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presentation "5 Stolpersteine im Social Media" at the SuisseEMEX 11 in Zürich, 23rd August 2011 by Prof. Martina Dalla Vecchia, FHNW ...

presentation "5 Stolpersteine im Social Media" at the SuisseEMEX 11 in Zürich, 23rd August 2011 by Prof. Martina Dalla Vecchia, FHNW
Der kontinuierliche Dialog mit Kunden und Beeinflusser via Social Media Plattformen ist ein steiniger Weg. Es gilt div. Fallstricke zu umgehen, damit die Aktionen nicht zu einem Desaster werden. Anhand von Praxisbeispielen werden 5 knifflige Situationen vorgestellt, die Unternehmen umgehen sollten.

Diplom-Kauffrau, MA in European Marketing und Dozentin für E-Business und Online-Marketing, FHNW Martina Dalla Vecchia ist Leiterin von Zertifikatslehrgängen und Dozentin für E-Business/Online-Marketing an der Fachhochschule Nordwestschweiz in Basel

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  • 1. 5 Stolpersteine im Social Media1 | 2011 Prof. Martina Dalla Vecchia @ SuisseEMEX 2011 « 5 Stolpersteine im Social Media »
  • 2. Social Media Aktivitäten live http://www.personalizemedia.com/the-count/2 | 2011 Martina CAS Vecchia | Kick Off | Martina Dalla ECOM @ SuisseEMEX 2011 Dalla Vecchia © 2009 « 5 Stolpersteine im Wirtschaft |» 2 Hochschule für Social Media
  • 3. Im Trend liegen: Facebook Xing Social Network Social Business Network Twitter YouTube Microblogging Videoplattform Blogs3 | 2011 Martina CAS Vecchia | Kick Off | Martina Dalla ECOM @ SuisseEMEX 2011 Dalla Vecchia © 2009 « 5 Stolpersteine im Wirtschaft |» 3 Hochschule für Social Media
  • 4. Wo aktiv sein?4 | 2011 Martina CAS Vecchia | Kick Off | Martina Dalla ECOM @ SuisseEMEX 2011 Dalla Vecchia © 2009 « 5 Stolpersteine im Wirtschaft |» 4 Hochschule für Social Media
  • 5. 5 | 2011 Martina CAS Vecchia | Kick Off | Martina Dalla ECOM @ SuisseEMEX 2011 Dalla Vecchia © 2009 « 5 Stolpersteine im Wirtschaft |» 5 Hochschule für Social Media
  • 6. Tägliche Online-Aktivitäten Quelle: www.media-use-index.ch 20106 | 2011 Martina CAS Vecchia | Kick Off | Martina Dalla ECOM @ SuisseEMEX 2011 Dalla Vecchia © 2009 « 5 Stolpersteine im Wirtschaft |» 6 Hochschule für Social Media
  • 7. Stolperstein Nr. 1 Ohne Konzept drauflos7 | 2011 Martina CAS Vecchia | Kick Off | Martina Dalla ECOM @ SuisseEMEX 2011 Dalla Vecchia © 2009 « 5 Stolpersteine im Wirtschaft |» 7 Hochschule für Social Media
  • 8. 8 | 2011 Martina CAS Vecchia | Kick Off | Martina Dalla ECOM @ SuisseEMEX 2011 Dalla Vecchia © 2009 « 5 Stolpersteine im Wirtschaft |» 8 Hochschule für Social Media
  • 9. Quelle: http://www.reactorr.com/blog/index.php/2009/12/internet-marketing-goals/, 20.11.2010 Der Internet-Baum9 | 2011 Martina CAS Vecchia | Kick Off | Martina Dalla ECOM @ SuisseEMEX 2011 Dalla Vecchia © 2009 « 5 Stolpersteine im Wirtschaft |» 9 Hochschule für Social Media
  • 10. Quelle: http://www.respublica-blogsatz.de/2010_06_01_archive.html 27.03.201110 | 2011 Martina DallaECOM | @ SuisseEMEX 2011 CAS Vecchia Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule fürim Social Media » « 5 Stolpersteine Wirtschaft | 10
  • 11. Konzept-Teil: Social Media Marketing  Ziele setzen, messbar machen und überwachen  Dialoggruppen (auch Super-User) definieren  Kernthema «Soziales Objekt» bestimmen  Anreize für Dialoggruppen zum Gespräch finden  Social Media Plattformen definieren (Quickwins)  Entstehung der Inhalte (Meldungen) definieren  Umgang mit negativen Kommentaren durchspielen  Social Media Policy für das Unternehmen festlegen  Mitarbeitende schulen11 | 2011 Martina DallaECOM | @ SuisseEMEX 2011 CAS Vecchia Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule fürim Social Media » « 5 Stolpersteine Wirtschaft | 11
