Mārketinga pētījumi, darbs ar pirmo klientu

14,482 views
13,717 views

Published on

Lektors: Mārtiņš Gineitis

Published in: Business, Travel
2 Comments
6 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
14,482
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
110
Actions
Shares
0
Downloads
268
Comments
2
Likes
6
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Mārketinga pētījumi, darbs ar pirmo klientu

  1. 1. Mārketinga pētījumi un Jūsu pirmais klients Mārtiņš Gineitis Reklāmas un komunkāciju aģentūra Addiction martins@addc.lv, 29411781
  2. 2. Saturs • Mārketinga pētījuma uzdevumi • Tirgus pētījumu tehnikas • Kā tirgus pētījumi tiek lietoti • Kā izveidot pētījuma kopsavilkumus • Lietderīgi avoti un metodes tirgus pētīšanai
  3. 3. Dakotas indiāņu gudrība vēsta: "Ja tu atklāj, ka jāj uz beigta zirga, kāp nost" Taču pie mums, kā redzams, šādā situācijā bieži izvēlas citas stratēģijas: • mēs iegādājamies pātagu; • mēs paaugstinām beigtu zirgu jāšanas • mēs mainām jātnieku; kvalitātes standartus; • mēs sakām: "Šādi mēs ar zirgu • mēs salīdzinām dažādi beigtus zirgus; esam jājuši vienmēr"; • mēs meklējam cilvēkus ārpusē, lai viņi • mēs izveidojam darba grupu, lai jātu; analizētu zirgu; • mēs paziņojam: "Neviens zirgs nevar būt • mēs apmeklējam citas vietas, lai tik beigts, ka to vairs nevarētu jāt"; analizētu, kā tur jāj ar beigtiem • mēs piešķiram papildu līdzekļus zirga zirgiem; jaudas palielināšanai; • mēs izveidojam īpašu uzdevumu • mēs veicam pētījumu, lai redzētu, vai ir vienību, lai beigto zirgu atdzīvinātu; pieejami lētāki konsultanti; • mēs pievienojam treniņvienību, lai • mēs iepērkam kaut ko, kas liek beigtiem mācītos labāk jāt; zirgiem skriet ātrāk; • mēs mainām kritērijus, kas nosaka, • mēs paziņojam, ka mūsu zirgs ir "labāk, vai zirgs ir beigts; ātrāk un lētāk" beigts; • mēs apvienojam vairākus beigtus • mēs ierīkojam neatkarīgu izmaksu zirgus, lai tie kļūtu ātrāki; posteni beigtiem zirgiem. • mēs izveidojam kvalitātes darba grupu, lai atrastu izmantojumu beigtiem zirgiem;
  4. 4. Kāpēc svarīgi ir pētīt?
  5. 5. Ko mēs panāksim ar pētīšanu? PATĒRĒTĀJS / PAKALPOJUMS / KLIENTS PRODUKTS
  6. 6. Pirms ko pārdot patērētājam, pārdodiet to savam darbiniekam
  7. 7. Kas ir mārketings? Kur nepieciešama izpēte? Mārketinga plānošana Mārketinga mix 1. Vispārējais apskats 1. Produkts (product) 2. Uzdevumu un mērķu noteikšana 2. Izvietojums (place) 3. Mērķauditorijas noteikšana 3. Virzīšana tirgū (promotion) 4. Galvenās informācija 4. Cena (price) 5. Stratēģija 5. Cilvēki (people) 6. Darbības izvēle 6. Process (process) 7. Grafiks 7. Lietiskie pierādījumi (physical 8. Izdevumi evidence) 9. Kontrole
  8. 8. Mārketinga process Segmentācija Ieviešana • Tirgus izpēte • Produkts • Monitorēšana •Mērķu • Cena • Plāna izpilde • Novērtēšana noteikšana • Vieta • Kvalitāte • Pilnveidošana •Pozicionēšana • Virzīšana • Pieredze •Brandings Izpēte Mārketinga mix Kontrole
  9. 9. Mārketinga procesa vadīšana Tirgus iespēju analīze Mārketinga tirgus atlase • mārketinga pētījumu veikšana un  pieprasījuma noteikšana informācijas sistēmu izveidošana  tirgus segmentēšana, mērķa • mārketinga vides analīze segmenta noteikšana • pircēju tirgus izpēte  tirgus pozīcijas veidošana tirgū • konkurenti 1 2 Mārketinga kompleksa izstrādāšana Mārketinga pasākumu īstenošana  produktu izstrādāšana  stratēģija  cenu noteikšana produktiem  plānošana  produktu izplatīšanas metožu atlase  organizācija  preču noieta veicināšana  motivācija  kontrole 3 4
