De huisarts in het elektronische tijdperk:
„Van spreekkamer naar
(online) conversatie‟
Martijn Hulst
martijn.hulst@hutspot.nl

Welkom, kom in contact

Wat zag u?

Wat doet u online?
• •
Zoekt u wel eens iets via Google? 2.700.000.000 zoekopdrachten p. maand
• • 2.000 foto‟s geplaatst op Flickr p. minuut
Bekijkt u wel eens een foto op Flickr?
• Bekijkt u wel eens video op YouTube? • Dertien uur beeld per minuut
• Bekijkt u wel eens een weblog? • 70 miljoen weblogs
– ongeveer 1,4 nieuwe weblogs per
seconde
• Zit u op Hyves? • 7,4 miljoen Nederlanders ook

Online
5

Conversaties
6

Mensen
7

Niet alleen nieuwe generaties

Noodzaak
Zorgvraag per volwassen stijgt van € 3.920,-
naar €6.300,- in 2020
30-40% van patiënten is niet therapietrouw

Inspiratie
11

Inspiratie Transpiratie
12

Sprong maken
13

Kennismaking
14

Verandering

Plezier

1
7

Ik
• Martijn Hulst
• Adviseur zorg2.0 / health2.0
• Werkend voor:
• Mede- oprichter:
• Mede-initiatiefnemer:
18

Wie ben ik? Waar ben ik?
http://www.last.fm/user/martijnhulst/
martijnhulst
martijnhulst.hyves.nl
http://www.linkedin.com/in/MartijnHulst
martijn etoile
martijnhulst@gmail.com
martijnhulst@hotmail.com
http://www.slideshare.net/martijnhulst
http://twitter.com/martijnhulst
http://www.facebook.com/profile.php?id=677558763 http://www.martijnhulst.nl

U, jou, uw patiënt en mij
2
0

Perspectief

Voor uw (toekomstige) patiënt

22 slides gehad
Nog zo‟n 70 te gaan
Here we go…
24

www.slideshare.net/martijnhulst
25

Vandaag
• Het digitale tijdperk van web2.0
• De werkelijkheid voor de gezondheidszorg
• De impact voor de gezondheidszorg
26

Internet
Augustus, 1991
Tim Berners-Lee plaatste een samenvatting over het World Wide Web project
in de nieuwsgroep alt.hypertext newsgroup
2
8

Hoe vond u voor 1998 informatie?
BG AG
1998

18 jaar later…
• 83% van de Nederlanders is (breedband) online
• Voor 63% van de Nederlanders is Internet het meest favoriete
medium
• Aantal uren online
– < 34 jaar: 99% online, gem. 10,6 uur per week
– 50+-ers: 63% online, gem. 3,5 uur per week (snelste stijger in
2008)
Bronnen: Commscore 2007, Stichting Internet Reclame (STIR), IAA Mediascope Europe 2006, Jaarboek ICT en Samenleving

Het digitale tijdperk anno 2008
http://www.youtube.com/watch?v=JVZ6E9EnJ3I

17 jaar later: van web1.0 naar web2.0

Web2.0 gaat over toepassingen
• Weblogs en microblogs
• Communities
• Video- en muzieksites
• Favorieten-deling
• Beoordelings- en vergelijkingsites
• Marktplaatsen
• Sociale netwerksites
• Wiki‟s
• Peer-production
• Peer-to-peer platformen voor uitwisselen van muziek, teksten en zelfs geld
• Etc. Etc.

