14. Ik
• Martijn Hulst
• Adviseur interactieve zorgcommunicatie & zorgmarketing
• Werkend voor:
• Mede- oprichter van:
• Mede-intiatiefnemer van:
14
15. Wie ben ik? Waar ben ik?
martijnhulst http://www.last.fm/user/martijnhulst/
martijnhulst.hyves.nl
http://www.linkedin.com/in/MartijnHulst
martijn etoile
martijnhulst@gmail.com
martijnhulst@hotmail.com
http://www.slideshare.net/martijnhulst
http://twitter.com/martijnhulst
http://www.facebook.com/profile.php?id=677558763 http://www.martijnhulst.nl
19. En jij?
Zoek je wel eens iets via Google? 2.700.000.000 zoekopdrachten p.
maand
Bekijk je wel eens een foto op Flickr? 2.000 foto‟s geplaatst op Flickr per
minuut
Bekijk je wel eens video op YouTube? 4.000.000.000 video‟s per jaar
Bekijk je wel eens een weblog? 70 miljoen weblogs
ongeveer 1,4 nieuwe weblogs per seconde
Zit je op Hyves? 5 miljoen Nederlanders wel
20. Vandaag
3 blokjes
1. Health2.0: wat gebeurt er?
2. Health2.0: wat is de communicatie-uitdaging?
3. Health2.0: wat is de organisatie-uitdaging?
20
21. Spelregels
• Ja, je mag vragen stellen.
• Ja, je mag reageren.
• Ja, je mag bloggen.
• Ja, je mag foto‟s maken.
• Ja, je mag twitteren.
• Ja, je mag de presentatie nakijken.
Ik stuur hem graag naar je op.
21
24. Onze zorg is ‘OK’!
Euro Health Consumer Index 2007
• Nederland: 2e plaats
Commonwealth Fund Survey 2007
• Nederlander tevreden over toegang en kosten
zorg; coördinatie kan beter
• In Nederland bestaat veel vertrouwen in de
kwaliteit van de gezondheidszorg
24
25. We kunnen trots zijn
• Nederlandse ziekenhuizen werken beduidend efficiënter dan Duitse.
(P5COM , oktober 2007)
• quot;The Netherlands is using competition and a small dose of regulation to pursue
what many in the U.S. hunger to achieve: health insurance for everyone, coupled
with a tighter lid on costs.“
(The Wall Street Journal, september 2007)
25
26. We realiseren ons
In 2020
• 19% van de bevolking 65 jaar of ouder
• 22,3% van de bevolking van allochtone afkomst
• meer diabetes-, meer astma/copd- en meer hartpatiënten
• +/- 780.000 mensen met thuiszorg
(nu 500.00 mensen met thuiszorg)
• zorgvraag per volwassen meer dan €6.300,-
(nu +/- € 3.920,-)
• medicijngebruik 2,2% van het BBP
(nu +/- 0,9%)
26
27. 16,3 miljoen Nederlanders
leveren bijna 47 miljoen patiënten
(Volgens cijfers van patiëntenverenigingen, De Pers, augustus 2007)
27
28. Online patiënten
• 83% van de Nederlanders is (breedband) online
• Voor 63% van de Nederlanders is Internet het favoriete medium
• 84% van de online-ers zoekt naar gezondheidsgerelateerde informatie
• 7 op 10 patiënten „googlet‟ voor artsbezoek
• Zo‟n 2/3 van de online-ers zoekt naar informatie met betrekking tot
de eigen gezondheid
28
31. Nieuwe media?
It‟s not about
using new media;
it‟s about using
media in new ways
(Craig Lefebvre, socialmarketing.blogs.com)
31
32. Platform en empowering
• “The Web to become the next platform
for communication, collaboration,
community, and cumulative learning.”
(Troy Angrignon, Web2.0, Strategies and Lessons for
Business Leaders)
• “The Social Web empowers people's
ability to engage in self-expression and
communicate and share information
with whomever they choose.”
(Tech Crunch)
32
33. Web2.0 gaat over toepassingen
• Weblogs en microblogs
• Communities
• Video- en muzieksites
• Favorieten-deling
• Beoordelings- en vergelijkingsites
• Marktplaatsen
• Sociale netwerksites
• Wiki‟s
• Peer-production
• Peer-to-peer platformen voor uitwisselen van muziek, teksten en zelfs geld
• Etc. Etc.
