Area 01 Cases de Mkt Promocional

1. 16 de junho de 2011

2. Resumo O Sebrae – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – desenvolveu um programa interno, denominado “Programa Qualidade no Ambiente de Trabalho – Tempo de Mudar”, com o objetivo de preparar seus colaboradores para a mudança de sua sede, assim como para mudanças organizacionais que seriam implantadas. Para enfrentar a resistência natural das pessoas ao que é novo e diminuir a ansiedade provocada pelo medo da mudança, esse momento foi aproveitado para destacar a importância das pessoas para a instituição, as quais não sofreriam alterações com as mudanças , e para apresentar um Sebrae moderno e tecnológico, que proporcionaria em sua nova sede, uma “nova vida” para seus colaboradores.

3. O Cliente O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) é uma entidade privada sem fins lucrativos que tem como missão promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos empreendimentos de micro e pequeno porte e fomentar o empreendedorismo. Sua sede nacional está localizada em Brasília, contando também com uma rede de quase 700 pontos de atendimento presencial em todo o Brasil. São mais de 5 mil colaboradores trabalhando para transmitir conhecimento para quem tem ou deseja abrir um negócio.

4. Mercado Todos os funcionários do Sebrae Nacional, incluindo, os estagiários e terceirizados. Os funcionários mais velhos são os que mais conhecem como o Sebrae funciona, mas tendem a ser os mais resistentes a mudanças. Já os mais novos sabem menos, porém estão cheios de energia e com vontade de fazer a diferença.

5. O Problema O Sebrae Nacional passou por um processo de modernização de sua gestão, no qual estava prevista a mudança para uma nova sede. Com essa mudança o Sebrae precisava organizar seus processos internos para a alteração de endereço, assim como para sua nova modelagem organizacional. Levando em consideração que as pessoas tendem a ficar acostumadas (e acomodadas) a seus lugares e a seus processos, o Sebrae buscava evitar que essa importante mudança fosse vista como negativa, o que poderia prejudicar o clima organizacional e a qualidade de trabalho. Nesse sentido a Lew’Lara/TBWA foi demandada para elaborar uma campanha de endomarketingpara : - Apresentar os benefícios da mudança. - Minimizar problemas, insatisfações com o processo e o medo da mudança. - Mostrar que somente o necessário deveria ser levado para a nova sede. - Ressaltar a importância de cada um neste processo.

6. Estratégia de Comunicação e Objetivos Para amenizar o medo e a insegurança gerada por esta mudança e com o objetivo de fazer com que os colaboradores do Sebrae encarassem o momento como uma injeção de ânimo, uma oportunidade de renovação, a Lew’Lara/TBWA desenvolveu uma proposta criativa que, ao invés de falar em mudança, falaria em uma grande viagem: nada de arrumar as gavetas, mas sim arrumar as malas! Casa nova, vida nova essa era a mensagem a ser passada a todos, contribuindo para que recebessem de forma positiva a mudança e os novos processos bem como melhorando a qualidade no ambiente de trabalho.

7. Estratégia de Comunicação e Objetivos A estratégia foi dividida em: 1 – mobilização: momento de preparação dos colaboradores para a mudança, que foi desenvolvida nas fases – “teaser”, “check-in aberto”, “dia D” e “embarque próximo”. 2 – mudança: partida do prédio antigo e desembarque na nova sede, através da fase “embarque imediato”.

8. Estratégia de Comunicação e Objetivos - mobilização - Para criar o clima de viagem começamos com a fase de mobilização, inicialmente com um “teaser” anunciado a mudança. Em seguida a fase de “check-in aberto”, na qual promotores vestidos de piloto e comissária de bordo ficaram na entrada do auditório onde foi realizada uma palestra para explicar a importância de todos neste momento, espalhamos cartazes, enviamos e-mails e fizemos até um spot com aquele clima de aeroporto. Fizemos postais com a foto da nova sede para mostrar a beleza do lugar para onde todos estavam indo. E para evitar excesso de bagagem, estimulamos que os funcionários doassem ou jogassem fora, tudo aquilo que era dispensável e só ocupava espaçoque foi conhecida como a fase do “Dia D”, de descarte. Que por sinal, foi um sucesso. Painéis iguais aos de aeroportos informavam o dia e o horário do voo de cada unidade para o novo destino, anunciando o “embarque próximo”.

