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Comercio Electrónico - CONASOL - Huarmey
 

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Comercio Electrónico

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    Comercio Electrónico - CONASOL - Huarmey Comercio Electrónico - CONASOL - Huarmey Presentation Transcript

    • Comercio Electrónico Ing. Mirko Manrique Ronceros
    • Comercio Electrónico Ing. Mirko Manrique Ronceros
    • Personalización: Marketing ONE to ONEAtención las 24 Horas del Dia, 7 Días a la Semana,365 días al año Enfoque al Cliente
    • Comercio Electrónico Ing. Mirko Manrique Ronceros
    • Hace 20 años Internet era algo estático:- La gran novedad eran las Webs.- La Web cumplía la función básica de: Agregar- La estrella era: Nestcape (Navegador)Hace 10 años se hizo interactivo:- La gran novedad eran los Portales.- La Web cumplía la función básica de: Categorizar.- La estrella era: Google (Buscador)Hoy Internet es Social:- La gran novedad son las redes sociales.- La Web cumple la función básica de: Valorar.- La estrella es: Facebook, Twitter.
    • Comercio Electrónico Tiempo que han tardado en conseguir 50 millones de usuarios los medios más populares: Ing. Mirko Manrique Ronceros
    • Compra Toman sus Valora de decisiones primero los manera de compras consejos 80% irregular 76% después de 61% Online por consultar antes de internet en Internet comprar Valoran Valora Internet mejor lasInternet es empresas como el 36%su fuentes 60% medio de 58% conde noticias presencia mayor credibilidad en la red Busca Participa Crecimient informacióactivament o anual de n e en las 57% 43% intensamen los 13% redes usuarios de te sobre sociales Internet productos
    • Comercio Electrónico “Conjunto de actividades de intercambio o compra venta de información, bienes y servicios que se realizan a través de medios electrónicos” (Comisión Europea,1996). “La capacidad de comprar y vender bienes y servicios en Internet. Incluye la presentación online de bienes y servicios, pedidos, facturación, servicio al cliente y la gestión de pagos y transacciones”. El comercio electrónico o e-commerce es una manera de hacer negocios, vendiendo o comprando productos, información y servicios haciendo uso de medios electrónicos, bajo ciertos estándares de seguridad Ing. Mirko Manrique Ronceros
    • El comercio electrónico cambió de rostro desde que Netscape lanzó, en 1994,su plataforma Motzilla. La revolución que esto significó, hoy todavía mantienesu curso: en la actualidad, existen empresas que reportan sumas millonariasanuales, como Amazon, que durante 2009 facturó 9 mil 500 millones dedólares.La primera empresa que ofreció sus productos a través de internet fue PizzaHut, en EEUU. Siguieron el ejemplo muchas otras, sin embargo, en aquelcercano pasado todavía existían muchas limitantes: las páginas cargaban muylentamente, los navegadores ofrecían muy poca compatibilidad y apenas secomenzaban a desarrollar plataformas para proteger los datos y el dinero delos clientes.En esta historia hubo compañías que probaron suerte y sólo encontraron laquiebra o la ruina, ya que el mercado a través de internet tuvo una fuerte caídahacia el final de la década de los 90. Sin embargo, ese declive sólo le dio másfuerza al comercio electrónico. Muestra de ello es que un par de años mástarde, la tienda en línea iTunes vendió más de 1 millón de canciones a tan sólo5 días de haber visto la luz pública.
    • Comercio Electrónico Desaparecen barreras físicas y horarios. Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional. Tiene efectos sobre los indicadores de desempeño de los procesos de negocios (tiempo, costo, servicio). Puede ser aplicado por micro, pequeñas, medianas y grandes empresas. Ing. Mirko Manrique Ronceros
    • Rapidez en el medio utilizado.Reducción de costos.Desaparición de intermediarios.Acceso de entrada irrestricto.Ampliación del mercado relevante.Mejora la satisfacción de los clientes.Intercambio de información constante.
    • Mayor desocupación.Dificultad en identificar a las partes.Riesgos de seguridad.Transacción no queda registrada.Dificultades probatorias de los negocios.
