Gelernt ist nicht genug - Effizientes Wissensmanagement in der betrieblichen Praxis mit Web 2.0 CeBIT 2009 Forum Learning & Knowledge Solutions 04. März 2009 Dr. Martina Göhring

Was ist Lernet 2.0? Lernet war ein Programm des BMWi, das Projekte gefördert hat, in denen Lerninhalte und Lösungen für E-Learning und Wissensmanagement für KMUs entstanden sind: http://www.bmwi.de/BMWi/Navigation/Presse/pressemitteilungen,did=218790.html Lernet 2.0 dient dem Transfer von innovativem E-Learning und Wissens-management und erprobt Web 2.0 Anwendungen, die für KMUs geeignet sind. Dazu werden im Rahmen einer Roadshow 2009 Lösungen am Markt und Best Practices vorgestellt: http://www.amiando.de/LERNET_Roadshow werden im Lernetblog Lösungen, Best Practices, Trends, Material veröffentlicht: http://www.lernet.info oder http://www.lernetblog.de

Lernet war ein Programm des BMWi, das Projekte gefördert hat, in denen Lerninhalte und Lösungen für E-Learning und Wissensmanagement für KMUs entstanden sind: http://www.bmwi.de/BMWi/Navigation/Presse/pressemitteilungen,did=218790.html

Lernet 2.0 dient dem Transfer von innovativem E-Learning und Wissens-management und erprobt Web 2.0 Anwendungen, die für KMUs geeignet sind. Dazu

werden im Rahmen einer Roadshow 2009 Lösungen am Markt und Best Practices vorgestellt: http://www.amiando.de/LERNET_Roadshow

werden im Lernetblog Lösungen, Best Practices, Trends, Material veröffentlicht: http://www.lernet.info oder http://www.lernetblog.de

Realisierungspartner von Lernet 2.0 D-ELAN e.V. Deutschsprachiges E-Learning Netzwerk www.d-elan.de : Projektleitung, Konzept und Durchführung der Roadshows mmb Institut für Medien- und Kompetenzforschung www.mmb-institut.de Kontakt, Aufbau und Vernetzung der LERNET-Community centrestage GmbH www.centrestage.de Konzept und Realisierung der Web 2.0 Lösungen

D-ELAN e.V. Deutschsprachiges E-Learning Netzwerk www.d-elan.de :

Projektleitung, Konzept und Durchführung der Roadshows

mmb Institut für Medien- und Kompetenzforschung www.mmb-institut.de

Kontakt, Aufbau und Vernetzung der LERNET-Community

centrestage GmbH www.centrestage.de

Konzept und Realisierung der Web 2.0 Lösungen

Kompetenzen von centrestage Wir beraten, konzipieren, realisieren und betreuen Lösungen auf Basis von Web 2.0 und Social Software für Unternehmen und unterstützen diese bei Enterprise 2.0-Veränderungsprozessen in Marketing, Vertrieb und Unternehmenskommunikation, Change-, Wissensmanagement und Lernprozessen, Innovationsmanagement und E-Business.

Wir beraten, konzipieren, realisieren und betreuen Lösungen auf Basis von Web 2.0 und Social Software für Unternehmen und unterstützen diese bei Enterprise 2.0-Veränderungsprozessen in

Marketing, Vertrieb und Unternehmenskommunikation,

Change-, Wissensmanagement und Lernprozessen,

Innovationsmanagement und E-Business.

Wozu Wissensmanagement? 80% des Wissens, das man am Arbeits-platz benötigt, bekommt man nicht in formalen Lernkursen vermittelt sondern erhält man informell. http://itcilo.wordpress.com/2008/09/22/informal-learning/

80% des Wissens, das man am Arbeits-platz benötigt, bekommt man nicht in formalen Lernkursen vermittelt sondern erhält man informell.

