Propagace internetového obchodu

Čtvrtkon, 7. 11. 2013
Martin Matějka
Propagace e-shopu
O čem si budeme povídat?
Trošku o SEO
PPC + remarketing
Obsahový marketing a PR
Zbožové srovnávače
E-mai...
Propagace e-shopu
SEO
Optimalizace nalezitelnosti webu (nikoli SEO optimalizace!)
Odpovídaní na otázky hledajících
Vítězí ...
Propagace e-shopu
SEO – analýza klíčových slov
Kde brát klíčová slova
Google Keyword planner
Návrh klíčových slov Sklik
Go...
Propagace e-shopu
SEO – návrh struktury
Na základě klíčových slov sestavme strukturu
Cíl: pro každé slovo mít vhodnou strá...
Propagace e-shopu
SEO – návrh struktury – příklad bílé zboží
Propagace e-shopu
SEO – návrh struktury – příklad víno
Jednotlivé parametry
•
•
•
•
•
•
•

www.vino-kamelot.cz
www.vino-ka...
Propagace e-shopu
PPC
„Platba za proklik“
AdWords a Sklik
Aukční systém inzerce
Pružná správa kampaní
Dobré možnosti cílen...
Propagace e-shopu
Obsahový marketing a PR
Nebuďte jen eshop, buďte komunitní místo
Budujte přidanou hodnotu e-shopu
Copywr...
Propagace e-shopu
Obsahový marketing a PR - SmallCars
SmallCars Garáž
Služba zdarma pro zákazníky i pro ty ostatní
Linkbai...
Propagace e-shopu
Zbožové srovnávače
Základ: XML exporty zboží
Dominuje Heuréka a Zboží.cz
Relativně levná návštěvnost
Ori...
Propagace e-shopu
Zbožové srovnávače – na druhou stranu…
Heuréka: Ověřeno zákazníky
Lidé často ověřují počet a kvalitu hod...
Propagace e-shopu
E-mail marketing
Zasílání (nejen) obchodních sdělení
Pozor! Ke komunikaci je třeba mít souhlas
Základem ...
Propagace e-shopu
Partnerství a spolupráce
Média, oborové magazíny
Dodavatelé
Odběratelé
Prodejci komplementárního zboží
Z...
Propagace e-shopu
Sociální sítě
Facebook, G+, LinkedIn, Twitter, FourSquare, …
Chodíme se bavit, ne nakupovat
Hlavně brand...
Propagace e-shopu
Displayová reklama
Bannery, loga, speciální plochy
Obsahová síť vyhledávačů
Efektivnější pro podporu zna...
Propagace e-shopu
Zákaznická zkušenost
Lidé nejsou roboti
Mají své potřeby, emoce, očekávání = uspokojení = doporučení
Ztr...
Propagace e-shopu
Značka
Značka je to, co o vás říkají ostatní
Asociace spojené s vaším webem či jménem
Emoce, argumenty, ...
Propagace e-shopu
Jak o propagaci přemýšlet?
Přivedení návštěvníka je jen první krok
Konverze a prodej je jen druhý krok, ...
Propagace e-shopu
Chyby v propagaci

Chyb můžete nasekat spoustu
Pojďme se podívat na ty nejčastější
Časté chyby v propagaci
Komunikace
Zvedejte telefony!
Reagujte na veškeré interakce od uživatelů
Nikdy nemažte příspěvky n...
Časté chyby v propagaci
Slušné jednání
Zákazník má vždycky pravdu
Vyslechněte problém a ukažte, že to chápete
Nehádejte se...
Časté chyby v propagaci
Staňte se autoritou v oboru
Předpoklad: musíte sortimentu rozumět
Vždy se snažte zákazníkovi porad...
Časté chyby v propagaci
Logistika a ceny
Nesvalujte vinu na přepravce
Neskrývejte poplatky za dopravu
Udávejte konečné cen...
Časté chyby v propagaci
Udržujte zákazníky informované
Zvláště, pokud máte delší dodací lhůtu
Posílejte emaily, nebo nasta...
Časté chyby v propagaci
SEO - neočůrávejte vyhledávače – přijdou na to
Nepoužívejte zakázané techniky v rámci SEO
Nezneuží...
Časté chyby v propagaci
Sledujte a vyhodnocujte data
Myslet znamená ho*no vědět 
Plán založený na domněnkách obvykle konč...
Časté chyby v propagaci
Sledujte, co se o vás kde říká
Googlete se, není to masturbace ega, ale užitečný nástroj
Sledujte,...
Časté chyby v propagaci
Neusněte na vavřínech
I když se vám bude dařit, buďte obezřetní
Neustále se snažte eshop zlepšovat...
Ukázky úspěšných eshopů
Megapixel.cz – content marketing
Ukázky úspěšných eshopů
SmallCars.cz – komunita, brand, content
Ukázky úspěšných eshopů
Alza.cz – konkurenční výhody a značka
Děkuji za pozornost
… a ptejte se, co vás zajímá…
Martin Matějka, konzultant a majitel SmallCars.cz

www.martinmatejka.cz
...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Cesty propagace eshopu ctvrtkon

