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Übersicht <ul><li>Trendstudie Bank & Zukunft 2007 </li></ul><ul><ul><li>Übersicht und allgemeine Trends </li></ul></ul><ul...
Trendstudie »Bank & Zukunft 2007« Übersicht Quelle: Spath (Hrsg.)/Engstler/Praeg/Vocke: Trendstudie »Bank & Zukunft 2007« ...
Weitere Infos unter www.bankundzukunft.de Innovationsforum »Bank & Zukunft« Forschungsrahmen 2006-2007 Industrialisierung ...
Trendumfrage »Bank & Zukunft 2007«  Quelle: Spath (Hrsg.)/Engstler/Praeg/Vocke: Trendstudie »Bank & Zukunft 2007« Versiche...
Trendumfrage »Bank & Zukunft 2007« Strategische Leuchtturmprojekte im Jahr 2007 (Nennungen »hohe Priorität«) Quelle: Spath...
Übersicht <ul><li>Übersicht über die Trendstudie Bank & Zukunft 2007 </li></ul><ul><ul><li>Übersicht und allgemeine Trends...
<ul><ul><li>»Der Bankkunde ist erzogen und vollzieht Standardgeschäfte alleine.« </li></ul></ul>Bilder: IAO (la Caixa, Bar...
»Das deutsche Schicksal:  vor einem Schalter zu stehn. Das deutsche Ideal:  hinter einem Schalter zu sitzen.« Kurt Tuchols...
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<ul><ul><li>Begegnungen inszenieren, Kunden begeistern, Vertriebserfolg generieren </li></ul></ul>
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Innovationen im Finanzvertrieb Kommunikation Bankprodukt  Non- Banking- Artikel Die Art und Weise, wie ein Unternehmen sei...
Innovationen im Finanzvertrieb Individuelle Betreuung im Luxushotel: Raiffeisen Privat Banking Wien Beispiel:  Raiffeisen ...
Innovationen im Finanzvertrieb <ul><li>Wie viel »Bank« braucht eine Filiale? (Fallbeispiel Volksbank Detmold) </li></ul>Be...
Innovationen im Vertrieb Bewertung der aktuellen Konzepte   <ul><li>Innovationstrend erkennbar, Teilaspekte der Bank & Zuk...
Wie werden die Kunden betreut - IAO-Szenarien für den Vertrieb Quelle: IAO, Innovationsforum  » Bank & Zukunft « High-Tech...
<ul><ul><li>Zukunft gestalten - Innovationen erleben  -  Show Case »Bank & Zukunft« </li></ul></ul>
Innovationen im Finanzvertrieb Inszenierung der Prozesse im Vertrieb (AIDA-Ansatz) „ Interest“ (Aktionen, Anlässe  für Spo...
Beispiel: Szenen im »Community-Banking« Auflösung, Folgeaktivität Wahrnehmung von außen Kundeneintritt Nachbearbeitung, La...
Beispiel: Szenen im »Community-Banking« Intelligente Vernetzung von   »SB-Terminal« und »Service-Mitarbeiter«
Integration optional  Integration Prozess- schritt Rollenorientierte IT-Konzepte am Beispiel   »Community-Banking« Operati...
Übersicht <ul><li>Übersicht über die Trendstudie Bank & Zukunft 2007 </li></ul><ul><ul><li>Übersicht und allgemeine Trends...
<ul><ul><li>Industrialisierung der Banken - auf dem Weg zu Prozessexzellenz? </li></ul></ul>
Trendumfrage »Bank & Zukunft 2007« Bewertung des Stands der Industrialisierung Quelle: Spath (Hrsg.)/Engstler/Praeg/Vocke:...
Trendumfrage »Bank & Zukunft 2007«  Quelle: Spath (Hrsg.)/Engstler/Praeg/Vocke: Trendstudie »Bank & Zukunft 2007« Ja, alle...
Trendumfrage »Bank & Zukunft 2007«  Geplante Maßnahmen der Industrialisierung ALLE (N=421)) Etablierung von Prozessingenie...
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»Industrialisierungs-Quick-Check« (Fraunhofer IAO) Statusbewertung und Empfehlungen Quelle: Fraunhofer IAO /  Innovationsf...
Übersicht <ul><li>Übersicht über die Trendstudie Bank & Zukunft 2007 </li></ul><ul><ul><li>Übersicht und allgemeine Trends...
