Co-creatie:
Angst voor de massa of
Kracht van de massa?
Co-creation Event 2009
Martijn.Staal@tno.nl
06-51916237

Co-creatie
1 Co-creatie
2 Co-creatie specifieke strategie
3 Voorbeelden

Co-creatie
1 Co-creatie
2 Co-creatie specifieke strategie
3 Voorbeelden

Tapscott Von Hippel
Co-creatie:
Producten & diensten
ontwikkelen en verbeteren samen met
•Gebruikers & klanten
•Consumenten
•Bedrijven
•Experts
Prahalad Howe

1 2 3
Co-creatie als ondersteuning van
de marketingdoelstellingen
Concept Ontwikkeling Testen Gebruik
•Nieuwe producten
DOEL
•Kostenbesparing •Loyaliteit
•Marktaandeel
•PR •PR
•PR
CO-CREATIE
ideeën Expertise Capaciteit ideeën &
support

Basisgedachte
Co-creatie:
De massa weet het
(bijna) altijd beter

Consumenten zijn
mondiger

Text
Web 2.0: Kracht van
media neemt toe

User Generated Content

Consument is genetwerkt

1 2 3
Massa als bedreiging..?

1 2 3
Massa als bedreiging..?

Dell IdeaStorm (start 2007)
•9.000 leden
•11.000 ideeën (300 p/m)
•84.000 reacties (80/20)
•650.000 stemmen
•1-5% v/d ideeën is bruikbaar
•Kosten: 2 FTE + €150-300k
•Baten: minder support,
kostenbesparing ideëen, loyaliteit
Of juist kans!

Of juist kans!

Co-creatie gebeurt sowieso!
Hoe kun je hier de juiste richting
aan geven en de kracht van co-
creatie benutten?

Co-creatie
1 Co-creatie
2 Co-creatie specifieke strategie
3 Voorbeelden

Voorkom dode
community of
negatief imago

“Wat zijn de meest vooruitstrevende
cases?”
“Wollig 'enerzijds-anderzijds' verhaal. “
…..
“WTF is social tagging: spreek je moers
taal!)? Kinnesinne?”
…..
Co-creatie met gebruikers
is kwetsbaar

1 2 3
Co-creatie specifieke strategie
Belangrijke vragen
1. Welke marketing & innovatie doelstellingen wil je bereiken?
2. Co-creatie in welk deel van het innovatieproces?
3. Welke expertise heb je nodig?
4. Welke doelgroep wil je betrekken?
5. Hoe zorg je voor motivatie bij de doelgroep
6. Welke afdelingen en personen in de organisatie betrek je?
Invulling verschilt per doelstelling

1 2 3
Per fase verschillen expertise,
doelgroep en behoeften
Concept Ontwikkeling Testen Gebruik
Experts ● ●
Pro-Amateur ● ●
Massa ● ●
Grootte

1 2 3
?
Betrekken van juiste
afdelingen & personen
is enorm belangrijk
•Marketing & communicatie
•Innovatie
•Ontwikkelaars
•MT

Co-creatie
1 Co-creatie
2 Co-creatie specifieke strategie
3 Voorbeelden

Platforms per 1 2 3
doelgroep
Experts
Pro-Amateur
Massa
Eigen beheer Extern
& regie & open

•Eigen ontwerpen uploaden
•1.000 ‘normale’ gebruikers
•3.000+ ontwerpen per week
•Kosten: FTE + platform
•Baten:
- klanten 2,5 miljoen LEGO fans
- animatie & computerspellen
-Magazines & LEGO WORLD met 70.000 bezoekers
-Door community meer volwassen gebruikers
Van dalende omzet naar
2,5 miljoen fans

•Focus op professionele partners én gebruikers
•Ontwikkelen applicaties
•1.000 ‘normale’ gebruikers
•Kosten: 12 FTE + platform
•Baten: 2 nieuwe applicaties p/m uitgebracht

•Focus op young professionals en studenten
•5.000 inschrijvingen
•€5.000 prijzengeld per battle
•Tot nu toe 70 battles
•Gemiddeld 50 ideeën per battle
Vraaggestuurd &
gesloten

bron: Alumniblad TUDelft

1 2 3
Volledig open
•Doel: efficiency, kennis ontw./delen
•530 programmatips
•900 tips via social media
•40 deelnemers Social Festival model
•Veel positieve reacties en vragen van
andere festivals

Platforms per 1 2 3
doelgroep
Experts
Pro-Amateur
Massa
Eigen beheer Extern
& regie & open

Conclusies
• Ga aan de slag met co-creatie
• Ontwikkel co-creatie specifieke strategie
• Neem klanten & gebruikers serieus!

Bedankt voor
jullie aandacht!
Vragen:
Martijn.Staal@tno.nl
06-51916237