Weg met de voorlichter
Sociale Media Training Sint Franciscus Gasthuis
Martijn Hulst, 25-11-2010
Vertel eens je
grootste geheim.
Waarschuwing
promo-sheet
Bron, Pascal Lagarde, http://www.flickr.com/photos/33862952@N00/3931548390/
twitter.com/martijnhulst
linkedin.com/in/marti...
www.slideshare.net/martijnhulst
Sociale
mediatraining in
vogelvrije wereld
Stel je werkt bij Kryptonite?
Wat zou je doen?
Stel je werkt bij Kryptonite?
Stel je werkt bij United Airlines?
Wat zou je doen?
Stel je werkt bij United Airlines?
Wat zou je doen?
The company has lost
10per cent of their share
value - a massive
$180m...
Stel je werkt bij KLM?
Wat zou je doen?
Stel je werkt bij KLM?
vStel je werkt bij de NS?
Wat zou je doen?
vStel je werkt bij de NS?
Stel je werkt bij VWS / RIVM?
Wat zou je doen?
Stel je werkt bij VWS / RIVM?
Mens Verbonden
Mens
In 2009
18%vertrouwd wat we lezen in advertenties van bedrijven
Bron: ADWeek dec09
In 2009
78%vertrouwd aanbevelingen door mensen uit de eigen omgeving
Bron: ADWeek dec09
Bron: http://www.flickr.com/photos/7906899@N02/2255816387/
Wereld waarmee we te maken hebben
Wat doet de patiënt online?
De verbonden patiënten mensen
 We verbinden
 We luisteren
 We geven steun
 We registreren
 We delen
 We beoordelen
...
Bron: http://hospitalfood.tumblr.com/
Waarom twitter ik? Nog steeds vraag ik me dat af.
Waarom twitter ik als ik op de operatie tafel lig?
Waarom twitter ik op ...
“Ik hoop dat mijn zorgverleners en arts naast de
rapportages van de vaktherapeuten ook mijn
eigen „rapportages‟ mee in ove...
Mijn issue is: ik heb geen concrete hulpvraag. Ik heb
wel een ingewikkelde, chaotische privé-situatie waar ik
uit wil kome...
Tweepcare
Tweepcare is iemand beterschap
wensen. Een virtuele knuffel geven. Een
kopje thee of een borrel aanbieden (al
na...
De verbonden mens
83% gebruikt internet als eerste bron bij gezondheidsvraag
36% gaat bij gezondheidsprobleem naar Google,...
24 x 7 x 360o
Mens Verbonden
Mens
Mens Verbonden
Mens
Wat Kryptonite,
United Airlines,
KLM, NS en VWS
is overkomen, kan
ook jullie over
komen?
Kans!
Introductie R‟s
Aanjager kwaliteitsbeleid
Inrichten en klaar maken van je kanalen
Start van communicatie en conversa...
Introductie R‟s
Uw P‟s
 Product
 Price
 Place
 Promotion
Uw I‟s
 Indicators
 Inspection
 (Inquisition)
Uw R‟s
 Ran...
Aanjager kwaliteitsbeleid
Mogelijkheden voor online
ondersteuning:
 Continue verzamelen met het
inrichten dashboard
 Pro...
Helder maken van je online gedrag [1]
Helder maken van je online gedrag [1]
Ga verbindingen online aan
Deel je kennis en ideeën
Participeer in online omgevingen...
Inrichten en klaar maken van je kanalen
Start van de communicatie en
conversatie
Begin van echte
klantverbindingen
En daar heeft een „voorlichter‟ niks mee te maken
Mens Verbonden
Mens
Mens Verbonden
Mens
Ik ervoer totale desinteresse
van verplegend personeel.
Absurd lange wachttijden bij
EHBO. Artsen niet...
Wat ga je doen?
Martijn Hulst, martijn.hulst@tamtam.nl, 2010
Deze presentatie is mede mogelijkheid door
verschillende webloggers, Flickr-g...
Sociale Mediatraining voor Sint Franciscus Gasthuis
Sociale Mediatraining voor Sint Franciscus Gasthuis
Sociale Mediatraining voor Sint Franciscus Gasthuis
Sociale Mediatraining voor Sint Franciscus Gasthuis
Sociale Mediatraining voor Sint Franciscus Gasthuis
Sociale Mediatraining voor Sint Franciscus Gasthuis
Sociale Mediatraining voor Sint Franciscus Gasthuis
Sociale Mediatraining voor Sint Franciscus Gasthuis
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Sociale Mediatraining voor Sint Franciscus Gasthuis

1,291 views
1,231 views

Published on

Bijdrage aan mediatraining NVZ+ voor het Sint Franciscus Gasthuis, 25 november 2010. Presentatie ging over hoe de afdeling communicatie om kan gaan met berichtgeving in sociale media.

