Je bent transparant, deal with it!

845 views
758 views

Published on

Presentatie tijdens congres 'Gezondheidszorg... een Glazen Huis?'

Je bent transparant, deal with it!

  1. 1. 3 vragen• Hoe transparant is jouw organisatie?• Hoe transparant werkt jouw organisatie?• Wat verwacht je van deze workshop? 1
  2. 2. Gezondheidszorg... een Glazen Huis?‘Je bent transparant,deal with it!’Martijn Hulstmartijn.hulst@hutspot.nl
  3. 3. The corporate story? Manager van AstraZeneca in corporate nieuwsbrief over artsen 3
  4. 4. The corporate story? “To disregard what the world thinks of us is not only arrogant but utterly shameless.” Cicero 4
  5. 5. 5
  6. 6. Mensen 6
  7. 7. Conversaties 7
  8. 8. Inspiratie 8
  9. 9. Inspiratie Transpiratie 9
  10. 10. Vitaminen
  11. 11. Fietssloten 1 1
  12. 12. 12
  13. 13. 13
  14. 14. Plezier 14
  15. 15. Jou 1 5
  16. 16. Nog zo’n 69 slides te gaanHere we go… 16
  17. 17. Ik• Martijn Hulst• Adviseur interactieve zorgcommunicatie & zorgmarketing (health2.0)• Werkend voor:• Mede- oprichter:• Mede-initiatiefnemer: 17
  18. 18. Wie ben ik? Waar ben ik? martijnhulst http://www.last.fm/user/martijnhulst/ martijnhulst.hyves.nl http://www.linkedin.com/in/MartijnHulst martijn etoile martijnhulst@gmail.com martijnhulst@hotmail.com http://www.slideshare.net/martijnhulst http://twitter.com/martijnhulsthttp://www.facebook.com/profile.php?id=677558763 http://www.martijnhulst.nl
  19. 19. Spelregels• Ja, je mag vragen stellen.• Ja, je mag reageren.• Ja, je mag bloggen.• Ja, je mag foto’s maken.• Ja, je mag twitteren.• Ja, je mag de presentatie nakijken. 19
  20. 20. Vandaag…antwoord geven op jullie verwachtingen…
  21. 21. Dus…
  22. 22. Het digitale tijdperk van Health2.0 22
  23. 23. Internet Augustus, 1991 Tim Berners-Lee plaatste een samenvatting over het World Wide Web project in de nieuwsgroep alt.hypertext newsgroup 2 3
  24. 24. 17 jaar later: online patiënten• 83% van de Nederlanders is (breedband) online• Voor 63% van de Nederlanders is Internet het favoriete medium• 84% van de online-ers zoekt naar gezondheidsgerelateerde informatie• 7 op 10 patiënten ‘googlet’ voor artsbezoek• Zo’n 2/3 van de online-ers zoekt naar informatie met betrekking tot de eigen gezondheid 24
  25. 25. Het digitale tijdperk anno 2008 http://www.youtube.com/watch?v=JVZ6E9EnJ3I
  26. 26. 2.0 in Nederland• 57% internetgebruikers maakt gebruik van blogs, sociale netwerken, videosites, vergelijkingssites, etc.• > 7 miljoen Nederlanders op Hyves• 40% internetgebruikers is actief op online sociale netwerken• > 499.000 artikelen in Nederlandse wikipedia• 15% internetgebruikers publiceert een weblog of een website• 58% hecht meer waarde aan de mening van de gewone consument 26
  27. 27. 2.0-patiënten in praktijk• 34% van de online zorgconsumenten baseren zich op de content van anderen over gezondheidszorg en gezond leven• Meer dan 40% wil zich via het Internet laten informeren over de keuze voor een zorgverlener• 14% internetgebruikers publiceert online wel eens ervaringen met betrekking tot ziekte en medicijnen• Bijna 5.000 Hyves rondom gezondheidszorg.• 60% van de online chronisch patiënten kent Kiesbeter.nl niet• 6% van user generated content is incorrect 27
  28. 28. Health2.0 komt overal terug• Medische zoekmachines • Mantelzorgondersteuning• Weblogs | Medblogs • Helderheid in medische testen en• Communities medicatie• Wiki’s • Onderwijs• Foto- en video-sites • Virtuele werelden• Sociale bookmarking sites • Dossiervorming en –voering• Sites voor monitoren • Beoordelingsites en ontmoeten • Marktplaatsen 28
  29. 29. Dagelijkse activiteiten zoeken verbinden delen remix creëren participeren handelen kiezen
  30. 30. Activiteiten met een reden• zingeving• nieuwsgierigheid• verwerking• goed willen doen• reflectie• genot-gemak-gewin• erbij willen horen• statusBron: Fabrique, Over drijfveren, kookschriften en de toekomst, mei 2007
  31. 31. Het verbindt en helpt ‘mensen’ 31
  32. 32. Mensen en hun foto’s… 32
  33. 33. Mensen en hun video’s… http://www.youtube.com/watch?v=DIrLfgneWug 33
  34. 34. Mensen en hun conversaties 34
  35. 35. Conversatie ook in bewegend beeld
  36. 36. Conversatie als vergelijkingsinstrument
  37. 37. Conversatie in werkgeverkeuze Bron: CompanyRating
  38. 38. Conversatie als keuzeinstrument
