• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
CRM Innovation Event 2010 - TNO Co-Creatie Overzicht
 

CRM Innovation Event 2010 - TNO Co-Creatie Overzicht

on

  • 1,475 views

Co-creatie toepassingen en strategieën door Martijn Staal van TNO tijdens het CRM Innovation Event 2010 op donderdag 18 maart 2010

Co-creatie toepassingen en strategieën door Martijn Staal van TNO tijdens het CRM Innovation Event 2010 op donderdag 18 maart 2010

Statistics

Views

Total Views
1,475
Views on SlideShare
1,455
Embed Views
20

Actions

Likes
0
Downloads
23
Comments
0

2 Embeds 20

http://www.slideshare.net 13
http://www.martijnstaal.nl 7

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    CRM Innovation Event 2010 - TNO Co-Creatie Overzicht CRM Innovation Event 2010 - TNO Co-Creatie Overzicht Presentation Transcript

    • Co-creatie: een continue dialoog met je klanten over innovatie & marketing CRM Innovation Event 2010 Donderdag 18 maart 2010 Martijn Staal martijn.staal@tno.nl | 0651916237
    • Inhoud 1 Co-creatie 2 Specifieke strategie 3 Invulling & voorbeelden
    • Tapscott Von Hippel Co-creatie: Producten, diensten & beleid ontwikkelen en verbeteren samen met •Gebruikers & klanten •Consumenten •Bedrijven •Experts Prahalad Howe Chesbrough
    • Tapscott Von Hippel Co-creatie: Producten, diensten & beleid ontwikkelen en verbeteren samen met •Gebruikers & klanten •Consumenten •Bedrijven •Experts En vooral: continue dialoog & waardecreatie! Prahalad Howe
    • “more than 50 percent of product initiatives at Procter & Gamble involve significant collaboration with outside innovators” Video: https://secure3.verticali.net/pg-connection-portal/ctx/noauth/PortalHome.do
    • Enkele P&G Connect&Develop innovaties
    • 1 2 3 Co-creatie als ondersteuning van de marketing & innovatie doelstellingen Concept Ontwikkeling Testen Gebruik •Nieuwe producten DOEL •Kostenbesparing •Loyaliteit •Marktaandeel •PR •PR •PR •Draagvlak •Draagvlak •Draagvlak Co-creatie ideeën Expertise Capaciteit ideeën & support
    • Basisgedachte Co-creatie: De massa weet het (bijna) altijd beter
    • Consumenten zijn mondiger
    • Text Web 2.0: Kracht van media neemt toe
    • Iedereen is genetwerkt
    • 1 2 3 Massa als bedreiging..?
    • 1 2 3 Massa als bedreiging..?
    • Dell IdeaStorm (B2C) (2007) •9.000 leden •11.000 ideeën (300 p/m) •84.000 reacties (80/20) •650.000 stemmen •1-5% v/d ideeën is bruikbaar •Kosten: 2 FTE mgt + €150-300k •Baten: minder support, kostenbesparing ideëen, loyaliteit Of juist kans!
    • Co-creatie 1 Co-creatie 2 Specifieke strategie 3 Invulling & Voorbeelden
    • Voorkom dode community of negatieve PR
    • Soms beter van niet.. “You can’t just ask customers what they want and try to give that to them. By the time you get it built, they’ll want something new.” - Steve Jobs
    • Co-creatie kan lastig zijn… Wil je je echte behoeftes wel kenbaar maken? Accepteer je alternatieve oplossingen? Timing om input op te volgen Wat verwachten stakeholders? Onduidelijkheid over IP en exclusiviteit Heel belangrijk: realiseren dat verandering nodig is
    • “Wat zijn de meest vooruitstrevende cases?” “Wollig 'enerzijds-anderzijds' verhaal. “ ….. “WTF is social tagging: spreek je moers taal!)? Kinnesinne?” ….. Co-creatie met gebruikers is kwetsbaar
    • Belangrijke vragen 1. Welke marketing & innovatie doelstellingen wil je bereiken? 2. In welk deel van het innovatieproces? 3. Welke expertise heb je nodig? 4. Welke doelgroep wil je betrekken? 5. Hoe zorg je voor motivatie & vertrouwen bij de doelgroep? 6. Welke afdelingen en personen in de organisatie betrek je? Is er budget? 7. Wie wordt eigenaar van de innovaties? 8. Welke specifieke functionaliteit is nodig? 9. Welke offline & online platforms zijn het meest geschikt? Invulling verschilt per doelstelling
