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BEGIN: Aspekte des Online-Marketing (v 2)

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Seminar im Rahmen der Reihe "Professionelle Website" des "begin Beratungszentrum Elektronischer Geschäftsverkehr in Niedersachsen Region Hannover und Braunschweig" gefördert vom Bundesministerium ...

Seminar im Rahmen der Reihe "Professionelle Website" des "begin Beratungszentrum Elektronischer Geschäftsverkehr in Niedersachsen Region Hannover und Braunschweig" gefördert vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie

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    BEGIN: Aspekte des Online-Marketing (v 2) BEGIN: Aspekte des Online-Marketing (v 2) Presentation Transcript

    • Aspekte des Online-Marketing Professionelle Website in vier Schritten Martin Kreiensen VisionConnect GmbH Hohenzollernstr. 26 30161 HannoverOnline-Marketing
    • „[…] now marketers are going to be a part of the conversations“ Mark Zuckerbeg, FacebookOnline-Marketing
    • Online-Marketing
    • Online-Marketing
    • Online-Marketing
    • Agenda ▪Online-Marketing ▪Social-Media ▪Newsletter ▪Suchmaschinen (SEO/SEM) ▪Optimierung und AnalyseOnline-Marketing
    • EinleitungZwei wesentliche Punkte gilt es zu beachten: ▪Die Sichtbarkeit (Visibility) Unsere Webseiten müssen gefunden werden. ▪Die Benutzerfreundlichkeit (Usability) Unsere Webseiten müssen verständlich sein. Unsere Webseiten müssen bedienbar sein.Online-Marketing
    • Online Marketing ▪Wie hole ich qualifizierte Besucher auf meine Seite? ▪Wie bewege ich Benutzer zum Kauf? ▪Wie bewege ich Besucher dazu wiederzukehren?Online-Marketing
    • Besucher ins Geschäft holen ▪Exponierte Lage ▪Schaufenster ▪Leuchtreklame ▪Flyer/Wochenzeitschriften/Zeitungsanzeigen ▪Plakate/Kino/Radio/Fernsehen ▪Sponsoring/Messen ▪Internet ;-)Online-Marketing
    • Google StandortsucheOnline-Marketing
    • Augmented Reality (Erweiterte Reality)Online-Marketing
    • Ein Geschäft abschließen ▪Gute Auswahl ▪Gute Produktpräsentation ▪Schönes Ambiente ▪Qualifizierte, freundliche VerkäuferInnen ▪Gute Beratung ▪Angemessener Preis (muss vermittelt werden) ▪Mehrwert vermitteln ▪...Online-Marketing
    • Zur Wiederkehr bewegen (Stammkunden) ▪Service/Kundendienst ▪Stammkundendatei ▪Informationen per Post (neue Produkte, Sonderverkauf...) ▪Verkaufsveranstaltungen ▪„Rund-um-sorglos-Paket“ ▪...Online-Marketing
    • Online Marketing ▪Wie hole ich qualifizierte Besucher auf meine Seite? ▪ Bannerwerbung ▪ Suchmaschinenwerbung (SEM / Adwords) ▪ Suchmaschinenoptimierung (SEO) ▪ Foren/Blogs ▪ Facebook/VZ-Netzwerke/Twitter ▪ Natürlich: „Klassische“ Werbung ▪ ...Online-Marketing
    • „Klassische Methoden“ ▪BannerwerbungOnline-Marketing
    • Bannerformen ▪ Voll-Banner 468 * 60 ▪ Quadratischer Button 125 * 125 ▪ Halb-Banner 234 * 60 ▪ Skyscraper 120 * 600 ▪ Drittel - Banner 156 * 60 ▪ Breiter Skyscraper 160 * 600 ▪ OMS - Banner 400 * 50 ▪ Rechteck 180 * 150 ▪ Vertikales Banner 120 * 240 ▪ Mittleres Rechteck 300 * 250 ▪ Mikro Button 88 * 31 ▪ Großes Rechteck 336 * 280 ▪ Button 120 * 90 ▪ Vertikales Rechteck 240 * 400 ▪ Button 120 * 60 ▪ Pop-Up 250 * 250 ▪ Großer Button 130 * 80 ▪ Kleiner Button 137 * 60 ▪ Kleines Quadrat 75 * 75Online-Marketing
