De uitvoering van CQI-metingen is voor veel zorginstellingen vereist

1. CQI metingen

2. Inhoud
● Wat is de CQ-index?
● Wat meet een CQI meetinstrument?
● Welke informatie levert het op?
● Uitvoeren van een CQI meting
● Toelichting op de VV&T metingen
● CQI in relatie tot kwaliteitsmanagement

3. Wat is de CQ-index
● Consumer Quality Index
● Meet kwaliteit van zorg vanuit het perspectief
van de cliënt
● Resultaat: betrouwbare, valide en
vergelijkbare informatie over de kwaliteit van
zorg vanuit het oogpunt van de gebruiker

4. Wat meet een CQI meetinstrument?
● Tevredenheid = Ervaring / Verwachting
● Klanttevredenheid
● Behoeftenpeiling
● Normtoetsing

5. Klanttevredenheid
● Frequentie waarmee aan kwaliteitseisen is
voldaan
● Beoordeling van de kwaliteit van zorg met
een rapportcijfer

6. Behoeftenpeiling
● Belang dat cliënten hechten aan diverse
kwaliteitsaspecten

7. Normtoetsing
● Toetsen of de zorg voldoet aan
kwaliteitsaspecten (normen) zoals
geformuleerd in het Kwaliteitskader
Verantwoorde Zorg

8. Welke informatie levert het op?
● Keuze-informatie voor cliënten
● Informatie voor patiënten- en cliëntenorganisaties
voor het behartigen van de belangen van hun leden
● Verbeterinformatie voor zorgverleners
● Inkoopinformatie voor zorgverzekeraars
● Toezichtinformatie voor de Inspectie voor de
Gezondheidszorg, de Nederlandse Zorgautoriteit, en
het ministerie van VWS

9. Uitvoeren van een CQI meting
1. Voorbereidingen
2. Steekproeftrekking
3. Dataverzameling
4. Dataverwerking en –analyse
5. Opstellen klantrapportage
6. Evaluatie

10. Toelichting op de VV&T metingen
● “Ervaringen met de zorg thuis”
● “Ervaringen met huishoudelijke hulp”

11. Thema’s van de vragenlijsten
● Afspraken over uw thuiszorg
● Informatie over de zorg die u krijgt
● De bereikbaarheid van uw thuiszorg
organisatie
● Uw zorgverleners en vervanging
● Professionaliteit van uw zorgverleners
● Uw verzorging en gezondheid
● Uw veiligheid
● Uw privacy
● Uw zelfstandigheid en activiteiten
● Hoe gaat het verder met u?
● Over uzelf
● Wachttijd vóór start huishoudelijke hulp
● Afspraken over de huishoudelijke hulp
● Communicatie
● Bejegening en privacy
● Betrouwbaarheid
● Deskundigheid
● Effectiviteit
● Algemeen oordeel over de hulp bij het
huishouden
● Over uzelf
Ervaringen met de zorg thuis: Ervaringen met de hulp bij het huishouden:

12. Exclusiecriteria
● Cliënten die geen verpleegkundige of persoonlijke verzorging
ontvangen (zorg thuis)
● Cliënten die geen huishoudelijke hulp ontvangen (hulp bij het
huishouden)
● Cliënten die jonger zijn dan 18 jaar
● Cliënten waarvan de zorgduur korter is dan 6 maanden
● Steekproefgrootte “Ervaringen met de zorg thuis”: 110
● Steekproefgrootte “Ervaringen met huishoudelijke hulp”: 250

13. Verzendschema VV&T metingen
● Week 0: Vragenlijst + begeleidende brief
● Week 1: Dankbrief
● Week 4: Vragenlijst + herinneringsbrief
● Week 6: Dankbrief
● Week 6: Herinneringsbrief
Dillman methode:

14. CQI in relatie tot
kwaliteitsmanagement
● Het openbaar publiceren van kwaliteitsgegevens
/ prestaties van zorginstellingen leidt tot
initiatieven om de zorg te verbeteren
● CQI verbindt interne kwaliteitsverbetering en
externe verantwoording
● CQI biedt handvaten om SMART doelen te
formuleren en te werken volgens het PDCA-
principe

15. Relatie tussen interne kwaliteitsverbetering en externe
verantwoording
Meten van indicatoren
(o.a. CQI)
Kwaliteitsverbetering
Spiegelrapport
(intern)
Verbeterproject
Verandering
marktaandelen
Publicatie
prestaties