Marketingcommunicatie(of de p’s vooral niet zijn)Strategische zorgmarketing, 26 oktober 2011Martijn Hulst, martijn@hul.st
twitter.com/martijnhulst                                   linkedin.com/in/martijnhulst                                   ...
Wie ben jij?
www.slideshare.net/martijnhulst
Waar is dit?
7.809.324 viewsop YouTube.com
MayoClinicseptember 2008
Bron: http://www.flickr.com/photos/25028863@N00/5314828371/
… ik hou niet zo van theorie…Bron: http://www.flickr.com/photos/62425546@N00/2932367536/
Marketingcommunicatieuit de inspiratie en verbeelding
… light a spark …Bron: http://www.flickr.com/photos/51035655291@N01/2522355284/
… light a spark …                                                                 ... only 3 clues …Bron: http://www.flick...
Marketingcommunicatie:•   Korte termijn    doelstellingen•   Bij voorkeur    kwantificeerbaar•   Tactisch geformuleerd•   ...
Marketingcommunicatie:•   Product•   Prijs•   Plaats•   Promotie•   Personeel, Packaging, Partners,    Presentatie, Proces...
Welke‘p’-s?!?!?
Marketingcommunicatie = promotie
Marketingcommunicatie = promotie
Marketingcommunicatie = promotie
55% gelooft billboards / outdoor advertisingBron: The Nielssen Company, 2009
55% gelooft billboards / outdoor advertising         90% gelooft persoonlijke aanbevelingenBron: The Nielssen Company, 2009
17% gelooft advertenties van bedrijvenBronnen: http://www.socialmediaexaminer.com/study-reveals-why-consumers-fan-facebook...
Welke‘p’-s?!?!?
Marketingcommunicatie = SuperPromotie
Promotor                                   Promotor    Promotor(de persoon achter de       camera)
Nivel: ‘Vriendelijke dokter                                                 belangrijker dan korte                        ...
NVZ:                                        ‘Patiënten zijn                                                               ...
Zorgstraat                                              Uniciteit                                            zorgaaanbod  ...
Het promotieverhaal…  Uniciteit            Zorgstraatzorgaaanbod                        Focus    Specialisatie  ‘Het was  ...
Het promotieverhaal…
Het promotieverhaal…
Het promotieverhaal…
Ook verhalen…
Wat je levert?                    Clou 1Hoe je het levert?Waarom je het levert?Wat de ander van je vindt?En of de ander he...
Waar worden verhalen verteld en gezocht?
“Voor bijna de helft van de            Nederlanders (44%)          weerspiegelt de kwaliteit          van de communicatie ...
“Voor bijna de helft van de            Nederlanders (44%)          weerspiegelt de kwaliteit          van de communicatie ...
Voorkeur bij gezondheids-vraagstukken:53% : Zoekmachine31% : Huisarts23% : WikipediaBron: Gezondheid2.0, RVZ 2010
Voorkeur bij gezondheids-vraagstukken:53% : Zoekmachine31% : Huisarts23% : WikipediaBron: Gezondheid2.0, RVZ 201075% zoekt...
• 23% van de mensen op        sociale netwerken volgen        de gezondheid- en        zorgbelevenissen van        hun ‘vr...
Hallo coach, kun je mij helpen?!                                                              Mijn issue is: ik heb geen c...
Marketingcommunicatie        kans?
Gemiddeld hebben Nederlanders     139 online vrienden.(Bron: http://www.metronieuws.nl/dot/een-op-vijf-profiteert-van-    ...
70% van de Nederlandse kinderen tussennegen en twaalf jaar heeft minimaal éénpersoonlijke pagina op een sociaalnetwerksite...
Van de 70+ ers op internet maakt 20procent gebruik van Hyves en bijna 15procent van Facebook.Bron: http://www.seniorweb.nl...
Hoe krachtig is dit verhaal inje marketingcommunicatie?
In sociale netwerken:           • 23% plaats berichten over               merken           • 38% reageert op berichten    ...
• 52% kijkt naar positieve                                                               berichten                        ...
• 52% kijkt naar positieve                                                               berichten                        ...
Faciliteren van het verhaal
Faciliteren van het verhaal
Zelf faciliteer het verhaal inje marketingcommunicatie
Ruimte bieden aan verhalenin je marketingcommunicatie
Ruimte bieden aan verhalenin je marketingcommunicatie
Online is zeer belangrijk kanaal     Clou 2Mensen baseren zich op de infoMensen delen hun verhalenWat doe je met en ten ba...
Wanneer en waarom wordtmijn verhaal (door)verteld?
Informeren             Overtuigen                          Activeren
Informeren             Overtuigen                          Activeren
Het verhaal trok de aandacht Het verhaal vond ik leuk en      bovenal deelbaar    Aan het verhaal kon ik         deelnemen...
