Kundenmanagement im Web 2.0

Kundengemeinschaften im Web 2.0 Blogstrategien im Kundenmanagement Martina Göhring, Alexej Michaeli GeNeMe ´06, Dresden, 28. September 2006

Inhaltsübersicht
Marketingstrategien: Vom Push zum Pull mit Web 2.0!
Blogstrategien zur Kundengewinnung: Gestaltung von Corporate Websites mit Social Media Services
Blogstrategien in der Kaufphase: Social Commerce
Blogstrategien zur Kundenbindung: Gestaltung von Projekt- und Prozessmanagement

Marketingstrategien Alexa-Statistik Quelle: http://www.alexaholic.com/daimlerchrysler.com+deutsche-bank.de+otto.de+openbc.com+flickr.com

Marketingstrategien Customer Life Cycle Management (Customer Life Cycle nach BBDO) 1 2 3 4 5 Akquisitionsphase Loyalitätsphase 0 1 2 3 4 5 Meinungsbildung Kaufbereitschaft Kauf/Auftrag Besitz/Projekt Wiederbeschaffung 0 Wahrnehmung “ How can we more effectively, and creatively, engage with our customers?” Ashley Friedlein, CEO E-consultancy.com

Marketingstrategien Web 2.0 im Customer Lifecycle Management Phases Acquire Convert Bind Web 1.0 Technologies (Enterprise-driven Interaction) Web 2.0 Social-Technologies (Relationship-driven Interaction) Banner Webcast Searchengines eMail/NL Forum Blogs Podcast Media Search Social Bookmarking Feeds eShops Catalogs Productdemos Social Commerce Rich Internet Applications Voting/Survey Cross-/Up-Selling Social Tagging Wikis

Marketingstrategien Vom Push zum Pull Marketing Produkte Services Zielgruppe Push Marketing Vermarktung von Produkten und Services FOKUS: Selbstdarstellung (Wir bieten!)

Marketingstrategien Vom Push zum Pull Marketing Produkte Services Zielgruppe Push Marketing Vermarktung von Produkten und Services FOKUS: Selbstdarstellung (Wir bieten!) Pull Marketing Aufbau von Kundenbeziehungen FOKUS: Kundenmeinung (Sie erhalten!)

Blogstrategien im Kundenmanagement Anwendungsbeispiele in der Übersicht Kundengewinnung E-Commerce Kundenbindung Produkttipps Marktforschung Tagging Social Commerce Themenkanal Eventkanal RSS-Feeds SEO/SMO (Hinweise und Quellen)

Blogstrategien zur Kundengewinnung Themenkanal für Katalogmanagement-Experten (catablog.de)
Aktuelle Inhalte zu Kundenprojekten
Beratungstipps
Authentische Pro-jektleiter und Fachex-perten
Partizipation, Kom-mentare und Fragen der Nutzer
Kategorien prägen die Sichtweise auf ein Thema

Blogstrategien zur Kundengewinnung Erfolgsfaktoren von Weblogs Quelle: Förster, Studie HTW Dresden 2006

Blogstrategien zur Kundengewinnung Eventkanal (dresdner-zukunftsforum.de)
Diskussion von Zu-kunftsthemen im Blog und auf einem Kon-gress
Unterstützung des Teilnehmerprozesses
CMS und Community-SW
Einbindung von flickr, podcasts, webcasts
Tags und Tagcloud

Blogstrategien zur Kundengewinnung RSS-Feeds
Verbreitung und Reichweite : Inhalte, Produkte, Personen werden über die Vielzahl an RSS Aggregatoren verbreitet und bekannt.
Erreichbarkeit : RSS Neuigkeiten und Inhalte erreichen die Nutzer, ohne dass sie auf die Website dieser Inhalte gehen müssen.
Syndikation von Inhalten : Content-Sharing einfach gemacht.
Informationsmanagement : Inhalte und Informa-tionen zu ausgewählten Themen gezielt recher-chieren, organisieren und aggregieren und immer auf dem Laufenden bleiben.
Inhalteformate : Es entstehen neue Nachrichten-formate, neue Werbeformen.
Bildquelle: http://www.flickr.com/photos/loic_hay/139185436/

Blogstrategien zur Kundengewinnung RSS-Feeds für Last-Minute Flüge (travelocity.com)
Promotions im E-Commerce z.B. bei neuen Produkten
Branding-Vehikel z.B. Tagespreise
Relationship-Management z.B. Fortsetzungskäufe

Blogstrategien zur Kundengewinnung Vom SEO zur Social Media Optimierung
Mit SEO sorgt man dafür, dass eine Website in den Suchma-schinen möglichst weit oben steht.
Mit SMO sorgt man dafür, dass eine Website leichter in Social Medias (digg, delicious) aufgenommen und in spezialisierten Suchmaschinen (Technorati) gefunden werden kann.
Prinzip:
Inhalte suchen-finden-nehmen-teilen und somit neue Besu-cher generieren.
Verlinkungen (trackbacks), Bookmarking, Tagging etc.
Quellen: http://rohitbhargava.typepad.com/weblog/2006/08/5_rules_of_soci.html http://nanoblogs.de/2006/08/18/seo-war-gestern-heute-ist-smo/ http://nanoblogs.de/2006/09/04/serie-16-tipps-der-social-media-optimization http://www.agenturblog.de/2006-09/darf-ich-vorstellen-smo-und-smm/

