Your SlideShare is downloading. ×
0
"Customer Experience" im Online Tourismus
"Customer Experience" im Online Tourismus
"Customer Experience" im Online Tourismus
"Customer Experience" im Online Tourismus
"Customer Experience" im Online Tourismus
"Customer Experience" im Online Tourismus
"Customer Experience" im Online Tourismus
"Customer Experience" im Online Tourismus
"Customer Experience" im Online Tourismus
"Customer Experience" im Online Tourismus
"Customer Experience" im Online Tourismus
"Customer Experience" im Online Tourismus
"Customer Experience" im Online Tourismus
"Customer Experience" im Online Tourismus
"Customer Experience" im Online Tourismus
"Customer Experience" im Online Tourismus
"Customer Experience" im Online Tourismus
"Customer Experience" im Online Tourismus
"Customer Experience" im Online Tourismus
"Customer Experience" im Online Tourismus
"Customer Experience" im Online Tourismus
"Customer Experience" im Online Tourismus
"Customer Experience" im Online Tourismus
"Customer Experience" im Online Tourismus
"Customer Experience" im Online Tourismus
"Customer Experience" im Online Tourismus
"Customer Experience" im Online Tourismus
"Customer Experience" im Online Tourismus
"Customer Experience" im Online Tourismus
"Customer Experience" im Online Tourismus
"Customer Experience" im Online Tourismus
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

"Customer Experience" im Online Tourismus

1,896

Published on

Impulsvortrag bei Brennpunkt eTourismus eine Initiative der Fachhochschule Salzburg: …

Impulsvortrag bei Brennpunkt eTourismus eine Initiative der Fachhochschule Salzburg:

Zur möglichst breiten Sensibilisierung und zur Stärkung des Know-Hows und Wissen zum eTourismus, zur Vermittlung von best-practice-Beispielen und lernen von anderen Leistungsträgern sowie zur Weitergabe der Projektinhalte und Ergebnisse soll einmal pro Projektjahr eine qualitative hochwertige Vernetzungsveranstaltung umgesetzt werden.

Diese symposienartige Veranstaltung soll als „Brennpunkt etourism“ gezielte Impulse für gesamte Projekt-Regionen geben, den State of the Art Know How und Top Trends aufzeigen, eine breite Plattform für ad Networking bzw. zum Austausch von Synergien bieten und auch gezielt wichtige Markt- und Trendsetter im Reisemarkt auf europäischer Ebene einbinden und Kotaktanbahnungsmöglichkeiten für die Regionen unterstützten.

Die Veranstaltung findet abwechselnd in Österreich und Deutschland statt, 2009 in Garmisch-Partenkirchen .

Published in: Travel, Technology, Business
1 Comment
4 Likes
Statistics
Notes
  • Danke für den wertvollen Beitrag! Sehr schade - dass es sich für ein persönliches Gespräch zu unserem web 2.0 Projekt in den Kitzbüheler Alen - www.FrauHollesWelt.at - zeitmäßig nicht mehr 'ausgegangen' ist. Bis bald und liebe Grüße aus Kitzbühel Katharina Szücs
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total Views
1,896
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
59
Comments
1
Likes
4
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Customer Experience<br />Erfolgsfaktor im Online-Tourismus?<br />Mag. Martin Schobert<br />Leitung Internet Strategie<br />Österreich Werbung<br />
  • 2. Customer Experience ist …<br />… GesamtheitallerErfahrungen<br />… KundemitGeschäftsbeziehung<br />… überalleKanäle &Berührungspunkte<br />
  • 3. Customer Experience einer Reise …<br />… steigt mit Anzahl der (Marken-) Kontaktpunkte<br />Mundpropaganda / Social Web<br />User / Reisebüro / (Stamm-)Gast<br />Quelle: Österreich Werbung<br />
  • 4. „Customer Journey“ …?<br />… von der Idee bis zu Bewertungen!<br />(k)Ein Erlebnis?!?<br />Quelle: Österreich Werbung<br />
  • 5. #fail<br />
  • 6. Wie schwierig ist die Planung einer Reise online?<br />
  • 7. Status Quo ist ernüchternd!<br /><ul><li>Touristische Websites trotz Vielfalt nicht gut
  • 8. angebotsgetrieben
  • 9. nicht zufriedenstellend, frustrierend
  • 10. kein Erlebnis für User
  • 11. Wo ist „Facebook“ oder „Google“ für Reisen?</li></li></ul><li>User Experience. Best Practices?<br />
  • 12.
  • 13. Quelle: Google Images<br />
  • 14. Bedingungslose Kundenorientierung<br />Quelle: Google Images<br />
  • 15. Perfekte Kombination von Information<br />Quelle: Google Images<br />
  • 16. „Points of Interest“ für Reisende<br />Quelle: Google Images<br />
  • 17. Personalisierung pur: Favorite Places<br />Quelle: Google Images<br />
  • 18. Im selben User-Interface: Events<br />Quelle: Google Images<br />
  • 19. Thereareplacesweremember!<br />Quelle: Google Images<br />
  • 20. User Interface auf eigener website!<br />Quelle: Google Images<br />
  • 21. User Experience. strategisch?<br />
  • 22. Prinzipien guter Customer Experience<br />Fokus auf Kundenbedürfnisse, nicht Tools & Angebote.<br />MarkenmitjederInteraktionstärken, nichtmitKampagnen.<br />Customer Experience alsKompetenz / Wettbewerbsvorteil.<br />Quelle & Lesetipp: http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,40656,00.html<br />
  • 23. Was müssen wir tun?<br />
  • 24. 3 Funktionen erfolgreicher Websites<br />„AIDA“-Concept<br />Emotion <br />Information<br />Action<br />
  • 25. Mit der Website beginnen …<br />Woist der User imReiseplanungs-Prozess? <br /><ul><li>Ideenfindung
  • 26. Überlegung/Grobplanung
  • 27. Detailinformation
  • 28. Entscheidung, abernochnichtgebucht
  • 29. Buchung
  • 30. Planung von Reisedetails
  • 31. Vor Ort, Tagesprogrammplanen</li></ul>Quelle: Thomas Baekdalhttp://www.baekdal.com/articles/Management/web-strategy-2010/<br />
  • 32. Bedingungslose Kundenorientierung<br />3 Phasen der Reisevorbereitung<br />„Entdecken“ <br />Einzigartige Alleinstellungsmerkmale in Geschichten fassen<br />„Planen“<br />Nutzenstiftung durch Glaubwürdigkeit & Verlässlichkeit <br />„Suchen, Anfragen, Buchen“<br />Kunden so nahe wie möglich zur Problemlösung bringen<br />
  • 33. Web Strategy 2010*?<br />*Quelle: Thomas Baekdalhttp://www.baekdal.com/articles/Management/web-strategy-2010/<br />
  • 34. Marke. Online. Aber auch offsite.<br />
  • 35. 3 Aufgaben einer DMO im Social Web<br />Zuhören<br />Feedback bekommen, Monitoring, Marktforschung<br />Mitreden<br />Teil der Community sein, Marken-Botschaftenverbreiten<br />Support<br />Online-Urlaubsinformation, Dialog mit (potentiellen) Gästen, DifferenzierungzumMitbewerbdurch Service<br />
  • 36. Zuhören<br />
  • 37. Mitreden<br />
  • 38. Support<br />
  • 39.
  • 40. Mag. Martin Schobert<br />blog.austriatourism.com<br />twitter.com/joebertl<br />Xing, LinkedIn, Slideshare<br />Kommunikation auf Augenhöhe mit Menschen.<br />

×