  • 12. Stolperstein Nr. 2 Champignon Effekt12 | 2011 Martina DallaECOM | @ SuisseEMEX 2011 CAS Vecchia Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule fürim Social Media » « 5 Stolpersteine Wirtschaft | 12
  • 13. Champignon: Kopf ab - für alle die auffallen Social Media Policy Zeige Identität Übernimm Verantwortung Nennung der Quellen Wert für Leser schaffen Suche den Dialog Höflichkeit & Respekt Vertraulichkeit & Gesetz Quelle: Social Media Starter - der keine Guideline ist http://blog.namics.com/2010/09/social-media-keine-guidelines.html13 | 2011 Martina DallaECOM | @ SuisseEMEX 2011 CAS Vecchia Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule fürim Social Media » « 5 Stolpersteine Wirtschaft | 13
  • 14. 14 | 2011 Martina DallaECOM | @ SuisseEMEX 2011 CAS Vecchia Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule fürim Social Media » « 5 Stolpersteine Wirtschaft | 14
  • 15. 15 | 2011 Martina DallaECOM | @ SuisseEMEX 2011 CAS Vecchia Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule fürim Social Media » « 5 Stolpersteine Wirtschaft | 15
  • 16. Statuszeile16 | 2011 Martina DallaECOM | @ SuisseEMEX 2011 CAS Vecchia Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule fürim Social Media » « 5 Stolpersteine Wirtschaft | 16
  • 17. Stolperstein Nr. 3 Salami-Taktik für Werbung17 | 2011 Martina DallaECOM | @ SuisseEMEX 2011 CAS Vecchia Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule fürim Social Media » « 5 Stolpersteine Wirtschaft | 17
  • 18. 18 | 2011 Martina DallaECOM | @ SuisseEMEX 2011 CAS Vecchia Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule fürim Social Media » « 5 Stolpersteine Wirtschaft | 18
  • 19. Facebook Profil-Seite Fan-Seite Personen legen ein kostenloses Profil an: Ziele: - Vernetzung mit Freunden Unternehmen legen eine kostenlose Facebook- - Unterhaltung Seite an, zu: Unternehmen, Brand, Thema oder - Tipps, Anregungen, Empfehlungen Produkt. - Informationen (?) - Interessante Angebote (?) Unternehmens-Ziele: - FB-Präsenz und Reichweite - Dialog, Feedback - Schnelle und direkte Kommunikation19 | 2011 Martina DallaECOM | @ SuisseEMEX 2011 CAS Vecchia Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule fürim Social Media » « 5 Stolpersteine Wirtschaft | 19
  • 20. 3. Variante: Clubbing via Gruppe20 | 2011 Martina DallaECOM | @ SuisseEMEX 2011 CAS Vecchia Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule fürim Social Media » « 5 Stolpersteine Wirtschaft | 20
  • 21. Unterschied: Fan- oder Gruppen-Seite Fan-Seite Gruppen-Seite Sichtbarkeit Ganzes Web Nur FB-User Vanity URL Ja Nein Diskussionen Ja Ja Pinnwand Ja Ja Apps Ja Nein Statistik Ja Nein Videos und Fotos Ja Ja Eventeinladungen Ja Ja Nachrichten an Mitglieder Ja Ja21 | 2011 Martina DallaECOM | @ SuisseEMEX 2011 CAS Vecchia Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule fürim Social Media » « 5 Stolpersteine Wirtschaft | 21
  • 22. Stolperstein Nr. 4 Freunde und Follower kaufen22 | 2011 Martina DallaECOM | @ SuisseEMEX 2011 CAS Vecchia Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule fürim Social Media » « 5 Stolpersteine Wirtschaft | 22
  • 23. Marken auf Facebook Quelle: Unic AG,23 | 2011 Martina DallaECOM | @ SuisseEMEX 2011 CAS Vecchia Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule fürim Social Media » « 5 Stolpersteine Wirtschaft | 23
  • 24. Nicht alles ist erlaubt!24 | 2011 Martina DallaECOM | @ SuisseEMEX 2011 CAS Vecchia Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule fürim Social Media » « 5 Stolpersteine Wirtschaft | 24
