Wissensmanagement mit Web 2.0 (CeBIT 2009)

Gelernt ist nicht genug - Effizientes Wissensmanagement in der betrieblichen Praxis mit Web 2.0 CeBIT 2009 Forum Learning & Knowledge Solutions 04. März 2009 Dr. Martina Göhring

Was ist Lernet 2.0?
Lernet war ein Programm des BMWi, das Projekte gefördert hat, in denen Lerninhalte und Lösungen für E-Learning und Wissensmanagement für KMUs entstanden sind: http://www.bmwi.de/BMWi/Navigation/Presse/pressemitteilungen,did=218790.html
Lernet 2.0 dient dem Transfer von innovativem E-Learning und Wissens-management und erprobt Web 2.0 Anwendungen, die für KMUs geeignet sind. Dazu
werden im Rahmen einer Roadshow 2009 Lösungen am Markt und Best Practices vorgestellt: http://www.amiando.de/LERNET_Roadshow
werden im Lernetblog Lösungen, Best Practices, Trends, Material veröffentlicht: http://www.lernet.info oder http://www.lernetblog.de

Realisierungspartner von Lernet 2.0
D-ELAN e.V. Deutschsprachiges E-Learning Netzwerk www.d-elan.de :
Projektleitung, Konzept und Durchführung der Roadshows
mmb Institut für Medien- und Kompetenzforschung www.mmb-institut.de
Kontakt, Aufbau und Vernetzung der LERNET-Community
centrestage GmbH www.centrestage.de
Konzept und Realisierung der Web 2.0 Lösungen

Kompetenzen von centrestage
Wir beraten, konzipieren, realisieren und betreuen Lösungen auf Basis von Web 2.0 und Social Software für Unternehmen und unterstützen diese bei Enterprise 2.0-Veränderungsprozessen in
Marketing, Vertrieb und Unternehmenskommunikation,
Change-, Wissensmanagement und Lernprozessen,
Innovationsmanagement und E-Business.

Wozu Wissensmanagement?
80% des Wissens, das man am Arbeits-platz benötigt, bekommt man nicht in formalen Lernkursen vermittelt sondern erhält man informell.
http://itcilo.wordpress.com/2008/09/22/informal-learning/

Wozu Wissensmanagement in KMUs?
… zur Kommunikation und Sicherung von Arbeitsergebnissen
... zur Verteilung (und Steuerung) von Arbeitsaufgaben
… zur Expertenidentifizierung und -sicherung
... bei Schichtwechsel und Arbeitsübergabe
... zur Sicherung von Erfahrungen ausscheidender Mitarbeiter
… zur schnellen Einarbeitung von neuen Mitarbeitern.

Inhalte 01/ Konversationen gestalten 02/ Umgang mit Nutzer-Informationen (UGC) 03/ Kollaborativ arbeiten 04/ Unterstützung kollektiver Aktivitäten

Konversationen gestalten
Schnelle Dokumentation und Teilen einer Information, einer Aktion, einer Idee, von unterwegs
Entscheidungen werden nicht dokumentiert, wenn sie für ein Dokument „zu klein“ sind und es sich noch nicht lohnt, ein Formular auszufüllen.
Konversationen sind zu 80% informell: Aber wie dokumentiert man den Austausch zwischen Tür und Angel? Die Idee aus der Kaffeeküche? Die Diskussion beim Mittagessen?

Projektkommunikation im Microblog
Micropost-its in chronologi-scher Reihenfolge
Persönliche Schlüsselbegriffe
Kommentare
Inhalte von außen z.B. Lese-zeichen, Tweets werden automatisiert veröffentlicht

Mobile Blogging

Anwendungen und Effekte
Instant Communication
schnell eine Konversation, Idee festhalten
aktueller Arbeitsstatus, Projektfortschritt
Reduktion des E-Mail Verkehrs und von Abstimmungen
Auf dem Laufenden bleiben
Ideen, Hinweise, Kommentare für alle transparent
Relevanz und Erkennen von Themenschwerpunkten
Einfache Strukturierung und Wiederfinden von Inhalten
Emotionale Atmosphären erfassen
Kognitive Prozesse entstehen

Umgang mit Nutzer-Informationen (UGC)
Ein Nutzer wird aktiv, indem er
einen Beitrag schreibt,
einen Kommentar hinterlässt,
ein Problem, einen Wunsch, eine Anforderung äußert,
ein Lesezeichen festhält,
eine Idee, Info, News zu „was er gerade macht“ ins Netz stellt (twittert),
eine Seite im Wiki erstellt oder ändert.
Diese Inhalte werden für das Wissensmanagement genutzt.

