Van Patient0 1 Naar Zorgconsument2 0

Slide 1: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 Utrecht 19 november 2007 Martijn Hulst

Slide 2: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 Onze zorg is ‘OK’! Euro Health Consumer Index 2007 – Nederland: 2e plaats Commonwealth Fund Survey 2007 – Nederlander tevreden over toegang en kosten zorg; coördinatie kan beter – In Nederland bestaat veel vertrouwen in de kwaliteit van de gezondheidszorg © Twynstra Gudde 19-11-2007 2

Slide 3: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 We kunnen trots zijn – Nederlandse ziekenhuizen werken beduidend efficiënter dan Duitse. (P5COM , oktober 2007) – \"The Netherlands is using competition and a small dose of regulation to pursue what many in the U.S. hunger to achieve: health insurance for everyone, coupled with a tighter lid on costs.“ (The Wall Street Journal, september 2007) © Twynstra Gudde 19-11-2007 3

Slide 4: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 We realiseren ons In 2020 – 19% van de bevolking 65 jaar of ouder – 22,3% van de bevolking van allochtone afkomst – meer diabetes-, meer astma/copd- en meer hartpatiënten – +/- 780.000 mensen met thuiszorg (nu 500.00 mensen met thuiszorg) – zorgvraag per volwassen meer dan €6.300,- (nu +/- € 3.920,-) – medicijngebruik 2,2% van het BBP (nu +/- 0,9%) © Twynstra Gudde 19-11-2007 4

Slide 5: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 16,3 miljoen Nederlanders leveren bijna 47 miljoen patiënten (Volgens cijfers van patiëntenverenigingen, De Pers, augustus 2007) © Twynstra Gudde 19-11-2007 5

Slide 6: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 Verbetering noodzakelijk STG/ Health Management Forum: Ministerie van VWS – Klein – Eenmalig 10 miljoen extra om positie te versterken – Versnipperd – Subsidies voor 2008 zeker, maar – Vooral op ‘warme contact’ daarna… – Niet professioneel genoeg (Rapport ‘Naar een volwaardige marktpositie – Minister, 22-10-2007: van patiëntenorganisaties’, 2007) “Op dit moment bezie ik de systematiek voor het verstrekken van subsidies aan organisaties voor patiënten, gehandicapten en ouderen”. © Twynstra Gudde 19-11-2007 6

Slide 7: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 Informatie © Twynstra Gudde 19-11-2007 7

Slide 8: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 Begrip © Twynstra Gudde 19-11-2007 8

Slide 9: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 Lotgenotencontact © Twynstra Gudde 19-11-2007 9

Slide 10: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 Belangenbehartigen © Twynstra Gudde 19-11-2007 10

Slide 11: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 En online… vaak alleen een forum en een e-mailnieuwsbrief © Twynstra Gudde 19-11-2007 11

Slide 12: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 Zijn zorginstellingen anders? Nee. © Twynstra Gudde 19-11-2007 12

Slide 13: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 ‘Lifeguard’, alleen aan de top © Twynstra Gudde 19-11-2007 13

Slide 14: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 In een eigen wereld © Twynstra Gudde 19-11-2007 14

Slide 15: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 Patiënt0.1 – Moet zelf naar de zorgorganisatie toekomen – Moet zelf de internetsite vinden – Wordt benaderd met informatiefolders – Wordt een website1.0 aangeboden – Mag reageren, maar niet meedoen © Twynstra Gudde 19-11-2007 15

Slide 16: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 Verlies van het contact © Twynstra Gudde 19-11-2007 16

Slide 17: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 Terwijl de ontwikkeling is… naar een zorgconsument – die wil kiezen – die als individu herkend wil worden – die betrokken wil worden – die zijn informatie overal vandaan haalt – die meer gelooft in zijn lotgenoten dan in professionals en die optimaal zijn online netwerk in zet © Twynstra Gudde 19-11-2007 17

Slide 18: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 Dit is de generatie die online inschrijft op producten. Zich verzamelt, organiseert en opdrachtgever wordt. Die zich verbindt en over de geografische grenzen uit de oude tijd op zoek gaat naar toegevoegde waarde en nutoptimalisatie in plaats van het winstmaximalisatie (Justien Marseille, 2006) © Twynstra Gudde 19-11-2007 18

Slide 19: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 Desnoods naar de farmaceut © Twynstra Gudde 19-11-2007 19

Slide 20: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 © Twynstra Gudde 19-11-2007 20

Slide 21: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 Health2.0 | Gezondheid2.0 | Zorg2.0 © Twynstra Gudde 19-11-2007 21

Slide 22: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 Wat is Health2.0? New concept of healthcare wherein all the constituents (patients, physicians, providers, and payers) focus on healthcare value (outcomes/price) and use competition at the medical condition level over the full cycle of care as the catalyst for improving the safety, efficiency, quality of health care delivery.” (Scott Shreeve) Mostly, Health 2.0 is about changing relationships among stakeholders in health care. (Jane Sarasohn-Kahn, Think Health) Een wereld van de zorgconsument2.0 © Twynstra Gudde 19-11-2007 22

