GGZ2.0 Blommestein Groep

27 januari 2010

Welkom Jij Ik

Informatie • Beknopt verslag op Blommesteingroep.nl • Sheets op slideshare.net/martijnhulst

Ontwikkelingen Strategie Praktijk Business model Spoorboekje Implementeren Lunch Casus Strategie? Business model? Implementatie? Borrel

(Kleine) waarschuwing

GGZ2.0 Trends en ontwikkelingen Martijn Hulst martijn.hulst@hutspot.nl

We zijn in beweging

GGZ is en blijft een groeimarkt

Vrijheid Ontplooiing Individu Acceptatie Ruimte Balans Creëren Delen Netwerken Kennis Groei Verbindingen Faciliteren Sneller Talent Slimmer Samenwerken Enabler Kennismanagement Altijd Overal Innovatie Persoonlijker Optimalisatie Communicatie

Een encyclopedie wikipedia

Een vaccinatie conversatie

Allerlei toepassingen

Allerlei e-mental health

Allerlei succesvolle e-mental health  Belangrijkste barrière in de GGZ: „Ik wil mijn probleem zelf oplossen‟ (64%) (Trendrapportage GGZ, 2008)  “Behandeling via internet is even effectief als therapie in de spreekkamer” (belangrijkste conclusie E-mental Health Summit)

Ik ben niet alleen Ik

Cliënt is niet alleen > 21.000 gezondheidshyves 70% zit in sociale netwerken 52% gaat voor zorgkeuze online 1/3 patiënten baseert zich op niet- medisch professionals 14% schrijft over ziekte / behandeling Onthoudt slechts 50- Cliënt 60% van doktersbezoek 8 op 10 gaat naar Dr. Google

Hoe betrouwbaar is de wikipedia als medicijngids?

Hoe betrouwbaar is de wikipedia als medicijngids? 76% volledige 95,5% volledige antwoorden via antwoorden via Wikipedia Medscape Drug op medicatievragen Reference Bron: The Annals of Pharmacotherapy, vol 42. No. 12, 2008

Conversatie én zelfregie

Conversatie én zelfregie Overal en altijd  98% van de mensen wil niet naar verzorgings/verpleeghuizen  85% van de wereldpopulatie woont in een mobiel bereikbaar gebied. (bron: http://www.slideshare.net/momoams/bart-collet-mhealth-is-huge)

Mensen, zoals u en uw klanten

Dit is de generatie die online inschrijft op producten. Zich verzamelt, organiseert en opdrachtgever wordt. Die zich verbindt en over de geografische grenzen uit de oude tijd op zoek gaat naar toegevoegde waarde en nutoptimalisatie in plaats van het winstmaximalisatie (Justien Marseille, 2006) Niet verwonderlijk dat vernette markten geen respect hebben voor bedrijven die niet kunnen en willen spreken zoals de vernette markten zelf doen. (Bron: Cluetrain Manifesto, 1999) 27

Rol gegund krijgen in plaats van afdwingen Overheid Zorgverzekeraar Patiëntenvereniging Zorgverlener Cliënt Zorgverlening

De weg naar „collaborative care‟ Zorgnetwerken Patiënt gecentreerde zorg van Functionele bekostiging naar Ketenzorg Collaborative care

Wat is je rol? • Echte specialisten krijgen ruimte? • Niche-keuze overwint? • Faciliteren als nieuw gedrag? • Ondersteunen door technologie? • Netwerken en „vriendjes‟ worden? Cliënt Health2.0 = (Ik * Dr.n * Jijn)wij Zorgverlening

“Mostly, Health 2.0 is about changing relationships among stakeholders in health care.” “New concept of healthcare wherein all the constituents (patients, physicians, providers, and payers) focus on healthcare value “It is a vision on care and cure by people (patients, caregivers, volunteers, etc.). (…) It‟s (outcomes/price)…” not about top-down directing, but about bottom- up facilitating. “

GGZ2.0 Reflectie Hoe ervaart de zorgverlener deze beweging? Hoe speelt de zorgorganisatie hier op in? Wat is een zorgorganisatie in 2020?

