Unternehmen auf dem Weg zum Enterprise 2.0 (IHK-Vortrag)

Unternehmen auf dem Weg zum Enterprise 2.0 Informationsveranstaltung bei der IHK Region Stuttgart 16. September 2008 Martina Göhring, Joachim Niemeier

Unternehmen centrestage

Kompetenzfeld

Enterprise 2.0

Learning enabled Business Transformation

Tätigkeitsfelder

E-Commerce, E-Shops und E-Procurement

Marketing, Vertrieb und Kommunikation

Kollaboration, Wissensmanagement und Lernprozesse

Innovationsmanagement, Kreativität und New Business

Die Web 2.0 – Generation tickt anders Kommunizieren Social Networking Videos Web OS Programme Fotos Einkaufen Information Leben News

Catch Up … or Catch you Later

Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004 http://bikeforums.net/

Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004 http://brainwash.robertundhorst.de/uncategorized/krisen-pr-kryptonite-kfc-taco-bell-ratten/

Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2008 http://quickrelease.tv/?p=335#comment-36150

Web 2.0 hat eine kritische Masse erreicht Die Nutzer- und die Gestalterperspektive verschmilzt Quelle: http://www.flickr.com/photos/dionh/234525331/

Weblogs entwickeln sich zu eigenständigen Formaten Spiegel Ausgabe 29 vom 17.07.2006 Time Dec 2006/Jan2007

Das Mitmach-Web: Partizipative Formate des Web 2.0 http://www.sifry.com/alerts/archives/000493.html

Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und Kunde Unternehmen

Marketing-Website

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Suchmaschinen-Einträge

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FAQs

Bestelldaten

Kunde

B2B-Kunden suchen in Google Quelle: Marketing Sherpa

Marketing-Website

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Kunde

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Meinungen

Makeln

Internet

Das „Goldenes Dreieck“ von Google http://www.marketingsherpa.com/exs/SMBGExcerpt_07.pdf

Was beeinflusst Kaufentscheidungen?

Fallbeispiel. DELL Laptops explodieren durch Fehlfunktion der Batterie26

Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Ver-meidung von Imageschäden!

direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog

http://www.engadget.com/2006/07/31/dell-laptop-number-3-explodes/

Fallbeispiel. DELL DELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche

Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Ver-meidung von Imageschäden!

IdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell Entwicklungsplan

http://www.ideastorm.com (Letzte Aktualisierung am 08.02.2008)

Fallbeispiel: DELL Studio Dell - Turns Up the Volume of the Customer Voice

Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden!

IdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell Entwicklungsplan

StudioDell: Pod/Vodcasts von Nutzern über Erfahrungen und Expertise mit Dell Produkten -> Knowledge Base über IT, Case Studies, Lösungen

http://www.dell.com/studiodell

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Makeln

Internet http://www.flickr.com/photos/stoha/310593630/ CCL: http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.0/deed.de

Web 2.0 als Ressonanzraum Unternehmen Kunde Web 2.0 Kommunizieren Zuhören Einbinden Unterstützen Aktivieren

Fallbeispiel: Daimler Blog Das Unternehmen transparenter machen. http://blog.daimler.de/2008/07/30/roboter-defekt/

Fallbeispiel: Daimler Blog Uh, sie haben es getan „ Auch wir wollen nun einen Blog nutzen, um deutlich zu machen: Kommunikation ist keine Einbahnstraße . Sie lebt vom Austausch - und dafür brauchen die Empfänger einen Kanal für offenes Feedback. Zum Beispiel diesen Daimler-Blog, in dem Mitarbeiter durch ihre Beiträge unser Unternehmen etwas transparenter machen. Und bei diesen Themen geht es nicht um die Unternehmensmeinung, sondern um Einblicke in das „ Leben beim Daimler ”.“ Christian Fachat, Daimler Web-Communications-Manager http://blog.daimler.de/2007/10/16/willkommen-im-daimler-blog/

Enterprise Blogs dreimal anders.

TBWA

Werbeagentur

Kommunikationskanäle

„ internal communication hub with 27 channels and several hundred post on each one – almost 5,000 pages of information.“

Fakten und Entscheidungen

Citrix E-Commerce Wissensbank „ robust knowledge bank for its busi-ness intelligence with a blog, and designated several different categories to organize all the information they regularly track, to share business metrics and knowledge among ist growing number of employees.“ Potentiale und Experten centrestage Enterprise 2.0 Beratung Projektarbeit Projektaktivitäten und Fortschritte werden gepostet und mit Tags versehen, so dass sie jederzeit Kategorien und Personen zugeordnet werden und der Status abgefragt werden können. Untersuchungen und Ergebnisse Kritische Informationsprozesse, die über die Zeit einen Bestand aufbauen: http://www.eu.socialtext.net/cases2/index.cgi?tbwa_intranet http://www.eu.socialtext.net/cases2/index.cgi?citrix_internal_blogs

Enterprise Wiki: “F low-oriented Thinking and Collaboration“

Unternehmensbibliothek

Wissensmanagement

Kollaborative Inhalteerstellung

Technische Dokumentation

Entscheidungsunterstützung

Committments

Community Building

Reviews

Projektunterstützung

Meetingplanung

Eventmanagement

Ideensammlung

…

…

http://www.eu.socialtext.net/cases2/index.cgi?angel_com_microstrategy_case_study

Microblogging: What are you doing? 140 Zeichen

Enterprise Microblogging in der Projektarbeit

Projektfortschritt

Aktivitätentags und Feeds

Kommentare

Zugänge zu allen relevanten PM Sites und Services

Contentorganisation

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