eDestination Marketing

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Presentation at the Fachhochschule (University) IMC Krems to give a brief Insight into a DMOs online communications and the strategy around!

Six questions are answered:
What is a Destination?
Which (e)Media is relevant?
Role of a Destination online?
Online Strategy of Austria?
What about Social Web?
Your Best Practices?

Published in: Travel, Business, Technology
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  • A: D.h. Unbekannte steuern meinen Geschäftserfolg. Und am schlimmsten wäre: ich weiß nichts davon … B: Ja genau das passiert heute schon tagtäglich. Die Markenführung im Web übernehmen andere „Tourismussprecher“ für mich. Oft freu ich mich darüber, nur steht leider auf der 1. Google-Seite nicht immer das was ich gerne hätte … . A: Bsp noch zu suchen B: A: hmm … Weisst du was wirklich schön wäre? B: Nein, was denn?
  • A: D.h. Unbekannte steuern meinen Geschäftserfolg. Und am schlimmsten wäre: ich weiß nichts davon … B: Ja genau das passiert heute schon tagtäglich. Die Markenführung im Web übernehmen andere „Tourismussprecher“ für mich. Oft freu ich mich darüber, nur steht leider auf der 1. Google-Seite nicht immer das was ich gerne hätte … . A: Bsp noch zu suchen B: A: hmm … Weisst du was wirklich schön wäre? B: Nein, was denn?
  • A: D.h. Unbekannte steuern meinen Geschäftserfolg. Und am schlimmsten wäre: ich weiß nichts davon … B: Ja genau das passiert heute schon tagtäglich. Die Markenführung im Web übernehmen andere „Tourismussprecher“ für mich. Oft freu ich mich darüber, nur steht leider auf der 1. Google-Seite nicht immer das was ich gerne hätte … . A: Bsp noch zu suchen B: A: hmm … Weisst du was wirklich schön wäre? B: Nein, was denn?
  • A: D.h. Unbekannte steuern meinen Geschäftserfolg. Und am schlimmsten wäre: ich weiß nichts davon … B: Ja genau das passiert heute schon tagtäglich. Die Markenführung im Web übernehmen andere „Tourismussprecher“ für mich. Oft freu ich mich darüber, nur steht leider auf der 1. Google-Seite nicht immer das was ich gerne hätte … . A: Bsp noch zu suchen B: A: hmm … Weisst du was wirklich schön wäre? B: Nein, was denn?
  • A: Und wie kommen wir dorthin …? B: Ganz einfach. Das allerwichtigste ist: zuhören!
  • Online Brand Management Pyramide – Aktivitäten die zur Führung einer toiuristischen Marke nötig sind.
  • A: D.h. Unbekannte steuern meinen Geschäftserfolg. Und am schlimmsten wäre: ich weiß nichts davon … B: Ja genau das passiert heute schon tagtäglich. Die Markenführung im Web übernehmen andere „Tourismussprecher“ für mich. Oft freu ich mich darüber, nur steht leider auf der 1. Google-Seite nicht immer das was ich gerne hätte … . A: Bsp noch zu suchen B: A: hmm … Weisst du was wirklich schön wäre? B: Nein, was denn?
  • Ihr Beitrag zum Reiseführer Bereitstellung qualitativ hochwertigen Contents Best-Of Angebote entwickeln Aktive Teilnahme an den Rechercheläufen
  • Ihr Beitrag zum Reiseführer Bereitstellung qualitativ hochwertigen Contents Best-Of Angebote entwickeln Aktive Teilnahme an den Rechercheläufen
  • Ca. 22.000 Interviews 2008/2009 gesamt Fragebogen Außer Deutsch: 11 verschiedene Sprachen 11 Zusatzfragen Insgesamt 120 Fragebogenmutationen T-MONA ist gerade wieder in eine Befragungswelle gestartet. Dazu die Zahlen und Fakten (s. Folie), damit sie einen guten Überblick über die Dimensionen von T-MONA bekommen: Interviews, Teilnehmer, Fragebogen, usw. Interviews werden durchgeführt mit Reisenden aus den 6 Basismärkten (D, Ö, NL, UK, CH, I) und aus 5 weiteren Märkten (HU, CZ, USA, RO, DK), davon sind CZ, USA, RO und DK ganz neu. Mit diesen Märkten sind 87% der Österreichgäste abgedeckt (Übernachtungen 2007).
  • A: D.h. Unbekannte steuern meinen Geschäftserfolg. Und am schlimmsten wäre: ich weiß nichts davon … B: Ja genau das passiert heute schon tagtäglich. Die Markenführung im Web übernehmen andere „Tourismussprecher“ für mich. Oft freu ich mich darüber, nur steht leider auf der 1. Google-Seite nicht immer das was ich gerne hätte … . A: Bsp noch zu suchen B: A: hmm … Weisst du was wirklich schön wäre? B: Nein, was denn?
  • A: D.h. Unbekannte steuern meinen Geschäftserfolg. Und am schlimmsten wäre: ich weiß nichts davon … B: Ja genau das passiert heute schon tagtäglich. Die Markenführung im Web übernehmen andere „Tourismussprecher“ für mich. Oft freu ich mich darüber, nur steht leider auf der 1. Google-Seite nicht immer das was ich gerne hätte … . A: Bsp noch zu suchen B: A: hmm … Weisst du was wirklich schön wäre? B: Nein, was denn?
  • eDestination Marketing