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,291
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sociale Mediatraining voor Sint Franciscus Gasthuis

  1. 1. Weg met de voorlichter Sociale Media Training Sint Franciscus Gasthuis Martijn Hulst, 25-11-2010
  2. 2. Vertel eens je grootste geheim.
  3. 3. Waarschuwing promo-sheet
  4. 4. Bron, Pascal Lagarde, http://www.flickr.com/photos/33862952@N00/3931548390/ twitter.com/martijnhulst linkedin.com/in/martijnhulst martijn.hulst@tamtam.nl
  5. 5. www.slideshare.net/martijnhulst
  6. 6. Sociale mediatraining in vogelvrije wereld
  7. 7. Stel je werkt bij Kryptonite? Wat zou je doen?
  8. 8. Stel je werkt bij Kryptonite?
  9. 9. Stel je werkt bij United Airlines? Wat zou je doen?
  10. 10. Stel je werkt bij United Airlines? Wat zou je doen? The company has lost 10per cent of their share value - a massive $180million - after being blamed for damaging a musician's guitar. DailyMail Bron: http://www.dailymail.co.uk/news/worldnews/article-1201671/Singer-Dave-Carroll-pens-YouTube-hit-United-Airlines- breaks-guitar--shares-plunge-10.html#ixzz11XEEZP9K
  11. 11. Stel je werkt bij KLM? Wat zou je doen?
  12. 12. Stel je werkt bij KLM?
  13. 13. vStel je werkt bij de NS? Wat zou je doen?
  14. 14. vStel je werkt bij de NS?
  15. 15. Stel je werkt bij VWS / RIVM? Wat zou je doen?
  16. 16. Stel je werkt bij VWS / RIVM?
  17. 17. Mens Verbonden Mens
  18. 18. In 2009 18%vertrouwd wat we lezen in advertenties van bedrijven Bron: ADWeek dec09
  19. 19. In 2009 78%vertrouwd aanbevelingen door mensen uit de eigen omgeving Bron: ADWeek dec09
  20. 20. Bron: http://www.flickr.com/photos/7906899@N02/2255816387/ Wereld waarmee we te maken hebben
  21. 21. Wat doet de patiënt online?
  22. 22. De verbonden patiënten mensen  We verbinden  We luisteren  We geven steun  We registreren  We delen  We beoordelen  We creëren adviezen  We dagen elkaar uit  We helpen elkaar  Etc.
  23. 23. Bron: http://hospitalfood.tumblr.com/
  24. 24. Waarom twitter ik? Nog steeds vraag ik me dat af. Waarom twitter ik als ik op de operatie tafel lig? Waarom twitter ik op het strand? Waarom twitter ik ? http://biancahabing.wordpress.com/2010/09/19/geef-mij-maarten-maar/
  25. 25. “Ik hoop dat mijn zorgverleners en arts naast de rapportages van de vaktherapeuten ook mijn eigen „rapportages‟ mee in overweging nemen. Als graadmeter hoe ik zélf vind dat het mij vergaat.” Bron: http://ragnaja.wordpress.com/2010/09/14/patient-2-0-ragna-blogt-van-zich-af/
  26. 26. Mijn issue is: ik heb geen concrete hulpvraag. Ik heb wel een ingewikkelde, chaotische privé-situatie waar ik uit wil komen. Een gezin in disbalans, jonge kinderen waarmee we net het circus van de kinderpsyhiatrie in zijn gedoken (pdd-nos, klassiek autisme), diverse andere zorgen. (…) Ik ben op zoek naar hulp om deze kluwen te ontwarren en in kaart te brengen, hulpvragen te inventariseren en concreet te maken. http://knars-cc.blogspot.com/2010/08/hallo-coach-kun-je-mij-helpen.html Hallo coach, kun je mij helpen? Bron: http://www.flickr.com/photos/33329227@N05/3300146442/