  39. 39. Zenders en ontvangers in conversatie Patiënten Medewerkers Toeleveranciers Concurrenten Partners Pers Potentiële Besluitvormers medewerkers 39
  40. 40. En wat betekent dit?TRANSPARANTIE
  41. 41. De conversatie is begonnenEen krachtige wereldwijde conversatie is begonnen. (…) Deze markten zijnconversaties. Hun deelnemers communiceren in een taal die natuurlijk, open,eerlijk, geestig en vaak schokkend is. (…) Niet verwonderlijk dat vernettemarkten geen respect hebben voor bedrijven die niet kunnen en willenspreken zoals de vernette markten zelf doen.(Bron: Cluetrain Manifesto, 1999) 41
  42. 42. Enige transparantie?
  43. 43. Je bent een glazen huis Deal with it!
  44. 44. Deal with it! 44
  45. 45. Een fietsslot 4 5
  46. 46. Een vitaminedrankje 1,6 miljoen euro schade claim
  47. 47. Een paar reviews
  48. 48. Een artikel in een bedrijfsblad
  49. 49. Piraten! 4 9
  50. 50. Deal with it!
  51. 51. Reactie van traditionele zorgmarkt Meer afwijzing Meer informatie aanbieden Meer controle Meer en sterkere sturing Meer zelf expertbenoemingen Beperktere toegang Meer zelf ontwikkelen
  52. 52. Indicatoren?
  53. 53. Deal with it?
  54. 54. Reputatiemanagement Dus ook online
  55. 55. Tips om te doen• Monitor eenvoudig blijf op de hoogte van wat er over je geschreven wordt• Luister sta open voor wat geschreven en bedacht wordt• Converseer ga het gesprek• Participeer blijf het gesprek volgen en blijf deelnemen• Anticipeer verander naar de wensen van de doelgroepen of leg uit• Activeer zet aan tot positieve vervolgreacties moeilijk
  56. 56. Tips om naar te gedragen• Blijf altijd eerlijk en open• Wees jezelf en persoonlijk• Maak geen reclame• Toon respect• Reageer niet overdreven, maar gepast• Wees duidelijk• Toon bereidheid• Wees onderdeel van het netwerk• Reageer snel, maar niet ‘te’ 56
  57. 57. Oogziekenhuis converseert
  58. 58. Ziekenhuisbestuurder activeert
  59. 59. Vodafone monitort, luistert en anticipeert
  60. 60. UPC gaat verder…Zes maanden tijd:verhoging online merkwaardering naar 15%
  61. 61. Wat nu?Hoe transparant is jouworganisatie?
  62. 62. Stap 1: (Gratis) Trucs om te monitoren• Google.com• Blogsearch.google.com• News.google.com• Google.com/alerts• Groups.google.nl• Blogpulse.com• Technorati.com• Socialmeter.com• Search.twitter.com• Hyves.nl• Del.icio.us• NuJij / Digg En voeg alles aan je rss-reader toe
  63. 63. Stap 2: Ga daar waar je doelgroep is ...en bepaal op basis van o.a. aantal commentaren, verwijzingen, google positie, etc. de waarde
  64. 64. Stap 3: Luister
  65. 65. Stap 4: Conversatie ...en ontwikkel daarvoor iets aan visie / advies / beleid
  66. 66. Create with it! 66
  67. 67. Dell lies, Dell sucks
  68. 68. Dell gaat de conversatie aan
  69. 69. Dell gaat in co-creatie
  70. 70. Starbucks volgt
  71. 71. De volgende stap in ‘Glazen huis’• Monitor• Luister• Converseer• Participeer• Anticipeer• Activeer Faciliteer
  72. 72. Stap 1: (Gratis) Trucs om te beginnen• Uservoice• RedesignMe• GetSatisfaction
  73. 73. Stap 2: Kies een focus …bijvoorbeeld je eigen internetsite
  74. 74. Stap 3: Luister
  75. 75. Stap 4: Conversatie ...en ontwikkel daarvoor iets aan visie / advies / beleid
  76. 76. Volgende stap?
  77. 77. Strategie maken met een wiki• Starten alleen is onvoldoende• Vullen korte relevante stukken tekst ipv beleidsnotities• Samenvatten de inhoud moet overzichtelijk en constructief zijn• Prikkelen de inhoud moet worden aangescherpt• Eindredactie Eindversies vastzetten• Ontmoeten zowel online als ook fysiek• Behouden Bestaande rollen in strategietraject
  78. 78. Wat nu?Hoe transparant werktjouw organisatie?
  79. 79. This was it! 79
  80. 80. Schaamte? “To disregard what the world thinks of us is not only arrogant but utterly shameless.” Cicero 80
  81. 81. Plezier? 81
  82. 82. Vandaag…antwoord geven op jullie verwachtingen…?
  83. 83. 83
  84. 84. Toegift
  85. 85. Credits & contactDeze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, Flickr-gebruikers,Sxc.hu-publiceerders, Wikipedia-schrijvers, Slideshare-delers en TwitteraarsZonder de verschillende gedeelde berichten, foto’s en presentaties was het maken van dezepresentatie onmogelijk.Heel veel dank en laten we blijven delen.Martijn Hulsthttp://www.martijnhulst.nl/martijn.hulst@hutspot.nl / martijnhulst@gmail.com / martijn.hulst@tamtam.nl 85

×