Online likeability
Meer info: http://www.e-hulp.nl/nieuws/twitter-ingeschakeld-tegen-huiselijk-geweld/498
Hoi, ik ben Monica,ik ben een drugsgebruiker die wil afkicken.(…)Doordat ik, buiten andere drugsgebruikers om,geen sociale...
Aandacht           Connectie                       Actie
“Leuk”                             “Gaaf”                             “Ga ik delen”                                   Soci...
“Leuk”                             “Gaaf”                             “Ga ik delen”                                   Soci...
Mislukte connecties
Gelukte connecties
Aandacht           Connectie                           Actie            Hier ligt je            uitdaging
Connecties kunnen klein beginnen…
… en groots eindigen
Clou 3Aandacht alleen is niet meergenoegConnectie, conversatie enparticipatie bepalen het resultaatSamen maak je het verhaal
Welke‘p’-s?!?!?
Marketingcommunicatiegaat over het creëren van en bieden  van een platform aan verhalen    die het waard zijn te delen.
Dat is de clou!     Marketingcommunicatiegaat over het creëren van en bieden  van een platform aan verhalen    die het waa...
Wat is uw deelbare  verhaal in uwmarketingstrategie?
Dank u wel. Deze presentatie was onmogelijk zonder de vele mensen die online hun ideeën, kennis, vragen, antwoorden, frust...
Presentatie module marketingcommunicatie bij Alsem Strategische zorgmarketing
Presentatie module marketingcommunicatie bij Alsem Strategische zorgmarketing
Presentatie module marketingcommunicatie bij Alsem Strategische zorgmarketing
Presentatie module marketingcommunicatie bij Alsem Strategische zorgmarketing
Presentatie module marketingcommunicatie bij Alsem Strategische zorgmarketing
Presentatie module marketingcommunicatie bij Alsem Strategische zorgmarketing
Presentatie module marketingcommunicatie bij Alsem Strategische zorgmarketing
Presentatie module marketingcommunicatie bij Alsem Strategische zorgmarketing
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Presentatie module marketingcommunicatie bij Alsem Strategische zorgmarketing

1,107

Published on

Presentatie tijdens Masterclass Strategische Zorgmarketing van Alsem Strategie. De presentatie gaat over het belang van deelbare verhalen in de marketingcommunicatie. Dit wordt mede-bekeken vanuit de diverse online ontwikkelingen.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,107
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Presentatie module marketingcommunicatie bij Alsem Strategische zorgmarketing"

  1. 1. Marketingcommunicatie(of de p’s vooral niet zijn)Strategische zorgmarketing, 26 oktober 2011Martijn Hulst, martijn@hul.st
  2. 2. twitter.com/martijnhulst linkedin.com/in/martijnhulst martijn@hul.stFoto gemaakt door Pascal Lagarde
  3. 3. Wie ben jij?
  4. 4. www.slideshare.net/martijnhulst
  5. 5. Waar is dit?
  6. 6. 7.809.324 viewsop YouTube.com
  7. 7. MayoClinicseptember 2008
  8. 8. Bron: http://www.flickr.com/photos/25028863@N00/5314828371/
  9. 9. … ik hou niet zo van theorie…Bron: http://www.flickr.com/photos/62425546@N00/2932367536/
  10. 10. Marketingcommunicatieuit de inspiratie en verbeelding
  11. 11. … light a spark …Bron: http://www.flickr.com/photos/51035655291@N01/2522355284/
  12. 12. … light a spark … ... only 3 clues …Bron: http://www.flickr.com/photos/51035655291@N01/2522355284/
  13. 13. Marketingcommunicatie:• Korte termijn doelstellingen• Bij voorkeur kwantificeerbaar• Tactisch geformuleerd• Gerelateerd aan marketingbudget
  14. 14. Marketingcommunicatie:• Product• Prijs• Plaats• Promotie• Personeel, Packaging, Partners, Presentatie, Proces, etc.
  15. 15. Welke‘p’-s?!?!?
  16. 16. Marketingcommunicatie = promotie
  17. 17. Marketingcommunicatie = promotie
  18. 18. Marketingcommunicatie = promotie
  19. 19. 55% gelooft billboards / outdoor advertisingBron: The Nielssen Company, 2009
  20. 20. 55% gelooft billboards / outdoor advertising 90% gelooft persoonlijke aanbevelingenBron: The Nielssen Company, 2009
  21. 21. 17% gelooft advertenties van bedrijvenBronnen: http://www.socialmediaexaminer.com/study-reveals-why-consumers-fan-facebook-pages/AdWeek, Dec 09 | http://www.flickr.com/photos/11432907@N00/3977380892/
  22. 22. Welke‘p’-s?!?!?
