Enterprise 2.0 Trends und Potentiale

Enterprise 2.0 Trends und Potentiale vwi CeBIT-Seminar 2008 „Optimierung von ICT Infrastrukturen mit SOA und Enterprise 2.0“ 08. März 2008 Martina Göhring

Inhalte 01/ Aus Erfahrungen lernen 02/ Enterprise 2.0 Fallbeispiele 03/ Enterprise 2.0 Bausteine 04/ Enterprise 2.0 BPM vwi Seminar 08. März 2008 Seite 2

Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004 vwi Seminar http://bikeforums.net/ 08. März 2008 http://brainwash.robertundhorst.de/uncategorized/krisen-pr-kryptonite-kfc-taco-bell-ratten/ Seite 3

Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2008 Kryptonite Prototyp als Video auf youtube http://quickrelease.tv/?p=335#comment-36150 vwi Seminar 08. März 2008 Seite 4

Fallbeispiel. DELL Laptops explodieren durch Fehlfunktion der Batterie26 Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Ver- meidung von Imageschäden! direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog vwi Seminar http://www.engadget.com/2006/07/31/dell-laptop-number-3-explodes/ 08. März 2008 Seite 5

Fallbeispiel. DELL DELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Ver- meidung von Imageschäden! direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog IdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen aus der DELL Community vwi Seminar http://www.ideastorm.com 08. März 2008 Letzte Aktualisierung am 08.02.2008) Seite 6

Fallbeispiel: DELL Studio Dell - Turns Up the Volume of the Customer Voice Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden! direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog IdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen aus der DELL Community StudioDell: Pod/Vodcasts von Nutzern über Erfahrungen und Expertise mit Dell Produkten -> Knowledge Base über IT, Case http://www.dell.com/studiodell Studies, Lösungen vwi Seminar 08. März 2008 Seite 7

Aus Erfahrungen gelernt! Die Macht der Nutzer nimmt Einfluss auf Marken, Produkte und Organisationen und zwingt Unternehmen zu Veränderungen! vwi Seminar 08. März 2008 Seite 8

Was beeinflusst Kaufentscheidungen? vwi Seminar 08. März 2008 Seite 9

Entwicklung der Blogosphäre vwi Seminar 08. März 2008 Seite 10

Tools eines Anwenders vor einem Jahr! vwi Seminar 08. März 2008 Seite 11

Tools eines Anwenders heute! Social Networking Kommunizieren News Videos Web OS Programme Fotos Information Leben Einkaufen vwi Seminar 08. März 2008 Seite 12

Fallbeispiel: Daimler Blog Das Unternehmen authentischer machen http://blog.daimler.de/ vwi Seminar 08. März 2008 Seite 14

Fallbeispiel: Daimler Blog Uh, sie haben es getan „Auch wir wollen nun einen Blog nutzen, um deutlich zu machen: Kommunikation ist keine Einbahnstraße. Sie lebt vom Austausch - und dafür brauchen die Empfänger einen Kanal für offenes Feedback. Zum Beispiel diesen Daimler- Blog, in dem Mitarbeiter durch ihre Beiträge unser Unternehmen etwas transparenter machen. Und bei diesen Themen geht es nicht um die Unternehmensmeinung, sondern um Einblicke in das „Leben beim Daimler”.“ Christian Fachat, Daimler Web-Communications-Manager http://blog.daimler.de/hier-bloggen-mitarbeiter/ vwi Seminar 08. März 2008 Seite 15

Blogging in der Projektarbeit Struktur entsteht bei der Projektarbeit Projektfortschritt Aktivitätentags und Feeds Kommentare Zugänge zu allen relevanten PM Sites und Services Contentorganisation Dokumentation von Schritten und Ergebnissen vwi Seminar 08. März 2008 Seite 16

Enterprise Blogs dreimal anders. TBWA Citrix centrestage Werbeagentur E-Commerce Web 2.0 Agentur Kommunikationskanäle Wissensbank Projektarbeit „internal communication hub with 27 „robust knowledge bank for its busi- Projektaktivitäten und Fortschritte channels and several hundred post ness intelligence with a blog, and werden gepostet und mit Tags on each one – almost 5,000 pages designated several different categories versehen, so dass sie jederzeit of information.“ to organize all the information they Kategorien und Personen zugeordnet regularly track, to share business werden und der Status abgefragt metrics and knowledge among ist werden können. growing number of employees.“ Kritische Informationsprozesse, die über die Zeit einen Bestand aufbauen: Fakten und Potentiale und Untersuchungen und Entscheidungen Experten Ergebnisse vwi Seminar http://www.eu.socialtext.net/cases2/index.cgi?tbwa_intranet 08. März 2008 http://www.eu.socialtext.net/cases2/index.cgi?citrix_internal_blogs Seite 17