  10. 10. Ko mēs iegūsim no saņemtās informācijas? (1 no 2) Labāk uztvert Veidot un Veidot un Paaugstināt Samazināt risku apkārtējo vidi iespaidot pircēju koordinēt konkurētspēju attieksmi stratēģiju
  11. 11. Ko mēs iegūsim no saņemtās informācijas? (2 no 2) Apstiprināt Pieņemt pareizus Apzināties Uzlabot Paaugstināt intuīciju lēmumus uzņēmuma un komunikāciju efektivitāti produktu priekšrocības
  12. 12. Pētījuma LOMA produkta/ pakalpojuma pilnveidošana • Abi ieguvēji – gan klients, gan • Izveidojiet un nodrošinot uzņēmums stabilas un spēcīgas • Mēģiniet neminēt, ko klients komandas darbu uzņēmumā vēlas, Tu taču vari pajautāt to • Veidojiet savu zīmolu kā esošajiem un topošajiem unikālu (leģenda, stāsts, ideja, klientiem segums) • Koncentrējieties uz tirgu, lai • Interneta lomas palielināšana klients ir dzinējspēks – • Netradicionāla pieeja, piesaistiet, apkalpojiet un neredzētas lietas apmieriniet klienta vēlmes (nepieciešamas) un metodes – • Izveidojiet savu tirgus nišu, atslēga uz panākumiem! piedāvājot jaunus risinājumus un pakalpojumus, stāstiet par to saviem klientiem
  13. 13. Mārketinga pētījumi
  14. 14. Tirgus izpētes process Primārās Izpētes Problēmas Mērķu Sekundārā Primārās izpētes rezultātu identificēšana izvirzīšana izpēte izpētes plāns veikšana analīze Izpētes rezultātu apkopojums un prezentācija
  15. 15. Mārketinga izpēte saved kopā organizāciju ar tās tirgus vidi. Tā sevī ietver informācijas iedalīšanu, vākšanu, analīzi un interpretāciju, lai palīdzētu izprast vidi, atklāt problēmas un iespējas, attīstīt un virzīt mārketinga darbības.
  16. 16. Ikvienam patiktu pastāstīt, ko viņi domā par Jums
  17. 17. Kādus taktiskos līdzekļus izvēlēties?
  18. 18. Kāpēc vajag pētīt? Variet novērtēt Laicīga tirgū ienākušos brīdināšanas jaunos sistēma konkurentu produktus Variet pieņemt Sirdsmiers un objektīvus pārliecība lēmumus Pētījumu nozīme Mārketinga pētījumi ir sistemātiska datu apkopošana un analīze par visām mārketinga problēmām: cenu politiku, reklāmas efektivitāti, veiksmīgākiem sadales kanāliem u.c.
  19. 19. Pētīšanas pamatjautājumi Segmentēšana, mērķauditoriju plānošana Kas pērk? Regulāri Pirkumu raksturs, apmeklējumi, Kur Ko apjoms vietas pērk? pērk? Pamat- jautāju mi Ziemassvētku Kad Kāpēc Pirkuma motīvi, pakalpojuma/produkta apsveikumi nepieciešamība pērk? pērk?
  20. 20. Pētīšanas pamatjautājumi Kas pērk? Ko pērk? Kāpēc pērk? Kad pērk? Kur pērk?
  21. 21. Pētīšanas process Nepieciešamās informācijas Datu vākšana Datu apstrāde noteikšana Pētījuma mērķi un Izlases projektēšana Datu analīze informācijas izvēle Pētīšanas Datu vākšanas Rezultātu projektēšana un datu procedūras izstrāde prezentēšana avoti
  22. 22. Tirgus pētīšanas veidlapa
  23. 23. Tirgus pētīšanas veidlapa Tirgus lielums Konkurence Jūsu sniegums Produkts Klients
  24. 24. Tirgus pētīšanas veidlapa Tirgus lielums • Kas ir kopējais tirgus – ražošana, tirgus, vietējais vai ārzemju? • Vai tas ir augošs vai krītošs? • Kādas ir priekšrocības? • Kāda ir sezonalitāte? • Kur ir lielākie tirgotāji? • Kāda ir importa loma? • Vai tirgū ienāk arvien jauni un konkurējoši produkti? • Vai tirgus ir tendēts uz jauninājumiem, jaunām tendencēm? • Kāda ir jauno tehnoloģiju loma? • Kādas pārmaiņas var ietekmēt pieprasījumu – valsts, likumi, standarti, kredīta ierobežojumi, – nolietojums, – konkurentu inovācijas, – Jūsu uzņēmuma politikas maiņa?