9. Estratégia de Comunicação e Objetivos - mudança - Nesta segunda fase, denominada “embarque imediato”entregamos cartões de embarque aos colaboradores, o painel que informava o dia e a hora do embarque foi atualizado, promotores vestidos de comissária de bordo e piloto deram as boas vindas aos colaboradores que desembarcavam na nova sede, um vídeo com instruções de bom uso da nova sede foi apresentado, cartilhas com as novas regras da sede foram entregues e, as novas instalações foram apresentadas através de tour pelo prédio. Como toda viagem que merece ser recordada, um fotógrafo registrou toda essa movimentação e as fotos foram enviadas para os colaboradores.

10. Peças e Ações Desenvolvidas

11. - mobilização - Fase Teaser

12. Painel Teaser Feito com fotos tiradas de mesas, armários, copas e demais ambientes do Sebrae apresentados de forma desordenada que, juntamente, com um cartaz provocava uma reflexão.

13. - mobilização - Fase Check-in aberto

14. E-mailmkt lançamento Convidando os colaboradores a participaremdo evento de lançamento do Projeto “Qualidade no Ambiente de Trabalho”

15. Painel Elevadores Peça de sinalização.

16. Cartaz Peça de sinalização.

17. Fundo de Palco auditório

18. Fundo de Palco auditório

19. Discurso Diretor Auditório do Sebrae Nacional

20. Discurso Diretor Auditório do Sebrae Nacional

21. Cartão postal Entregue a todos os colabores para apresentar o endereço e a imagem da nova sede.

22. Cartão postal Entregue a todos os colabores para apresentar o endereço e a imagem da nova sede.

23. Spot 30” Com mensagem como de aeroporto foi o ponto de partida da ação. Senhores passageiros com destino à nova sede do Sebrae. Apresento as boas vindas ao Tempo de Mudar. Durante a decolagem alguns procedimentos serão adotados. Preparem-se para uma grande mudança. O check-in está aberto. Tenham todos uma ótima viagem.

24. Promotores Atores vestidos de comissária de bordo e piloto visitaram todas as unidades como ponto de partida da ação.

25. Promotores Atores vestidos de comissária de bordo e piloto visitaram todas as unidades como ponto de partida da ação.

26. Promotores Atores vestidos de comissária de bordo e piloto visitaram todas as unidades como ponto de partida da ação.

27. - mobilização - Fase Dia D

28. Cartaz Informando a data do Dia D.

29. Cartaz Com instruções para o dia D.

30. Kit Descarte Um kit foi entregue para cada unidade com tesoura, flanela, plástico bolha, álcool gel e produtos para a ação.

31. Cartilha para organização Com instruções

32. Cartilha para organização Com instruções

33. Camisetas Todos os colaboradores receberam camisetas para esse dia de mobilização. As cores indicavam as diversas atividades.

38. Rádio Sebrae Um DJ e uma locutora foram contratados para estimular os colaboradores nesse dia. Dicas foram dadas, entrevistas realizadas e músicas apresentadas.

39. Rádio Sebrae Entrevista com diretor do Sebrae.

40. Pontos de Concentração Foram definidos lugares para que os colaboradores entregassem os itens do descarte.

41. Pontos de Concentração Foram definidos lugares para que os colaboradores entregassem os itens do descarte.

42. - mobilização - Fase Embarque Próximo

43. Resultados A ação de endomarketing foi um sucesso. A mudança ocorreu de forma organizada, tranquila e sem interferir no bom clima de trabalho. • 7.214,9kg de lixo foram jogados fora. • 8.640 itens de suprimentos foram devolvidos. • 5.842 livros e publicações foram doados para a biblioteca. • 3.962kg de processos inativos saíram dos armários. Cartaz Peça de sinalização.

44. Resultados A ação de endomarketing foi um sucesso. A mudança ocorreu de forma organizada, tranquila e sem interferir no bom clima de trabalho. • 7.214,9kg de lixo foram jogados fora. • 8.640 itens de suprimentos foram devolvidos. • 5.842 livros e publicações foram doados para a biblioteca. • 3.962kg de processos inativos saíram dos armários. Painel Peça que marcaria a data e horário do embarque de cada unidade.

45. Resultados A ação de endomarketing foi um sucesso. A mudança ocorreu de forma organizada, tranquila e sem interferir no bom clima de trabalho. • 7.214,9kg de lixo foram jogados fora. • 8.640 itens de suprimentos foram devolvidos. • 5.842 livros e publicações foram doados para a biblioteca. • 3.962kg de processos inativos saíram dos armários. Cartão de embarque Entregue a todos os colaboradores com instruções para o embarque e, a data do mesmo.

46. Resultados A ação de endomarketing foi um sucesso. A mudança ocorreu de forma organizada, tranquila e sem interferir no bom clima de trabalho. • 7.214,9kg de lixo foram jogados fora. • 8.640 itens de suprimentos foram devolvidos. • 5.842 livros e publicações foram doados para a biblioteca. • 3.962kg de processos inativos saíram dos armários. Cartão de embarque Entregue a todos os colaboradores com instruções para o embarque e, a data do mesmo.