<ul><ul><li>Ausblick auf das Jahr 2015 </li></ul></ul>
<ul><ul><li>Ausblick auf das Jahr 2015 – What if ... (Bsp. von Allen International) </li></ul></ul>
Trendumfrage »Bank & Zukunft 2007« Erwartete Entwicklungen bis zum Jahr 2015 Quelle: Spath (Hrsg.)/Engstler/Praeg/Vocke: T...
Zukunft gestalten – Innovationen erleben  Besuchen Sie den Show Case »Bank & Zukunft« am Fraunhofer IAO
Innovationsforum »Bank & Zukunft« Innovationspartner
Kontakt Dipl.-Kfm. Martin Engstler Telefon: +49 (0) 711 / 970-54 75 (Assistenz: -54 90) E-Mail: Martin.Engstler(at)iao.fra...
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Bank und Zukunft: Ergebnisse einer Studie

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(in German) Praesentation von Martin Engstler vom Fraunhofer IAO auf der IBM-Bankenfachtagung am 8. Maerz 2007 zu den Inhalten und Ergebnissen der aktuellen Studie "Bank und Zukunft" 2007.

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    1. 1. »Bank & Zukunft« - Inhalte und Ergebnisse der aktuellen Studie <ul><li>Martin Engstler, Fraunhofer IAO </li></ul><ul><li>www.bankundzukunft.de </li></ul>Bankenfachtagung »Bank & Zukunft 2007« IBM e-Finance Center, Frankfurt-Sossenheim 08. März 2007
    2. 2. Übersicht <ul><li>Trendstudie Bank & Zukunft 2007 </li></ul><ul><ul><li>Übersicht und allgemeine Trends </li></ul></ul><ul><li>Investition in die Kundenbindung und Vertriebskraft </li></ul><ul><ul><li>Szenarien für den Finanzvertrieb </li></ul></ul><ul><li>Einsatz industrieller Methoden </li></ul><ul><ul><li>Durch Industrialisierung zu Prozessexzellenz </li></ul></ul><ul><li>Ausblick 2015 </li></ul>
    3. 3. Trendstudie »Bank & Zukunft 2007« Übersicht Quelle: Spath (Hrsg.)/Engstler/Praeg/Vocke: Trendstudie »Bank & Zukunft 2007« <ul><li>Erfolgreiche Fortführung der Studienreihe »Bank & Zukunft 2007« (jährliche Durchführung seit 2004) </li></ul><ul><li>Bisher höchste Rücklaufquote in Deutschland (460 Antwortbögen!) </li></ul><ul><li>Enge Verknüpfung der Studieninhalten mit den Forschungsthemen im Innovationsforum »Bank & Zukunft 2007« </li></ul>
    4. 4. Weitere Infos unter www.bankundzukunft.de Innovationsforum »Bank & Zukunft« Forschungsrahmen 2006-2007 Industrialisierung der Prozesse Innovationen im Finanzvertrieb Trendstudie »Bank & Zukunft« IT-Performance am Bankarbeitsplatz IT-Aligment zur Industrialisierung Strukturent- wicklung IT-Innovation im Vertrieb
    5. 5. Trendumfrage »Bank & Zukunft 2007« Quelle: Spath (Hrsg.)/Engstler/Praeg/Vocke: Trendstudie »Bank & Zukunft 2007« Versicherungen bieten zunehmend auch Bankprodukte an Intensivierter Wettbewerb im gewerblichen Kundensegment Bedarf an Produktinnovationen Eindringen ausländischer Banken in den Inlandsmarkt Sicherheit bei Bankgeschäften (z. B. Phishing, Kartenmissbrauch etc.) Kunden verteilen ihre Finanzprodukte auf immer mehr FDL Zunehmender Vertrieb von Finanzprodukten über Nichtbanken Steigende Komplexität (gesetzliche Normen / europäische Harmonisierung) Steigende Anforderungen an die Beratungsqualität Zunehmender Preiswettbewerb bei Standardprodukten (N=457) Geschäftsbank und Spezialinstitut Sparkasse Genossenschaftsbank ALLE Wichtigste Herausforderungen im Jahr 2007 43,5 29,8 30,2 33,5 44,2 46,4 51,0 53,8 73,7 89,9