  25. 25. Tirgus pētīšanas veidlapa Konkurence • Kas ir galvenie konkurenti, kāda ir to tirgus daļa? • Kāds ir viņu produktu klāsts? Kāpēc klienti iepērkas pie tiem? Kas pievelk viņus? • Kādas ir stiprās un vājās puses? • Kāda ir Jūsu uzņēmuma konkurētspēja? • Kādas ir kopējās tendences?
  26. 26. Tirgus pētīšanas veidlapa Jūsu sniegums • Kā Jūs tirgū kotējieties? • No kurienes nāk (nāks) Jūsu uzņēmuma peļņa? • Kādi papildu pakalpojumi / preces ir nepieciešami? • Vai Jūs sevi pozicionējat atbilstīgā veidā? • Kā Jūs reklamējat un salīdzināt ar saviem konkurentiem? • Kā strukturētas Jūsu mārketinga izmaksas – klienti, produktu līnijas, piegādes kanāli? • Kādas izmaiņas ir veiktas piedāvājumā?
  27. 27. Tirgus pētīšanas veidlapa Produkts • Kas produktu izmanto? • Pirkšanas regularitāte? • Kas vēl varētu produktu izmantot? • Kā to varētu pilnveidot? • Ko par produktu domā klients? • Vai cena ir atbilstīga? • Kurā stadijā atrodas produkta dzīves ciklā? • Kā to var pielāgot un individualizēt? • Kāda ir tā atdeve? • Kā jaunie produkti var palīdzēt esošajam produktam?
  28. 28. Tirgus pētīšanas veidlapa Klients • Ko vēl Jūs viņam varat piedāvāt? • Kurš ir lēmuma pieņēmējs? • Kā Jūs variet viņu aizsniegt? • Vai pircējs ir arī produkta lietotājs? • Kāds ir klienta profils? • Kādas ir viņa vajadzības?
  29. 29. Kā pētīt? Kvantitatīvie pētījumi Kvalitatīvie pētījumi • Aptaujas pa pastu • Fokusa grupas • Interneta aptaujas • Novērošana • Aptaujas pa telefonu • Projekcijas metode (fantāzija) • Rakstiskas aptaujas • Vārdu asociācijas • Konkurentu apskats • Video un telekonferences • u.c. • Intervijas • u.c.
  30. 30. Pētījumu veidi Informācija par kopējo tirgu, segmentiem. Klientu Klientu pētījumi dzīves veids, iepirkšanās laiks, motīvi, pirktspēja, tirgus tendences. Pētījumi par produktu Pārdošanas kanālu atdeve, efektīvākie mediju kanāli, pārdošanas rezultāti, nosprausto mērķu virzīšanu tirgū sasniegšana. Jaunu lietošanas un izmantošanas veidu Pētījumi par produktu noskaidrošana par esošajiem produktiem (dizains, jauns modelis). Līdzīgi kā klientu pētījumi, piemērotāko Produktu sadales pētījumi sadales kanālu noskaidrošana, aktīvāk apmeklētās tirdzniecības vietas. Izvēlēto reģionu plānoto investīciju Tirdzniecības pētījumi atdeve, noieta prognozes izpēte. Mārketinga un pārdošanas kanālu pārraudzība un Mārketinga vides pētījumi sekošana līdz aktualitātēm tajos.
