Tools und Instrumente im Web für Tourismusmarketing Mag. Martin Schobert Österreich Werbung

Beteiligte Personen Struktur & „Aktion“ Websuche (Suchmaschinen Optimierung / Marketing) E-Marketing / Online Yield Management social web / web 2.0 („online“ aber „offsite“) Aufmerksamkeitsverteiler = Google & Co „Seite 1“ Online Brand Management 2009 „ Content is King!“ … wie führt man touristische Marken im world wide web?

Herausforderung für Touristiker … ist Marken abseits eigener Websites & E-Marketing-Aktivitäten zu führen!

Marke im web so wie ich es will.

Was gilt es zu beachten? Ziele Zielgruppen Tools

Quelle: http://www.briansolis.com/2009/01/ conversation-prism-language-of-human.html Tools?

Online Tools & Österreich Werbung Blogs Microblogging (Travel-)Wikis (Desktop-)Widgets Social Networks Ratings & Reviews Travel Communities Video-, Audio & Photo-Sharing Geo-Coded Websites (google maps, …) Fokus auf Ziele & Zielgruppen – nicht Tools!

Blogs

Microblogging

(Travel-)Wikis

(Desktop-)Widgets

Social Networks

Ratings & Reviews

Travel Communities

Video-, Audio & Photo-Sharing

Geo-Coded Websites (google maps, …)

Tools. Wo geht die Reise hin …? Tools ändern sich. Technologie ist nicht entscheidend! Alles existiert bereits im Web. Tools sprechen nicht, aber Zielgruppen! Dialog & Konversation in Tools! Geschichten statt “Einbahn”-Info! Fokus auf Ziele & Zielgruppen – nicht Tools!

Tools ändern sich.

Technologie ist nicht entscheidend!

Alles existiert bereits im Web.

Tools sprechen nicht, aber Zielgruppen!

Dialog & Konversation in Tools!

Geschichten statt “Einbahn”-Info!

Was gilt es zu beachten? Ziele Zielgruppen Tools

Zuhören Feedback, Kundenanalyse, Produktentwicklung, Monitoring Mitreden Dialog mit Gästen, Teil der Community, “Soziales Kapital”, Schlüsselbegriffe der touristischen Marke “verteilen” Support Gästen Nutzen stiften, “Tourismusinformation” im Web, Service-Kosten reduzieren, mit “Service” die Marke anreichern Welche Online Ziele heute wichtig? Marke im Web  Sales

Zuhören

Feedback, Kundenanalyse, Produktentwicklung, Monitoring

Mitreden

Dialog mit Gästen, Teil der Community, “Soziales Kapital”, Schlüsselbegriffe der touristischen Marke “verteilen”

Support

Gästen Nutzen stiften, “Tourismusinformation” im Web, Service-Kosten reduzieren, mit “Service” die Marke anreichern

Marke im Web  Sales

Was gilt es zu beachten? Ziele Zielgruppen Tools

Touristische Online - Zielgruppen Gäste Medien & Presse Partner (b2b) Mit- arbeiter

Quelle: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html Zielgruppen in USA?

Quelle: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html Zielgruppen in Japan?

Quelle: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html Zielgruppen in Frankreich?

Unterschiedliche Akteure im Web: Creators Critics Collectors Joiner Spectators None of the above  Der Anteil unterscheidet sich von Land zu Land! 6% 20% 11% 22% 47% 14% 14% 19% 6% 16% 49% 44% 11% 14% 4% 17% 38% 53% USA EU D Jap 35% 32% 12% 30% 72% 19% Wie nutzen Zielgruppen das Web? Anteil aller Erwachsenen, Mehrfachnennung möglich Quelle: http://www.forrester.com/Groundswell

Unterschiedliche Akteure im Web:

Creators

Critics

Collectors

Joiner

Spectators

None of the above

 Der Anteil unterscheidet sich von Land zu Land!

Das Web ist lokal! Quelle: http://przwonull.de/eintrag.php?id=126 Fazit 1 + 2 Konversation führt Marke & zu Sales

Blogs RSS Communities Widgets Videos Wikis Ratings & Reviews Fazit 3: kombinieren & entscheiden Xing & LinkedIn Zuhören Mitreden Support Gäste Mitarbeiter Partner (B2B) Medien & Presse

Communities

Martin Schobert Österreich Werbung, Bereichsleiter Research & Development www.austriatourism.com, blog.austriatourism.com, linkedin, xing, … eDay der WKO, März 2009 Entdecken & Lernen – Schritt für Schritt.