1,158

Published on

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,158
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
28
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Cesty propagace eshopu ctvrtkon

  1. 1. Propagace internetového obchodu Čtvrtkon, 7. 11. 2013 Martin Matějka
  2. 2. Propagace e-shopu O čem si budeme povídat? Trošku o SEO PPC + remarketing Obsahový marketing a PR Zbožové srovnávače E-mail marketing Partnerství a spolupráce Sociální sítě Displayová reklama Offline svět Komunikace a doporučení
  3. 3. Propagace e-shopu SEO Optimalizace nalezitelnosti webu (nikoli SEO optimalizace!) Odpovídaní na otázky hledajících Vítězí oblíbené a autoritativní weby Cíl: být vidět na maximum relevantních dotazů Jak na to? Analýza klíčových slov Informační architektura Využití klíčových slov na stránkách Odkazy a popularita webu
  4. 4. Propagace e-shopu SEO – analýza klíčových slov Kde brát klíčová slova Google Keyword planner Návrh klíčových slov Sklik Google Analytics (ještě chvilku) Konkurence Ptejte se v okolí Segmentujte TOP klíčová slova Kategorická Parametrická (longtail) Produktová (longtail) Informativní, obsahová témata Brandová slova
  5. 5. Propagace e-shopu SEO – návrh struktury Na základě klíčových slov sestavme strukturu Cíl: pro každé slovo mít vhodnou stránku Práce s parametrickou filtrací Nehledám všechna slova, hledám jen typová slova! Eshopy se zbožím, které má hodně parametrů, mají výhodu Nebojte se rozšířit strukturu Milují to vyhledávače Milují to i lidé
  6. 6. Propagace e-shopu SEO – návrh struktury – příklad bílé zboží
  7. 7. Propagace e-shopu SEO – návrh struktury – příklad víno Jednotlivé parametry • • • • • • • www.vino-kamelot.cz www.vino-kamelot.cz/zeme-puvodu www.vino-kamelot.cz/barva www.vino-kamelot.cz/obsah-cukru www.vino-kamelot.cz/privlastek www.vino-kamelot.cz/rocnik www.vino-kamelot.cz/odruda Skládání parametrů • • www.vino-kamelot.cz/zeme-puvodu/privlastek/barva/obsah-cukru/rocnik Vína Argentina pozdní sběr bílá sladká 2007 – Víno Kamelot.cz
  8. 8. Propagace e-shopu PPC „Platba za proklik“ AdWords a Sklik Aukční systém inzerce Pružná správa kampaní Dobré možnosti cílení Zajímavá data i pro SEO Hlídejte si návratnost Remarketing Raději si na toho někoho najměte…
  9. 9. Propagace e-shopu Obsahový marketing a PR Nebuďte jen eshop, buďte komunitní místo Budujte přidanou hodnotu e-shopu Copywriting, ale také fotky, videa, soubory Snažte se vyvolávat emoce, překonávat obavy Radit, usnadňovat výběr Posilování důvěryhodnosti Cesta k získání komunity a partnerů Cesta k získání zpětných odkazů
  10. 10. Propagace e-shopu Obsahový marketing a PR - SmallCars SmallCars Garáž Služba zdarma pro zákazníky i pro ty ostatní Linkbaitingový potenciál Přitahuje pozornost Jde o ojedinělou službu v ČR Recenze modelů Vlastní autentické fotky od zákazníků Spousta obsahu Pro nás skoro zdarma Autoři to sami sdílejí a chlubí se = naše PR
  11. 11. Propagace e-shopu Zbožové srovnávače Základ: XML exporty zboží Dominuje Heuréka a Zboží.cz Relativně levná návštěvnost Orientace na cenu Nižší loajalita zákazníků (jdou po ceně) Heuréka lišta (novinka)
  12. 12. Propagace e-shopu Zbožové srovnávače – na druhou stranu… Heuréka: Ověřeno zákazníky Lidé často ověřují počet a kvalitu hodnocení Není to už jen o ceně
  13. 13. Propagace e-shopu E-mail marketing Zasílání (nejen) obchodních sdělení Pozor! Ke komunikaci je třeba mít souhlas Základem je dobrá databáze kontaktů Segmentujte databázi podle historie nákupů Stručná, jasná sdělení Výzvy k akci Měření UTM parametry
  14. 14. Propagace e-shopu Partnerství a spolupráce Média, oborové magazíny Dodavatelé Odběratelé Prodejci komplementárního zboží Zákazníci, zpětná vazba, blogy Komunity, diskuzní fóra
  15. 15. Propagace e-shopu Sociální sítě Facebook, G+, LinkedIn, Twitter, FourSquare, … Chodíme se bavit, ne nakupovat Hlavně brandový než prodejní nástroj Bavte, překvapujte, zaujměte Informujte, pomáhejte řešit problémy (Vodafone) Získávejte zpětnou vazbu Slušnost, autenticita, pravdomluvnost, otevřenost Velmi rychlá komunikace, očekáváme okamžitou odpověď
