Het User Generated Content museum martijn.staal@tno.nl, nicole.dekoning@tno.nl

Het idee Bezoekers een betere beleving geven tijdens hun museumbezoek Vaker museumbezoek Meer bezoekers naar het museum trekken Interactie tussen museum en publiek Musea meer inzicht geven in de wensen en meningen van bezoekers Onze aanpak: Laat de bezoeker feedback (‘klantbeoordeling’) geven tijdens zijn museumbezoek zodat andere bezoekers in het museum - én buiten het museum – die feedback kunnen benutten Creëer communities tijdens het museumbezoek Programma Digitaal Erfgoed conferentie 2007 Jungle Rating, week43 Forrester.com

Bezoekers een betere beleving geven tijdens hun museumbezoek

Vaker museumbezoek

Meer bezoekers naar het museum trekken

Interactie tussen museum en publiek

Musea meer inzicht geven in de wensen en meningen van bezoekers

Onze aanpak:

Laat de bezoeker feedback (‘klantbeoordeling’) geven tijdens zijn museumbezoek zodat andere bezoekers in het museum - én buiten het museum – die feedback kunnen benutten

Creëer communities tijdens het museumbezoek

Kunst & ik Specialisatie: Moderne kunst Bas beoordeelt een schilderij Bas Laura vraagt route langs alle 5-sterrenschilderijen Dorien geeft aan dat ze expert is A. Part Zonder titel, 2001 Zaal 5 Laura Dorien A. Part Zonder titel, 2001 Dit is gaaf! Gevoel: Vrolijk A. Part Zonder titel, 2001 John besluit Dorien om wat uitleg te vragen John Dit is gaaf! Dat kan mijn zoon van 4 ook! Ik snap niet wat ‘t voorstelt. .. Communities ‘ Klantbeoordelingen’ Display in museumzaal met ‘ live’ commentaar van bezoekers Live commentaar op website van museum; grens tussen museum en buitenwereld vervaagt. Naam: Dorien Dorien, expert moderne kunst Website museum Top-5 van de dag Live commentaar van bezoekers

De voordelen Omzetverhoging door extra kaartverkoop Meer nieuwe bezoekers (jongeren, onbekenden van het museum die website bezoeken) Hogere loyaliteit van bezoekers (vaker naar museum) Kostenbesparingen Dynamische wandelingen door vaste museumcollectie o.b.v. persoonlijke voorkeuren Minder kostbare tijdelijke tentoonstellingen nodig Extra inzicht in klanten Ook voor en na bezoek contact met klant Inzicht in interesse collectie n.a.v. beoordelingen

Omzetverhoging door extra kaartverkoop

Meer nieuwe bezoekers (jongeren, onbekenden van het museum die website bezoeken)

Hogere loyaliteit van bezoekers (vaker naar museum)

Kostenbesparingen

Dynamische wandelingen door vaste museumcollectie o.b.v. persoonlijke voorkeuren

Minder kostbare tijdelijke tentoonstellingen nodig

Extra inzicht in klanten

Ook voor en na bezoek contact met klant

Inzicht in interesse collectie n.a.v. beoordelingen

Nog uit te zoeken en door wie Het idee bestaat alleen als concept Het is ontstaan door kennis op het vlak van customer experience en ontwikkeling van ICT diensten toe te passen in een relatief onontgonnen branche op ICT-gebied; de museumwereld Verdere ontwikkeling ontwikkelen van applicatie (incl. bepalen van technische uitvoering), focus op gebruiksgemak kleinschalige pilot in museum Door wie? Bedrijven met kennis van mobiele toepassingen Producenten van mobiele apparaten Ondernemers…………………

Het idee bestaat alleen als concept

Het is ontstaan door kennis op het vlak van customer experience en ontwikkeling van ICT diensten toe te passen in een relatief onontgonnen branche op ICT-gebied; de museumwereld

Verdere ontwikkeling

ontwikkelen van applicatie (incl. bepalen van technische uitvoering), focus op gebruiksgemak

kleinschalige pilot in museum

Door wie?

Bedrijven met kennis van mobiele toepassingen

Producenten van mobiele apparaten

Ondernemers…………………

Meer informatie? [email_address] [email_address]

[email_address]

[email_address]