    6. 6. Trendumfrage »Bank & Zukunft 2007« Strategische Leuchtturmprojekte im Jahr 2007 (Nennungen »hohe Priorität«) Quelle: Spath (Hrsg.)/Engstler/Praeg/Vocke: Trendstudie »Bank & Zukunft 2007« Verstärkung des Geschäfts im Ausland (»Export«) Outsourcing von Bankprozessen Ausbau der Kooperationen (z. B. Produkteinkauf) Vorbereitung / Umsetzung von Fusionen Modernisierung der Vertriebswege Innovative Produkte, Dienstleistungen und Preismodelle Bündelung von Prozessen (z. B. interne Prozessfabrik) Durchgängige IT-Unterstützung der Prozesse (»End-to-End«) Reorganisation des Vertriebs (Prozesse, Strukturen) Vertriebsintensivierung (Cross- und Upselling) (N=457) Geschäftsbank und Spezialinstitut Sparkasse Genossenschaftsbank ALLE 1,4 2,5 4,2 5,1 17,0 25,6 26,7 36,7 38,9 87,2
    7. 7. Übersicht <ul><li>Übersicht über die Trendstudie Bank & Zukunft 2007 </li></ul><ul><ul><li>Übersicht und allgemeine Trends </li></ul></ul><ul><li>Investition in die Kundenbindung und Vertriebskraft </li></ul><ul><ul><li>Szenarien für den Finanzvertrieb </li></ul></ul><ul><li>Einsatz industrieller Methoden </li></ul><ul><ul><li>Durch Industrialisierung zu Prozessexzellenz </li></ul></ul><ul><li>Ausblick 2015 </li></ul>
    8. 8. <ul><ul><li>»Der Bankkunde ist erzogen und vollzieht Standardgeschäfte alleine.« </li></ul></ul>Bilder: IAO (la Caixa, Barcelona)
    9. 9. »Das deutsche Schicksal: vor einem Schalter zu stehn. Das deutsche Ideal: hinter einem Schalter zu sitzen.« Kurt Tucholsky, deutscher Schriftsteller
    10. 10. Trendumfrage »Bank & Zukunft 2007« Quelle: Spath (Hrsg.)/Engstler/Praeg/Vocke: Trendstudie »Bank & Zukunft 2007« Entlastung der Vertriebsmitarbeiter von Zusatzaufgaben 8,9 32,1 34,1 34,7 40,3 45,7 56,3 58,4 60,8 61,0 Umsetzung von Kooperationen im Vertrieb Mehr Zeitbedarf für Beratungen Viele Beratungen ohne Kaufabschluss Höherer Akquisitionsaufwand für Neukunden Flexibler bedarfsorientierter Einsatz der Personalkapazität Gestiegener Aufwand um Bestandskunden zu halten Verbesserung der Vertriebssteuerung Vertrauensgewinnung bzw. -erhaltung Höherer Qualitätsanspruch der Kunden bei Themenberatungen (N=449) Zentrale Herausforderungen im Vertriebsmanagement im Jahr 2007
    11. 11. <ul><ul><li>Begegnungen inszenieren, Kunden begeistern, Vertriebserfolg generieren </li></ul></ul>
    12. 12. Trendumfrage »Bank & Zukunft 2007« Quelle: Spath (Hrsg.)/Engstler/Praeg/Vocke: Trendstudie »Bank & Zukunft 2007« Integration von »Non-Banking«-Angeboten in den Filialen Einführung neuer Informationsdienste im Internet (z. B. Weblogs) Vertrieb ausgewählter Finanzprodukte über den Handel Lösungen für das Mobile Banking SB-Bereich (z. B. Standorte, 1:1-Marketing, Drittprodukte) Finanzshops im Internet (z. B. Online-Kreditvergabe) Weiterentwicklung des Vertriebs über Call Center Modernisierung der Filialen für den Finanzvertrieb Ausbau des mobilen Vertriebs (z. B. Beratung beim Kunden) Kundenbindungsprogramme (z. B. »Total Loyalty Marketing«, Marken) N=449 5,3 7,1 7,3 8,9 16,5 22,7 34,6 40,1 56,9 63,3 Investitionsschwerpunkte im Vertrieb im Jahr 2007
    13. 13. Quelle: Spath (Hrsg.)/Engstler/Praeg/Vocke: Trendstudie »Bank & Zukunft 2007« Integration von »Non-Banking«-Angeboten in den Filialen Einführung neuer Informationsdienste im Internet (z. B. Weblogs) Vertrieb ausgewählter Finanzprodukte über den Handel Lösungen für das Mobile Banking SB-Bereich (z. B. Standorte, 1:1-Marketing, Drittprodukte) Finanzshops im Internet (z. B. Online-Kreditvergabe) Weiterentwicklung des Vertriebs über Call Center Modernisierung der Filialen für den Finanzvertrieb Ausbau des mobilen Vertriebs (z. B. Beratung beim Kunden) Kundenbindungsprogramme (z. B. »Total Loyalty Marketing«, Marken) N=449 Geschäftsbank und Spezialinstitut Sparkasse Genossenschaftsbank ALLE Trendumfrage »Bank & Zukunft 2007« Investitionsschwerpunkte im Vertrieb im Jahr 2007 5,3 7,1 7,3 8,9 16,5 22,7 34,6 40,1 56,9 63,3
