Consument2.0, een kennismaking

Consument2.0 Een kennismaking

Consument2.0

Ik

Martijn Hulst

[email_address]

adviseur interactieve zorgmarketing en open zorgorganisaties Twynstra Gudde

Actief publicerend over zorg, strategie, marketing en communicatie op:

www.martijnhulst.nl

Ik ook

Ik ben ook http://www.facebook.com/profile.php?id=677558763 http://www.linkedin.com/in/MartijnHulst martijnhulst.hyves.nl [email_address] martijnhulst martijn etoile http://twitter.com/martijnhulst http://www.martijnhulst.nl http://www.last.fm/user/martijnhulst/ http://www.slideshare.net/martijnhulst [email_address]

Ik ben de consument2.0

CONTACT met mij

Waar ben ik?

Waar en wanneer luister ik?

U dacht?

“ 4.136.000 miljoen kijkers. Ha, dan heb ik de consument2.0 gevonden!”

Na het einde haken 1,6 miljoen kijkers binnen vijf minuten af.

U dacht?

“ We bellen de consument2.0 gewoon op.”

Komt het gelegen dat ik bel? Nee.

U dacht?

Dus in 2005:

En in 2008:

“ Het internet, daar zit de online consument2.0!”

Ik ben anders. De consument2.0 is anders.

CONTACT met mij laat ik iets over mijzelf vertellen

Ik zit in on- en offline netwerken

Hyves

Facebook

LinkedIn

Twitter

Etc.

Etc.

Zakelijk netwerken

Kroeg

Sportvereniging

Verjaardagen

Etc.

Etc.

Mij segmenteren is (on)mogelijk Ik lees, luister en bekijk de ‘hits’. En ook het obscure en onbekende

Ik heb meerdere identiteiten

Zakelijke identiteit (bijvoorbeeld in acquisities)

Privé identiteit (bijvoorbeeld thuis op de bank)

Mijn online identiteit (op bijvoorbeeld mijn blog)

Mijn virtuele identiteit (in bijvoorbeeld second life)

Maar dat ben ik allemaal wel zelf. Wat ik doe, wat ik draag, wat ik zeg en zelfs mijn ringtone vormt onderdeel van mijn identiteit.

Ik ben soms bereikbaar

Soms wel

Via telefoon, e-mails, sms, mms, twitter, televisie, radio, advertenties, huis-aan-huis-bladen, etc. etc.

Soms niet

Soms geef ik

geen tijd,

geen ruimte en

geen betekenis

aan de communicatie van anderen

Ik creëer, verzamel, deel en bepaal

Ik orden mijn leven

Ik wil keuze

Maar soms ook niet

en ik laat me graag leiden.

Ik wil nu en overal

Ik ben meer dan een consument

Ik ben meer dan één consument

Ik ben mens!

“ We are

human be ings

not human

buy ings” (Jacqueline Fackeldey)

Ik bepaal het speelveld zender/ontvanger zender/ontvanger speelveld organisatie doelgroep interactie Internet Extranet/Intranet Email Advertenties TV-commercials Radio-commercials Events Mobile Blogs RSS Postcast Persoonlijk contact Narrowcasting Etc. © Bind | Interactieve communicatie

En ik besta bij de gratie van relaties

Mijn basis is opgebouwd uit relaties .

Mijn DNA zijn relaties . Het zijn bouwstenen van mijn bestaan.

Hoe meer connecties hoe relevanter dat voor mij is en hoe beter de basis van bouwstenen is.

Dit is geen nieuwe marketing of nieuwe communicatie.

Dit komt gewoon uit de biologie en natuurkunde.

Relatie? http://nl.youtube.com/watch?v=D3qltEtl7H8

CONTACT met mij laat ik iets over mijzelf vertellen laten we de conversatie aan gaan

De conversatie is namelijk begonnen (Negen jaar geleden al)

Een krachtige wereldwijde conversatie is begonnen. (…) Deze markten zijn conversaties . Hun deelnemers communiceren in een taal die natuurlijk, open, eerlijk, geestig en vaak schokkend is. (…) Niet verwonderlijk dat vernette markten geen respect hebben voor bedrijven die niet kunnen en willen spreken zoals de vernette markten zelf doen. (Bron: Cluetrain Manifesto, 1999)

En wij praten

over u

Een beeld waar we aan moeten wennen Medewerkers Klanten Toeleveranciers Partners Besluitvormers Potentiële medewerkers Pers Concurrenten

Een beeld van de consument2.0

"Dit is de generatie die online inschrijft op producten. Zich verzamelt , organiseert en opdrachtgever wordt . Die zich verbindt en over de geografische grenzen uit de oude tijd op zoek gaat naar toegevoegde waarde en nutsoptimalisatie in plaats van het winstmaximalisatie.“

(Justien Marseille)

Tijd voor nieuwe P’s?

Oude:

Price

Product

Place

Promotion

People

Proces

Packiging

Presentation

Tijd voor nieuwe P’s?

Nieuwe:

Participation

Personalisation

Peer to Peer

Possible

Profile

Portable

Privacy

NO-pollution

Oude:

Price

Product

Place

Promotion

People

Proces

Packiging

Presentation

CONTACT met mij laat ik iets over mijzelf vertellen laten we de conversatie aan gaan dat vraagt een relatie

Een relatie op basis van vertrouwen

Een relatie in openheid

Een relatie waarin je luistert

Een relatie waarin je co-creëert

Een relatie waarin je een platform biedt

Een relatie waar jij bent, waar ik ben

CONTACT met mij laat ik iets over mijzelf vertellen laten we de conversatie aan gaan dat vraagt een relatie dat vraagt verandering

In conversation we discover shared meaning. (Margaret J. Wheatley)

To change the conversation, change who’s in the conversation. (Margaret J. Wheatley)

CONTACT met mij PRETTIG KENNIS TE MAKEN

Credits & contact

Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, flickr-gebruikers, sxc.hu-publiceerders, wikipedia-schrijvers, slideshare-delers en twitteraars.

Zonder de verschillende gedeelde berichten, foto’s en presentaties was het maken van deze presentatie onmogelijk.

Heel veel dank en laten we blijven delen.

Martijn Hulst

Adviseur interactieve zorgmarketing en open zorgorganisaties

http:// www.martijnhulst.nl /

[email_address] / [email_address]

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot deze presentatie berusten bij Twynstra Gudde. Niets uit deze presentatie mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder schriftelijke toestemming van Twynstra Gudde. Martijn Hulst www.twynstragudde.nl