  31. 31. Noderīgas informācijas veidi
  32. 32. Nepieciešamās informācijas veidi Makrovide Darba vide Uzņēmuma vide Demogrāfiskās tendences Patērētāju informācija Uzņēmuma pārdošanas ieņēmumi un tirgus daļas Ekonomiskās tendences Līdzstrādnieku informācija Uzņēmuma pasūtījumi un Dzīvesveida tendences Konkurentu informācija neizpildītie pasūtījumi Tehnoloģiskās tendences Uzņēmuma izmaksas Politiskās / likumdošanas Rentabilitātes līmenis atkarībā no tendences klientiem, produkta, segmenta, kanāla. pasūtījuma apjoma un ģeogrāfiskā stāvokļa Cita veida informācija
  33. 33. Makrovide | Demogrāfiskās tendences • Demogrāfiskā situācija pēc ilgāka perioda • Dzimstība • Laulību reģistrācija • Mirstība • Migrācija • Iedzīvotāju skaits • Vecums • Izglītība • Etniskās un rasu tendences • Reliģiskās tendences
  34. 34. Makrovide | Ekonomiskās tendences Zemi ienākumi Vidēji ienākumi Augsti ienākumi
  35. 35. Makrovide | Dzīvesveida tendences (1) Darbības Intereses Uzskati
  36. 36. Makrovide | Dzīvesveida tendences (2) 1. Tādi, kas izstājas no spēles 6. 99 dzīves (vairākas lomas dzīvē – mammas, (auditorija, kas samazina savu dzīves darbaholiķi, mūžīgie palīgi; trūkst laika, vēlas tempu; mazpilsētu vērtības; nē – biroja ietaupīt, vēlas iegādāties produktu/ darbam; kaimiņi) pakalpojumu, kas ietver vairākas funkcijas) 2. Tādi, kas iekūņojas (mājās tupētāji; 7. Glābiet mūsu sabiedrību (vēlme, lai TV auditorija; pasūta preces pēc sabiedrība kļūst sociāli atbildīga; vērtības – katalogiem; norobežojas no ārējās vide, izglītība un ētika; iespēja realizēt sociāli vides problēmām; maza savējo atbildīgu mārketingu) grupu) 8. Mazie prieciņi (patīk, piem., BMW, bet auto 3. Neatbilstoši savam vecumam nevar atļauties, bet motociklu gan var; (vecākie vēlas būt jaunāki; jaunie veģetārieši, taču 1 x nedēļā ēd burgerus; mazi vēlas kļūt vecāki) prieciņi emocionālai kompensācijai) 4. Ergonomiki (cilvēki, kuriem izteikts 9. Palikt dzīviem ilgāk (nelieto neveselīgu raksturs, savs viedoklis, atšķirīga pārtiku, nesmēķē, nelieto alkoholu, atsakās no izturēšanās; specifisku mediju stipru zāļu lietošanas; vingro, atpūšas) izmantošana; apģērbs, auto – 10. Vērtīgie klienti (vēlas cilvēcīgu attieksmi; individuāla pieeja) novērtē apdrošināšanas lomu; ja pakalpojums 5. Fantastisko piedzīvojumu meklējot nesniedz solīto, vēlas atpakaļ visu ieguldīto, (meklē iespējas atbrīvoties iespējas; novērtē augstus standartus) eksotiski ceļojumi, ēdieni, vēlmes)
  37. 37. Makrovide | Tehnoloģiskās tendences
  38. 38. Makrovide | Likumdošanas / politiskās tendences
  39. 39. Nepieciešamās informācijas veidi Makrovide Darba vide Uzņēmuma vide Demogrāfiskās tendences Patērētāju informācija Uzņēmuma pārdošanas ieņēmumi un tirgus daļas Ekonomiskās tendences Līdzstrādnieku informācija Uzņēmuma pasūtījumi un Dzīvesveida tendences Konkurentu informācija neizpildītie pasūtījumi Tehnoloģiskās tendences Uzņēmuma izmaksas Politiskās / likumdošanas Rentabilitātes līmenis atkarībā no tendences klientiem, produkta, segmenta, kanāla. pasūtījuma apjoma un ģeogrāfiskā stāvokļa Cita veida informācija
  40. 40. Darba vide | Patērētāju informācija Kas ir patērētājs? Nodarbošanās Ko viņi vēlas, un kas viņiem ir Objekti nepieciešams? Kādus mērķus viņi cenšas Mērķi sasniegt? Kas piedalās lēmumu Atbildīgie pieņemšanas procesā? Kad patērētājs ir gatavs pirkt? Procedūra Kad patērētājs ir gatavs pirkt? Gadījums / situācija Kur pircēji vēlas iepirkties? Tirdzniecības vieta
