1. Fast Forward naar 2009
• Het moderne marketinglandschap verandert
razendsnel. Ontwikkelingen volgen elkaar in rap
tempo op. Turbulente tijden dus voor marketeers die
het verschil willen maken.

2. Marketing agenda 2008-2009 *
1. Innovatie
2. De Connected Customer
3. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (niet
opgenomen)
*Bron: NIMA 2008

3. (1) Innovatie
‘ It’s not the strongest of the species that survive, nor
the most intelligent but the one most responsive to
change.’
(Charles Darwin)

4. One-liners Innovatie
Innoveer of crepeer …
Innovate, don’t imitate …
Innovatie is een onmisbare factor voor de
levensvatbaarheid en continuiteit van je organisatie

5. Innovatie matrix *
Grote gedrachtsverandering aanbieder
Kleine gedrachtsverandering consument
Grote gedrachtsverandering consument
Het strategische Het radicale
idee idee
Het slimme Het grote
idee idee
Kleine gedrachtsverandering aanbieder
*Bron: Roland van Kralingen

6. 4 Niveaus van Innovatie:
1. Radicaal I:
producten als telefoon, radio, auto en Personal Computer
2. Grote I:
de iPod, het GPS-systeem en de Smart
3. Slimme I:
gepersonaliseerde bankpas Postbank, Swiffer doekje, art &
fashion gecombineerd in Absolut Vodka
4. Strategische I:
Metro & Spits, Dell, EasyJet

7. Vele vormen van innovatie
• Trendinnovatie
• Futuring
• Scenarioplannig
• Businessinnovatie
• Business Definition Model (Abell)
• Waardedisciplinemodel (Treacy en Wiersema)
• Blue ocean strategy (Kim en Mauborgne)

8. De innovatiefuik
Zakelijk Patient
3 8
4 5
14
2 2
7 5
Nieuw 2 6
9 9 11
10 9
11 5
9
Ideas Concepts Business case Feasibility Project Launch Regular
Business

9. 10 meest innovatie bedrijven *
1. Apple
2. Google
3. Toyota Motor
4. General Electric Company
5. Microsoft corporation
6. Procter & Gamble
7. 3M
8. Walt Disney Company
9. IBM Corporation
10. Sony Corporation *
( Bron: BCG, 2007)

10. (2) De Connected Customer
We zullen de instrumenten zo moeten inrichten dat we
de klant nog beter kunnen bereiken, op de juiste
manier, op het juiste moment, op de juiste plaats, met
de juiste boodschap en met de juiste mix van (oude
en nieuwe) middelen.

11. uploaden video
podcasts dow nloaden
w eblogs schrijven
(Prive) gebruik
review s schrijven internet,
uploaden mp3
beleggen
TvM Juli 2008
rss feeds lezen
foto's delen
online games
telefoneren
msn'n
tv-kijken
w ebloggs lezen
commercials/ adv. Bekijken
radio luisteren
dow nloaden mp3
dow nloaden / bekijken video's
kopen / verkopen adv sites
social communities
aankopen doen
bankieren
surfen
e-mailen
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

12. widgets Huidige en
verwachte
mobiele communicatie inzet van
commerciele
online games toepassingen
in organisaties
sociale netwerken, weblogs
TvM, juli 2008
2013
sponsored content
2008
banners, buttons, etc
text links
zoekmachine, advetrtising
e-mailmarketing, nieuwsbrieven
0% 20% 40% 60% 80% 100%

13. Hoe zijn onze klanten nu connected?
User Bloggen
Generated
Content
Online
Social
RFID
Communities
Podcasts
RSS feeds
twitters

14. User generated content
Informatie op een website die door de gebruikers zelf
beinvloed of geschreven wordt.

15. On-line social communities
Ontmoetingsplaatsen op het web met een hoge mate
van mogelijke interactiviteit.
1. Sociale netwerken

16. On-line social communities
2. Professionele netwerken
3. Entertainmentgerichte netwerken

17. Podcasting
De term podcasting is een samentrekking van iPod en
broadcasting. Podcasting staat in principe voor een
systeem waarin podcasters audiobestanden (mp3)
met discussies, radioshows, muziekprogramma’s,
boeken, etc. beschikbaar stellen via internet

18. Bloggen
Een weblog (‘blog’) is een website waarop regelmatig
nieuwe bijdragen verschijnen. De auteur (blogger)
biedt in feite een logboek van persoonlijke of
zakelijke informatie die hij wil delen met zijn publiek

20. Twitter (microbloggen)
Twitter is a service for friends, family, and co–workers
to communicate and stay connected through the
exchange of quick, frequent answers to one simple
question: What are you doing?