  • 25. http://developers.facebook.com/docs/guides/policy/application_integration_points/25 | 2011 Martina DallaECOM | @ SuisseEMEX 2011 CAS Vecchia Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule fürim Social Media » « 5 Stolpersteine Wirtschaft | 25
  • 26. http://developers.facebook.com/docs/guides/policy/application_integration_points/26 | 2011 Martina DallaECOM | @ SuisseEMEX 2011 CAS Vecchia Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule fürim Social Media » « 5 Stolpersteine Wirtschaft | 26
  • 27. 27 | 2011 Martina DallaECOM | @ SuisseEMEX 2011 CAS Vecchia Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule fürim Social Media » « 5 Stolpersteine Wirtschaft | 27
  • 28. Mehrwert  Inhalte  Spiele  Tratsch  Mitmachen  Unterhaltung  …28 | 2011 Martina DallaECOM | @ SuisseEMEX 2011 CAS Vecchia Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule fürim Social Media » « 5 Stolpersteine Wirtschaft | 28
  • 29. Stolperstein Nr. 5 Nur wann und wozu man Lust hat29 | 2011 Martina DallaECOM | @ SuisseEMEX 2011 CAS Vecchia Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule fürim Social Media » « 5 Stolpersteine Wirtschaft | 29
  • 30. Wo erwarten mich meine Kunden?30 | 2011 Martina DallaECOM | @ SuisseEMEX 2011 CAS Vecchia Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule fürim Social Media » « 5 Stolpersteine Wirtschaft | 30
  • 31. Die Vorreiter31 | 2011 Martina DallaECOM | @ SuisseEMEX 2011 CAS Vecchia Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule fürim Social Media » « 5 Stolpersteine Wirtschaft | 31
  • 32. Der Zeitstrahl  Kontinuierlicher Dialog32 | 2011 Martina DallaECOM | @ SuisseEMEX 2011 CAS Vecchia Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule fürim Social Media » « 5 Stolpersteine Wirtschaft | 32
  • 33. Weiterbildung - Lernen Campus Talk33 | 2011 Martina DallaECOM | @ SuisseEMEX 2011 CAS Vecchia Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule fürim Social Media » « 5 Stolpersteine Wirtschaft | 33
  • 34. DAS E-Business Manager FHNW, 32 ECTS Fokus: Online-Marketing & Social Media 15 ECTS CAS E-Commerce & Online-Marketing www.fhnw.ch/iwi/online-marketing 15 ECTS CAS Social Media & Webanalyse www.fhnw.ch/iwi/social-media 2 ECTS Seminare: Internet Business oder Webanalyse oder Projektmanagement (6 ECTS) DAS = Diploma of Advanced Studies34 | 2011 Martina DallaECOM | @ SuisseEMEX 2011 CAS Vecchia Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule fürim Social Media » « 5 Stolpersteine Wirtschaft | 34
  • 35. Social Media Survival Kit Nr. 1 - 5 1 Ziele setzen und messen 2 Regeln für Mitarbeitende definieren 3 «DAS» Thema finden 4 Mehrwert und eigene Inhalte bieten 5 Dranbleiben – Weiterbilden - Lernen35 | 2011 Martina DallaECOM | @ SuisseEMEX 2011 CAS Vecchia Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule fürim Social Media » « 5 Stolpersteine Wirtschaft | 35
  • 36. Goodies of the Day Checkliste Checkliste Webanalyse Social Media Visitenkarte gegen Checkliste WO? Stand FHNW36 | 2011 Martina DallaECOM | @ SuisseEMEX 2011 CAS Vecchia Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule fürim Social Media » « 5 Stolpersteine Wirtschaft | 36
  • 37. E-Mail: martina.dallavecchia@fhnw.ch Web: www.fhnw.ch/iwi/weiterbildung www.bpx.ch Blog: www.dallavecchia.ch www.onlinemarketingreport.ch Twitter: mdallavecchia Xing: Martina Dalla Vecchia Artikel: Suchmaschinen-Marketing, Webanalyse, Sicherheit Bücher:37 | 2011 Martina DallaECOM | @ SuisseEMEX 2011 CAS Vecchia Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule fürim Social Media » « 5 Stolpersteine Wirtschaft | 37