  16. 16. Propagace e-shopu Displayová reklama Bannery, loga, speciální plochy Obsahová síť vyhledávačů Efektivnější pro podporu značky, povědomí Relativně nízká proklikovost / konverze Klíčem je dobré zacílení publika Relativně drahé, pro malé firmy neefektivní
  17. 17. Propagace e-shopu Zákaznická zkušenost Lidé nejsou roboti Mají své potřeby, emoce, očekávání = uspokojení = doporučení Ztráta pozornosti je otázka vteřin Bez konverzního webu je propagace černá díra Sexy a moderní srozumitelný, přehledný design Funkční, vstřícné ovládání webu, jasná a použitelná navigace Nabídnout a sdělit úplně vše jen to důležité Signály důvěryhodnosti a bezpečí Social proof – „ostatní vyzkoušeli za vás“ Synergie propagace a vstupních stránek Uživatelská zkušenost je nejlepší marketing
  18. 18. Propagace e-shopu Značka Značka je to, co o vás říkají ostatní Asociace spojené s vaším webem či jménem Emoce, argumenty, vzpomínky, doporučení Zásadní je zákaznická zkušenost (vs. očekávání) Značka významně ovlivňuje konverze .. a konverze ovlivňují značku SmallCars = chceme být synonymem pro modely aut Brandové přístupy = nejvyšší tržby
  19. 19. Propagace e-shopu Jak o propagaci přemýšlet? Přivedení návštěvníka je jen první krok Konverze a prodej je jen druhý krok, důležitější Levnější je zákazníka udržet, než získat nového! Především jde o zisk! Dobře zacílená návštěvnost koupená s přijatelnými náklady Přivedená na konverzní web Dobře a rychle obsloužená Ponákupní servis a komunikace => silnější značka => efektivní marketing a provoz e-shopu  Zisk
  20. 20. Propagace e-shopu Chyby v propagaci Chyb můžete nasekat spoustu Pojďme se podívat na ty nejčastější
  21. 21. Časté chyby v propagaci Komunikace Zvedejte telefony! Reagujte na veškeré interakce od uživatelů Nikdy nemažte příspěvky na facebooku Reklamace vyřizujte okamžitě, neohánějte se lhůtou Nikdy nelžete o dostupnosti
  22. 22. Časté chyby v propagaci Slušné jednání Zákazník má vždycky pravdu Vyslechněte problém a ukažte, že to chápete Nehádejte se Nechte si štiplavé poznámky Navrhujte konstruktivní řešení Zanadávejte si až položíte telefon
  23. 23. Časté chyby v propagaci Staňte se autoritou v oboru Předpoklad: musíte sortimentu rozumět Vždy se snažte zákazníkovi poradit Nenuťte mu to nejdražší, ale to nejlepší pro něj Vyjadřujte se veřejně k dění v oboru Snažte se působit v komunitě vašeho sortimentu
  24. 24. Časté chyby v propagaci Logistika a ceny Nesvalujte vinu na přepravce Neskrývejte poplatky za dopravu Udávejte konečné ceny vč. DPH Nelžete o dostupnosti
  25. 25. Časté chyby v propagaci Udržujte zákazníky informované Zvláště, pokud máte delší dodací lhůtu Posílejte emaily, nebo nastavte automatické maily Pakliže se vyskytne problém, ihned volejte Nikdy nenechte zákazníka na chybu přijít prvního
  26. 26. Časté chyby v propagaci SEO - neočůrávejte vyhledávače – přijdou na to Nepoužívejte zakázané techniky v rámci SEO Nezneužívejte chyb vyhledávačů Využívejte jejich předností Snažte se dosáhnout přirozené obliby vašeho eshopu
  27. 27. Časté chyby v propagaci Sledujte a vyhodnocujte data Myslet znamená ho*no vědět  Plán založený na domněnkách obvykle končí špatně Sledujte důležité metriky, například v Google Analytics Návštěvnost z vyhledávačů Konverze a cesty k nim Počet klíčových slov vodící návštěvnost (aspoň zatím) Měření ecommerce pomocí Analytics A hlavně: běžte na školení k Honzovi Tichému
  28. 28. Časté chyby v propagaci Sledujte, co se o vás kde říká Googlete se, není to masturbace ega, ale užitečný nástroj Sledujte, kde se o vás mluví Procházejte oborové diskuze Nastavte si sledování internetu Mentions Google Alert Google Search :-)
  29. 29. Časté chyby v propagaci Neusněte na vavřínech I když se vám bude dařit, buďte obezřetní Neustále se snažte eshop zlepšovat Zákazníci jsou věrní, ale nesmíte je zklamat
  30. 30. Ukázky úspěšných eshopů Megapixel.cz – content marketing
  31. 31. Ukázky úspěšných eshopů SmallCars.cz – komunita, brand, content
  32. 32. Ukázky úspěšných eshopů Alza.cz – konkurenční výhody a značka
  33. 33. Děkuji za pozornost … a ptejte se, co vás zajímá… Martin Matějka, konzultant a majitel SmallCars.cz www.martinmatejka.cz @martinmatejka
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×