    1. 1. eDestination Marketing Insight into a DMOs Online Communications! Mag. Martin Schobert Head of Research & Development Austrian National Tourist Office
    2. 2. What you can expect today: 6 Answers! <ul><li>What is a Destination? </li></ul><ul><li>Which (e)Media is relevant? </li></ul><ul><li>Role of a Destination online? </li></ul><ul><li>Online Strategy of Austria? </li></ul><ul><li>What about Social Web? </li></ul><ul><li>Your Best Practices? </li></ul>
    3. 4. Guest/Tourist/Traveller Distance Definition of Destinations Source: developed from Bieger 2000, S 75 Definition according to Traveller‘s Expactions / Travelling-Purpose
    4. 5. <ul><li>Thomas Bieger (2007): </li></ul><ul><li>geographical location chosen by a guest (segment) </li></ul><ul><li>contains facilities for accommodation, boarding, entertainment </li></ul><ul><li>“ the unit of competition” in inbound tourism, to be managed like a strategic business unit </li></ul>Definition of Destinations
    5. 6. Encyclopedia of Tourism (2000): place, location, part of a tourism product (= the total tourism experience) Definition of Destinations
    6. 7. <ul><li>J.A. Mazanec (2006) </li></ul><ul><li>Destination appears in theories as </li></ul><ul><li>a concept pointing to … </li></ul><ul><li>a location where tourism services are offered and ‘all products are services’ (Vargo and Lusch 2004) </li></ul><ul><li>an administrative / managerial (competitive) unit </li></ul><ul><li>a brand identity </li></ul>Definition of Destinations
    7. 9. What you can expect today: 6 Answers! <ul><li>What is a Destination? </li></ul><ul><li>Which (e)Media is relevant? </li></ul><ul><li>Role of a Destination online? </li></ul><ul><li>Online Strategy of Austria? </li></ul><ul><li>What about Social Web? </li></ul><ul><li>Your Best Practices? </li></ul>
    8. 10. 1800 – The Face to Face Periode Quelle: Thomas Baekdal http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information /
    9. 11. 1900 – Read all about it! Quelle: Thomas Baekdal http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information /
    10. 12. 1960 – Get the latest news – live! Quelle: Thomas Baekdal http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information /
    11. 13. 1990 – Tune in tomorrow. Quelle: Thomas Baekdal http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information /
    12. 14. 1998 – The dawn of the Internet. Quelle: Thomas Baekdal http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information /
    13. 15. 2004 - I decide what to do. Quelle: Thomas Baekdal http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information /
    14. 16. 2007- Me too! Quelle: Thomas Baekdal http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information /
    15. 17. 2009 – Everything is social. Quelle: Thomas Baekdal http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information /
    16. 18. 2020 – Traditional is dead. Quelle: Thomas Baekdal http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information /
    17. 19. Peoples Stream of Information 1800-2020 Quelle: Thomas Baekdal http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information /
    18. 20. Read Buy Publish Trade 1994 2003 Talk 2006 77M 1000M 500M Users information comunication networks 1998 2000 400M 3 phases of the web Relate? 2009+
    19. 22. What you can expect today: 6 Answers! <ul><li>What is a Destination? </li></ul><ul><li>Which (e)Media is relevant? </li></ul><ul><li>Role of a Destination online? </li></ul><ul><li>Online Strategy of Austria? </li></ul><ul><li>What about Social Web? </li></ul><ul><li>Your Best Practices? </li></ul>
    20. 23. Traveller‘s View on Destinations
    21. 24. Traveller‘s View on Destinations cards videos blogs pictures communities ads news UGC
    22. 26. Operate Brand. Online. But also offsite.
    23. 27. persons involved site structure & definition of „action“ websearch (search engine optimization / marketing) eMarketing / online yield management social web / web 2.0 (online but offsite) attracts user‘s attention through „google‘s page 1“ Online Brand Management „ content is king!“ … how to operate touristic brands in the world wide web?
    24. 29. What you can expect today: 6 Answers! <ul><li>What is a Destination? </li></ul><ul><li>Which (e)Media is relevant? </li></ul><ul><li>Role of a Destination online? </li></ul><ul><li>Online Strategy of Austria? </li></ul><ul><li>What about Social Web? </li></ul><ul><li>Your Best Practices? </li></ul>