    14. 14. Innovationen im Finanzvertrieb Kommunikation Bankprodukt Non- Banking- Artikel Die Art und Weise, wie ein Unternehmen seine Produkte zum Kunden bringt Zusätzlicher sichtbarer / haptischer bzw. erlebbarer Nutzen (z. B. Event) Das Bank-Angebot Vertriebsweg Die spezifische Ausgestaltung der Kundenkommunikation Preis
    15. 15. Innovationen im Finanzvertrieb Individuelle Betreuung im Luxushotel: Raiffeisen Privat Banking Wien Beispiel: Raiffeisen Privat Banking Wien Empfang Individuell gestaltbare Besprechungszimmer Kommunikation Bankprodukt Non- Banking- Artikel Exklusive Standorte für Private Banking in Hotels (Hilton bzw. Döblin in Wien Gezielte Kundenansprache, Ambiente des Drittstandorts Vertriebsweg Preis Private Banking- Angebote
    16. 16. Innovationen im Finanzvertrieb <ul><li>Wie viel »Bank« braucht eine Filiale? (Fallbeispiel Volksbank Detmold) </li></ul>Beispiel: Volksbank Detmold
    17. 17. Innovationen im Vertrieb Bewertung der aktuellen Konzepte <ul><li>Innovationstrend erkennbar, Teilaspekte der Bank & Zukunft-Szenarien in der Praxis bereits realisiert </li></ul><ul><li>Innovation wird heute breiter definiert (Branding, Kundeninteraktion als Innovationsfeld, Leistungsbündel mit Non-Banking-Produkten) </li></ul><ul><li>Prozesse sind noch unzulänglich aufgearbeitet (z. B. Kollaboration, Zugang), bei der Integration der Vertriebswege besteht Innovationsbedarf </li></ul><ul><li>Lernprozesse sind zu fördern (Kunden + Mitarbeiter) </li></ul>
    18. 18. Wie werden die Kunden betreut - IAO-Szenarien für den Vertrieb Quelle: IAO, Innovationsforum » Bank & Zukunft « High-Tech-Banking Community-Banking Convenience-Banking Life-Assistance-Banking
    19. 19. <ul><ul><li>Zukunft gestalten - Innovationen erleben - Show Case »Bank & Zukunft« </li></ul></ul>
    20. 20. Innovationen im Finanzvertrieb Inszenierung der Prozesse im Vertrieb (AIDA-Ansatz) „ Interest“ (Aktionen, Anlässe für Spontankauf) Gezieltes Kaufinteresse des Kunden? Suchgegenstand des Kunden? Problemlösung Finanzprodukt gering hoch „ Awareness / Attention“ (Informationskampagne, Themenpräsentation, Kundenkontaktpflege) „ Desire“ (Beratung zur Aufklärung, Information, Produktauswahl, Lösungskonfiguration) „ Action“ (Interaktion Bank-Kunde, Kaufabschluss, Cross-Selling)
    21. 21. Beispiel: Szenen im »Community-Banking« Auflösung, Folgeaktivität Wahrnehmung von außen Kundeneintritt Nachbearbeitung, Laufende Bearbeitung INTEREST / DESIRE Information / Identifikation durch Kunden ADVANCED ACTION Beratungssituation / Partnerkommunikation SIMPLE ACTION Kundenansprache / Schnelltransaktion
    22. 22. Beispiel: Szenen im »Community-Banking« Intelligente Vernetzung von »SB-Terminal« und »Service-Mitarbeiter«