  41. 41. Darba vide | Līdzstrādnieku informācija Starpnieki Loģistikas centri Piegādātāji Mārketinga aģentūras
  42. 42. Darba vide | Konkurentu informācija Jautājumi par konkurentiem Ziņu apkopošana par konkurentu • Mērķi (tirgus daļas, izaugsme, 1. No medijiem – reklāmas saturs, pr līderība tehnoloģijās, vai metodes, iepakojums, uzruna konkurents ir gatavs agresīvi sabiedrībai cīnīties vai līdzās pastāvēt 2. Uzņēmuma web lapa – info par • Stratēģijas (zemākas cenas, produkciju, cenas, par jaunumiem, augstāka kvalitāte, apkalpošana, organizācijas struktūru, zemākas izmaksas 3. Darbinieki no konkurentiem – domu • Stiprās un vājās puses (stiprās gaita, politiskie uzstādījumi puses salīdzinājumā ar mums, 4. Uzņēmumi aptaujā savus vājās puses, kuras varam pārdevējus un starpniekus par izmantot) iespaidiem • Metodes cīņā ar konkurentiem (ko 5. Konkurentu darbība – klientu darīs, ja paaugstināsim cenas; ja pētījumi. Konkurentu produktu palielināsim reklāmas budžetu pirkšana
  43. 43. Nepieciešamās informācijas veidi Makrovide Darba vide Uzņēmuma vide Demogrāfiskās tendences Patērētāju informācija Uzņēmuma pārdošanas ieņēmumi un tirgus daļas Ekonomiskās tendences Līdzstrādnieku informācija Uzņēmuma pasūtījumi un Dzīvesveida tendences Konkurentu informācija neizpildītie pasūtījumi Tehnoloģiskās tendences Uzņēmuma izmaksas Politiskās / likumdošanas Rentabilitātes līmenis atkarībā no tendences klientiem, produkta, segmenta, kanāla. pasūtījuma apjoma un ģeogrāfiskā stāvokļa Cita veida informācija
  44. 44. Pētījums jāveic tādā veidā, lai tas atklāj:
  45. 45. Pētījums jāveic tādā veidā, lai tas atklāj: ko vēlas klients?
  46. 46. Pētījums jāveic tādā veidā, lai tas atklāj: kas ir mūsu mērķauditorija, un cik daudz mēs par to varam uzzināt?
  47. 47. Pētījums jāveic tādā veidā, lai tas atklāj: kāda ir konkurence?
  48. 48. Pētījums jāveic tādā veidā, lai tas atklāj: vai ir kādas brīvas tirgus nišas?
  49. 49. Pētījums jāveic tādā veidā, lai tas atklāj: kā klienti uztver jauninājumus?
  50. 50. Metodes informācijas vākšanai
  51. 51. Metodes informācijas vākšanai Novērošana Sekundārie dati Apstrādātā (publicētā) informācija, kas jau savākta un apstrādāta citiem mērķiem Primārie dati Sākotnējā informācija – dati un fakti no pirmavotiem, kas savākti konkrētā izpētes procesā
  52. 52. Novērošana • Klientu apkalpošanas novērošana • Konkurentu servisa un pakalpojumu novērošana • Slēptie klienti • Klientu pirkumu procedūras • Izmanto pirms jaunu produktu vai jauninājumu ieviešanas • Nenodrošina sistēmisku un vienveidīgu informāciju, taču ir ierosme pētījumu turpināšanai
  53. 53. Sekundārie dati • Jau eksistējoši dati, kas apkopoti citiem mērķiem • Iespēja apjaust problēmas un iegūt informāciju, neizmantojot papildu metodes • Datu atrašanas vietas: publikācijas, publiski pieejama informācija, konkurentu informācija, gada / ceturkšņu apskati, tematiskie izdevumi, interneta meklētāji • Ieguvumi: zemākas izmaksas, ātrāka informācijas iegūšana, dažkārt ar to pietiek, pat ja nepietiek, Jūs apzinieties tirgus situāciju
  54. 54. Primārie dati KvaLitatīvie KvaNtitatīvie
  55. 55. Piemērs http://idejukauss.lv/prezentacijas/iveta_upite/img13.html
  56. 56. Kvantitatīvās metodes Metodes Jomas • Aptaujas pa pastu, e-pastu • Segmentācijas analīze • Strukturētās intervijas • Komunikācijas analīze • Aptaujas pa telefonu • Reklāmas noformējuma analīze • Rakstiskas aptaujas • Reklāmas kontroles analīze • „Paneļa‟ metode • Nosaukuma analīze • Apkopotie pētījumi • Iepakojuma analīze • Cenas analīze • Produktu testēšana
