Verhoog de effectiviteit van onlineGAUC 2013        marketing door website personalisatieArjen HettingaMartijn Staal
Agenda    1.   Waarom website personalisatie    2.   Hoe doe je het?    (En veel voorbeelden)2
Martijn Staal       •   Online strateeg & Analytics consultant bij Oogst       •   Google Adwords & Google Analytics gecer...
@arjen hettinga    Arjen Hettinga       •   Werkzaam bij Oogst sinds 2008       •   Analytics dienstverlening uitgebouwd s...
Relevantie belangrijker dan ooit    55
Optimalisatie o.b.v. Business Analytics is noodzakelijk    Voor iedere €92 besteed aan acquisitie van bezoekers..         ...
Waarin blinken zij uit?7
Meer relevantie = hogere omzet                   Hogere gemiddelde orderwaarde                   Hogere conversie         ...
“We have 6.2 million customers, we should have 6.2 million stores.”                 Jeff Bezos, CEO, Amazon Inc. – 1999.9
Amazon: homepage is vergaand gepersonaliseerd     bekeken   gepersonaliseerd10
Gepersonaliseerde aanbiedingen  •     De kans dat huidige klanten        bestellen is >2x zo groot [2]  •     35% van Amaz...
van de online kopers                        prefereert personalisatie om                          de online winkelervaring...
Stop met iedereen dezelfde website aan te bieden13
Stem content af op individuele behoeften                                                           Martijn, deze          ...
Personalisatie in NL15
Personalisatie nu bereikbaar voor iedereen &       1 x script = onbeperkt personaliseren16
Dynamisch bezoekersprofiel     Persuasion                                          Leeftijd                               ...
Profielen updaten met ‘punten’                                                     Declaratieoverzic                      ...
Ideaalbeeld                                               GFK/               Webdata/c                WA                CR...
Voorbeeld personalisatie     CRM Data      Leeftijd hoofdboeker: 29 jaar      Samenstelling reisgezelschap: 2 volwassene...
Voorbeeld personalisatie     Persuasion type      Sociale bewijskracht 10%      Autoriteit 60%      Schaarste 30%21
Gepersonaliseerde aanbiedingen / nieuwsbrief                                              Trigger komt overeen met        ...
Gepersonaliseerde homepage                                       Recente bekeken                                  bestemmi...
Oneindig veel combinaties mogelijk                                               GFK/        Webdata/c        •       WA  ...
Personalisatie is niet altijd gewenst                     Zonder plan                  “New research from the University o...
Personalisatie - globaal stappenplan                    1. Analyse    2. Strategie                       4.               ...
27
Bouw inzicht op over de doelen van de bezoeker       (SiteApps.com, Qualaroo)                   Wat is het belangrijkste d...
Targeting van specifieke bezoekstromen (VWO)     2929
Targeting van specifieke bezoekstromen (BTBuckets)30
Testen met bestaande tools (VWO)31
Testen met bestaande tools (VWO)32
Lees alles over het koningshuis!        •Duizenden willen inhuldiging                   bijwonen           •Het Singel wor...
Personalisatie: stap voor stap                                                        Gestructureerd                      ...
0 Analyseer: Opkomst mobiel & lagere conversie35
Strategie: Creëer segment36
Testing37
Testing38
Testing39
Tools: welke personalisatie tool gebruik je?                Legenda                                                      C...
Analyseer: achterblijvende conversie ´vergelijken´41
42
43
Waarom converteren bezoekers niet      (Kampyle, Kiss Insights)                           1.   Bezoekers geven per stap aa...
Persuasion principles45    Bron: Maurits Kaptein, Persuasion API.com
http://www.youtube.com/watch?v=cFdCzN7RYbw     http://bit.ly/Vc2NpX46
Op zoek naar personalisatieideeën?  (GA Informatiegebeurtenissen)47
Op zoek naar personalisatieideeën?  (Siteapps)48
Op zoek naar testideeën? Vraag het bezoekers49
Maximaliseer de effectiviteit van personalisatie     1.   Breng structuur & prioriteiten aan     2.   Start met huidige / ...
Bedankt voor jullie aandacht!      Vragen?      •   Martijn Staal | 06 1056 8807 | martijn@oogstonline.nl      •   Arjen H...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

GAUC 2013 - Website Personalisatie - Martijn Staal en Arjen Hettinga

633
-1

Published on

Presentatie over Website en Content personalisatie op 27 maart 2013 op de Google Analytics User Conference in Amsterdam.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
633
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