21. Webfeeds
Een webfeed (RSS) is een alternatieve,
vereenvoudigde weergave van online inhoud. Een
site plaatst zijn content, vaak in verkorte versie, in
een on-line bestand: de feed. Met behulp van een
feed-lezer kan de feed vervolgens gelezen worden
Door RSS te gebruiken, plaatsen webmasters hun content in een
gestandariseerd format, wat bekeken kan worden door RSS
readers. Op deze manier blijven abonnees op zo'n feed altijd op
de hoogte van de laatste artikelen of blogs.

22. RFID
Radio Frequency Identification is een technologie die
met behulp van radiogolven de unieke identificatie
van objecten, dieren en personen op afstand mogelijk
maakt.
-winkelaanbiedingen
-identificatie en afrekenen met je mobieltje

23. Widgets
Widgets have added a whole new dimension to
Windows desktops allowing you to track and stay
informed about your favourite sites and news sources
more easily than ever before.
If you’ve never tried one then widgets are basically
downloadable tools that provide services such as
showing you the latest news, the current weather, the
time, a calendar, a map program, a calculator, a
language translator among many other things.

25. Flickr
Customers connecten door foto’s en video’s uit te
wisselen, delen, becommentarieren, etc.
Voeg een ‘vleugje’ community building toe en je hebt
een succesverhaal van Web 2.0

27. Web 2.0
Bij Web 1.0 stond de geboden informatie centraal.
Voornamelijk statische websites.
Web 2.0 introduceert on-line emotie en gaat uit van een
participerende houding. Dynamische sites en
programma’s die gebruikers uitnodigen te creeren en
te delen.

28. Web 3.0
Bij Web 3.0 gaat het over deel uit maken van de
emotie- beleven dus. De game wereld loopt hierin
voorop.
In een keer een overzicht van alle gegevens die er zijn.
Van World Wide Web naar World Wide Guide.
Zoekmachines worden hierop toegerust. Ze
onthouden je vragen, gaan zelf op zoek naar
informatie en komen met passende suggesties.

30. Informatie wordt nog steeds verzameld
via bekenden of op internet
Stel dat u binnenkort zou moeten kiezen voor een nieuwe
zorgaanbieder, waar zou u dan uw informatie vandaan halen
om tot een keuze te komen? n=1087 & n=1101
Weet niet
Overige antwoorden
Huisarts
Via een gemeenteloket
2008
Ik zoek in het telefoonboek
2007
De (lokale) media
Ik vraag het mijn (zorg)verzekering
ik zoek op internet
Ik vraag het aan familie, vienden en/of buren
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Bron: Motivaction, 10-2008

31. Informatie over ziekenhuizen wordt
verzameld via bekenden of op internet
Stel dat u binnenkort zou moeten kiezen voor een ziekenhuis,
waar zou u dan uw informatie vandaan halen om tot een keuze
te komen? n=1101
Weet niet/geen mening
Anders, namelijk
Via een gemeenteloket
Ik zoek in het telefoonboek 2008
De (lokale) media
Ik vraag het mijn (zorg)verzekering
Ik zoek op internet
Ik vraag het aan familie, vrienden en/of buren
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Bron: Motivaction, 10-2008

32. Zoeken en gevonden worden
• Internet is enorm aan het veranderen
• Naast vinden (het beschikbaar stellen van
relevante informatie)
• Vooral delen; ervaringen, voorbeelden,
resultaten behandelingen
• Door en met elkaar; artsen, patienten,
familieleden, betrokkenen
• En .. een eerste bron van informatie voor de
media
• Kortom: van vinden naar delen

34. Gevonden worden
• Google belangrijkste zoekmachine
• Zoekmachine marketing
- Ranking strategy
- Advertising strategy
• Google adwords
- Marktleider, meest gebruikt in NL
- Veel adverteerders, oplopende CPC
- Breed: tekst, beeld, video en mobile advertenties
• Google maps

35. Longtail zoekmachine adverteren

37. Eye
tracking