    • Bannerwerbung ▪Abrechnung erfolgt ▪ CPC – Cost-per-Click: Jeder Klick wird bezahlt ▪ CPL – Cost-per-Lead o. Ad-Sales: Jedes erreichte Ziel (z.B. ein Verkauf wird bezahlt) ▪ Ad-Views o. Ad-Impressions: Nach Anzahl der Einblendungen ▪Messen der erreichten Besucherzahl (auch aus eigener Statistik) ▪Messen der CTR - Click-Through-Rate 25 Klicks bei 1000 Einblendungen entspricht einer CTR von 2,5%Online-Marketing
    • Bannerarten ▪Statische Banner ▪Animierte Banner (z.B. hier) ▪Interaktive Banner (z.B. hier) ▪Rich-Media-Banner (Filme, Ton) (z.B. hier)Online-Marketing
    • (Google-) Ad-WordsOnline-Marketing
    • Adwords – wie funktioniert es ▪Bestimmen der für mich relevanten Begriffe (Keywords) ▪ Hilfe durch Google Keyword-Tool ▪Link erscheint neben den Suchergebnissen zu den eingestellten Begriffen ▪ Nur so lange das eingestellte Budget ausreicht ▪ Kosten entstehen nur bei erfolgtem Klick ▪ Kampagne kann laufend ausgewertet und angepasst werden ▪ Regionale Ausrichtung möglichOnline-Marketing
    • Adwords – Anzeigenerweiterung Maps ▪ Zusätzliche Angabe der Adresse und Kontaktdaten Google Places ▪ Zukünftig auf wichtig für die Suche über Mobil-TelefoneOnline-Marketing
    • Preisvergleich- und Produktsuchmaschinen ▪Viele Anbieter auf dem Markt: ▪ Kelkoo (Yahoo) ▪ Google Produktsuche (alt: Froogle). Eintrag kostenlos. ▪ Shopping.com (Ebay) ▪ Smartshopping.de (1&1 Internet AG) ▪ Pangora ▪ Evendi ▪ Preistrend ▪ Idealo.de ▪ Guenstiger.de ▪ Geizkragen.de (siehe auch Geizhals.de) ▪ Geizhals.at ▪ Hardwareschotte ▪ Preisvergleich ▪ Shopping.de ▪ ciao.deOnline-Marketing
    • Preisvergleich- und Produktsuchmaschinen ▪Insbesondere sinnvoll, wenn über den Preis verkauft wird ▪Teilweise Kostenpflichtig ▪Schnittstelle für Shop-Software zum Export der Produktdaten häufig vorhanden (xt:c, os, oxyd, magento) ▪In der Regel Bewertung des Verkäufers möglichOnline-Marketing
    • E-Mail-Marketing ▪Massenversand von E-Mails an viele Adressaten ▪Hohe Streu-Quote ▪In Deutschland in der Regel illegal!Online-Marketing
    • Offline-Werbung für Online ▪Erwähnen der Internet-Adresse auf ▪ Geschäftspapieren (Briefen, Visitenkarten) ▪ Werbematerialien (Flyer, Preislisten) ▪ Visitenkarten ▪ Printwerbung/Plakaten/Fahrzeugen ▪ Ggf. auf den Produkten/Produktverpackungen ▪ ...Online-Marketing
    • Virales Marketing ▪Weitergeben von Informationen zum Produkt/Dienstleistung ▪ Übertragungsweg ▪ Ideale Wirte ▪ Infektiöse Inhalte ▪Eine einfache Form ist die Empfehlung:Online-Marketing
    • VM: Werbung, die sich von selbst verteilt ▪Zum Beispiel „Puma Hardchorus“ (hier)Online-Marketing
    • VM: Give-Aways – kleine Geschenke ▪Gutscheine für Online-Einkauf oder Betratung nach dem Abonnieren des Newsletter ▪Die ersten XXX Besteller/Abonnenten/Interessenten erhalten Rabatt oder zusätzlich etwas kostenlos ▪Partnerschaft mit anderen AnbieternOnline-Marketing
    • Social Networks: Facebook ▪Kommunikation ▪ Information ▪ Diskussion ▪ Interaktion ▪Produktseiten ▪ Kommunikationskanal ▪ User können Fan werden ▪ Name wird weitergetragen („Virales Marketing“)Online-Marketing