Enterprise Wiki: “Flow-oriented Thinking and Collaboration“ Unternehmensbibliothek Wissensmanagement Kollaborative Inhalteerstellung Technische Dokumentation Entscheidungsunterstützung Committments Community Building Reviews Projektunterstützung Meetingplanung Eventmanagement Ideensammlung … … vwi Seminar 08. März 2008 http://www.eu.socialtext.net/cases2/index.cgi?angel_com_microstrategy_case_study Seite 18

What Factors characterise your company before and after the Wiki Implementation? Managing Wikis in Business, Sept. 2007 vwi Seminar http://pennyedwards.files.wordpress.com/2007/10/final-report-september-2007.pdf 08. März 2008 Seite 19

Erwartete versus tatsächlicher Wiki-Nutzung vwi Seminar 08. März 2008 Quelle: Edwards, Managing Wikis in Business, Sept. 2007 Seite 20

Integration von Enterprise Lösungen und Social Software ie sind d gen professional profiles, Today, a new set of tools are being added including blogs, wikis, che - ösun kr is will e- and many others. While some are inside the Sharepoint offering,itmanynsivbe provided eL through development and open source. Asterpprogress, sich we ris key will te to bring all n many-to-manyissensin en thecommunications. Cost of be n mit E , two principle w these tools together into a single offering for it de transformation and business speed are en m on the nd problems being addressed . with the portfolio. b inati tform ti ve u lassen in Kom nsplat ollabora sieren i ikis of ehme tive, be the collaborative site count. Teams, group, and k , W The main metric rnprogression will ra e real logs Un e ko collaborative ess which allows for group communication. The individuals cantorder a ope B ro z site uen aincreasedatoonsp 13,000 with around 3.5 Million page views per site count has tive, ne ti around month. Theik u rm n numberoof document objects stored within the collaborative solution is over f a million. Social In ko mm Software is considered a subset of Collaborative Solutions and this group has now picked up the Social Software rollout deployed at the enterprise level. The enterprise solution is actually a portfolio of solutions built on top of vendor products and open source. Microsoft's Sharepoint and MOSS provide the core collaborative solution set. Confluence Wiki Software was also purchased for the Enterprise Wiki and various Open Source Solutions provide the additional enterprise Social Software (Drupal, Roller, etc.). http://www.eu.socialtext.net/cases2/index.cgi?at_t_collaborative_integration vwi Seminar 08. März 2008 Seite 21

Enterprise 2.0 bei British Telecom vwi Seminar http://www.slideshare.net/InsideOut/online-information-2007-seminar 08. März 2008 Seite 22

Veränderungen im Enterprise 2.0 vwi Seminar http://www.internal-relations.ch/download/BlogbarCamp2007_LeilaSumma_sent.pdf 08. März 2008 Seite 23

Enterprise RSS Feeds “Over 150 feeds on corporate news desk alone at BT”: Ein Inhalt ohne RSS ist nutzlos, da er nicht weiter verwertet, verarbeitet, genutzt und veredelt werden kann und damit wenig zur Wertschöpfung beitragen kann. vwi Seminar http://www.slideshare.net/InsideOut/online-information-2007-seminar 08. März 2008 Seite 25

Business Tagging Folksonomie ergänzt die Firmentaxonomie Monitoring news/blog coverage of your company Consumer and competitor research Identifying subject matter experts within your company Connecting with people who share über das Tag! Information your interests Seeing what colleagues are finding interesting right now Subscribing to links that your team members are bookmarking Finding the most popular pages on your intranet des Tags! Information über den Wert Mine tags to classify content and supplement intranet search Seeing what a piece of intranet content actually means to staff Information collective den Menschen, der getaggt hat! Searching the über corporate brain (rather than documents that get \"published\") Use the tagging folksonomy to refine the corporate taxonomy Capture and share information about clients and prospects Track industry trends Analyse the connections between employees across teams and geographies Identifying potential hires and tracking alumni vwi Seminar http://blog.cogenz.com/index.php/2007/06/03/fifteen-uses-of-corporate-bookmarking/ 08. März 2008 Seite 26

Bookmarking vwi Seminar 08. März 2008 Seite 27

Partizipation oder Wer generiert Inhalte? 2-6% der Nutzer stellen ca. ¾ der Inhalte ins Internet. vwi Seminar http://www.cio.de/strategien/methoden/841846/index1.html 08. März 2008 Seite 28

Web 2.0 hilft die 1% Regel zu brechen! Erzeugen von NGI: Profitieren von NGI: 1% 1%: Generieren, Ver- Pro- 1%: Aggregieren, ändern, Ergänzen sumer Syndizieren, Bündeln 10%: Annotieren, Tei- 10% 10%: Fans, Clouds, Multiplikatoren len, Bewerten, Taggen Widgets, Filter 100%: Suchen, Sam- 100% 100%: Automatisieren, meln, Abonnieren Konsumer Mobilisieren, Mashen vwi Seminar 08. März 2008 Seite 29