    23. 23. Integration optional Integration Prozess- schritt Rollenorientierte IT-Konzepte am Beispiel »Community-Banking« Operatives Bankverfahren (Produkte / Konten) Partner- prozesse Unter- nehmens- prozesse (kunden- bezogen) Kundeninformation (Bestandsdaten) Analyse / Bewertung (Scoring, Rating etc.) Identifikation, Legitimation Dokumentation, Archivierung Workflow- management Arbeitsanweisungen, Gesetze, Normen Kundeninformation (CRM-Information) Analytisches CRM (Data Mining-Tools) Content- management Vertriebs- controlling Abfragesysteme (Schufa etc.) Partnerinformation (Extra- / Internet) Verkaufsansätze für Cross- / Up-Selling Prozessportal (Prozessabwicklung, Controlling und Verrechnung) Kooperationsunterstützung (FAQ, Expertencommunity) Beratungs- unterstützung Allg. Office- Anwendungen Kooperationswerkzeuge (Information, Sprache, Bild) Aktivitäten- management Bearbeitungslisten (Initialisierung Aktionen) Revision, Überwachung Organisationsinformation (Verzeichnisse, Gelbe Seiten) Administration (Profile, Kompetenzen etc.) Produktmanagement, Leistungsinformation Unternehmensinformationen (Aktionen, Beschlüsse, News) Prozess- / Status- Monitoring Kommunikation intern (Information, Entscheidung) Kommunikation extern (Partner) Unter- nehmens- prozesse (bank- intern) Beratung / Verkauf C.1 C.2 C . 4b C . 5 C . 3b C . 4a C . 3a Kundeninformation (passiv) Kundeninformation (aktiv) Schnelltransaktion Nachbearbeitung Laufende Bearbeitung Kundenüberleitung C . 6 Trans- aktion Infor- mation Kommu- nikation Wissen, Lernen Projekte Risiko- / Ertrags- management Qualitäts- management Auflösung / Folgeaktivität Kommunikation extern (Kunde) Legende Aktive Rolle im Prozess Navigator Vertriebs- stellenleiter Sonstige: Finanz-planer Produkt- spezialist Geschäftskunden- betreuer Kunden- betreuer Service-mitarbeiter Kunde
    24. 24. Übersicht <ul><li>Übersicht über die Trendstudie Bank & Zukunft 2007 </li></ul><ul><ul><li>Übersicht und allgemeine Trends </li></ul></ul><ul><li>Investition in die Kundenbindung und Vertriebskraft </li></ul><ul><ul><li>Szenarien für den Finanzvertrieb </li></ul></ul><ul><li>Einsatz industrieller Methoden </li></ul><ul><ul><li>Durch Industrialisierung zu Prozessexzellenz </li></ul></ul><ul><li>Ausblick 2015 </li></ul>
    25. 25. <ul><ul><li>Industrialisierung der Banken - auf dem Weg zu Prozessexzellenz? </li></ul></ul>
    26. 26. Trendumfrage »Bank & Zukunft 2007« Bewertung des Stands der Industrialisierung Quelle: Spath (Hrsg.)/Engstler/Praeg/Vocke: Trendstudie »Bank & Zukunft 2007« <ul><li>Im Zuge der Industrialisierung planen die Banken vor allem eine verstärkte Prozessstandardisierung und -dokumentation </li></ul><ul><li>Zentrale Herausforderungen bilden die Prozess-Modellierung und der Methodeneinsatz (sehr hoher Aufwand bei der Praxis) </li></ul><ul><li>Als Hindernisse einer konsequenten Umsetzung von »End-to-End«-Prozessen werden Probleme beim Überschreiten von Ressortgrenzen </li></ul><ul><li>Es mangelt an Erfahrung im Management von Wertschöpfungs-kooperationen sowie einer feste Verankerung im Management </li></ul>
    27. 27. Trendumfrage »Bank & Zukunft 2007« Quelle: Spath (Hrsg.)/Engstler/Praeg/Vocke: Trendstudie »Bank & Zukunft 2007« Ja, allerdings eher bescheidene Erfolge Ja, deutliche Erfolge Nein (N=413) Wirtschaftliche Erfolge und Potenziale der Industrialisierung 5,7 19,1 33,5 41,7 sehr hoch gering hoch mittel Erfolge Potenziale 59,1 27,4 13,5
    28. 28. Trendumfrage »Bank & Zukunft 2007« Geplante Maßnahmen der Industrialisierung ALLE (N=421)) Etablierung von Prozessingenieuren Wertschöpfungskooperationen (z. B. Shared Services) Ausbau des IT-Outsourcing Simulation von alternativen Prozessen Prozessoutsourcing bei Abwicklungsprozessen Qualitätsmanagementprogramme (z. B. Six Sigma) Einführung eines Prozesscontrolling (»Prozessleitstand«) Neudefinition der Geschäftsprozesse Automatisierung von Prozessen mit Hilfe der IT Prozessstandardisierung und -dokumentation 2,4 3,8 4,5 6,2 6,4 12,1 14,7 45,1 67,9 73,6 Quelle: Spath (Hrsg.)/Engstler/Praeg/Vocke: Trendstudie »Bank & Zukunft 2007«