Cure2.0 Strategie en positionering Martijn Hulst martijn.hulst@hutspot.nl

Positioneren in het netwerk Health2.0 = (Ik * Dr.n* Jij n)wij Faciliteer: Hoe gedraag ik me in het netwerk? Met welke „services‟ / „diensten‟ faciliteer je het netwerk? Welke waarde creëer je in het netwerk? Welke rol is je daar gegund?

Positioneren door deel te nemen….

…en controle loslaten…

… en vertrouwd gedrag van mensen en organisaties te tonen Luisteren, mensgericht, faciliteren, deelnemen, open zijn, delen, vertrouwen, samenwerken, authenticiteit, benaderbaar zijn, etc.

Faciliteren als sleutelfactor

Faciliteren tot op eenvoudig niveau Bron: Contagion Health

4 stappen tot strategie

Checklist voor „buiten‟ Wie en waar is mijn klant? Van welk netwerk maakt hij gebruik? Welke rol wordt mij gegund? Wat kan mijn Waarom zijn ze aanbod zijn? daar?

Checklist voor „binnen‟ Willen ze mij helpen? Waar hangen mijn collega’s uit? Waarom zijn ze Wat doen ze daar? daar?

Checklist voor jezelf Jij Wie heb ik nodig? Wat kan ik? Wat wil ik zelf? Wat durf ik?

Checklist voor management, directie en/of bestuur Wat is de visie en ambitie? Wie van het bestuur Hoe kan ik het steunt dit? borgen? Wat is het strategisch kader?

Strategisch kader … Schadelast Vermarkten Kosten zorgdiensten reductie verminderen Veiligheid optimaliseren Kwaliteits Klantenbinding verbetering Klantinzicht Therapietrouw monitoren (Mantel) bewerk- Zorgverleners stelliggen Behandel Schadelast verlichten resultaat … verminderen vergroten

Strategisch kader Marketing

GGZ2.0 Reflectie Welke strategische doelen worden nagestreefd? Hoe speelt de zorgorganisatie hier op in? Welke rol heeft het netwerk hierin? Wat is een zorgorganisatie in 2020?

GGZ2.0 De Praktijk Martijn Hulst martijn.hulst@hutspot.nl

Connecties

De 2.0-patient

De 2.0-zorgmarketing

Het 2.0-dossier

De 2.0-e-health

De 2.0-zorgverlening

Ook 2.0-zorgverlening

2.0-gedrag Luisteren, mensgericht, faciliteren, deelnemen, open zijn, delen, vertrouwen, samenwerken, authenticiteit, benaderbaar zijn, etc. en een plek gegund krijgen in het netwerk

GGZ2.0 Reflectie Welke praktische voorbeelden ken jij? Waarom vind je die succesvol? Wat kan je van die voorbeelden leren?

GGZ2.0 Business model en toegevoegde waarde Martijn Hulst martijn.hulst@hutspot.nl

Business model is lastig

Vertrouwd gedrag creëert waarde Luisteren, mensgericht, faciliteren, deelnemen, open zijn, delen, vertrouwen, samenwerken, authenticiteit, benaderbaar zijn, etc.

Gedrag loont Lee Aase (Mayo Clinic):  ROI = Risk of Ignoring  91% patients say good things +/- 40 people  85% recommended Mayo Clinic to a friend  Support Groups = more efficient care delivery (http://www.slideshare.net/LeeAase/reshape09)

Collaborative care creëert waarde Zorgverlener B Mantelzorger Hyves-vriend Zorgverlener A Ik

Collaborative care loont Copyright: Parkinson.net, Bas Bloem

Waarde bepaalt na creatie

Waardebepaling achteraf loont

Gratis loont ook

Services creëren waarde

Services lonen Wat is hun businessmodel?

DENK ANDERS…

Een gedachte… Welke waarde creëert de apotheker? Wat zijn de kerncompetenties? Wat voor klantrelatie is wenselijk? Waar willen mensen voor betalen?

Een gedachte… Is het Freemium-model mogelijk?

Een gedachte… Van de full cycle of care onder 1 dak naar netwerk met kerncompetenties

GGZ2.0 Reflectie Welke waarde creëert je zorgverlener? Welke creatie ondersteunt je organisatie? Welke kerncompetenties heb je echt? Waar vragen je klanten om? Wat is je business model?

