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Presentation at the Fachhochschule (University) IMC Krems to give a brief Insight into a DMOs online communications and the strategy around! ...

Presentation at the Fachhochschule (University) IMC Krems to give a brief Insight into a DMOs online communications and the strategy around!

Six questions are answered:
What is a Destination?
Which (e)Media is relevant?
Role of a Destination online?
Online Strategy of Austria?
What about Social Web?
Your Best Practices?

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  • A: D.h. Unbekannte steuern meinen Geschäftserfolg. Und am schlimmsten wäre: ich weiß nichts davon … B: Ja genau das passiert heute schon tagtäglich. Die Markenführung im Web übernehmen andere „Tourismussprecher“ für mich. Oft freu ich mich darüber, nur steht leider auf der 1. Google-Seite nicht immer das was ich gerne hätte … . A: Bsp noch zu suchen B: A: hmm … Weisst du was wirklich schön wäre? B: Nein, was denn?
  • A: D.h. Unbekannte steuern meinen Geschäftserfolg. Und am schlimmsten wäre: ich weiß nichts davon … B: Ja genau das passiert heute schon tagtäglich. Die Markenführung im Web übernehmen andere „Tourismussprecher“ für mich. Oft freu ich mich darüber, nur steht leider auf der 1. Google-Seite nicht immer das was ich gerne hätte … . A: Bsp noch zu suchen B: A: hmm … Weisst du was wirklich schön wäre? B: Nein, was denn?
  • A: D.h. Unbekannte steuern meinen Geschäftserfolg. Und am schlimmsten wäre: ich weiß nichts davon … B: Ja genau das passiert heute schon tagtäglich. Die Markenführung im Web übernehmen andere „Tourismussprecher“ für mich. Oft freu ich mich darüber, nur steht leider auf der 1. Google-Seite nicht immer das was ich gerne hätte … . A: Bsp noch zu suchen B: A: hmm … Weisst du was wirklich schön wäre? B: Nein, was denn?
  • A: D.h. Unbekannte steuern meinen Geschäftserfolg. Und am schlimmsten wäre: ich weiß nichts davon … B: Ja genau das passiert heute schon tagtäglich. Die Markenführung im Web übernehmen andere „Tourismussprecher“ für mich. Oft freu ich mich darüber, nur steht leider auf der 1. Google-Seite nicht immer das was ich gerne hätte … . A: Bsp noch zu suchen B: A: hmm … Weisst du was wirklich schön wäre? B: Nein, was denn?
  • A: Und wie kommen wir dorthin …? B: Ganz einfach. Das allerwichtigste ist: zuhören!
  • Online Brand Management Pyramide – Aktivitäten die zur Führung einer toiuristischen Marke nötig sind.
  • A: D.h. Unbekannte steuern meinen Geschäftserfolg. Und am schlimmsten wäre: ich weiß nichts davon … B: Ja genau das passiert heute schon tagtäglich. Die Markenführung im Web übernehmen andere „Tourismussprecher“ für mich. Oft freu ich mich darüber, nur steht leider auf der 1. Google-Seite nicht immer das was ich gerne hätte … . A: Bsp noch zu suchen B: A: hmm … Weisst du was wirklich schön wäre? B: Nein, was denn?
  • Ihr Beitrag zum Reiseführer Bereitstellung qualitativ hochwertigen Contents Best-Of Angebote entwickeln Aktive Teilnahme an den Rechercheläufen
  • Ihr Beitrag zum Reiseführer Bereitstellung qualitativ hochwertigen Contents Best-Of Angebote entwickeln Aktive Teilnahme an den Rechercheläufen
  • Ca. 22.000 Interviews 2008/2009 gesamt Fragebogen Außer Deutsch: 11 verschiedene Sprachen 11 Zusatzfragen Insgesamt 120 Fragebogenmutationen T-MONA ist gerade wieder in eine Befragungswelle gestartet. Dazu die Zahlen und Fakten (s. Folie), damit sie einen guten Überblick über die Dimensionen von T-MONA bekommen: Interviews, Teilnehmer, Fragebogen, usw. Interviews werden durchgeführt mit Reisenden aus den 6 Basismärkten (D, Ö, NL, UK, CH, I) und aus 5 weiteren Märkten (HU, CZ, USA, RO, DK), davon sind CZ, USA, RO und DK ganz neu. Mit diesen Märkten sind 87% der Österreichgäste abgedeckt (Übernachtungen 2007).
  • A: D.h. Unbekannte steuern meinen Geschäftserfolg. Und am schlimmsten wäre: ich weiß nichts davon … B: Ja genau das passiert heute schon tagtäglich. Die Markenführung im Web übernehmen andere „Tourismussprecher“ für mich. Oft freu ich mich darüber, nur steht leider auf der 1. Google-Seite nicht immer das was ich gerne hätte … . A: Bsp noch zu suchen B: A: hmm … Weisst du was wirklich schön wäre? B: Nein, was denn?
  • A: D.h. Unbekannte steuern meinen Geschäftserfolg. Und am schlimmsten wäre: ich weiß nichts davon … B: Ja genau das passiert heute schon tagtäglich. Die Markenführung im Web übernehmen andere „Tourismussprecher“ für mich. Oft freu ich mich darüber, nur steht leider auf der 1. Google-Seite nicht immer das was ich gerne hätte … . A: Bsp noch zu suchen B: A: hmm … Weisst du was wirklich schön wäre? B: Nein, was denn?