Web2.0 gaat over uw toepassingen

It‟s not about
using new
media; it‟s about
using media in
new ways
(Craig Lefebvre, socialmarketing.blogs.com)

The Social Web empowers
people's ability to engage in
self-expression and
communicate and share
information with whomever
they choose
(Tech Crunch)
36

n)wij
Web2.0 = (Ik * Jij

(Ik * Jijn)wij
• Verbonden zijn
• Overal en altijd
• Zoeken & vinden
• Delen
• Co-creëren
• Remixen
• Gelijkwaardig zijn
• Open zijn

En waarom?
• zingeving
• nieuwsgierigheid
• verwerking
• goed willen doen
• reflectie
• genot-gemak-gewin
• erbij willen horen
• status
Bron: Fabrique, Over drijfveren, kookschriften en de toekomst, mei 2007

Web2.0 gebeurt nu en veelvuldig
• 57% internetgebruikers maakt gebruik van blogs, sociale netwerken,
videosites, vergelijkingssites, etc.
• 40% internetgebruikers is actief op online sociale netwerken
• 58% hecht meer waarde aan de mening van de gewone consument
• 15% internetgebruikers publiceert een weblog of een website
• > 500.000 artikelen in Nederlandse wikipedia

Impact
http://www.flickr.com/photos/chipdatajeffb/367535238/

Een encyclopedie wikipedia
42

Een vitaminedrankje
1,6 miljoen euro schade claim

Burgerjournalistiek

Een president

Conversatie & Cocreatie
Een krachtige wereldwijde conversatie
is begonnen. (…) Deze markten zijn
conversaties. Hun deelnemers
communiceren in een taal die natuurlijk,
open, eerlijk, geestig en vaak
schokkend is. (…) Niet verwonderlijk
dat vernette markten geen respect
hebben voor bedrijven die niet
kunnen en willen spreken zoals de
Ik
vernette markten zelf doen.
(Bron: Cluetrain Manifesto, 1999)

Betekenis voor de zorg?
Wat betekent dit voor de zorg?
Wat betekent dit voor de huisarts?
Welke kans ziet u?

Web2.0 betreedt de zorg
Ben even weg:
ik ben online, ik ontmoet, ik deel, ik creëer,
ik maak en bepaal mijn gezondheid
48

1 op de 3 patient baseert zich op info
van niet-medisch professionals
14% schrijft over
6% van online
ziekte en
lotgenoten-
behandeling
informatie is
foutief
52% gaat in
>14.000 Hyves
keuze online,
over
7 op 10 gaat
4% vraagt de
gezondheidszorg
naar dr. Google
huisarts
49

Patiënt centraal

Bekende activiteiten
vinden
vergelijk
en
managen
publi-
ceren
monitoren
delen
ontmoeten

Online vinden

Online vergelijken
53

Online publiceren

Online delen

Online monitoren

Online managen

Mobiel
Volgens een recent uitgevoerd onderzoekt denkt
39% van de artsen dat ze een meer competente
indruk maken, wanneer ze een iPhone
gebruiken.

Patiënt centraal

Health2.0 creëert zorgnetwerken
Patiënt

Health2.0 verbindt en helpt ‘mensen’
Geen:
• Lichaamsdelen
• Patiënten
• Cliënten
• Ziektebeelden
• Cases
• DBC‟s
• Kwaliteitsindicatoren
….maar mensen
61

@marston en zijn registratie…

@dutchcowboy deelt

Karel en mantelzorgers werken samen

Ruurd organiseert

Betekenis voor de zorg?
Wat betekent dit voor de zorg?
Wat betekent dit voor de huisarts?
Welke kans ziet u?

Werkelijkheid
Dokter, ik weet wat
er met mij aan de
hand is en mag ik
die ene
behandeling?
67

Ontwikkeling naar zorgnetwerken
Zorgnetwerken
Patiënt gecentreerde zorg
van naar
Ketenzorg
Collaborative
care

Werkelijkheid
Dokter, komt u naar
mijn zorgnetwerk
en
welke rol gun ik u
daarin?
69