GGZ2.0 Implementeren en organiseren Martijn Hulst martijn.hulst@hutspot.nl

En hoe overtuig je de ander?

Waar liggen je kansen?

Bepaal kansen… Basis van Health2.0 Quick Scan Wat zijn de Wat is de echte behoefte van Service mogelijkheden van de de klant? klant? Welk businessmodel van waardecreatie Financiën Faciliteer Techniek loont? Welke techniek / toepassing kan ik al toepassen of moet ik mogelijk maken? Welke verandering is Organisatie benodigd en kan ik stimuleren? Wat kan mijn organisatie aan?

Bepaal directe kansen… Basis van Health2.0 Quick Scan Wat kan ik direct doen voor Service de klant? Welke subsidiepot is beschikbaar? Financiën Faciliteer Techniek Wat is in en uit de cloud mogelijk Organisatie Waar zitten de actievelingen?

Voorbeeld kennisdeling Blogger, Twitter, Delicious

Voorbeeld therapietrouw ondersteuning Remember the milk

Voorbeeld lotgenoten ondersteuning Ning

Niet alles hoeft gekoppeld te zijn aan EPD, ECD, HIS, ZIS, CRM, DIGID, Aorta, etc. etc.

Techniek is niet het knelpunt “Ict is geen feestje, het is een heel gedoe. Vloekende dokters en poli‟s die uitlopen. Uiteindelijk wordt het beter, maar het duurt en het kost”. Cees van Donselaar van het Maasstad Ziekenhuis (ICTzorg-congres 2009) Techniek

Realisatie en verandering ontstaat door evenwicht tussen „mens‟, „techniek‟ & „organisatie‟ Mens Organisatie Techniek Bron: Model Hutspot Nieuwe Werken: http://www.slideshare.net/hutspot/model-hutspot-nieuwe-werken

Realisatie en verandering ontstaat door evenwicht tussen „mens‟, „techniek‟ & „organisatie‟ Competentie Interactie Mens Kennis Kader Organisatie Techniek Controle Mogelijkheden Beperkingen

Realisatie en verandering ontstaat door evenwicht tussen „mens‟, „techniek‟ & „organisatie‟ verbinden van mens benutten van het (menselijke en organisatie levert Mens en technologische) meerwaarde op vermogen Organisatie Techniek fit van de ambitie en kaders van de organisatie enerzijds en de (on)mogelijkheden van de techniek anderzijds

Je eigen rol Copyright: Starfish & spider, Brafman & Beckstrom

GGZ2.0 Reflectie Welke kansen zie je? Hoe eenvoudig waren deze realiseerbaar? Wat waren de obstakels? Hoe overtuigde je de ander?

GGZ2.0 Casus Martijn Hulst martijn.hulst@hutspot.nl

Hutspot .nl Zorg2.0-inspiratie | Zorg2.0-projectrealisatie | Zorg2.0-veranderingbegeleiding | Zorg2.0-quick scan Martijn Hulst : martijn.hulst@hutspot.nl, 06-21713189, twitter.com/martijnhulst

Hutspot loodst u door organisatie-uitdagingen De grenzen van organisaties vervagen, binnen en buiten worden één, techniek maakt kennis grenzeloos beschikbaar en de mens vraagt oplossingen op maat. We vertalen deze ontwikkelingen naar betekenis voor organisatie- en verandervraagstukken. Mens, techniek en organisatie zijn daarbij in balans. Wij vinden het leuk om mensen te inspireren en de verbinding te leggen tussen een wereld van, bijna, onbeperkte technologische mogelijkheden en de wereld van gewone menselijkheid en interactie; dat staat volgens ons garant voor prachtige resultaten. Werelden verbinden, daar zijn wij goed in. www.hutspot.nl

Credits Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, Flickr-gebruikers, Sxc.hu-publiceerders, Wikipedia-schrijvers, Slideshare-delers en Twitteraars. Zonder de verschillende gedeelde berichten, foto‟s en presentaties was het maken van deze presentatie onmogelijk. Heel veel dank en laten we blijven delen.

GGZ2.0 Blommestein Groep

by Martijn Hulst

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 2

Statistics

GGZ2.0 Blommestein Groep Presentation Transcript