    • Beispiel: Zino-Bar HannoverOnline-Marketing
    • Das gin daneben: Chef-Ticket der BahnFacebook ist ein direkterKommunikationskanalmit dem Kunden.Auf Kritik und Fragenmuss eingegangenwerden.Online-Marketing
    • Social Networks: Twitter ▪Direkte Kommunikation mit den Kunden ▪Feedback von den Kunden ▪Follower werden zuerst informiert ▪Dell erzielte 2008/2009 bereits 6,5 Millionen $ Umsatz ▪Heute noch kein Nutzen? Trotzdem Account sichern.Online-Marketing
    • Foursquare ▪Nutzer können sich in Orten einchecken ▪Nutzer sieht Freunde in der Umgebung ▪Virales Marketing ▪Betreiber können z.B. benefits vergeben ▪Orte können bewertet werdenOnline-Marketing
    • YouTube-ChannelOnline-Marketing
    • Pressemitteilungen: OpenPROnline-Marketing
    • Open Source und Crowd Sourcing ▪Beispiel: Frank-Walter SteinmeyerOnline-Marketing
    • Open Source Produkt: Premium Cola ▪Produkt, Marketing, Vertrieb – alles „Open- Source“ organisiert. www.premium-cola.deOnline-Marketing
    • NewsletterOnline-Marketing
    • NewsletterEinfache Information Kundeninformation: ▪ Einfache Übermittlung von Informationen an Interessenten / Kunden / Lieferanten. ▪ keinen elektronischen Rückweg. ▪ Kundenbindung.Weitergehende Kundenkommunikation: ▪ Übermittlung mit zusätzlichen Kommunikationsmöglichkeiten. ▪ Kampagnen/ Zielgruppenansprache. ▪ Anbindung an eine Web-Analyse-Software.Online-Marketing
    • NewsletterASP Lösung ▪ Einfache Einrichtung ▪ Aktuelle Sicherheitspatches ▪ Datensicherheit? ▪ Layoutfreiheit?Eigenes System ▪ Installation der Software ▪ Aktualisierung der Software ▪ Datensicherheit ▪ LayoutfreiheitOnline-Marketing
    • Newsletter – rechtliches Beachten Sie benötigen die Einwilligung jedes Adressaten! ▪ Double-Opt-In ist vorgeschrieben ▪ Anmeldung/Registrierung ▪ E-Mail mit der Bitte um Bestätigung wird an die angegebene Adresse gesendet ▪ Bestätigung durch Empfänger Unerwünschte E-Mail ist gesetzlich nicht zugelassen. Das Versenden von E-Mail an private oder gewerbliche Empfänger ist ohne vorherige Einwilligung nicht zulässig! ▪ Jeder Newsletter muss Impressum und Hinweis auf Abmeldung enthaltenOnline-Marketing
    • Newsletter - Layout ▪Viele verschiedene E-Mail-Programme ▪Möglichkeit der VorlagenerstellungOnline-Marketing
    • Newsletter – weitere Kriterien ▪Archivfunktion? ▪Bounce-management? ▪Profilbearbeitung durch Empfänger möglich? ▪Mehrsprachigkeit? ▪Textcodierung (UTF-8)?Online-Marketing
    • Newsletter – Software - DesktopDesktop (Basis) Systeme ▪ Oft keine direkte An- /Abmeldung über das WEB ▪ Keine Profilpflege/Aktualisierung möglich ▪ Häufig keine Öffnungs- oder Klickratenmessung ▪ Limit bei 100 bis 250 Mails pro Sendevorgang je nach ProviderLizenzkosten ca. ab 15,- EUROBeispiel: SuperMailer (http://www.supermailer.de/) NewsletterPro (http://www.aborange.de)Online-Marketing
    • Newsletter - ASP-LösungenSmall Business Systeme ▪ Automatische An- und Abmeldung ▪ Anmeldung per Double Opt-In ▪ Abbestellung per Mausklick ▪ Persönliche Anrede möglich ▪ Selten Reporting ▪ ASP Lösung bei DomainvertragLizenzkostenBeispiel: ASP Lösung 1und1.deOnline-Marketing
