1. República Bolivariana de Venezuela
Universidad Fermín Toro
Escuela de Administración
Cabudare Estado Lara

2. Percepción Social:
• La percepción social es el estudio de las influencias sociales sobre la
percepción. Se trata de un proceso cognitivo que cada individuo realiza de
forma diferente para el cual se utilizan una serie de preconceptos que sirven
para discriminar más rápidamente aquello a lo que nuestro organismo se ve
expuesto. En la percepción social captamos cualquier comportamiento que
requiera prestar atención al proceso por el cual se captan los estímulos del
ambiente, en el caso del comportamiento social estos estímulos son dirigidos
hacia otras personas y sus conductas.
Comunicación:
• Es el proceso mediante el cual se transmite cualquier tipo de información o
tema de interés de una entidad a otra.
• Tradicionalmente la comunicación la definen como el intercambio de
sentimientos, opiniones o cualquier tipo de información mediante el
habla, escrituras o señas, entre 2 o mas personas.
• El funcionamiento de las sociedades humanas es gracias a la comunicación.

3. Teoría de la inferencia Modelo de covariación de
correspondiente de Jones y Davis: kelley:
•Porque los eventos suceden de una
Manifestaciones de los otros forma específica
Posibles causas de un evento social:
•Primero: 1. Actor
•Conductas elegidas libremente 2. Estímulo
3. Circunstancias
•Segundo:
Efectos no comunes (logrados por acciones Las personas buscan información sobre:
específicas) 1. Distintividad: Misma reacción- distinto
evento
2. Consenso: otras personas-mismo
•Tercero (y Último)
estimulo- misma reacción.
Acciones que en otros son inusuales
3. Consistencia: misma reacción -
diferentes ocasiones.

4. En el desarrollo de las relaciones humanas, las acciones y reacciones
dependen de la percepción que tengamos de nuestro entorno.
Dicha precepción puede ser de objetos o de personas. A la percepción que
tengamos con respecto a otras personas los conocemos como percepción
social.
Esta percepción en particular es muy delicada, ya que esta percepción
genera una interacción dinámica, con la posibilidad de cambiar la
reacción de la persona percibida, cambiando por ende, nuestra
percepción.
lo anterior no resta valor al hecho de que nuestras relaciones y convivencia
vienen dadas bajo la impresión que nos genera nuestro
ambiente, incluyendo a las personas con quienes tenemos contacto.

5. La impresión que un cliente se genere sobre una empresa depende en gran
medida de la asertividad que tenga la empresa para comunicarse.
Una comunicación efectiva, además de transmitir las ideas deseadas al
cliente, también le permite al cliente asumir que la empresa es efectiva en
todos los aspectos, dando confianza al cliente
A través de la comunicación podemos generar en nuestros cliente
expectativas, ánimos, motivos, contexto, siendo estos factores que influyen
en la accesibilidad del conocimientos. Conocimiento que es importante
tanto para el personal de una empresa como para sus clientes,

6.  http://definicion.de/percepcion-social/
 http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci
%C3%B3n
 Material suministrado por SAIA.