Co-creatie: angst voor de massa of kracht van de massa?

Co-creatie: Angst voor de massa of Kracht van de massa? Flevum Open Innovation Experience 6 oktober 2009 Martijn.Staal@tno.nl 06-51916237

Inhoud 1 Co-creatie 2 Co-creatie specifieke strategie 3 Invulling & voorbeelden

Tapscott Von Hippel Co-creatie: Producten & diensten ontwikkelen en verbeteren samen met •Gebruikers & klanten •Consumenten •Bedrijven •Experts Prahalad Howe

1 2 3 Co-creatie als ondersteuning van de marketing & innovatie doelstellingen Concept Ontwikkeling Testen Gebruik •Nieuwe producten DOEL •Kostenbesparing •Loyaliteit •Marktaandeel •PR •PR •PR CO-CREATIE ideeën Expertise Capaciteit ideeën & support

Basisgedachte Co-creatie: De massa weet het (bijna) altijd beter

Consumenten zijn mondiger

Text Web 2.0: Kracht van media neemt toe

User Generated Content

Consument is genetwerkt

1 2 3 Massa als bedreiging..?

Dell IdeaStorm (B2C) (2007) •9.000 leden •11.000 ideeën (300 p/m) •84.000 reacties (80/20) •650.000 stemmen •1-5% v/d ideeën is bruikbaar •Kosten: 2 FTE mgt + €150-300k •Baten: minder support, kostenbesparing ideëen, loyaliteit Of juist kans!

Co-creatie gebeurt sowieso! Hoe kun je hier de juiste richting aan geven en de kracht van co- creatie benutten?

Co-creatie 1 Co-creatie 2 Co-creatie specifieke strategie 3 Invulling & Voorbeelden

Voorkom dode community of negatieve PR

“Wat zijn de meest vooruitstrevende cases?” “Wollig 'enerzijds-anderzijds' verhaal. “ ….. “WTF is social tagging: spreek je moers taal!)? Kinnesinne?” ….. Co-creatie met gebruikers is kwetsbaar

1 2 3 Belangrijke vragen 1. Welke marketing & innovatie doelstellingen wil je bereiken? 2. Co-creatie in welk deel van het innovatieproces? 3. Welke expertise heb je nodig? 4. Welke doelgroep wil je betrekken? 5. Hoe zorg je voor motivatie bij de doelgroep? 6. Welke afdelingen en personen in de organisatie betrek je? 7. Welke co-creatie specifieke functionaliteit is nodig? 8. Welk platform is het meest geschikt? Invulling verschilt per doelstelling

Per fase verschillen expertise, doelgroep en behoeften Concept Ontwikkeling Testen Gebruik Experts ● Pro-Amateur ● Massa ● ● Expertise Grootte

? Betrekken van juiste afdelingen & personen is enorm belangrijk •Marketing & communicatie •Innovatie •Ontwikkelaars •MT

Co-creatie 1 Co-creatie 2 Co-creatie specifieke strategie 3 Invulling & voorbeelden

Platforms per 1 2 3 doelgroep (fysiek & online) Experts Pro-Amateur Massa Eigen beheer Extern & regie & open

•Eigen ontwerpen uploaden •3000+ ontwerpen per week •1.000 ‘normale’ gebruikers •Kosten: 12 FTE •Baten: - klanten 2,5 miljoen LEGO fans - animatie & computerspellen -Magazines & LEGO WORLD met 70.000 bezoekers -Door community meer volwassen gebruikers Van dalende omzet naar 2,5 miljoen fans

•Focus op professionele partners én gebruikers •Ontwikkelen applicaties •1.000 ‘normale’ gebruikers •Kosten: 12 FTE •Baten: 2 nieuwe applicaties per maand

•Focus op young professionals en studenten •5.000 inschrijvingen •€5.000 per battle •Tot nu toe 70 battles •Gemiddeld 50 ideeën per battle Vraaggestuurd & gesloten

bron: Alumniblad TUDelft

1 2 3 Volledig open •Doel: efficiency, kennis ontw./delen •530 programmatips •900 tips via social media •40 deelnemers Open Festival model •Veel positieve reacties

Platforms per 1 2 3 doelgroep (fysiek & online) Experts Pro-Amateur Massa Eigen beheer Extern & regie & open

Conclusies • Ga aan de slag met co-creatie • Ontwikkel co-creatie specifieke strategie • Neem klanten & gebruikers serieus!

Bedankt voor jullie aandacht! Vragen: Martijn.Staal@tno.nl 06-51916237

Co-creatie: angst voor de massa of kracht van de massa?

1 comments

Notes on slide 1

Favorites, Groups & Events