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"Customer Experience" im Online Tourismus
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"Customer Experience" im Online Tourismus

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Impulsvortrag bei Brennpunkt eTourismus eine Initiative der Fachhochschule Salzburg: …

Impulsvortrag bei Brennpunkt eTourismus eine Initiative der Fachhochschule Salzburg:

Zur möglichst breiten Sensibilisierung und zur Stärkung des Know-Hows und Wissen zum eTourismus, zur Vermittlung von best-practice-Beispielen und lernen von anderen Leistungsträgern sowie zur Weitergabe der Projektinhalte und Ergebnisse soll einmal pro Projektjahr eine qualitative hochwertige Vernetzungsveranstaltung umgesetzt werden.

Diese symposienartige Veranstaltung soll als „Brennpunkt etourism“ gezielte Impulse für gesamte Projekt-Regionen geben, den State of the Art Know How und Top Trends aufzeigen, eine breite Plattform für ad Networking bzw. zum Austausch von Synergien bieten und auch gezielt wichtige Markt- und Trendsetter im Reisemarkt auf europäischer Ebene einbinden und Kotaktanbahnungsmöglichkeiten für die Regionen unterstützten.

Die Veranstaltung findet abwechselnd in Österreich und Deutschland statt, 2009 in Garmisch-Partenkirchen .

Published in: Travel, Technology, Business

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  • Danke für den wertvollen Beitrag! Sehr schade - dass es sich für ein persönliches Gespräch zu unserem web 2.0 Projekt in den Kitzbüheler Alen - www.FrauHollesWelt.at - zeitmäßig nicht mehr 'ausgegangen' ist. Bis bald und liebe Grüße aus Kitzbühel Katharina Szücs
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Transcript

  • 1. Customer Experience
    Erfolgsfaktor im Online-Tourismus?
    Mag. Martin Schobert
    Leitung Internet Strategie
    Österreich Werbung
  • 2. Customer Experience ist …
    … GesamtheitallerErfahrungen
    … KundemitGeschäftsbeziehung
    … überalleKanäle &Berührungspunkte
  • 3. Customer Experience einer Reise …
    … steigt mit Anzahl der (Marken-) Kontaktpunkte
    Mundpropaganda / Social Web
    User / Reisebüro / (Stamm-)Gast
    Quelle: Österreich Werbung
  • 4. „Customer Journey“ …?
    … von der Idee bis zu Bewertungen!
    (k)Ein Erlebnis?!?
    Quelle: Österreich Werbung
  • 5. #fail
  • 6. Wie schwierig ist die Planung einer Reise online?
  • 7. Status Quo ist ernüchternd!
    • Touristische Websites trotz Vielfalt nicht gut
    • 8. angebotsgetrieben
    • 9. nicht zufriedenstellend, frustrierend
    • 10. kein Erlebnis für User
    • 11. Wo ist „Facebook“ oder „Google“ für Reisen?
  • User Experience. Best Practices?
  • 12.
  • 13. Quelle: Google Images
  • 14. Bedingungslose Kundenorientierung
    Quelle: Google Images
  • 15. Perfekte Kombination von Information
    Quelle: Google Images
  • 16. „Points of Interest“ für Reisende
    Quelle: Google Images
  • 17. Personalisierung pur: Favorite Places
    Quelle: Google Images
  • 18. Im selben User-Interface: Events
    Quelle: Google Images
  • 19. Thereareplacesweremember!
    Quelle: Google Images
  • 20. User Interface auf eigener website!
    Quelle: Google Images
  • 21. User Experience. strategisch?
  • 22. Prinzipien guter Customer Experience
    Fokus auf Kundenbedürfnisse, nicht Tools & Angebote.
    MarkenmitjederInteraktionstärken, nichtmitKampagnen.
    Customer Experience alsKompetenz / Wettbewerbsvorteil.
    Quelle & Lesetipp: http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,40656,00.html
  • 23. Was müssen wir tun?
  • 24. 3 Funktionen erfolgreicher Websites
    „AIDA“-Concept
    Emotion
    Information
    Action
  • 25. Mit der Website beginnen …
    Woist der User imReiseplanungs-Prozess?
    • Ideenfindung
    • 26. Überlegung/Grobplanung
    • 27. Detailinformation
    • 28. Entscheidung, abernochnichtgebucht
    • 29. Buchung
    • 30. Planung von Reisedetails
    • 31. Vor Ort, Tagesprogrammplanen
    Quelle: Thomas Baekdalhttp://www.baekdal.com/articles/Management/web-strategy-2010/
  • 32. Bedingungslose Kundenorientierung
    3 Phasen der Reisevorbereitung
    „Entdecken“
    Einzigartige Alleinstellungsmerkmale in Geschichten fassen
    „Planen“
    Nutzenstiftung durch Glaubwürdigkeit & Verlässlichkeit
    „Suchen, Anfragen, Buchen“
    Kunden so nahe wie möglich zur Problemlösung bringen
  • 33. Web Strategy 2010*?
    *Quelle: Thomas Baekdalhttp://www.baekdal.com/articles/Management/web-strategy-2010/
  • 34. Marke. Online. Aber auch offsite.
  • 35. 3 Aufgaben einer DMO im Social Web
    Zuhören
    Feedback bekommen, Monitoring, Marktforschung
    Mitreden
    Teil der Community sein, Marken-Botschaftenverbreiten
    Support
    Online-Urlaubsinformation, Dialog mit (potentiellen) Gästen, DifferenzierungzumMitbewerbdurch Service
  • 36. Zuhören
  • 37. Mitreden
  • 38. Support
  • 39.
  • 40. Mag. Martin Schobert
    blog.austriatourism.com
    twitter.com/joebertl
    Xing, LinkedIn, Slideshare
    Kommunikation auf Augenhöhe mit Menschen.