    25. 30. Online-Communication Strategie Today 2012 Online Brand Management Increase in ANTO‘s Web- Competence, Brand & Content-Syndication Quantitative Increase of ANTO‘s Web Presence 100% Customer Orientation, Improve ment Customer Experience
    26. 31. Evolution of ANTO‘s Website …
    27. 32. www.austria.info - offizielle Reiseführer für Österreich. Das offene Tourismus-Informationsportal des österreichischen Tourismus!
    28. 33. What to improve!
    29. 34. What is really new?
    30. 35. Relaunch www.austria.info - Nutzen <ul><li>Emotion </li></ul>Information Action 3 Functions - „AIDA“-Concept
    31. 36. Customer Orientation <ul><li>„ explore“ </li></ul><ul><li>Online Brand Management & „Best of“-Austria </li></ul>„ plan“ Official Travel Guide to Support Holiday Planning „ search & book“ As close to booking as possible 3 phases of travel planning process
    32. 37. http://www.slideshare.net/adunne/designing-for-a-web-of-data
    33. 38. http://www.slideshare.net/adunne/designing-for-a-web-of-data
    34. 39. Aggregation of 'relevant‘ Content Best-Of Offers External Links Contextual Placements Pictures / Videos p.o.i. Content Mash-up‘s
    35. 40. We want to be a ‚Content Broker‘! Communities Tour Operators… Airlines … Travel Media …
    36. 42. What you can expect today: 6 Answers! <ul><li>What is a Destination? </li></ul><ul><li>Which (e)Media is relevant? </li></ul><ul><li>Role of a Destination online? </li></ul><ul><li>Online Strategy of Austria? </li></ul><ul><li>What about Social Web? </li></ul><ul><li>Your Best Practices? </li></ul>
    37. 43. Why is Social Media important?
    38. 44. Reach of Social Media
    39. 45. How people use Social Technologies
    40. 46. Different Social Media Audience <ul><ul><li>Who is using Social Media? </li></ul></ul><ul><ul><li>Creators </li></ul></ul><ul><ul><li>Critics </li></ul></ul><ul><ul><li>Collectors </li></ul></ul><ul><ul><li>Joiner </li></ul></ul><ul><ul><li>Spectators </li></ul></ul><ul><li> The percentage differs in every country! </li></ul>24% 37% 21% 51% 73% 14% 19% 6% 29% 49% 9% 12% 4% 21% 38% USA EU D Jap Percentage adults 18+, multi-answers possible source: Forrester Research 2009, http://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html 34% 30% 11% 26% 69%
    41. 47. DMO Stakeholders at the Social Web Anteil aller Erwachsenen, Mehrfachnennung möglich Quelle: http://www.forrester.com/Groundswell Consumer / Guests Journalists & Press Partner (B2B) Employees
    42. 48. To Whom? The Stakeholders. But how to…? What? The Actions. Why? The Benefit.
    43. 49. ANTO‘s Key-Actions Social Web <ul><li>Listen </li></ul><ul><li>Get feedback, identify multiplikants, monitoring, research. </li></ul><ul><li>Talk </li></ul><ul><li>Be part of the community, spread the brand’s messages </li></ul><ul><li>Support </li></ul><ul><li>Travel-information online, dialogue with (potential) guests, differentiation through quality & design of online-services </li></ul>
    44. 50. Listen
    45. 51. Talk
    46. 52. Support
    47. 53. Functions and Tools at Social Web
    48. 54. Funktionen und Tools im Social Web
    49. 55. source: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html International Stakeholder USA
    50. 56. source: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html International Stakeholder Japan
    51. 57. source: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html International Stakeholder France
    52. 59. What you can expect today: 6 Answers! <ul><li>What is a Destination? </li></ul><ul><li>Which (e)Media is relevant? </li></ul><ul><li>Role of a Destination online? </li></ul><ul><li>Online Strategy of Austria? </li></ul><ul><li>What about Social Web? </li></ul><ul><li>Your Best Practices? </li></ul>
    53. 73. <ul><li>Tools change. </li></ul><ul><li>Technology is not important! </li></ul><ul><li>Everything already exists. </li></ul><ul><li>Tools don‘t talk – people do! </li></ul><ul><li>Stop broadcasting – tell stories! </li></ul>Conclusion 1 Online Communication Focus on people – not tools!
    54. 74. <ul><li>Different tools on different markets. </li></ul><ul><li>Focus on conversations! </li></ul><ul><li>Use local languages! </li></ul><ul><li>Invest in online monitoring! </li></ul>Conclusion 2 Online Communication All social media is local !
    55. 75. Last Tipp: How to find the right eMedia? Stakeholder Partner PR/Media User Support Talk Listen Social Networks/Blogs Travel- Communities       Website(s) Videos Wikis Ratings & Reviews Banner
    56. 77. I am glad if I could help to broader yours … Mag. Martin Schobert Head of Research & Development Austrian National Tourist Office http://blog.austriatourism.com

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