Projektmonitoring im Google Reader
Keywords, Suchanfragen bilden
Gezielte Suche in Blogs, Social Sites, Websites
Liste über LERNET in Widget
Suchstring RSS Feed

Informationen gezielt recherchieren, filtern und bewerten, bereitstellen
Reputationsmanagement: Erfahren, was (jenseits der bekannten Quellen) im Web über LERNET geschrieben wird
Frühzeitiges Erkennen von und Reagieren auf Issues
Aufbau von Beziehungen durch Kommentieren, Verfolgen, Vernetzen
„ Serendipity“-Effekt

Kollaborativ Arbeiten
Neue Fähigkeiten müssen entwickelt werden:
Reach: die richtigen Men-schen identifizieren, mit denen ich kollaborieren möchte und
Awareness: mit diesen Men-schen einen Kommunika-tionsfluss sicherzustellen.
Source: Accenture (2008)

Themen und Veranstaltungen folgen in Twitter http://twitter.com/lernet

Meetings in Google Text und Tabellen
Agenda kann vor den Meetings von allen eingesehen und bearbeitet werden
Protokoll während des Meetings
Abstimmung einer Präsentation oder Erarbeitung einer Kalkulation

Instant Collaboration
sofortige thematische Zusammenarbeit möglich
kurze Rüstzeiten auch für neue Mitarbeiter
Meetings planen und vorbereiten
kürzere Meetings
bessere Vorbereitung, E-Mail nur noch für Termineinladung
schnellere und einfachere Nachbereitung
Ergebnisse (Berichte, Präsentationen, Angebote, Anträge, Ausschrei-bungen, Kalkulationen) kollaborativ erstellen und entscheiden
Inhalte und Diskussionen an einem Ort mit verteilten Teams
sehr schnell änderbar und Änderungen sofort für alle sichtbar

Unterstützung kollektiver Aktivitäten
Die meisten Werkzeuge in Unternehmen fokussieren auf Kollaboration und Gruppen.
Die Mehrzahl der Nutzer hat nur ein geringes Engagement innerhalb von gegeben Gruppen.
Mit Web 2.0 profitiert ein Unternehmen auch von weniger engagierten Nutzern und Bastlern, die „nur“ sammeln, „cut and pasten“ oder „remixen“.

Partizipation oder Wer generiert Inhalte?
2-6% der Nutzer stellen ca. ¾ der Inhalte ins Internet.
Source: 10.09.2007 http://www.cio.de/strategien/methoden/841846/index1.html

Web 2.0 hilft die 1% Regel zu brechen!
1%: Generieren, Verändern, Ergänzen, Bookmarken
10%: Annotieren, Teilen, Bewerten, Folgen, Taggen
100%: Suchen, Sammeln, Abonnieren, Lesen, Downloaden
1% Pro-sumer 10% Multiplikatoren 100% Konsumer

Power of Participation Source: http://ross.typepad.com/blog/2006/04/power_law_of_pa.html

Kollektives Bookmarking in Delicious http://delicious.com/lernet2.0

Nischen und verborgene Inhalte finden (Longtail-Effekte)
Wissenseinordnung und -verschlagwortung
Wissensschwerpunkte erkennen
Verknüpfen von Themen und Akteuren
Den richtigen Ansprechpartner finden durch „wer steckt hinter der Information?“
Netzwerk von Experten gezielt aufbauen

Erfolgreiche KMU sind vernetzter Quelle: IMP 3 rove Benchmarking, Fraunhofer IAO, Jan. 2009

„ Der Fortschritt lebt vom Austausch des Wissens.“

Kontaktdaten im New Media Format
Dr. Martina Göhring
Mobil: +49 (0) 711 3105 9704
Fax: +49 (0) 711 3105 9705
Skype: martinagoehring
E-Mail: [email_address]
XING: https:// www.xing.com / profile / Martina_Goehring
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Lernet 2.0: http://www.lernetblog.de

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Wissensmanagement mit Web 2.0 (CeBIT 2009)

by Martina Goehring on Mar 12, 2009

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