    29. 29. Trendumfrage »Bank & Zukunft 2007« Quelle: Spath (Hrsg.)/Engstler/Praeg/Vocke: Trendstudie »Bank & Zukunft 2007« Ziele und Potenziale der weiteren Industrialisierung Ausbau der Kooperationskompetenz Verbesserung der Flexibilität und Agilität in Prozessen Unternehmenswertorientierte Banksteuerung Veränderung der Bankkultur Transparente Planungs- und Steuerungsprozesse Verkürzte »Time-to-Market« bei neuen Leistungsangeboten Qualitätsverbesserungen in den Prozessen Produktivitätssteigerungen der Mitarbeiter ALLE Bereits deutliche Erfolge erzielt (N=443) Effizienzsteigerungen in den Prozessen (z. B. Automation mit Hilfe der IT)
    30. 30. »Industrialisierungs-Quick-Check« (Fraunhofer IAO) Statusbewertung und Empfehlungen Quelle: Fraunhofer IAO / Innovationsforum »Bank & Zukunft« 2. Einschätzung der eigenen strategischen Positionierung 3. Bewertung ausgewählter Bankenprozesse hinsichtlich der strategischen Relevanz 5. Analyse und Bewertung des ZIEL-IST-Gaps für die ausgewählten Bankenprozesse 7. Auswahl geeigneter Methoden und Instrumente zur Industrialisierung 6. Ableitung strategischer Handlungsfelder (Investitionsplanung) 4. Bewertung ausgewählter Bankenprozesse hinsichtlich ihrer Reifegrade (IST und ZIEL) 1. Bewertung relevanter Trends im Bankensektor Strategische Relevanz Prozess-Score Hot topics (Investition) Strategischer Fit? Prüfen (ggf. Outsourcing) Managementqualität?
    31. 31. Übersicht <ul><li>Übersicht über die Trendstudie Bank & Zukunft 2007 </li></ul><ul><ul><li>Übersicht und allgemeine Trends </li></ul></ul><ul><li>Investition in die Kundenbindung und Vertriebskraft </li></ul><ul><ul><li>Szenarien für den Finanzvertrieb </li></ul></ul><ul><li>Einsatz industrieller Methoden </li></ul><ul><ul><li>Durch Industrialisierung zu Prozessexzellenz </li></ul></ul><ul><li>Ausblick 2015 </li></ul>
    32. 32. <ul><ul><li>Ausblick auf das Jahr 2015 </li></ul></ul>
    33. 33. <ul><ul><li>Ausblick auf das Jahr 2015 – What if ... (Bsp. von Allen International) </li></ul></ul>
    34. 34. Trendumfrage »Bank & Zukunft 2007« Erwartete Entwicklungen bis zum Jahr 2015 Quelle: Spath (Hrsg.)/Engstler/Praeg/Vocke: Trendstudie »Bank & Zukunft 2007« <ul><li>Spezialisierte Nischenanbieter bauen ihre Marktposition aus, die Gewichtungen innerhalb der Bankengruppen hat sich verlagert </li></ul><ul><li>Kunden nutzen nationale internationale Finanzdienstleistungs-angebote (insbesondere Kunden von Geschäftsbanken) </li></ul><ul><li>Anlage- und Kreditprodukte werden in Finanzshops ohne Beratung gekauft (v. a. Erwartung der Sparkassen) </li></ul><ul><li>Themenberatung werden zum eigenständigen Produkt, das auch bepreist (v. a. von Geschäftsbanken und Spezialinstitute erwartet) </li></ul><ul><li>Biometrie wird als Sicherheitsstandard in Banken eingesetzt </li></ul>
    35. 35. Zukunft gestalten – Innovationen erleben Besuchen Sie den Show Case »Bank & Zukunft« am Fraunhofer IAO
    36. 36. Innovationsforum »Bank & Zukunft« Innovationspartner
    37. 37. Kontakt Dipl.-Kfm. Martin Engstler Telefon: +49 (0) 711 / 970-54 75 (Assistenz: -54 90) E-Mail: Martin.Engstler(at)iao.fraunhofer.de Fraunhofer IAO Nobelstraße 12 70569 Stuttgart Deutschland Innovationsforum » Bank & Zukunft « www.bankundzukunft.de
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