Wozu Wissensmanagement in KMUs? … zur Kommunikation und Sicherung von Arbeitsergebnissen ... zur Verteilung (und Steuerung) von Arbeitsaufgaben … zur Expertenidentifizierung und -sicherung ... bei Schichtwechsel und Arbeitsübergabe ... zur Sicherung von Erfahrungen ausscheidender Mitarbeiter … zur schnellen Einarbeitung von neuen Mitarbeitern.

… zur Kommunikation und Sicherung von Arbeitsergebnissen

... zur Verteilung (und Steuerung) von Arbeitsaufgaben

… zur Expertenidentifizierung und -sicherung

... bei Schichtwechsel und Arbeitsübergabe

... zur Sicherung von Erfahrungen ausscheidender Mitarbeiter

… zur schnellen Einarbeitung von neuen Mitarbeitern.

Inhalte 01/ Konversationen gestalten 02/ Umgang mit Nutzer-Informationen (UGC) 03/ Kollaborativ arbeiten 04/ Unterstützung kollektiver Aktivitäten

Konversationen gestalten Schnelle Dokumentation und Teilen einer Information, einer Aktion, einer Idee, von unterwegs Entscheidungen werden nicht dokumentiert, wenn sie für ein Dokument „zu klein“ sind und es sich noch nicht lohnt, ein Formular auszufüllen. Konversationen sind zu 80% informell: Aber wie dokumentiert man den Austausch zwischen Tür und Angel? Die Idee aus der Kaffeeküche? Die Diskussion beim Mittagessen?

Schnelle Dokumentation und Teilen einer Information, einer Aktion, einer Idee, von unterwegs

Entscheidungen werden nicht dokumentiert, wenn sie für ein Dokument „zu klein“ sind und es sich noch nicht lohnt, ein Formular auszufüllen.

Konversationen sind zu 80% informell: Aber wie dokumentiert man den Austausch zwischen Tür und Angel? Die Idee aus der Kaffeeküche? Die Diskussion beim Mittagessen?

Projektkommunikation im Microblog Micropost-its in chronologi-scher Reihenfolge Persönliche Schlüsselbegriffe Kommentare Inhalte von außen z.B. Lese-zeichen, Tweets werden automatisiert veröffentlicht

Micropost-its in chronologi-scher Reihenfolge

Persönliche Schlüsselbegriffe

Kommentare

Inhalte von außen z.B. Lese-zeichen, Tweets werden automatisiert veröffentlicht

Mobile Blogging

Anwendungen und Effekte Instant Communication schnell eine Konversation, Idee festhalten aktueller Arbeitsstatus, Projektfortschritt Reduktion des E-Mail Verkehrs und von Abstimmungen Auf dem Laufenden bleiben Ideen, Hinweise, Kommentare für alle transparent Relevanz und Erkennen von Themenschwerpunkten Einfache Strukturierung und Wiederfinden von Inhalten Emotionale Atmosphären erfassen Kognitive Prozesse entstehen

Instant Communication

schnell eine Konversation, Idee festhalten

aktueller Arbeitsstatus, Projektfortschritt

Reduktion des E-Mail Verkehrs und von Abstimmungen

Auf dem Laufenden bleiben

Ideen, Hinweise, Kommentare für alle transparent

Relevanz und Erkennen von Themenschwerpunkten

Einfache Strukturierung und Wiederfinden von Inhalten

Emotionale Atmosphären erfassen

Kognitive Prozesse entstehen

Inhalte 01/ Konversationen gestalten 02/ Umgang mit Nutzer-Informationen (UGC) 03/ Kollaborativ arbeiten 04/ Unterstützung kollektiver Aktivitäten

Umgang mit Nutzer-Informationen (UGC) Ein Nutzer wird aktiv, indem er einen Beitrag schreibt, einen Kommentar hinterlässt, ein Problem, einen Wunsch, eine Anforderung äußert, ein Lesezeichen festhält, eine Idee, Info, News zu „was er gerade macht“ ins Netz stellt (twittert), eine Seite im Wiki erstellt oder ändert. Diese Inhalte werden für das Wissensmanagement genutzt.