Der Long Tail der kollaborativen Intelligenz Das „lange Ende“ erreichen: den Letzten in der Prozesskette erreichen (Menschen), Nischen finden (Produkte), relevante verborgene Inhalte entdecken, wiederfinden (Content). vwi Seminar http://www.discovering-the-starfish.de/node/341 08. März 2008 Seite 30

Business Value von Enterprise 2.0 Wissensmanagement: Verbindung von Menschen und Wissen Kollektive Intelligenz Beziehungsmanagement: Communities: Interessensverbünde, Erfahrungsaustausch, Ideen Kunden: externe Kollaboration, Einbeziehen ins Unternehmen Innovation und Prozesseffektivität: Teams: Teilen von Wissen, Ideen, Zusammenarbeit Prozesse: gegenseitige Unterstützung, Kooperation, Long Tail vwi Seminar 08. März 2008 Seite 31

Business Process Management heute Gaps between systems, people, business units and geographies undermine the efficacy of the business overall. vwi Seminar 08. März 2008 Seite 33

Business Process Management morgen Richer Web Interfaces and Tools stretch the benefits of BPM into the long-tail of process need. Ingrained Collaboration will creep into all aspects of the full BPM life-cycle. Social Software will expand the set of capabilities made available to process participants to coordinate and manage ad hoc human interactions. Process Tagging, where a user may tag a specific instance of an executing process to help them recover it later, or tag an object related to a process or process instance. RSS Feeds, where process activities can be published from the BPM system and remixed into other mechanisms for end-user interaction, like an RSS Reader or an email client. Mashups and Widgets, where process activities can be mixed into other user experiences, or where pieces of other systems core to a business process can be injected into the process workspace. vwi Seminar Auszug aus: The 2008 State of the BPM Market, White Paper, BEA 08. März 2008 Seite 34

Service-Orientierung in einem Weblog Video-Services Feedmanagement (YouTube) (Feedburner) Online- Web-Statistik Präsentationen (Google Analytics) (SlideShare) Plugins Themes Widgets (Open Source) (Open Source) (Open Source) WordPress (Open Source) vwi Seminar 08. März 2008 Seite 35

Konvergenz der Ideen Weniger Prozess- automation mehr Prozess- unterstützung! Weniger Taylor mehr Nutzerpartizipation! vwi Seminar http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=107 08. März 2008 Seite 36

Web 2.0 meets SOA Die erfolgskritischen Prozesse sind wissensbasierte Prozesse. Diese sind weitgehend workflow-free. Sie benötigen daher Mechanismen um Strukturen entwerfen und entwickeln zu können. Web 2.0 Tools und Social Software liefern hierfür geeignete Werkzeuge im Arbeitsprozess und bewirken, dass Mitarbeiter, Partner, Lieferanten und Kunden in einem Netzwerk zusammenarbeiten und Wissen gemeinsam nutzen können. SOA im klassischen Sinne bedeutet Software in Servicemodule zu zerlegen und diese flexibel zu nutzen. Als sich das Thema SOA entwickelte, gab es noch keine Web 2.0 Services. Die SOA von gestern war für Daten und Geschäftsprozesse. Die SOA von heute ist für Menschen und Wissen. vwi Seminar 08. März 2008 Seite 37

Perspektiven von Enterprise 2.0 Web 2.0 entwickelt sich zunehmend „hinter dem Corporate Firewall“. Grosse IT-Player entwickeln eigenständige Lösungsangebote für Web 2.0 um ihre Kernapplikationen effizienter zu gestalten. Entscheidende Nutzungsbarrieren werden in der Unterneh- menskultur (Offenheit, Vertrauen, Dezentralisation) liegen. Rechtliche Aspekte, Rechtemanagement, Datenschutz und Informationssicherheit werden stärker in den Fokus rücken. vwi Seminar 08. März 2008 Seite 38

Enterprise 2.0 Elevator Pitch Enterprise 2.0 = Verbindung von Menschen und Wissen (Web 2.0) + neue Geschäftsmodelle (SaaS) + agile Geschäftsprozesse (SOA) + kostengünstige Software (Open Source). vwi Seminar 08. März 2008 Seite 39

Kontaktdaten centrestage GmbH Martina Göhring Mobil: +49 (0) 711 3105 9704 Fax: +49 (0) 711 3105 9705 Skype: martinagoehring E-Mail: Martina.Goehring@centrestage.de XING: https://www.xing.com/profile/Martina_Goehring Corporate Weblog: http://www.centrestage.de Lesezeichen: http://del.icio.us/centrestage Twitter: http://twitter.com/centrestage vwi Seminar 08. März 2008 Seite 40

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