Cesty propagace eshopu ctvrtkon
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Cesty propagace eshopu ctvrtkon

  • 1,324 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,324
On Slideshare
1,117
From Embeds
207
Number of Embeds
3

Actions

Shares
Downloads
26
Comments
0
Likes
1

Embeds 207

http://ctvrtkon.cz 119
https://twitter.com 87
https://www.commafeed.com 1

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Propagace internetového obchodu Čtvrtkon, 7. 11. 2013 Martin Matějka
  • 2. Propagace e-shopu O čem si budeme povídat? Trošku o SEO PPC + remarketing Obsahový marketing a PR Zbožové srovnávače E-mail marketing Partnerství a spolupráce Sociální sítě Displayová reklama Offline svět Komunikace a doporučení
  • 3. Propagace e-shopu SEO Optimalizace nalezitelnosti webu (nikoli SEO optimalizace!) Odpovídaní na otázky hledajících Vítězí oblíbené a autoritativní weby Cíl: být vidět na maximum relevantních dotazů Jak na to? Analýza klíčových slov Informační architektura Využití klíčových slov na stránkách Odkazy a popularita webu
  • 4. Propagace e-shopu SEO – analýza klíčových slov Kde brát klíčová slova Google Keyword planner Návrh klíčových slov Sklik Google Analytics (ještě chvilku) Konkurence Ptejte se v okolí Segmentujte TOP klíčová slova Kategorická Parametrická (longtail) Produktová (longtail) Informativní, obsahová témata Brandová slova
  • 5. Propagace e-shopu SEO – návrh struktury Na základě klíčových slov sestavme strukturu Cíl: pro každé slovo mít vhodnou stránku Práce s parametrickou filtrací Nehledám všechna slova, hledám jen typová slova! Eshopy se zbožím, které má hodně parametrů, mají výhodu Nebojte se rozšířit strukturu Milují to vyhledávače Milují to i lidé
  • 6. Propagace e-shopu SEO – návrh struktury – příklad bílé zboží
  • 7. Propagace e-shopu SEO – návrh struktury – příklad víno Jednotlivé parametry • • • • • • • www.vino-kamelot.cz www.vino-kamelot.cz/zeme-puvodu www.vino-kamelot.cz/barva www.vino-kamelot.cz/obsah-cukru www.vino-kamelot.cz/privlastek www.vino-kamelot.cz/rocnik www.vino-kamelot.cz/odruda Skládání parametrů • • www.vino-kamelot.cz/zeme-puvodu/privlastek/barva/obsah-cukru/rocnik Vína Argentina pozdní sběr bílá sladká 2007 – Víno Kamelot.cz
  • 8. Propagace e-shopu PPC „Platba za proklik“ AdWords a Sklik Aukční systém inzerce Pružná správa kampaní Dobré možnosti cílení Zajímavá data i pro SEO Hlídejte si návratnost Remarketing Raději si na toho někoho najměte…
  • 9. Propagace e-shopu Obsahový marketing a PR Nebuďte jen eshop, buďte komunitní místo Budujte přidanou hodnotu e-shopu Copywriting, ale také fotky, videa, soubory Snažte se vyvolávat emoce, překonávat obavy Radit, usnadňovat výběr Posilování důvěryhodnosti Cesta k získání komunity a partnerů Cesta k získání zpětných odkazů
  • 10. Propagace e-shopu Obsahový marketing a PR - SmallCars SmallCars Garáž Služba zdarma pro zákazníky i pro ty ostatní Linkbaitingový potenciál Přitahuje pozornost Jde o ojedinělou službu v ČR Recenze modelů Vlastní autentické fotky od zákazníků Spousta obsahu Pro nás skoro zdarma Autoři to sami sdílejí a chlubí se = naše PR
  • 11. Propagace e-shopu Zbožové srovnávače Základ: XML exporty zboží Dominuje Heuréka a Zboží.cz Relativně levná návštěvnost Orientace na cenu Nižší loajalita zákazníků (jdou po ceně) Heuréka lišta (novinka)
  • 12. Propagace e-shopu Zbožové srovnávače – na druhou stranu… Heuréka: Ověřeno zákazníky Lidé často ověřují počet a kvalitu hodnocení Není to už jen o ceně
  • 13. Propagace e-shopu E-mail marketing Zasílání (nejen) obchodních sdělení Pozor! Ke komunikaci je třeba mít souhlas Základem je dobrá databáze kontaktů Segmentujte databázi podle historie nákupů Stručná, jasná sdělení Výzvy k akci Měření UTM parametry
  • 14. Propagace e-shopu Partnerství a spolupráce Média, oborové magazíny Dodavatelé Odběratelé Prodejci komplementárního zboží Zákazníci, zpětná vazba, blogy Komunity, diskuzní fóra
  • 15. Propagace e-shopu Sociální sítě Facebook, G+, LinkedIn, Twitter, FourSquare, … Chodíme se bavit, ne nakupovat Hlavně brandový než prodejní nástroj Bavte, překvapujte, zaujměte Informujte, pomáhejte řešit problémy (Vodafone) Získávejte zpětnou vazbu Slušnost, autenticita, pravdomluvnost, otevřenost Velmi rychlá komunikace, očekáváme okamžitou odpověď