GAUC 2013 - Website Personalisatie - Martijn Staal en Arjen Hettinga

  1. 1. Verhoog de effectiviteit van onlineGAUC 2013 marketing door website personalisatieArjen HettingaMartijn Staal
  2. 2. Agenda 1. Waarom website personalisatie 2. Hoe doe je het? (En veel voorbeelden)2
  3. 3. Martijn Staal • Online strateeg & Analytics consultant bij Oogst • Google Adwords & Google Analytics gecertificeerd • Werkzaam voor o.a. • OHRA .com/in/martijnstaal • Delta Lloyd • Bruna • Deloitte • ONVZ • Kleertjes • Assem • Sinds 4 weken vader  (23 feb 2013)3
  4. 4. @arjen hettinga Arjen Hettinga • Werkzaam bij Oogst sinds 2008 • Analytics dienstverlening uitgebouwd sinds 2008 • Online strateeg & Analytics consultant • Google Adwords & Google Analytics gecertificeerd .com/in/arjenhettinga • Met veel enthousiasme werkzaam met o.a. • Bruna • NCOI • bol.com • kleertjes.com • HotelSpecials • Van den Assem4
  5. 5. Relevantie belangrijker dan ooit 55
  6. 6. Optimalisatie o.b.v. Business Analytics is noodzakelijk Voor iedere €92 besteed aan acquisitie van bezoekers.. Wordt slechts €1 besteed aan het converteren van bezoekers6 Bron: eConsultancy/RedEye, 2012, n=900 marketeers in Europa/US
  7. 7. Waarin blinken zij uit?7
  8. 8. Meer relevantie = hogere omzet Hogere gemiddelde orderwaarde Hogere conversie Hogere retentie Herhaalomzet verhogen (vooral email) Lagere kosten (customer service, etc.)Bronnen:8Forrester & Shop.org, 2011, http://www.baynote.com/2011/10/forrester-and-shop-org-study-personalization-driving-up-average-order-values/
  9. 9. “We have 6.2 million customers, we should have 6.2 million stores.” Jeff Bezos, CEO, Amazon Inc. – 1999.9
  10. 10. Amazon: homepage is vergaand gepersonaliseerd bekeken gepersonaliseerd10
  11. 11. Gepersonaliseerde aanbiedingen • De kans dat huidige klanten bestellen is >2x zo groot [2] • 35% van Amazons omzet is afkomstig van aanbevelingen o.b.v. koopgedrag [3] • Voorbeeld Amazon.com: Camera en statief gekocht?  Deze artikelen zijn ook interessant voor jou! Bronnen: [1] Practical Ecommerce via http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/32581/7-Clever-Email-Campaigns-That-Get-Customers-Buying-Again.aspx11 [2] Venturebeat via http://www.bigcommerce.com/ecommerce-blog/emails-increase-your-sales-by-30-percent/
  12. 12. van de online kopers prefereert personalisatie om de online winkelervaring te verbeteren*12 *Accenture, 2012, US/UK, n=2.000, http://accenture.com/ai-channelsurvey
  13. 13. Stop met iedereen dezelfde website aan te bieden13
  14. 14. Stem content af op individuele behoeften Martijn, deze vacatures zijn Bij jou in de mogelijk buurt: relevant •Ongeval op de A2 •Online marketeer •Kinderopvang in Utrecht sluit de deuren •Analytics consultant in Amsterdam Update je Samsung Galaxy S2 met de nieuwste Android versie14
  15. 15. Personalisatie in NL15
  16. 16. Personalisatie nu bereikbaar voor iedereen & 1 x script = onbeperkt personaliseren16
  17. 17. Dynamisch bezoekersprofiel Persuasion Leeftijd CRM data profile Interactie Gezinssamenstellin content g Gemiddelde Interactie email orderwaarde Zoekwoord binnenkomst / site Vakantie periodes search Recente Specifieke Accomodaties & vakantielanden & reissoorten Interesse regio’s17
  18. 18. Profielen updaten met ‘punten’ Declaratieoverzic ht 1 punt Berekening gestart = 10 punten Contact gezocht 5 punten Autoverzekering 3 punten18
  19. 19. Ideaalbeeld GFK/ Webdata/c WA CRM Branche oncurrentie statistieken intern extern Processing / Decision making inbound Call Winkel Websit center s e outbound AFM/ SEA SEO Email Display19
  20. 20. Voorbeeld personalisatie CRM Data  Leeftijd hoofdboeker: 29 jaar  Samenstelling reisgezelschap: 2 volwassenen, 0 kinderen  Reguliere vakantieperiode: juni  Gemiddeld boekingsbedrag: 1000-1200 Recent surfgedrag  Bestemming: 80% spanje, 10% griekenland, 10% rest  Geselecteerd reisgezelschap: 2 volwassenen, 0 kinderen  Geselecteerde reisperiode: 22-6,23-6,24-6  Zoekwoord binnenkomst: „vakantie spanje‟20
  21. 21. Voorbeeld personalisatie Persuasion type  Sociale bewijskracht 10%  Autoriteit 60%  Schaarste 30%21