  23. 23. Marketingcommunicatie = SuperPromotie
  24. 24. Promotor Promotor Promotor(de persoon achter de camera)
  25. 25. Nivel: ‘Vriendelijke dokter belangrijker dan korte wachttijd’Bron: http://www.sxc.hu/photo/361168http://www.nivel.nl/oc2/page.asp?PageID=15845
  26. 26. NVZ: ‘Patiënten zijn Nivel: ‘Vriendelijke dokter snel een half belangrijker dan korte uur tot een uur wachttijd’ tijd bereid te reizen’Bron: http://www.sxc.hu/photo/361168http://www.nivel.nl/oc2/page.asp?PageID=15845http://nvz-ziekenhuizen.nl/NVZ_Nieuws/Nieuwsberichten/Juli_december_2011/Brancherapport_2011_Zorg_op_doorreis
  27. 27. Zorgstraat Uniciteit zorgaaanbod Specialisatie Focus NVZ: ‘Patiënten zijn Nivel: ‘Vriendelijke dokter snel een half belangrijker dan korte uur tot een uur wachttijd’ tijd bereid te reizen’ Voorzieningen Reputatie CommunicatieBron: http://www.sxc.hu/photo/361168http://www.nivel.nl/oc2/page.asp?PageID=15845http://nvz-ziekenhuizen.nl/NVZ_Nieuws/Nieuwsberichten/Juli_december_2011/Brancherapport_2011_Zorg_op_doorreis
  28. 28. Het promotieverhaal… Uniciteit Zorgstraatzorgaaanbod Focus Specialisatie ‘Het was ‘We moesten wachten,het reizen wel maar hadden toen wel een waard’ vriendelijke dokter’ Reputatie Voorzieningen Communicatie
  29. 29. Het promotieverhaal…
  30. 30. Het promotieverhaal…
  31. 31. Het promotieverhaal…
  32. 32. Ook verhalen…
  33. 33. Wat je levert? Clou 1Hoe je het levert?Waarom je het levert?Wat de ander van je vindt?En of de ander het doorvertelt?
  34. 34. Waar worden verhalen verteld en gezocht?
  35. 35. “Voor bijna de helft van de Nederlanders (44%) weerspiegelt de kwaliteit van de communicatie de kwaliteit van de zorg.”Bron: http://www.flickr.com/photos/8176740@N05/5542172347/http://www.porternovelli.nl/?p=624
  36. 36. “Voor bijna de helft van de Nederlanders (44%) weerspiegelt de kwaliteit van de communicatie de Website van een ziekenhuis is kwaliteit van de zorg.” belangrijke bron (71%), gevolgd door huisarts (59%) en familie & vrienden (43%)Bron: http://www.flickr.com/photos/8176740@N05/5542172347/http://www.porternovelli.nl/?p=624
  37. 37. Voorkeur bij gezondheids-vraagstukken:53% : Zoekmachine31% : Huisarts23% : WikipediaBron: Gezondheid2.0, RVZ 2010
  38. 38. Voorkeur bij gezondheids-vraagstukken:53% : Zoekmachine31% : Huisarts23% : WikipediaBron: Gezondheid2.0, RVZ 201075% zoekt online naarinformatie over geestelijkegezondheid en verslaving(Bron: Bron: Gerhards et al 2010)
  39. 39. • 23% van de mensen op sociale netwerken volgen de gezondheid- en zorgbelevenissen van hun ‘vrienden’ • 15% heeft sociale netwerken gebruikt voor gezondheidsinformatieBron: The Social Life of Health Information, 2011
  40. 40. Hallo coach, kun je mij helpen?! Mijn issue is: ik heb geen concrete hulpvraag. Ik heb wel een ingewikkelde, chaotische privé-situatie waar ik uit wil komen. Een gezin in disbalans, jonge kinderen waarmee we net het circus van de kinderpsychiatrie in zijn gedoken (pdd- nos, klassiek autisme), diverse andere zorgen. (…) Ik ben op zoek naar hulp om deze kluwen te ontwarren en in kaart te brengen, hulpvragen te Marketingcommunicatie inventariseren en concreet te maken. kans? Bron: http://knars-cc.blogspot.com/2010/08/hallo-coach-kun-je-mij- helpen.htmlBron: http://www.flickr.com/photos/32746239@N08/5198515407/
  41. 41. Marketingcommunicatie kans?
  42. 42. Gemiddeld hebben Nederlanders 139 online vrienden.(Bron: http://www.metronieuws.nl/dot/een-op-vijf-profiteert-van- online/SrZjla!XrCXUXPE0Vl2A/, november 2010)
  43. 43. 70% van de Nederlandse kinderen tussennegen en twaalf jaar heeft minimaal éénpersoonlijke pagina op een sociaalnetwerksite.Bron: http://communicatie.blog.nl/opmerkelijk/2011/04/20/nederlandse-kinderen-meest-actief-op-social-media)
  44. 44. Van de 70+ ers op internet maakt 20procent gebruik van Hyves en bijna 15procent van Facebook.Bron: http://www.seniorweb.nl/nieuws/39934/70-plussers-ontdekken-sociale-media)
  45. 45. Hoe krachtig is dit verhaal inje marketingcommunicatie?