    • Newsletter – eingener Software (Server)Profi Systeme ▪ Vorlagenverwaltung ▪ Komfortable, grafische Auswertungen ▪ Hoher Grad der Personalisierung ▪ Zielgruppendefinition und personalisierte Textbausteine für bestimmte Zielgruppen ▪ Eigene Infrastruktur notwendigKosten für Lizenz-Software: bis ca. 40.000 EUROAlternative: Open Sorce-Lösung: OpenEMM (www.openemm.org) CMS-Lösung TYPO3: Erweiterung direct_mailOnline-Marketing
    • Suchmaschinen-Optimierung (SEO)Online-Marketing
    • Suchmachinenoptimierung ▪Problemstellung „Es gibt viele Milliarden von Webseiten, meine muss gefunden werden!“ Wenn alle optimieren, ist nichts mehr optimiert ;-)Online-Marketing
    • Wie werden Webseiten aufgerufen ▪Eintippen der URL auf verdacht ▪Aufrufen der URL nach Kommunikation über Medien ▪Links von anderen Seiten ▪Verlinkung über SuchmaschinenDer Großteil erfolgt über Suchmaschinen!Ziel: Verbesserung des Rankings in SuchergebnissenTeilweise: bis zu 50% der Seitenaufrufe erfolgen direkt oder indirekt über Google.Online-Marketing
    • So funktioniert eine Suchmaschine ▪Informationen werden gesammelt - durch so genannte Roboter oder Crawler ▪Alle lesbaren Inhalte werden gespeichert - in der Datenbank der Suchmaschinenanbieter ▪Die Inhalte werden indiziert - und dabei nach Algorithmen gewichtet ▪Die Suchergebnisse werden ausgegeben - die Suchanfragen werden bearbeiten und eine Liste von Ergebnissen entsprechend der Anfrage erstelltOnline-Marketing
    • Ergebnisliste bing.deOnline-Marketing
    • Wie wird indiziert ▪Indiziert werden können (derzeit) nur Textinformationenhttp://www.delorie.com/web/lynxview.htmlOnline-Marketing
    • Gewichten der Textinformationen ▪Suchbegriff ist in der Domain oder URL vorhanden ▪Suchbegriff wird verwendet im ▪ Im Seitentitel (erst der Begriff, dann der Firmenname) Bsp: Matratzen – Bettenladen Mustermann Hannover ▪ H1- oder H2-Überschriften ▪ Im Text (aber auch nicht zu häufig) ▪ META-Keyword und META-Description ▪ In den Links zu anderen Seiten ▪Seite sollte viele „prominente“ Links zum Suchwort habenOnline-Marketing
    • Optimierung und AnalyseOnline-Marketing
    • Weiterleitung des BesuchersNur ein Besucher der bleibt, kann zum Kunden werden :-( ▪Nach einem Klick, möchte der Besucher die Informationen zum angegebenen Suchbegriff erhalten ▪ Weiterleitung zur gesuchten Information bzw. Produkt ▪ Einrichten von so genannten Landing-Pages ▪ In der Regel sollte der Besucher nach drei Klicks die Information bzw. das Produkt gefunden habenOnline-Marketing
    • SEM/Banner - Optimierung ▪Keywordauswahl 20.000 Besucher ▪Kundenpotential (monatliche Besucher) ▪Preis pro weitergeleiteten Besucher 25 Cent (5.000 Euro) ▪Konversionsrate 400 Neukunden (Durchschnitt 2%) ▪Bestellungen Warenwert 250,00 Euro (durchschnittlicher Warenwert) ▪Aquisitionskosten 12,50 Euro pro Kunde (5000/400) ▪Kosten zu Ertrag Lohnt sich das?Online-Marketing
    • Zielverfolgung über Web-Analyse ▪Ziele definieren ▪Conversion-Rate bestimmenOnline-Marketing
    • Vielen Dank! Martin Kreiensen Tel.: 0511 – 760 71 251 VisionConnect GmbH Fax: 0511 – 760 71 101 Hohenzollernstr. 26 E-Mail: kreiensen@visionconnect.de 30161 HannoverIn wenigen Schritten zur erfolgreichen Website