eDestination Marketing eDestination Marketing Presentation Transcript

  • eDestination Marketing Insight into a DMOs Online Communications! Mag. Martin Schobert Head of Research & Development Austrian National Tourist Office
  • What you can expect today: 6 Answers!
    • What is a Destination?
    • Which (e)Media is relevant?
    • Role of a Destination online?
    • Online Strategy of Austria?
    • What about Social Web?
    • Your Best Practices?
  •   View slide
  • Guest/Tourist/Traveller Distance Definition of Destinations Source: developed from Bieger 2000, S 75 Definition according to Traveller‘s Expactions / Travelling-Purpose View slide
    • Thomas Bieger (2007):
    • geographical location chosen by a guest (segment)
    • contains facilities for accommodation, boarding, entertainment
    • “ the unit of competition” in inbound tourism, to be managed like a strategic business unit
    Definition of Destinations
  • Encyclopedia of Tourism (2000): place, location, part of a tourism product (= the total tourism experience) Definition of Destinations
    • J.A. Mazanec (2006)
    • Destination appears in theories as
    • a concept pointing to …
    • a location where tourism services are offered and ‘all products are services’ (Vargo and Lusch 2004)
    • an administrative / managerial (competitive) unit
    • a brand identity
    Definition of Destinations
  •  
  • What you can expect today: 6 Answers!
    • What is a Destination?
    • Which (e)Media is relevant?
    • Role of a Destination online?
    • Online Strategy of Austria?
    • What about Social Web?
    • Your Best Practices?
  • 1800 – The Face to Face Periode Quelle: Thomas Baekdal http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information /
  • 1900 – Read all about it! Quelle: Thomas Baekdal http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information /
  • 1960 – Get the latest news – live! Quelle: Thomas Baekdal http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information /
  • 1990 – Tune in tomorrow. Quelle: Thomas Baekdal http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information /
  • 1998 – The dawn of the Internet. Quelle: Thomas Baekdal http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information /
  • 2004 - I decide what to do. Quelle: Thomas Baekdal http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information /
  • 2007- Me too! Quelle: Thomas Baekdal http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information /
  • 2009 – Everything is social. Quelle: Thomas Baekdal http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information /
  • 2020 – Traditional is dead. Quelle: Thomas Baekdal http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information /
  • Peoples Stream of Information 1800-2020 Quelle: Thomas Baekdal http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information /
  • Read Buy Publish Trade 1994 2003 Talk 2006 77M 1000M 500M Users information comunication networks 1998 2000 400M 3 phases of the web Relate? 2009+
  •  
  • What you can expect today: 6 Answers!
    • What is a Destination?
    • Which (e)Media is relevant?
    • Role of a Destination online?
    • Online Strategy of Austria?
    • What about Social Web?
    • Your Best Practices?
  • Traveller‘s View on Destinations
  • Traveller‘s View on Destinations cards videos blogs pictures communities ads news UGC
  •  
  • Operate Brand. Online. But also offsite.
  • persons involved site structure & definition of „action“ websearch (search engine optimization / marketing) eMarketing / online yield management social web / web 2.0 (online but offsite) attracts user‘s attention through „google‘s page 1“ Online Brand Management „ content is king!“ … how to operate touristic brands in the world wide web?
  •  
  • What you can expect today: 6 Answers!
    • What is a Destination?
    • Which (e)Media is relevant?
    • Role of a Destination online?
    • Online Strategy of Austria?
    • What about Social Web?
    • Your Best Practices?