  46. 46. In sociale netwerken: • 23% plaats berichten over merken • 38% reageert op berichten over merken • 36% consulteert informatie over merkenBron: Social mediareport netherlands, InSites, 2011http://www.slideshare.net/IABNederland/social-mediareport-netherlandsinsitesiabnl
  47. 47. • 52% kijkt naar positieve berichten • 33% kijkt naar negatieve berichten In sociale netwerken: • 23% plaats berichten over merken • 38% reageert op berichten over merken • 36% consulteert informatie over merkenBron: Social mediareport netherlands, InSites, 2011http://www.slideshare.net/IABNederland/social-mediareport-netherlandsinsitesiabnl
  48. 48. • 52% kijkt naar positieve berichten • 33% kijkt naar negatieve berichten In sociale netwerken: • 23% plaats berichten over merken positieve berichten • 38% reageert op berichten (34%) meer invloed dan over merken negatieve berichten • 36% consulteert informatie (10%) op de over merken aankoopintentieBron: Social mediareport netherlands, InSites, 2011http://www.slideshare.net/IABNederland/social-mediareport-netherlandsinsitesiabnl
  49. 49. Faciliteren van het verhaal
  50. 50. Faciliteren van het verhaal
  51. 51. Zelf faciliteer het verhaal inje marketingcommunicatie
  52. 52. Ruimte bieden aan verhalenin je marketingcommunicatie
  53. 53. Ruimte bieden aan verhalenin je marketingcommunicatie
  54. 54. Online is zeer belangrijk kanaal Clou 2Mensen baseren zich op de infoMensen delen hun verhalenWat doe je met en ten bate van hetonline delen van verhalen?
  55. 55. Wanneer en waarom wordtmijn verhaal (door)verteld?
  56. 56. Informeren Overtuigen Activeren
  57. 57. Informeren Overtuigen Activeren
  58. 58. Het verhaal trok de aandacht Het verhaal vond ik leuk en bovenal deelbaar Aan het verhaal kon ik deelnemenEn dat vond ik weer leuk om te delen
  59. 59. Online likeability
  60. 60. Meer info: http://www.e-hulp.nl/nieuws/twitter-ingeschakeld-tegen-huiselijk-geweld/498
  61. 61. Hoi, ik ben Monica,ik ben een drugsgebruiker die wil afkicken.(…)Doordat ik, buiten andere drugsgebruikers om,geen sociale contacten heb die mij op zwaremomenten kunnen bijstaan of aanmoedigen, isdit erg moeilijk.Daarom zoek ik nu via Facebook mensen diemij online willen volgen, helpen, steunen ofcorrigeren.
  62. 62. Aandacht Connectie Actie
  63. 63. “Leuk” “Gaaf” “Ga ik delen” Social media Teasers E-mail Conversie(online en offline) Adres “Ik meld me aan” “Ik koop” “Ik solliciteer” “Ik vind je leuk” “Ik ga je volgen” “Ik wil meedoen”
  64. 64. “Leuk” “Gaaf” “Ga ik delen” Social media Teasers E-mail Conversie(online en offline) Adres “Ik meld me aan” “Ik koop” “Ik solliciteer” “Ik vind je leuk” “Ik ga je volgen” “Ik wil meedoen”
  65. 65. Mislukte connecties
  66. 66. Gelukte connecties
  67. 67. Aandacht Connectie Actie Hier ligt je uitdaging
  68. 68. Connecties kunnen klein beginnen…
  69. 69. … en groots eindigen
  70. 70. Clou 3Aandacht alleen is niet meergenoegConnectie, conversatie enparticipatie bepalen het resultaatSamen maak je het verhaal
  71. 71. Welke‘p’-s?!?!?
  72. 72. Marketingcommunicatiegaat over het creëren van en bieden van een platform aan verhalen die het waard zijn te delen.
  73. 73. Dat is de clou! Marketingcommunicatiegaat over het creëren van en bieden van een platform aan verhalen die het waard zijn te delen.
  74. 74. Wat is uw deelbare verhaal in uwmarketingstrategie?
  75. 75. Dank u wel. Deze presentatie was onmogelijk zonder de vele mensen die online hun ideeën, kennis, vragen, antwoorden, frustraties, kansen, beelden en wensen delen. Dank. Laten we blijven delen! www.slideshare.net/martijnhulst Martijn Hulst martijn@hul.st 06 - 31743415 Lid van NexthealthBron foto sheet 1 gemaakt door Jacqueline Fackeldey

×