    •  Comercio entre empresas “Business to Business” (B2B) Comercio entre consumidores “Consumer to Consumer” (C2C) Negocios entre empresas y consumidores “Business to Consumer” (B2C) Comercio entre amigos “Pear to Pear” (P2P) Negocios entre empresas y empleados “Business to employee” (B2E) Comercio entre gobiernos “Goverment to Goverment” (G2G)
    • Comercio Electrónico Ing. Mirko Manrique Ronceros
    •  ¿A qué mercado quieres llegar y, en ese mercado, a quépersonas quieres vender?¿Cuentas con el soporte tecnológico (página web)necesario para ello?¿Qué es lo que necesitas? ¿Cuentas con personal capacitado para realizar dichotrabajo?¿Cuánto dinero estás dispuesto a invertir?¿Cuentas con ese capital? ¿En cuánto adecuarías tus estrategias de negocio parahacer comercio electrónico?¿Estás preparado para ello? ¡Analiza también a tus competidores!
    • Comercio Electrónico1. Consigue una plataforma tecnológica que te permita crear un buen catálogo y un sistema confiable de pago vía internet.2. Identifica qué trabajadores administrarán tu tienda virtual.3. Desarrolla una página web atractiva, que proporcione información de interés para tus clientes y para ti, que sea sencilla de usar y que permita pagar fácilmente.4. Proporciona diversas modalidades de pago: a través de tarjeta de crédito, de débito, vía banco, pago contraentrega, etc.5. Cuenta con un buen sistema de atención al cliente.6. Informa a tus clientes sobre cómo es el proceso de compra, cómo deben introducir sus datos, cuál es el costo del producto, cuánto cuesta el envío, cuáles son los medios de pago, cuánto tiempo demorarás en la entrega y cómo pueden devolver el producto en caso resulte defectuoso.7. Incorpora herramientas para conocer más a tu cliente, como encuestas de satisfacción, registro de usuario, chat, entre otros.8. Revisa las normas legales para hacer negocios electrónicos. Ing. Mirko Manrique Ronceros
    • Responde siempre a las consultas, requerimientos y quejasde los clientes. Demorarte o no contestar daña la imagen de tumarca, lo que quebrará la confianza en ti. Maneja algunos precios más bajos que en las tiendas, ya queel cliente (y tú) se están ahorrando algunos costos en tiempo ymovilización, entre otros. Se muy cuidadoso cuando te hagan un pedidogrande, verifica quién lo está haciendo. No confíes en elprimero que aparezca. Analiza y verifica la información de esteposible cliente antes de concretar cualquier venta. Si vas a vender en el extranjero averigua las normas y leyescomerciales antes de enviar tus productos. Puede ocurrir queen un determinado país requieran que algunos productoscumplan con normas de sanidad o con un tipo especial deembalaje
    • Comercio Electrónico • Se entiende por tienda comercial virtual a un espacio al que se puede acceder por medio de Internet (servicios). • Es un tipo concreto de aplicación web, donde todo el diseño se orienta al máximo rendimiento del proceso comercial • Constituye un medio de venta de productos y servicios (horarios o espacios físicos) Ing. Mirko Manrique Ronceros
    • • Catálogo de productos.• Buscador de productos.• Carrito de la compra.• Medios de pago.• Seguimiento de pedidos.• Integración en buscadores.• Administración remota.• Integración en la infraestructura informática existente.
    • PrestaShop es una solución gratuita y de código-abierto.Es una nueva herramienta para generar y administrar tiendasonline de manera sencilla.Esta nueva herramienta, está desarrollada exclusivamente conphp5.• Servidor Linux, Unix, o Windows• Apache Web server• PHP 5.0 o superior• MySQL 5.0 o superiorPrestashop se basa en el modelo MVC (Modelo, Vista,Controlador) para gestionar la información.