  • 16. Propagace e-shopu Displayová reklama Bannery, loga, speciální plochy Obsahová síť vyhledávačů Efektivnější pro podporu značky, povědomí Relativně nízká proklikovost / konverze Klíčem je dobré zacílení publika Relativně drahé, pro malé firmy neefektivní
  • 17. Propagace e-shopu Zákaznická zkušenost Lidé nejsou roboti Mají své potřeby, emoce, očekávání = uspokojení = doporučení Ztráta pozornosti je otázka vteřin Bez konverzního webu je propagace černá díra Sexy a moderní srozumitelný, přehledný design Funkční, vstřícné ovládání webu, jasná a použitelná navigace Nabídnout a sdělit úplně vše jen to důležité Signály důvěryhodnosti a bezpečí Social proof – „ostatní vyzkoušeli za vás“ Synergie propagace a vstupních stránek Uživatelská zkušenost je nejlepší marketing
  • 18. Propagace e-shopu Značka Značka je to, co o vás říkají ostatní Asociace spojené s vaším webem či jménem Emoce, argumenty, vzpomínky, doporučení Zásadní je zákaznická zkušenost (vs. očekávání) Značka významně ovlivňuje konverze .. a konverze ovlivňují značku SmallCars = chceme být synonymem pro modely aut Brandové přístupy = nejvyšší tržby
  • 19. Propagace e-shopu Jak o propagaci přemýšlet? Přivedení návštěvníka je jen první krok Konverze a prodej je jen druhý krok, důležitější Levnější je zákazníka udržet, než získat nového! Především jde o zisk! Dobře zacílená návštěvnost koupená s přijatelnými náklady Přivedená na konverzní web Dobře a rychle obsloužená Ponákupní servis a komunikace => silnější značka => efektivní marketing a provoz e-shopu  Zisk
  • 20. Propagace e-shopu Chyby v propagaci Chyb můžete nasekat spoustu Pojďme se podívat na ty nejčastější
  • 21. Časté chyby v propagaci Komunikace Zvedejte telefony! Reagujte na veškeré interakce od uživatelů Nikdy nemažte příspěvky na facebooku Reklamace vyřizujte okamžitě, neohánějte se lhůtou Nikdy nelžete o dostupnosti
  • 22. Časté chyby v propagaci Slušné jednání Zákazník má vždycky pravdu Vyslechněte problém a ukažte, že to chápete Nehádejte se Nechte si štiplavé poznámky Navrhujte konstruktivní řešení Zanadávejte si až položíte telefon
  • 23. Časté chyby v propagaci Staňte se autoritou v oboru Předpoklad: musíte sortimentu rozumět Vždy se snažte zákazníkovi poradit Nenuťte mu to nejdražší, ale to nejlepší pro něj Vyjadřujte se veřejně k dění v oboru Snažte se působit v komunitě vašeho sortimentu
  • 24. Časté chyby v propagaci Logistika a ceny Nesvalujte vinu na přepravce Neskrývejte poplatky za dopravu Udávejte konečné ceny vč. DPH Nelžete o dostupnosti
  • 25. Časté chyby v propagaci Udržujte zákazníky informované Zvláště, pokud máte delší dodací lhůtu Posílejte emaily, nebo nastavte automatické maily Pakliže se vyskytne problém, ihned volejte Nikdy nenechte zákazníka na chybu přijít prvního
  • 26. Časté chyby v propagaci SEO - neočůrávejte vyhledávače – přijdou na to Nepoužívejte zakázané techniky v rámci SEO Nezneužívejte chyb vyhledávačů Využívejte jejich předností Snažte se dosáhnout přirozené obliby vašeho eshopu
  • 27. Časté chyby v propagaci Sledujte a vyhodnocujte data Myslet znamená ho*no vědět  Plán založený na domněnkách obvykle končí špatně Sledujte důležité metriky, například v Google Analytics Návštěvnost z vyhledávačů Konverze a cesty k nim Počet klíčových slov vodící návštěvnost (aspoň zatím) Měření ecommerce pomocí Analytics A hlavně: běžte na školení k Honzovi Tichému
  • 28. Časté chyby v propagaci Sledujte, co se o vás kde říká Googlete se, není to masturbace ega, ale užitečný nástroj Sledujte, kde se o vás mluví Procházejte oborové diskuze Nastavte si sledování internetu Mentions Google Alert Google Search :-)
  • 29. Časté chyby v propagaci Neusněte na vavřínech I když se vám bude dařit, buďte obezřetní Neustále se snažte eshop zlepšovat Zákazníci jsou věrní, ale nesmíte je zklamat
  • 30. Ukázky úspěšných eshopů Megapixel.cz – content marketing
  • 31. Ukázky úspěšných eshopů SmallCars.cz – komunita, brand, content
  • 32. Ukázky úspěšných eshopů Alza.cz – konkurenční výhody a značka
  • 33. Děkuji za pozornost … a ptejte se, co vás zajímá… Martin Matějka, konzultant a majitel SmallCars.cz www.martinmatejka.cz @martinmatejka