XIV CONGRESO NACIONAL DE DESARROLLO Y CAPACITACIÓN LA URGENCIA DE CRECER

Una Experiencia de Diseño de Perfiles para una Industria Inédita : Ventas, Soporte Técnico y Atención al Cliente ( off shore )

Una Experiencia de Diseño de Perfiles para una Industria Inédita : Ventas, Soporte Técnico y Atención al Cliente ( off shore )

Los desafíos El desafío inicial Desafíos en la resolución de problemas durante la implementación Desafíos continuos

El desafío inicial

Desafíos en la resolución de problemas durante la implementación

Desafíos continuos

El desafío inicial Entorno socio político fines del 2001 y principios del 2002 ( saqueos, cartoneros, marchas)

Entorno socio político fines del 2001 y principios del 2002

( saqueos, cartoneros, marchas)

El desafío inicial reclutamiento: personal bilingüe con experiencia básica en informática, con un perfil de ventas/comercial, de atención al cliente y conocimientos técnicos Fue necesario trabajar sobre los siguientes puntos: - nivel socio cultural de los seleccionados - edad/intereses de los seleccionados

reclutamiento: personal bilingüe con experiencia básica en informática, con un perfil de ventas/comercial, de atención al cliente y conocimientos técnicos

Fue necesario trabajar sobre los siguientes puntos:

- nivel socio cultural de los seleccionados

- edad/intereses de los seleccionados

El desafío inicial capacitación : entrenadores, productos, ventas/at al cliente, sistemas actitud, compromiso idioma ( extranjero?? )

capacitación :

entrenadores, productos, ventas/at al cliente, sistemas

actitud, compromiso

idioma ( extranjero?? )

El desafío inicial Desarrollo: Futuros líderes Mandos medios actuales Gerentes

Desarrollo:

Futuros líderes

Mandos medios actuales

Gerentes

Desafíos en la resolución de problemas durante la implementación Pruebas piloto Lenguaje / jerga especifica Mercados verticales vs. horizontales Entrenamiento a distancia, conferencias telefónicas, video conferencias y aplicaciones al servicio de la Operación Cambio cultural y asociaciones estratégicas con las empresas clientes

Pruebas piloto

Lenguaje / jerga especifica

Mercados verticales vs. horizontales

Entrenamiento a distancia, conferencias telefónicas, video conferencias y aplicaciones al servicio de la Operación

Cambio cultural y asociaciones estratégicas con las empresas clientes

Desafíos continuos Métricas Clima Diferentes enfoques del salario variable Retención, plan de incentivos QA propio y de la empresa cliente Nuevos Lanzamientos La figura del coach / counselor

Métricas

Clima

Diferentes enfoques del salario variable

Retención, plan de incentivos

QA propio y de la empresa cliente

Nuevos Lanzamientos

La figura del coach / counselor

Reflexión Final En definitiva el área de Operaciones debe convertirse en el centro de atención, es por eso que las demás áreas deberán dar un “soporte integrado”, ya sea desde Administración, el Command Center, QA, Capacitación, Selección y RRHH en general. Hacer que los colaboradores mantengan “la cabeza en el mundo” hace que el Capital Intelectual que adquieren se expanda rápidamente y de esa manera “se llevan puesto” algo que el mercado no puede ofrecer sino desde dentro de empresas con esta constitución particular, creando de alguna manera perfiles que antes no existían.

En definitiva el área de Operaciones debe convertirse en el centro de atención, es por eso que las demás áreas deberán dar un “soporte integrado”, ya sea desde Administración, el Command Center, QA, Capacitación, Selección y RRHH en general. Hacer que los colaboradores mantengan “la cabeza en el mundo” hace que el Capital Intelectual que adquieren se expanda rápidamente y de esa manera “se llevan puesto” algo que el mercado no puede ofrecer sino desde dentro de empresas con esta constitución particular, creando de alguna manera perfiles que antes no existían.

PREGUNTAS Y RESPUESTAS ¿?

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