47. - mudança - Fase Embarque Imediato

48. Resultados A ação de endomarketing foi um sucesso. A mudança ocorreu de forma organizada, tranquila e sem interferir no bom clima de trabalho. • 7.214,9kg de lixo foram jogados fora. • 8.640 itens de suprimentos foram devolvidos. • 5.842 livros e publicações foram doados para a biblioteca. • 3.962kg de processos inativos saíram dos armários. Promotores Vestidos de comissária de bordo e piloto deram as boas vindas aos colaboradores que desembarcavam na nova sede.

49. Resultados A ação de endomarketing foi um sucesso. A mudança ocorreu de forma organizada, tranquila e sem interferir no bom clima de trabalho. • 7.214,9kg de lixo foram jogados fora. • 8.640 itens de suprimentos foram devolvidos. • 5.842 livros e publicações foram doados para a biblioteca. • 3.962kg de processos inativos saíram dos armários.

50. Resultados A ação de endomarketing foi um sucesso. A mudança ocorreu de forma organizada, tranquila e sem interferir no bom clima de trabalho. • 7.214,9kg de lixo foram jogados fora. • 8.640 itens de suprimentos foram devolvidos. • 5.842 livros e publicações foram doados para a biblioteca. • 3.962kg de processos inativos saíram dos armários.

51. Resultados A ação de endomarketing foi um sucesso. A mudança ocorreu de forma organizada, tranquila e sem interferir no bom clima de trabalho. • 7.214,9kg de lixo foram jogados fora. • 8.640 itens de suprimentos foram devolvidos. • 5.842 livros e publicações foram doados para a biblioteca. • 3.962kg de processos inativos saíram dos armários.

52. Resultados A ação de endomarketing foi um sucesso. A mudança ocorreu de forma organizada, tranquila e sem interferir no bom clima de trabalho. • 7.214,9kg de lixo foram jogados fora. • 8.640 itens de suprimentos foram devolvidos. • 5.842 livros e publicações foram doados para a biblioteca. • 3.962kg de processos inativos saíram dos armários. Apresentação de Vídeo Um vídeo com instruções de bom uso da nova sede foi apresentado.

53. Resultados A ação de endomarketing foi um sucesso. A mudança ocorreu de forma organizada, tranquila e sem interferir no bom clima de trabalho. • 7.214,9kg de lixo foram jogados fora. • 8.640 itens de suprimentos foram devolvidos. • 5.842 livros e publicações foram doados para a biblioteca. • 3.962kg de processos inativos saíram dos armários. Tour Todos os colaboradores conheceram o novo prédio, antes de irem para suas unidades.

54. Resultados A ação de endomarketing foi um sucesso. A mudança ocorreu de forma organizada, tranquila e sem interferir no bom clima de trabalho. • 7.214,9kg de lixo foram jogados fora. • 8.640 itens de suprimentos foram devolvidos. • 5.842 livros e publicações foram doados para a biblioteca. • 3.962kg de processos inativos saíram dos armários. Tour Todos os colaboradores conheceram o novo prédio, antes de irem para suas unidades.

55. Resultados A ação de endomarketing foi um sucesso. A mudança ocorreu de forma organizada, tranquila e sem interferir no bom clima de trabalho. • 7.214,9kg de lixo foram jogados fora. • 8.640 itens de suprimentos foram devolvidos. • 5.842 livros e publicações foram doados para a biblioteca. • 3.962kg de processos inativos saíram dos armários. Tour Todos os colaboradores conheceram o novo prédio, antes de irem para suas unidades.

56. Resultados A ação de endomarketing foi um sucesso. A mudança ocorreu de forma organizada, tranquila e sem interferir no bom clima de trabalho. • 7.214,9kg de lixo foram jogados fora. • 8.640 itens de suprimentos foram devolvidos. • 5.842 livros e publicações foram doados para a biblioteca. • 3.962kg de processos inativos saíram dos armários. Tour Todos os colaboradores conheceram o novo prédio, antes de irem para suas unidades.

57. Registro Fotográfico Um fotógrafo registrou toda essa movimentação na nova sede e, as fotos foram enviadas para os colaboradores.

58. Resultado A ação de endomarketing foi um sucesso. A mudança ocorreu de forma organizada, tranquila e sem interferir no bom clima de trabalho. • 7.214,9kg de lixo foram jogados fora. • 8.640 itens de suprimentos foram devolvidos. • 5.842 livros e publicações foram doados para a biblioteca. • 3.962kg de processos inativos saíram dos armários.