Implementeren en organiseren van sociale media in je zorgorganisatie

  • 1,087 views
Uploaded on

Presentatie met handvaten, tips en uitgangspunten omtrent het implementeren van sociale media in je zorgorganisatie. Deze presentatie is gehouden tijdens het #tamtam-event 'Sociale media in de zorg'.

Presentatie met handvaten, tips en uitgangspunten omtrent het implementeren van sociale media in je zorgorganisatie. Deze presentatie is gehouden tijdens het #tamtam-event 'Sociale media in de zorg'.

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,087
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. En dan implementeren en organiseren… Tips, handvaten, uitgangspunten
  • 2. Een keer begonnen… ‘Ongeorganiseerd’ Georganiseerd
  • 3. … maar wat dan? ‘Ongeorganiseerd’ Georganiseerd geen relatie tussen de media
  • 4. …en is het wel verantwoord? Onderhouden van contacten tussen verpleegkundigen en ex-patiënten via sociale netwerken 30% : ja, omdat er geen sprake meer is van zorgrelatie 20% : ja, omdat je met 50% : onprofessioneel sommige patiënten een speciale band hebt. Bron: Nursing, juni 2010
  • 5. …en hoe gaan we hier mee om?
  • 6. … en hoe krijg ik budget?
  • 7. http://www.flickr.com/photos/andrec/2893549851/
  • 8. Sociale media is niet het feestje van communicatie Sociale media is het feestje van velen, medegeorganiseerd door communicatie http://www.sxc.hu/photo/1207558
  • 9. http://www.flickr.com/photos/thetruthabout/2665628285/in/set-72157606170572474/
  • 10. Minimale voorwaarde Geloof Passie Tomeloze inzet http://www.sxc.hu/photo/962595
  • 11. http://www.flickr.com/photos/thetruthabout/4320980479/in/set-72157606170572474/
  • 12. Je eigen cv. Bron: Starfish & spider, Brafman & Beckstrom | http://www.sxc.hu/photo/694701
  • 13. Je gedrag Overtuigen Implementeren Creëren Begeleiden Activeren
  • 14. Overtuig de ‘Dragon’s Den in je zorgorganisatie
  • 15. Risico’s Voordelen Social media  Op negatieve ervaringen moeten we  Connectie met patiënten leidt tot toepassen mogelijk reageren en dit zorgt voor meer loyaliteit en ook voor zichtbaarheid patiëntaanbevelingen  Extra kosten in tools en toepassingen  Bevorderd positionering  Bevorderd zelfmanagement en de arts-patiënt relatie  Toont leiderschap en innovatief vermogen Social media  Bij publicaties van online ervaringen  Behoud controle over corporate negeren sta je buiten spel communicatie (= eigen  Getuigd van gebrek aan innovatief schijnwerkelijkheid) vermogen  Kanaalduidelijkheid  Organisatie is niet voorbereid als  Geen extra kosten in toepassingen echt een crisis in sociale media en mensen optreedt. Op basis van: http://www.web-strategist.com/blog/2010/09/19/matrix-risks-and-rewards-of-social-business/
  • 16. • Vervolgdeling • Bezoekers • Return on • Verwijzingen • Leden Investment • Bezoekersbronnen • Actieve leden • Trefwoorden • Volgers • Risk of Ignoring • Bounce rate • Berichten • Merkbenoeming • Reacties • Directe interactie- • Doorsturingen • Return of momenten Involvment
  • 17. Vier je successen Lee Aase (Mayo Clinic):  91% patients say good things +/- 40 people  85% recommended Mayo Clinic to a friend  Support Groups = more efficient care delivery (http://www.slideshare.net/LeeAase/reshape09)
  • 18. We zijn teleurgesteld. We hebben een wiki. Je kan ons ontmoeten in een community. Mijn kat staat op YouTube. Maar jullie komen niet? Wat verwachten jullie nu? Content creëren!
  • 19. Relevant - Authentiek - Prikkelend Regelmatig – Direct - Ongeregisseerd
  • 20. Enkele tips Relevant - Authentiek - Prikkelend  Maak een formatbeschrijving Regelmatig – Direct - Ongeregisseerd  Haal er enthousiaste schrijvers, reageerders, etc. bij  Bepaal de minimale contentfrequentie  Wees alert; elk moment van de dag kan iets content- en deelbaar-waardigs gebeuren.  Ga crossmediaal én ook offline
  • 21. Activeer ‘the dude’ His Dudeness, or uh, Duder, or El Duderino Vaandeldragers zonder hiërarchische verantwoordelijkheid Vaandeldragers vanuit eigen reeds social media gedrag. Koester deze vandaaldragers
  • 22. Activeer een sociaal mediarijk intranet
  • 23. Activeer het kwaliteits- en verbeterbeleid van online naar ‘customer journey mapping’ naar verbetering naar online
  • 24. Begeleid in kennis, ervaring en begrip
  • 25. Begeleid te investeren in de relatie
  • 26. Begeleid te investeren in de relatie
  • 27. Begeleid in omgangsvormen
  • 28. Begeleid in omgangsvormen Geef geen bedrijfsgevoelige informatie Geef geen medisch inhoudelijke adviezen Ga verbindingen online aan Wees eerlijk en transparant Deel je kennis en ideeën Vermeld namens wie je spreek Toon respect Participeer in online omgevingen Bij twijfel, maak het bespreekbaar
  • 29. Implementeer Bron: Fackeldeyfinds, Reshape 2009
  • 30. Implementeren = ook experimenteren binnen strategisch kader
  • 31. Implementeren = ook experimenteren binnen strategisch kader direct beginnen, goedkope abonnementsvormen, deelbaar en combineerbaar, inhoud bij de gebruiker en sociaal
  • 32. Welke vragen en dillema’s hebben antwoorden? Welke nieuwe vragen zijn ontstaan? Wat zijn hier antwoorden op? 30 minuten open space
  • 33. Martijn Hulst, martijn.hulst@tamtam.nl, 2010 Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, Flickr-gebruikers, Sxc.hu-publiceerders, Wikipedia-schrijvers, Slideshare-delers, Twitteraars. etc. Zonder de verschillende gedeelde berichten, foto’s en presentaties was het maken van deze presentatie onmogelijk. Heel veel dank en laten we blijven delen.