  27. 27. Tweepcare Tweepcare is iemand beterschap wensen. Een virtuele knuffel geven. Een kopje thee of een borrel aanbieden (al naar gelang de behoefte). Een doos tissues of een stuk chocola. Allemaal online. Niet tastbaar, maar zeker wel echt. Maar soms gaat tweepcare verder dan de virtuele wereld. Omdat het fijn is om iets voor een ander te doen. (Bron: http://ragnaja.wordpress.com/2010/10/26/tweepcare/) Bron: http://www.flickr.com/photos/sytske/5131337066/
  28. 28. De verbonden mens 83% gebruikt internet als eerste bron bij gezondheidsvraag 36% gaat bij gezondheidsprobleem naar Google, 35% naar de huisarts 44% gaat voor inzicht in kwaliteit te rade bij online lotgenoten 33% bepaalt zelf de diagnose met hulp van z‟n lotgenoten 20% wil zelf zijn medische gegevens bijhouden Bron: Gezondheid2.0, RVZ 2010
  29. 29. 24 x 7 x 360o
  30. 30. Mens Verbonden Mens
  31. 31. Mens Verbonden Mens Wat Kryptonite, United Airlines, KLM, NS en VWS is overkomen, kan ook jullie over komen?
  32. 32. Kans! Introductie R‟s Aanjager kwaliteitsbeleid Inrichten en klaar maken van je kanalen Start van communicatie en conversatie Helder maken van je online gedrag Begin van echte klantverbindingen
  33. 33. Introductie R‟s Uw P‟s  Product  Price  Place  Promotion Uw I‟s  Indicators  Inspection  (Inquisition) Uw R‟s  Ranking  Rating  Recommendations
  34. 34. Aanjager kwaliteitsbeleid Mogelijkheden voor online ondersteuning:  Continue verzamelen met het inrichten dashboard  Projectomgeving voor toewijzing van verzamelingen  Kennisomgeving voor uitwisseling van verbeteren  Social media policy voor transparante terugkoppeling  Kracht van de klant gebruiken om monitoring en analyse te versterken Monitoren Analyse Toewijzen Onderzoeken Verbeteren Terugkoppelen ondersteunen organiseren
  35. 35. Helder maken van je online gedrag [1]
  36. 36. Helder maken van je online gedrag [1] Ga verbindingen online aan Deel je kennis en ideeën Participeer in online omgevingen Geef geen bedrijfsgevoelige informatie Geef geen medisch inhoudelijke adviezen Wees eerlijk en transparant Vermeld namens wie je spreek Toon respect Bij twijfel, maak het bespreekbaar
  37. 37. Inrichten en klaar maken van je kanalen
  38. 38. Start van de communicatie en conversatie
  39. 39. Begin van echte klantverbindingen
  40. 40. En daar heeft een „voorlichter‟ niks mee te maken
  41. 41. Mens Verbonden Mens
  42. 42. Mens Verbonden Mens Ik ervoer totale desinteresse van verplegend personeel. Absurd lange wachttijden bij EHBO. Artsen niet bereid voor aanvullend onderzoek omdat dit kosten met zich meebrengt..! Mijn schoonmoeder is vorige week geopereerd aan een gebroken heup. Toen het bloeden niet stopte hebben ze haar 2 dagen later weer naar de OK gebracht. Daar heeft zij een hartstilstand gehad en later overleden. Wij zijn niet gebeld door de verplegende afdeling, terwijl zij wel hebben verklaard te hebben gebeld. Nu zijn zij vergeten dat je dit ten alle tijde kan nagaan op je telefoon. Het geeft een heel ontevreden gevoel dat er dus wordt gelogen i.p.v. excuses aan te bieden. Doet het vertrouwen in ieder geval geen goed.
  43. 43. Wat ga je doen?
  44. 44. Martijn Hulst, martijn.hulst@tamtam.nl, 2010 Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, Flickr-gebruikers, Sxc.hu-publiceerders, Wikipedia-schrijvers, Slideshare-delers, Twitteraars. etc. Zonder de verschillende gedeelde berichten, foto‟s en presentaties was het maken van deze presentatie onmogelijk.

×