    • Comercio Electrónico Modelo-> Son todos los objetos que extienden la clase base “ObjectModel”, que define las funciones y comportamiento estándar para gestionar las tablas de prestashop y la base para el soporte multilenguaje. Vista-> Implementada mediante las plantillas de Smarty, que se encargan de gestionar la presentación de datos en pantalla. Controlador-> Son las clases que se encargan de la gestión del flujo de datos, recuperan los datos del modelo y los envían a la vista. Se encuentran en el directorio base de la aplicación y se corresponden con las páginas principales del proyecto. Ing. Mirko Manrique Ronceros
    • • Libre, de Código Abierto.• Soporte Técnico.• Gran Comunidad para resolver preguntas o dudas.• Administrado Profesional y muy completo.• Multi-Idioma.• Fácil de Personalizar y Gestionar.• Marketing Promocional.• Dado que cualquier cambio en esta arquitectura sería elevadamente difícil de controlar y actualizar con las diferentes nuevas versiones del producto, la solución se encuentra en crear módulos, que utilizan las funciones y recursos del núcleo de la aplicación sin interferir en ella.
    • osCommerce es una aplicación web de código abierto(OpenSource) que te permite montar una tienda virtual encuestión de minutos para vender tus productos y servicios porInternet.Consta principalmente de dos partes: el front y el back-end, esdecir, una parte del sitio que estará a la vista de todos (la tiendavirtual en sí), y una parte dedicada a la administración, desdedonde podrás mantener tu propia tienda virtual, actualizandoproductos, insertando nuevasofertas, categorías, idiomas, monedas, consultar los pedidos desus distintos clientes, etc.Su administración es muy sencilla e intuitiva
    • Magento es una de las plataformas eCommerce más completasen la actualidad, ofreciendo flexibilidad y control siempreacompañado de un gran diseño y funcionalidad.Uno de los aspectos más destacados de Magento es su condiciónde OpenSource, es decir, una plataforma de código abiertomodificable y adaptable a las necesidades de cada usuarioy, evidentemente, gratuito
    • VirtueMart es una aplicación de Cesta de Compra basada en PHPpara la venta de productos a través de Internet. Se trata de unComponente (= plugin) para el Sistema de Gestión de Contenidosllamado Joomla! (y Mambo) y no puede ser utilizado sin Joomla!.Su instalación es muy fácil usando el componente de instalaciónautomática de Componentes y Módulos. Está pensado para serutilizado por pequeños/medianos negocios para operar en línea.Así, cada usuario que quiere construir una Tienda en línea puedeutilizar este componente para la vender productos a sus clientes
    • Comercio Electrónico El Perú movió 218 millones de dólares Perú movió 218 millones de dólares el año pasado y creció 100% entre los años 2005 y 2007 70% Usuarios accede por medio de Cabinas Publicas. Deficiencia de acceso a pagos electrónicos. • Escasa confianza. • Desinterés Ing. Mirko Manrique Ronceros
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    • Comercio Electrónico Ing. Mirko Manrique Ronceros
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    • • Nace como una alternativa de reducción de costos y como herramienta fundamental en el desempeño empresarial; formando parte importante en el mundo de internet, en el cual no conoce fronteras y está transformando el mundo.• Hace sencilla la labor de negocios de los clientes, reduce los costos y precios; y garantiza una disponibilidad de 24 horas.• Por otra parte, elimina el contacto directo y por ende de conocimiento de la empresa y el cliente; así como también crea desconfianza en cuanto a la seguridad del sistema.• A pesar de todas las formas de seguridad que hay para el comercio electrónico, estas transacciones tienen un alto porcentaje de riesgos, fraude o alteración de datos personales.
    • Comercio Electrónico • El Perú movió 218 millones de dólares el año pasado y creció en 100% entre los años 2005 a 2007. • El e-commerce en el Perú representa el 0.21% del Producto Bruto Interno (PBI) y es inferior al promedio regional de 0.32%, lo que representa “un potencial a desarrollar”. • Cabe destacar que la desconfianza sigue siendo la principal barrera para que la tasa de crecimiento del comercio electrónico sea mas elevada en el país. • El comercio electrónico en el Perú crecerá a una tasa anual de 30% hacia el 2015 impulsado por la venta virtual de confecciones y artesanías al exterior, estimó hoy la Sociedad de Comercio Exterior. Ing. Mirko Manrique Ronceros
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