  • Online-Communication Strategie Today 2012 Online Brand Management Increase in ANTO‘s Web- Competence, Brand & Content-Syndication Quantitative Increase of ANTO‘s Web Presence 100% Customer Orientation, Improve ment Customer Experience
  • Evolution of ANTO‘s Website …
  • www.austria.info - offizielle Reiseführer für Österreich. Das offene Tourismus-Informationsportal des österreichischen Tourismus!
  • What to improve!
  • What is really new?
  • Relaunch www.austria.info - Nutzen
    • Emotion
    Information Action 3 Functions - „AIDA“-Concept
  • Customer Orientation
    • „ explore“
    • Online Brand Management & „Best of“-Austria
    „ plan“ Official Travel Guide to Support Holiday Planning „ search & book“ As close to booking as possible 3 phases of travel planning process
  • http://www.slideshare.net/adunne/designing-for-a-web-of-data
  • http://www.slideshare.net/adunne/designing-for-a-web-of-data
  • Aggregation of 'relevant‘ Content Best-Of Offers External Links Contextual Placements Pictures / Videos p.o.i. Content Mash-up‘s
  • We want to be a ‚Content Broker‘! Communities Tour Operators… Airlines … Travel Media …
  •  
  • What you can expect today: 6 Answers!
    • What is a Destination?
    • Which (e)Media is relevant?
    • Role of a Destination online?
    • Online Strategy of Austria?
    • What about Social Web?
    • Your Best Practices?
  • Why is Social Media important?
  • Reach of Social Media
  • How people use Social Technologies
  • Different Social Media Audience
      • Who is using Social Media?
      • Creators
      • Critics
      • Collectors
      • Joiner
      • Spectators
    •  The percentage differs in every country!
    24% 37% 21% 51% 73% 14% 19% 6% 29% 49% 9% 12% 4% 21% 38% USA EU D Jap Percentage adults 18+, multi-answers possible source: Forrester Research 2009, http://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html 34% 30% 11% 26% 69%
  • DMO Stakeholders at the Social Web Anteil aller Erwachsenen, Mehrfachnennung möglich Quelle: http://www.forrester.com/Groundswell Consumer / Guests Journalists & Press Partner (B2B) Employees
  • To Whom? The Stakeholders. But how to…? What? The Actions. Why? The Benefit.
  • ANTO‘s Key-Actions Social Web
    • Listen
    • Get feedback, identify multiplikants, monitoring, research.
    • Talk
    • Be part of the community, spread the brand’s messages
    • Support
    • Travel-information online, dialogue with (potential) guests, differentiation through quality & design of online-services
  • Listen
  • Talk
  • Support
  • Functions and Tools at Social Web
  • Funktionen und Tools im Social Web
  • source: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html International Stakeholder USA
  • source: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html International Stakeholder Japan
  • source: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html International Stakeholder France
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  • What you can expect today: 6 Answers!
    • What is a Destination?
    • Which (e)Media is relevant?
    • Role of a Destination online?
    • Online Strategy of Austria?
    • What about Social Web?
    • Your Best Practices?
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    • Tools change.
    • Technology is not important!
    • Everything already exists.
    • Tools don‘t talk – people do!
    • Stop broadcasting – tell stories!
    Conclusion 1 Online Communication Focus on people – not tools!
    • Different tools on different markets.
    • Focus on conversations!
    • Use local languages!
    • Invest in online monitoring!
    Conclusion 2 Online Communication All social media is local !
  • Last Tipp: How to find the right eMedia? Stakeholder Partner PR/Media User Support Talk Listen Social Networks/Blogs Travel- Communities       Website(s) Videos Wikis Ratings & Reviews Banner
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  • I am glad if I could help to broader yours … Mag. Martin Schobert Head of Research & Development Austrian National Tourist Office http://blog.austriatourism.com