Slide 23: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 Zorgconsument2.0, meerdere rollen vrager koper publiek zorgconsument informatie- gebruiker verlener participant © Twynstra Gudde 19-11-2007 23

Slide 24: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 Zorgconsument2.0, vele activiteiten zoeken verbonden delen remix creëren zorgconsument participeren handelen kiezen © Twynstra Gudde 19-11-2007 24

Slide 25: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 Online 2.0-werkelijkheid in sites – Medische sites en zoekmachines (WebMD, Healthline, Google Co-op Health, MediGO, etc.) – Blogs (Web-log, blogger, carepages, etc.) – Sociale netwerk-sites (Hyves, DailyStrength, PatientsLikeMe, etc.) – Wiki’s (AskDrWiki, WikiKindney, FluWiki, etc.) – Videosites (YouTube, ICyou, DramaticHealth.com, HealthTheater.tv, etc.) – Beoordelingssites (RateMD, Dr.Score, Nursesratedoctor, etc.) – Virtuele werelden (MS Island VUmc, Support for Healing Island, etc.) – Etc.etc.etc.etc.etc. © Twynstra Gudde 19-11-2007 25

Slide 26: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 Online werkelijkheid van 83% oNLine-ers – 84% van de online-ers zoekt naar gezondheidsgerelateerde informatie – 30% van de patiënten ‘googled’ voor huisartsbezoek – 34% van de online-ers baseren zich op de content van anderen over gezondheidszorg en gezond leven – 14% internetgebruikers publiceert online wel eens ervaringen met betrekking tot ziekte en medicijnen © Twynstra Gudde 19-11-2007 26

Slide 27: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 Betrouwbaar? “Patiënten uit succesvolle communities hebben een haast wetenschappelijke manier van werken, zo zorgvuldig checken ze de betrouwbaarheid van nieuwe informatie. En doordat ze ervaringsverhalen koppelen aan medische feiten, weten ze soms meer dan de arts.” (Jeanine de Bruin en Astrid Ventevogel) © Twynstra Gudde 19-11-2007 27

Slide 28: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 Wat wil de zorgconsument2.0 – persoonlijk Contact – open Conversatie – eigen Community – aandacht Co-creatie – geen Controle Patiënt creëert betrokkenheid © Twynstra Gudde 19-11-2007 28

Slide 29: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 Daar waar de mogelijkheden het beste aansluiten, de conversatie echt open is, het persoonlijk contact voor gaat en de binding het sterkst is, Daar waar het netwerk de meeste toegevoegde waarde creëert Daar gaat ook de zorgconsument2.0 naar toe. © Twynstra Gudde 19-11-2007 29

Slide 30: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 Hoe blijf je onderdeel van het netwerk? Zorgconsument2.0 Patiënten Zorgverlener vereniging Zorgverlening © Twynstra Gudde 19-11-2007 30

Slide 31: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 7 tips om onderdeel te worden van het netwerk 1. Ga daar waar de zorgconsument2.0 is 2. Kijk, luister en leer 3. Word betrokken 4. Co-creëer in bestaande netwerken en communities 5. Neem authentiek en transparant deel aan de conversatie 6. Wees een platform 8. Stel jezelf continu de vraag: wat wil ik voor de ander betekenen en wat betekent dat voor mij? © Twynstra Gudde 19-11-2007 31

Slide 32: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 Wat bepaalt jouw onderscheidend vermogen? Je kracht in het zorgnetwerk van de ander. © Twynstra Gudde 19-11-2007 32

Slide 33: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 Voor vandaag 1. Ga daar waar de zorgconsument2.0 is 2. Kijk, luister en leer 3. Word betrokken Digitaal Google, vriend snacken of vijand? Patiëntenvereniging aan het woord Hyves Mediumzorg MS Island VUmc NPCF portal © Twynstra Gudde 19-11-2007 33

Slide 34: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 Credits Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, flickr-gebruikers, sxc.hu-publiceerders, wikipedia-schrijvers, slideshare-delers en twitteraars. Zonder de verschillende gedeelde berichten, foto’s en presentaties was het maken van deze presentatie onmogelijk. Enkele van de gebruikte foto’s zijn terug te Heel veel dank en laten we blijven delen. vinden op: http://www.sxc.hu/photo/895896 http://www.sxc.hu/photo/147870 http://www.sxc.hu/photo/131307 http://www.sxc.hu/photo/797616 Martijn Hulst http://www.sxc.hu/photo/854512 http://www.sxc.hu/photo/621686 http://www.martijnhulst.nl/weblog/ http://www.flickr.com/photos/molas/128652106/ http://www.sxc.hu/photo/688396 http://www.sxc.hu/photo/801331 © Twynstra Gudde 19-11-2007 34

Slide 35: Van patient0.1 naar zorgconsument2.0 Martijn Hulst hul@tg.nl www.twynstragudde.nl Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot deze presentatie berusten bij Twynstra Gudde. Niets uit deze presentatie mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder schriftelijke toestemming van Twynstra Gudde. © Twynstra Gudde 19-11-2007 35