Ein Nutzer wird aktiv, indem er

einen Beitrag schreibt,

einen Kommentar hinterlässt,

ein Problem, einen Wunsch, eine Anforderung äußert,

ein Lesezeichen festhält,

eine Idee, Info, News zu „was er gerade macht“ ins Netz stellt (twittert),

eine Seite im Wiki erstellt oder ändert.

Diese Inhalte werden für das Wissensmanagement genutzt.

Projektmonitoring im Google Reader Keywords, Suchanfragen bilden Gezielte Suche in Blogs, Social Sites, Websites Liste über LERNET in Widget Suchstring RSS Feed

Keywords, Suchanfragen bilden

Gezielte Suche in Blogs, Social Sites, Websites

Liste über LERNET in Widget

Anwendungen und Effekte Informationen gezielt recherchieren, filtern und bewerten, bereitstellen Reputationsmanagement: Erfahren, was (jenseits der bekannten Quellen) im Web über LERNET geschrieben wird Frühzeitiges Erkennen von und Reagieren auf Issues Aufbau von Beziehungen durch Kommentieren, Verfolgen, Vernetzen „ Serendipity“-Effekt

Informationen gezielt recherchieren, filtern und bewerten, bereitstellen

Reputationsmanagement: Erfahren, was (jenseits der bekannten Quellen) im Web über LERNET geschrieben wird

Frühzeitiges Erkennen von und Reagieren auf Issues

Aufbau von Beziehungen durch Kommentieren, Verfolgen, Vernetzen

„ Serendipity“-Effekt

Inhalte 01/ Konversationen gestalten 02/ Umgang mit Nutzer-Informationen (UGC) 03/ Kollaborativ arbeiten 04/ Unterstützung kollektiver Aktivitäten

Kollaborativ Arbeiten Neue Fähigkeiten müssen entwickelt werden: Reach: die richtigen Men-schen identifizieren, mit denen ich kollaborieren möchte und Awareness: mit diesen Men-schen einen Kommunika-tionsfluss sicherzustellen. Source: Accenture (2008)

Neue Fähigkeiten müssen entwickelt werden:

Reach: die richtigen Men-schen identifizieren, mit denen ich kollaborieren möchte und

Awareness: mit diesen Men-schen einen Kommunika-tionsfluss sicherzustellen.

Themen und Veranstaltungen folgen in Twitter http://twitter.com/lernet

Meetings in Google Text und Tabellen Agenda kann vor den Meetings von allen eingesehen und bearbeitet werden Protokoll während des Meetings Abstimmung einer Präsentation oder Erarbeitung einer Kalkulation

Agenda kann vor den Meetings von allen eingesehen und bearbeitet werden

Protokoll während des Meetings

Abstimmung einer Präsentation oder Erarbeitung einer Kalkulation

Anwendungen und Effekte Instant Collaboration sofortige thematische Zusammenarbeit möglich kurze Rüstzeiten auch für neue Mitarbeiter Meetings planen und vorbereiten kürzere Meetings bessere Vorbereitung, E-Mail nur noch für Termineinladung schnellere und einfachere Nachbereitung Ergebnisse (Berichte, Präsentationen, Angebote, Anträge, Ausschrei-bungen, Kalkulationen) kollaborativ erstellen und entscheiden Inhalte und Diskussionen an einem Ort mit verteilten Teams sehr schnell änderbar und Änderungen sofort für alle sichtbar

Instant Collaboration

sofortige thematische Zusammenarbeit möglich

kurze Rüstzeiten auch für neue Mitarbeiter

Meetings planen und vorbereiten

kürzere Meetings

bessere Vorbereitung, E-Mail nur noch für Termineinladung

schnellere und einfachere Nachbereitung

Ergebnisse (Berichte, Präsentationen, Angebote, Anträge, Ausschrei-bungen, Kalkulationen) kollaborativ erstellen und entscheiden