33
34. 2.0 in Nederland
• 57% internetgebruikers maakt gebruik van blogs, sociale netwerken, videosites,
vergelijkingssites, etc.
• > 5 miljoen Nederlanders op Hyves
• 40% internetgebruikers is actief op online sociale netwerken
• > 400.000 artikelen in Nederlandse wikipedia
• 15% internetgebruikers publiceert een weblog of een website
34
36. Zorg2.0 / Health2.0 in praktijk
• 34% van de online zorgconsumenten baseren zich op de content van anderen over
gezondheidszorg en gezond leven
• Meer dan 40% wil zich via het Internet laten informeren over de keuze voor een
zorgverlener
• 14% internetgebruikers publiceert online wel eens ervaringen met betrekking tot
ziekte en medicijnen
• Bijna 5.000 Hyves rondom gezondheidszorg.
• 60% van de online chronisch patiënten kent Kiesbeter.nl niet
36
37. Health2.0 komt overal terug
• Medische zoekmachines • Mantelzorgondersteuning
• Weblogs | Medblogs • Helderheid in medische testen en
• Communities medicatie
• Wiki‟s • Onderwijs
• Foto- en video-sites • Virtuele werelden
• Sociale bookmarking sites • Dossiervorming en –voering
• Sites voor monitoren • Beoordelingsites
en ontmoeten • Marktplaatsen
37
38. Weblogs | Medblogs
Specifiek voor de zorg:
• Caringbridge
• Carepages
(maar ook gewoon via web-log en
andere blog-providers)
38
41. Foto’s en video’s delen
• Speciale groepen op YouTube
• Speciale groepen op Flickr
• Medische sites voor foto‟s, zoals Mdpixx
• Medische sites voor video‟s, zoals ICyou, DramaticHealth.com,
HealthTheater.tv
41
43. Monitoren en ontmoeten
• Diabetici registreren en ontmoeten op
Sugarstats
• Gezond blijven en trainen via Traineo
• Pijnmanagement op ReliefinSite en in
Facebook
• Financieel zorgmanagement via
Quickenhealth.intuit.com
43
53. Wat kenmerkt deze voorbeelden?
• online • participatie
• netwerk en connecties • gelijkwaardigheid
• hier en nu | directe actie • open communicatie
• betrokken • eigen verantwoordelijkheid
• conversatie • menselijk
• co-creatie • transparantie
53
57. Een aantal vragen
Wat doen jullie
nu voor de 2.0- Welke kansen
mens? zien jullie?
Wat staat in Wat heb je
de weg? nodig? Wat kunnen we doen in
ogenschouw de cijfers
voor ‘2020’?
Wat kunnen we doen
rondom therapietrouw?
Wat kunnen we doen
rondom zorgbeleving?
Wat kunnen WE doen?
57
65. De conversatie is begonnen
Een krachtige wereldwijde
conversatie is begonnen. (…) Deze
markten zijn conversaties. Hun
deelnemers communiceren in een
taal die natuurlijk, open, eerlijk,
geestig en vaak schokkend is. (…)
Niet verwonderlijk dat vernette
markten geen respect hebben voor
bedrijven die niet kunnen en willen
spreken zoals de vernette markten
zelf doen.
(Bron: Cluetrain Manifesto, 1999)
65
70. Het nieuwe communicatiespeelveld
zender/ontvanger speelveld zender/ontvanger
Internet
Extranet
Intranet
Email
Podcast
Vodcast
Events
Mobile
Blogs
Wiki‟s
RSS
Persoonlijk contact
Narrowcasting
Etc.
UMC / patiënt interactie UMC / patiënt
70
71. Enkele tips om web2.0 toe te passen
Sta open voor Publiceer in Gebruik
hetgeen je openheid (en geef andermans
doelgroep heeft het vrij weg) platformen en
bedacht remix
Wees transparant en
authentiek
Kijk, luister Laat de
en leer gebruiker
Cocreatie het
Wees een
platform bepalen
Realiseer
evangelisten
Werk als
Ga daar waar een virus communicatie =
je doelgroep is multi-channel en
crossmediaal
71
72. Start met monitoren
Gratis: Betaald:
• Blogpulse.com • Buzzcapture
• Technorati.com • Etc.
