1. MARITZA LÓPEZ CARMONA
¿CÓMO MEDIMOS LA
AMBIENTACIÓN Y
ESTÍMULOS EXTERNOS?
DIFERENCIACIÓN Y POSICIONAMIENTO
22 De Mayo del 2014
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¿Cómo medimos la ambientación y estímulos externos?
El marketing tradicional ya no está siendo tan efectivo, ahora es utilizado el
marketing sensorial, es decir, conectar todos los sentidos para que el consumidor
realice la compra generando atmósferas, ofreciendo de igual manera la
experiencia.
El establecimiento, tienda o centro comercial es de las partes importantes dentro
del diseño ya que ahí se verá un resultado próximo por ser el punto de venta, es
por eso que la estructura del lugar debe utilizar el máximo de los sentidos, de esta
manera el consumidor será cautivado. Las experiencias que tienen los
consumidores al comprar, así como el ambiente en el que lo hacen afectan el
comportamiento de compra. Los colores utilizados son otro punto dentro de los
estímulos ya que el cerebro reacciona a ciertas tonalidades al ser aplicados en los
productos, publicidad e incluso en los puntos de venta. Cuando las estrategias de
color son implementadas de manera correcta estas tendrán participación durante
la compra ya que influyen en las decisiones y revelan parte de la personalidad de
los clientes; así mismo se deben seleccionar cuales serán utilizados de acuerdo al
mercado al que se va a dirigir el negocio.
Se debe lograr que los clientes sientan para ponerlos en acción, jugar con las
emociones al crear un ambiente, de esta manera la emoción se dará sola
dependiendo de lo que desees transmitirlogrando que el mercado meta reciba los
mensajes del marketing de forma precisa.
Dentro del marketing sensorial está el olfato, hacer pruebas previas para identificar
que olores son agradables, cuales no lo son y con qué aroma quiero que me
identifiquen; es importante que al entrar al lugar exista un olor agradable haciendo
que el cliente se sienta cómodo; estudios revelan que el ser humano recuerda el
35% de lo que huele, utilizar fragancias sirve también para seducir al cliente
logrando que permanezca por más tiempo dentro del lugar haciendo más
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confortable la compra. La música también influye en el comportamiento de
compra, depende del ritmo de música que suene será el flujo de circulación de
clientes y se verá reflejado en las ventas totales, por medio de la música existen
asociaciones que traen recuerdos que al ser integrados en las estrategias resulta
ser rentable aun cuando el cliente no sea consiente de cómo influye en él; la
luminotecnia del lugar corresponde a estímulos ayudando a una relación entre
producto, ambiente y cliente, depende que tanto se quiera estimular al cliente es la
intensidad de las luces que abra en el establecimiento, si se quiere iluminar
algunas prendas más que otras, o que el lugar sea un poco más obscuro, etc.
Por otra parte la limpieza y el mantenimiento de las instalaciones son estímulos a
los cuales responde el cliente, un lugar limpio estimulará de forma positiva los
sentidos logrando una percepción favorable del lugar. Para algunos clientes tocar
el producto es parte principal para realizar una compra, de esta manera se sienten
más motivados; este ha sido uno de los sentidos menos estudiados pero al
momento de tocar el producto estos son evaluados en cuanto a textura, suavidad,
temperatura y peso.
Cada uno de los sentidos reaccionan de diferente manera pero con un mismo fin,
que es estimular y llevar la compra, los colores, la música, la ambientación, el olor
influirán directamente en el estado de ánimo de las personas produciendo reflejos
sensoriales actuando como estímulos hacia las emociones por medio de la
percepción. Analizar las variables sensoriales para activar al cliente hacia la
compra debe ser la meta.
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Bibliografía
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Soy Entrepreneur. (07/05/2010). Marketing olfativo. 22/05/2014, de 100
ideas para emprender Sitio web:
http://www.100ideasparaemprender.com/home/2010/05/fragancias-con-
olor-a-marketing/