Blogstrategien zur Kundengewinnung Suchmaschinenanalyse
Post auf eigener Website
Feedburner
Trackback

Blogstrategien zur Kundengewinnung Suchmaschinenanalyse
Eigener Post im Blog
Social Bookmarking
Kommentar
Technorati Fave, Tag
Technorati Feedburner
Blogsuchmaschine

Blogstrategien im E-Commerce „Ventil oder Filialerweiterung“ (shopblogger.de)
Einzelhandelsblog
„ Ventil für höhe-punktfreien Alltag“ (RTL-TV future TREND 25.9.2006)
2 Mio. Besucher und Online Shop
Produktbespre-chungen, Produkt-anwendungen
Tipps, Rezepte und Kommentare der Nutzer

Blogstrategien im E-Commerce Marktforschung (gapingvoid.com, stormhoek.com)
Produkte werden an Blogger versendet mit der Bitte, diese zu testen und die Ergebnisse in ihren Blogs zu veröffentli-chen
Produkttests
Produktbeobachtung
Marktforschung
Nokia770 bei gagingvoid.com
Shiraz 2004: Absatz in 12 Monaten verdoppelt bei Stormhoek.com

Blogstrategien im E-Commerce Vom Blog in den Shop (http://blog.btbroadbandoffice.com/)

Tagging im E-Commerce Social Commerce und die Long Tail (amazon.com)
Keywords (tags) vergeben die Kunden zu Produkten, die sie gekauft haben:
Auffinden von Produkten mit ähnlichen Eigenschaften.
Bilden von Interessensgemeinschaften.
Erinnerungsfunktion für Kaufentscheidungen.
Sammeln von Geschenkideen.
Empfehlungen für Produkte.
Kunde-zu-Kundengeschäft (social commerce):
„ Enhancing Your Shopping Experience“ (Marketingjargon)
Geschäftsmodell der Long Tail

Wirkung von Social Commerce auf die Long Tail

Blogstrategien zur Kundenbindung Projekt- und Prozessmanagement
Wiki: Projektwikis
RSS: Dokumentation innerhalb der Projektgruppe
Tagging: Wissensmanagement
Podcasts fürs Projektmanagement
Web 2.0 Formulare: Feedback, Validation
Mashup Data
Seminarraum 2.0
Quellen: http://www.programmableweb.com/tag/search# http://www.ajaxian.com/archives/attack-of-the-ajax-form-builders http://www.zapatec.com/website/main/products/forms/ http://web20workgroup.com/ http://www.manager-magazin.de/it/artikel/0,2828,438169,00.html

Resume
Kategorien und Keywords (Tags) bilden den Charakter der Web-site, der Inhalte und Produkte oder Personen.
RSS-Feeds für die Inhalteverbreitung und Syndikation.
Social Media Optimierung (SMO) durch Verknüpfung der Inhalte mit den Social Media Sites des Internets und Bereitstellung dafür geeigneter Services im Blog.
Der Aufbau eines Corporate Blogs ist vergleichbar mit dem Aufbau einer Website oder eines Portals und nicht, wie viele immer noch meinen: „nur eine Tagebuchseite im Internet“.

„ Today's Web … is only an embryo of the Web to come. The first glimmerings of Web 2.0 are beginning to appear, and we are just starting to see how that embryo might develop.“
Darcy DiNucci ( Juli 1999)
Bildquelle: http://www.flickr.com/photos/loic_hay/140899407/ Textquelle: http://www.allbusiness.com/technology/internet-technology/383501-1.html#

Kontaktdaten
Dr. Martina Göhring
centrestage GmbH
Geschäftsführung
Bergstraße 81
73733 Esslingen
Tel: +49 (0) 711 3105 9704
Fax: +49 (0) 711 3105 9705
Mobil: +49 (0) 160 15 555 13
[email_address]
www.centrestage.de
Alexej Michaeli T-Systems Multimedia Solutions GmbH Head of CatalogManagement Lademannbogen 21-23 22339 Hamburg Tel: +49 (0) 40 5395 1293 Fax: +49 (0) 40 5395 1300 Mobil: +49 (0) 171 830 83 85 [email_address] www.eprocurement-home.com www.catablog.de www.t-systems-mms.com

Weitere Infos
Der Tagungsband zur GeNeMe2006 ist kostenpflichtig für 33,- € erhältlich:
http://www-mmt.inf.tu-dresden.de/geneme2006/index.php?section=tagungsband

http://www.centrestage.de	18
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Kundenmanagement im Web 2.0

by Martina Goehring on Nov 14, 2006

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