• Blogsearch.google.com
• News.google.com
• Socialmeter.com
• Etc.
72
76. Publiceer in openheid en geef vrij weg
• Openheid met licentie:
Creative Commons
• Vrij weg geven via ondermeer:
Del.icio.us, Digg, Nujij, eKudos, MSN Reporter
76
85. Online communicatie
≠
• De eigen corporate site
• Toevoegen eServices en eConsult
=
• Online strategie
• Online positionering
• Online monitoring
• Online reputatiemanagement
85
86. …keuze gebeurt sowieso online
80%
Hoe willen patiënten zich in de toekomst informeren over de
keuze van een ziekenhuizen?
60%
40%
20%
0%
fam/vrienden algemene reputatie mijn huisarts/ internet landelijke media (TV, informatiebrochures telefonisch geen van deze
tandarts/psycholoog radio, dagbladen, bronnen
tijdschrifen)
86
87. Een aantal vragen
Wat is het doel Doen jullie aan online
van jullie reputatiemanagement?
internetsite?
Wat is het doel
van de online Maken jullie
strategie? gebruik van Wat heb je
andere nodig?
platformen
Wat staat in de
weg?
87
99. Dit is de generatie die online inschrijft op producten.
Zich verzamelt, organiseert en opdrachtgever wordt. Die
zich verbindt en over de geografische grenzen uit de
oude tijd op zoek gaat naar toegevoegde waarde en
nutoptimalisatie in plaats van het winstmaximalisatie
(Justien Marseille, 2006)
100. Betrouwbaar?
“Patiënten uit succesvolle communities hebben een haast
wetenschappelijke manier van werken, zo zorgvuldig checken
ze de betrouwbaarheid van nieuwe informatie.
En doordat ze ervaringsverhalen koppelen aan medische
feiten, weten ze soms meer dan de arts.”
(Jeanine de Bruin en Astrid Ventevogel)
In onderzoek in 2006 wist men met Google 15 van 26
medische cases uit the New England Journal of Medicine de
juiste diagnose te geven.
(http://www.bmj.com/cgi/content/abstract/bmj.39003.640567.AEv1?hrss=1)
100
102. Reactie van traditionele zorgmarkt
Meer afwijzing
Meer informatie aanbieden
Meer controle
Meer en sterkere sturing
Meer zelf expertbenoemingen
Beperktere toegang
Meer zelf ontwikkelen
103. Wat nu?
“Mostly, Health 2.0 is about
changing relationships
among stakeholders in
health care.”
109. Health2.0 verandert rollen in zorglandschap
Welke rol, positie, betrokkenheid wil en kan een ieder hebben?
– de overheid
– de zorgverzekeraar
– de zorgverlener
– de zorgconsument / patiënt
Rollen als regisseur, co-createur, prosumer, coach, beroeps-beoefenaar,
innovator, preventie-bieder, verzekeraar, platformbieder, arrangeur, initiator, etc.
111. Health2.0 vraagt een paradigma verandering
Health2.0 gaat niet (alleen) over
• het geven van subsidies aan sites
• het alleen verstrekken van informatie
• grote EPD-projecten
• Sharepoint, Smartsite, MediaSurface, Tridion
• regels en richtlijnen
• command en control
• jaarplannen
• de expert blijven
• Etc. etc. etc. etc.
112. De ‘organisatie’ in het nieuwe zorgen
Match maken:
• Optimale afstemming van aanbod
• Optimale inzet van resources
Controle loslaten
Gericht op „niches‟
Gericht op samenwerking
Platform bieden voor excelleren
Faciliteren en katalyseren
112
114. Een aantal vragen
Hoe zetten jullie Met wie voor je
health2.0 op de het gesprek?
bestuurlijke agenda
Welke rol wil jij
Hoe ziet de nieuwe daar in spelen?
zorgorganisatie eruit?
Wat heb je
nodig?
Wat staat in de
weg?
114