  57. 57. Kvalitatīvās metodes • Grupas padziļinātā intervija – noteikta • Karikatūras tests – karikatūra, attēls par tēma, iespēja izteikties ikvienam un kuru respondentiem jāsniedz savs formulēt kopējo grupas pozīciju% viedoklis • Intervijas 1 pret 1, pāru intervijas – • Trešās personas metode – tiek uzdots intervētājs runā ar 1 respondentu, iegūst jautājums / izspēlēta situācija uz kuru ir tīru informāciju, nav apkārtējo dalībnieku jāatbild ar kaimiņa, dzīvesbiedra u.c. iespaids „acīm‟ • Projekcijas metodes – tiek sniegti • Analoģijas metode – līdzīgu produktu neskaidri apraksti, mērķauditorija ar vai līdzīga līmeņa (atpazīstama) fantāzijas palīdzību atbild uz produktu / pakalpojumu iegāde, sajūtas. jautājumiem. Izmanto gadījumos, kad ir BMW, ceļojums uz Ēģipti utt. aizdomas, ka respondenti kautrēsies • Telefonkonferences, sniegt atbildes videokonferences • Vārdu asociācijas – vārds > reakcija, asociācijas • Prāta vētras metode
  58. 58. Kā gatavot jautājumus? • Jautājumiem jābūt īsiem, • Pētījuma ievadā respondenti ir konkrētiem un skaidriem jāiedrošina un jāaktivizē viņu • Jautājumi nedrīkst būt • Viena jautājuma ietvaros uzvedinoši nevajadzētu uzdot vairākus • Jautājumiem jābūt atbilstoši jautājumus pētījuma mērķim • Jāizvairās uzdot jautājumus, • Atbildēm ir jābūt viegli kas balstīti uz pieņēmumiem, apstrādājamām, analizējām neizprotamiem minējumiem • Jautājumiem jābūt tādiem, lai respondents vēlas atbildēt (atturēties no ļoti personiskiem jautājumiem)
  59. 59. Cik daudz pētījumu nepieciešams veikt? • Ar mazumiņu var pietikt ilgam laika periodam • Cik tālu Jūsu ego ļauj iet • Vairāk nekā konkurenti • Fokuss uz lielāko konkurentu • Fokuss uz mazākajiem konkurentu
  60. 60. Lai segmentu sekmīgi izmantotu, tam jābūt: Definējamam un izmērāmam Pieejamam Ievērojamam Stabilam Segmentēšana
  61. 61. Segmentācijas piemērs • Ģeogrāfiskās pazīmes Kažoki, automašīnas – Patērētāju dzīves vieta, klimats, sezonalitāte u.c. • Psihogrāfiskās pazīmes Apdrošināšana, kafija, D&G – Patērētāju personības tips – bailes no noziegumiem, kafijas lietotāji, D&G u.c. Makšķernieki, automašīnas, alkohols • Sociāli ekonomiskās pazīmes – Produktu izmantošanas paradumi, dzīvesveida analīze – brīvā laika pavadīšana, uzskatus par noteiktiem jautājumiem, nozīme, kādu piešķir dažādām lietām u.c. • Demogrāfiskās pazīmes – Mājsaimniecības attīstības tendences – neprecētie, jaunlaulātie, “pilna ligzda 1.posms”, “pilna ligzda 2.posms”, tukša ligzda, vientuļnieki
  62. 62. Piemērs
  63. 63. Iekšējais mārketings • Apmācību tirgus ekspertīze • Darbinieku kompetenču attīstība • Pārdošanas, saskarsmes treniņi • Komandas veidošana • Struktūrvienību sadarbības veicināšana • Iekšējās komunikācijas audits • Sadarbības, apmierinātības pētījumi • Servisa kvalitātes pētījumi • Motivēšanas un lojalitātes programmas • Iekšējās reklāmas kampaņas • Uzņēmuma pasākumi • Konsultācijas personāla vadībā
  64. 64. Lojalitātes mārketings • Lojalitātes mārketings pēta attiecības starp pārdevēju un klientu, kā noturēt savus klientus pie sevis, lai viņi neizvēlas konkurentus, jo katru dienu jūsu klienti no konkurentiem saņem e- pastu, zvanus, rakstiskus piedāvājumus ar informāciju, lai izvēlas citus pārdevējus. • 80/20 • Kā: – Iepērkoties – Lasot e-pastu – Aizpildot anketas – Ņemt dalību izmēģinājumu piedāvājumā – Apmeklējot interneta lapas – Piesaistot jaunus klientus (draugus)

×