    • Per fase verschillen expertise, doelgroep en behoeften Concept Ontwikkeling Testen Gebruik Experts / partners ● ● ● Pro-Amateur ● ● ● Massa ● ● Expertise Grootte
    • Bob McDonald Bruce Brown Alice Burkes Ashoke Mitra Ravi Ranatunga CEO CTO Personal Oral Care Analytical Health Care ? Engagement van juiste afdelingen & personen is enorm belangrijk •Marketing & communicatie •Innovatie •Ontwikkelaars •Management
    • Verandering van bestaande structuren, regels & processen is noodzakelijk!
    • Inbedden van co-creatie in de interne organisatie Co-creatie vaardigheden Fase 1: Start •Projectgericht •Experimenten & pilots Fase 1 •Leren om ‘open’ te zijn •Nieuwe rollen & processen •Change management Start TIJD Bron: Ninesigma, 2009
    • Inbedden van co-creatie in de interne organisatie Fase 2 Co-creatie vaardigheden Consolidatie Fase 2: Consolidatie •Best practices •Workflow processen Fase 1 gedefinieerd •Meetstructuur verschijnt •Co-creatie als onderdeel van de Corp. strategie Start TIJD Bron: Ninesigma, 2009
    • Inbedden van co-creatie in de interne organisatie Fase 3 Integratie in organisatie Fase 2 Co-creatie vaardigheden Fase 3: Integratie Consolidatie •Co-creatie strategie wordt intern en extern duidelijk uitgedragen •Goed gedefinieerde organisatie om CC bedrijfsbreed te stimuleren Fase 1 •Standaard metingen en dashboards •Kennis wordt ingezet om concurrentiepositie te Start versterken TIJD Bron: Ninesigma, 2009
    • Co-creatie 1 Co-creatie 2 Specifieke strategie 3 Invulling & voorbeelden
    • Platforms per 1 2 3 doelgroep (fysiek / online) Experts Pro-Amateur Massa Eigen beheer Extern & regie & open
    • Platforms per 1 2 3 doelgroep (fysiek / online) Experts Pro-Amateur Massa Eigen beheer Extern & regie & open
    • •Focus op young professionals en studenten •5.000 inschrijvingen •€5.000 per battle •Tot nu toe 70 battles •Gemiddeld 50 ideeën per battle Vraaggestuurd & gesloten
    • •Ideeen generatie, innovatie, logo, marketing, product design •Focus op designers •Voor grootzakelijk en MKB Vraaggestuurd & sociaal
    • Innocentive als Open Innovatie marktplaats •Begonnen in 2001 •200.000 leden uit 200+ landen •Beloningen $ 5k - $ 1 miljoen •Zeer succesvol voor vooral grote organisaties •Facts (02/05/2010) •Total Solvers: 200,000+ •Total Challenges Posted: 1008 •Project Rooms Opened to Date: 279,449 •Total Solution Submissions: 17,548 •Total Awards Given: 641 •Total Dollars Awarded: $5.3 million •Average Success Rate: 50% •Total employees: 32 Vraaggestuurd & gesloten
    • •TNO Intern strategieblog •Doel: draagvlak en kwaliteit van strategie verhogen Eigen beheer & Intern
    • •Focus op professionele partners én gebruikers •Ontwikkelen applicaties •Baten: 15.000+ apps in 0,5 jaar, 140.000+ apps in 1,5 jaar •>3 mrd downloads Eigen beheer & Extern
    • Co-creatie vindt sowieso plaats! Particulier initiatief & open De Windvogel •Particulier initiatief ogv windenergie •Vereniging exploiteert 4 windturbines, ca. €500.000 per stuk •Levert energie aan leden en verkoopt energie aan Eneco •Voldoende energie voor ruim 1600 huishoudens
    • 1 2 3 ‘Volledig open’ •Doel: efficiency, kennis ontw./delen •530 programmatips •900 tips via social media •40 deelnemers Open Festival model •Veel positieve reacties
    • Platforms per 1 2 3 doelgroep (fysiek / online) Experts Pro-Amateur Massa Eigen beheer Extern & regie & open
    • Conclusies • Ontwikkel een co-creatie specifieke strategie en experimenteer hiermee • Begin klein! • Geen succesvolle co-creatie zonder cultuuromslag • En vooral: ga de dialoog aan met je stakeholders!
    • Bedankt voor jullie aandacht! Vragen: Martijn.Staal@tno.nl 06-51916237