  22. 22. Gepersonaliseerde aanbiedingen / nieuwsbrief Trigger komt overeen met recente interesse: “zoek in juni de zomer op in spanje” Top 3 Spanje – Juni 2013 Relevante USP’s “vertrek van de zomer zonder aanbetaling”22
  23. 23. Gepersonaliseerde homepage Recente bekeken bestemming: “Bijv: Tenerife of Spanje” Recent bekeken bestemming (cross device) Prefill obv CRM en Recent zoekgedrag Top 10 Spanje – Juni 2013 of alternatief23
  24. 24. Oneindig veel combinaties mogelijk GFK/ Webdata/c • WA CRM Website past zich aan adhv bezoek winkel (CRM) oncurrentie Branche statistieken • Homepage past zich aan adhv eerder bezoek website intern extern • Klant ontvangt gepersonaliseerde e-mailaanbieding na websitebezoek • Klant ziet gepersonaliseerde banner adhv websitebezoek • Vast contactpersoon call centerDecision making Processing / • Etc. inbound Call Winkel Websit center s e outbound AFM/ SEA SEO Email Display24
  25. 25. Personalisatie is niet altijd gewenst Zonder plan “New research from the University of Cambridge in England can accurately predict a person‟s political slant, age, gender and even if they’re gay based on geen succesvolle personalisatie their Facebook Likes.”25
  26. 26. Personalisatie - globaal stappenplan 1. Analyse 2. Strategie 4. Implementatie 3. Testing26
  27. 27. 27
  28. 28. Bouw inzicht op over de doelen van de bezoeker (SiteApps.com, Qualaroo) Wat is het belangrijkste doel van je bezoek? 1. Ik wil meer weten over het koningshuis 2. Wat is het programma rond de troonwisseling? 3. Ik wil weten hoe ik de inhuldiging online kan volgen 4. Ik kom hier toevallig 5. Anders, namelijk..28
  29. 29. Targeting van specifieke bezoekstromen (VWO) 2929
  30. 30. Targeting van specifieke bezoekstromen (BTBuckets)30
  31. 31. Testen met bestaande tools (VWO)31
  32. 32. Testen met bestaande tools (VWO)32
  33. 33. Lees alles over het koningshuis! •Duizenden willen inhuldiging bijwonen •Het Singel wordt geen Koningsgracht •Horeca in Amsterdam mag op 30 april tv-schermen buiten zetten33
  34. 34. Personalisatie: stap voor stap Gestructureerd e aanpak •Team is € verantwoordelijk Tactisch •Content •Product targeting / personalisatie, Persuasion voorspellen Ad hoc •Testen per •Multi channel bezoekstroom per integratie •Start met A/B kanaal testen van LPs •Progressieve •Bestaande tools •Specifieke klantprofielen personalisatie tools START GEMIDDELD STRATEGISCH Tijd34
  35. 35. 0 Analyseer: Opkomst mobiel & lagere conversie35
  36. 36. Strategie: Creëer segment36
  37. 37. Testing37
  38. 38. Testing38
  39. 39. Testing39
  40. 40. Tools: welke personalisatie tool gebruik je? Legenda Conductrics Handmatig / Vooraf Adobe Marketing Cloud gedefinieerd Rules engine IBM Websphere CMS € GX Geautomatiseerd SiteCore CMS & voorspellend Persuasion API Iqnomy Predictive Intent Impact Personyze VWO / Optimizely BTBuckets/ SiteApps Laag Mate van integratie Hoog & investering40
  41. 41. Analyseer: achterblijvende conversie ´vergelijken´41
  42. 42. 42
  43. 43. 43
  44. 44. Waarom converteren bezoekers niet (Kampyle, Kiss Insights) 1. Bezoekers geven per stap aan hoe ze het bestelproces ervaren 2. Integratie met GA, Clicktale, etc.44
  45. 45. Persuasion principles45 Bron: Maurits Kaptein, Persuasion API.com
  46. 46. http://www.youtube.com/watch?v=cFdCzN7RYbw http://bit.ly/Vc2NpX46
  47. 47. Op zoek naar personalisatieideeën? (GA Informatiegebeurtenissen)47
  48. 48. Op zoek naar personalisatieideeën? (Siteapps)48
  49. 49. Op zoek naar testideeën? Vraag het bezoekers49
  50. 50. Maximaliseer de effectiviteit van personalisatie 1. Breng structuur & prioriteiten aan 2. Start met huidige / laagdrempelige tools om een case op te bouwen 3. Laat gebruikers weten dat content gepersonaliseerd wordt 4. Maak iemand direct verantwoordelijk 5. Blíjf testen 6. Segmenteer bezoekers voor actiegerichte inzichten 7. Geef gebruikers controle over hun data50
  51. 51. Bedankt voor jullie aandacht! Vragen? • Martijn Staal | 06 1056 8807 | martijn@oogstonline.nl • Arjen Hettinga | 06 2461 5490 | arjen@oogstonline.nl51

×