Inhalte und Diskussionen an einem Ort mit verteilten Teams

sehr schnell änderbar und Änderungen sofort für alle sichtbar

Inhalte 01/ Konversationen gestalten 02/ Umgang mit Nutzer-Informationen (UGC) 03/ Kollaborativ arbeiten 04/ Unterstützung kollektiver Aktivitäten

Unterstützung kollektiver Aktivitäten Die meisten Werkzeuge in Unternehmen fokussieren auf Kollaboration und Gruppen. Die Mehrzahl der Nutzer hat nur ein geringes Engagement innerhalb von gegeben Gruppen. Mit Web 2.0 profitiert ein Unternehmen auch von weniger engagierten Nutzern und Bastlern, die „nur“ sammeln, „cut and pasten“ oder „remixen“.

Die meisten Werkzeuge in Unternehmen fokussieren auf Kollaboration und Gruppen.

Die Mehrzahl der Nutzer hat nur ein geringes Engagement innerhalb von gegeben Gruppen.

Mit Web 2.0 profitiert ein Unternehmen auch von weniger engagierten Nutzern und Bastlern, die „nur“ sammeln, „cut and pasten“ oder „remixen“.

Partizipation oder Wer generiert Inhalte? 2-6% der Nutzer stellen ca. ¾ der Inhalte ins Internet. Source: 10.09.2007 http://www.cio.de/strategien/methoden/841846/index1.html

2-6% der Nutzer stellen ca. ¾ der Inhalte ins Internet.

Web 2.0 hilft die 1% Regel zu brechen! 1%: Generieren, Verändern, Ergänzen, Bookmarken 10%: Annotieren, Teilen, Bewerten, Folgen, Taggen 100%: Suchen, Sammeln, Abonnieren, Lesen, Downloaden 1% Pro-sumer 10% Multiplikatoren 100% Konsumer

1%: Generieren, Verändern, Ergänzen, Bookmarken

10%: Annotieren, Teilen, Bewerten, Folgen, Taggen

100%: Suchen, Sammeln, Abonnieren, Lesen, Downloaden

Power of Participation Source: http://ross.typepad.com/blog/2006/04/power_law_of_pa.html

Kollektives Bookmarking in Delicious http://delicious.com/lernet2.0

Anwendungen und Effekte Nischen und verborgene Inhalte finden (Longtail-Effekte) Wissenseinordnung und -verschlagwortung Wissensschwerpunkte erkennen Verknüpfen von Themen und Akteuren Den richtigen Ansprechpartner finden durch „wer steckt hinter der Information?“ Netzwerk von Experten gezielt aufbauen

Nischen und verborgene Inhalte finden (Longtail-Effekte)

Wissenseinordnung und -verschlagwortung

Wissensschwerpunkte erkennen

Verknüpfen von Themen und Akteuren

Den richtigen Ansprechpartner finden durch „wer steckt hinter der Information?“

Netzwerk von Experten gezielt aufbauen

Erfolgreiche KMU sind vernetzter Quelle: IMP 3 rove Benchmarking, Fraunhofer IAO, Jan. 2009

„ Der Fortschritt lebt vom Austausch des Wissens.“

„ Der Fortschritt lebt vom Austausch des Wissens.“

Kontaktdaten im New Media Format Dr. Martina Göhring Mobil: +49 (0) 711 3105 9704 Fax: +49 (0) 711 3105 9705 Skype: martinagoehring E-Mail: [email_address] XING: https:// www.xing.com / profile / Martina_Goehring Corporate Weblog: http:// www.centrestage.de Lesezeichen: http://del.icio.us/centrestage Twitter: http://twitter.com/centrestage Lernet 2.0: http://www.lernetblog.de

Dr. Martina Göhring

Mobil: +49 (0) 711 3105 9704

Fax: +49 (0) 711 3105 9705

Skype: martinagoehring

E-Mail: [email_address]

XING: https:// www.xing.com / profile / Martina_Goehring

Corporate Weblog: http:// www.centrestage.de

Lesezeichen: http://del.icio.us/centrestage

Twitter: http://twitter.com/centrestage

Lernet 2.0: http://www.lernetblog.de