Health2.0 zorgt voor ontwikkeling
“Mostly, Health 2.0 is about
changing relationships among stakeholders in health care.”
“It is a vision on care and cure by
“New concept of
people (patients, caregivers,
healthcare wherein all the volunteers, etc.). It‟s a vision on
constituents (patients, issues about networking and co-
physicians, providers, and creation. A difficult vision because
you can‟t get a real grip on it. It‟s not
payers) focus on
about top-down directing, but about
healthcare value
bottom-up facilitating. “
(outcomes/price)…”

n)wij
Health2.0 = (Ik * Jij

Welke rol heeft de medisch expert?
Wisdom of a crowd
zorgverlener
Wisdom of a professional Patiënt

Welke rol wordt gegund?
Overheid
Zorg
verzekereraar
Patiënt Patiënten
Zorgverlener vereniging
Zorgverlening

Onstopbaar

Het streven
n* n)wij
Health2.0 = (Ik * Dr. Jij

(Ik * Dr.n * Jijn)wij
Enkele prestatievelden voor health 2.0:
– Lotgenoten kunnen zorgen voor stressreductie
– Deling van informatie over eigen gezondheid, zorg en
behandelwijze leidt tot:
• Meer kwaliteit
• Meer veiligheid
• Meer betrokkenheid
– Stimuleren van therapietrouw door sociale ondersteuning
– Deling van taken maakt zorglasten lichter
– Onderlinge hulp en afstemming maakt schadelast minder
Etc. etc. etc.

Noodzaak
Zorgvraag per volwassen stijgt van € 3.920,-
naar €6.300,- in 2020
30-40% van patiënten is niet therapietrouw

Verandering

Meer dan e-consult of epd

Herwonnen gedrag
Luisteren, faciliteren, deelnemen,
open zijn, delen, vertrouwen,
samenwerken, etc. etc.

Zijn waar de patiënt en de conversatie is

Hernieuwd business model

Nieuw businessparadigma
84

De huisarts in het digitale tijdperk
Patiënt

Betekenis voor u? Kansen voor u?

De kansen starten morgen

Ga de conversatie aan

Bekijk de vele toepassingen

Benoem de 1e kleine stap

Begin

En heb heel veel plezier

www.slideshare.net/martijnhulst | www.hutspot.nl | www.martijnhulst.nl
Zorg2.0-inspiratie | Zorg2.0-projectrealisatie | Zorg2.0-veranderingbegeleiding | Zorg2.0-managementgame | Zorg2.0-quick scan 93

Wij zijn Hutspot
Hutspot is gespecialiseerd in organisatie(verander)vraagstukken rondom 2.0-
toepassingen en de nieuwe manier van werken. We vertalen de ontwikkelingen op
digitaal gebied naar betekenis voor mens en organisatie. We werken in een netwerk
met partners die ons aanvullen zoals Microsoft, RedKiwi en Twynstra Gudde. Voor het
maken van webtoepassingen is dat bijvoorbeeld TamTam. Hutspot werkt graag in
cocreatie met opdrachtgevers. Op basis van een gedegen diagnose stellen wij samen
met u de veranderaanpak op. Daarbij geven wij vorm aan zowel de reële (fysieke)
omgeving als de virtuele (werk)omgeving en maken we gebruik van slimme innovatieve
toepassingen (gebaseerd op de nieuwe manier van werken) waardoor wij in staat zijn
om sneller, slimmer, scherpe, en zichtbaarder samen te werken. Beide omgevingen zijn
voor ons essentiële onderdelen van de (verander)aanpak. Dat helpt!

Contact met mij
• www.hutspot.nl
• www.martijnhulst.nl
• martijn.hulst@hutspot.nl
• skype: martijnhulst
• twitter: martijnhulst
• 06-21713189
• Patrijsweg 80
2289 EX Rijswijk ZH

Credits
Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, Flickr-gebruikers,
Sxc.hu-publiceerders, Wikipedia-schrijvers, Slideshare-delers en Twitteraars
Zonder de verschillende gedeelde berichten, foto‟s en presentaties was het maken van deze
presentatie onmogelijk.
Heel veel dank en laten we blijven delen.
96