Hypes en hijgen in de wereld van sociale media

679 views
588 views

Published on

Presentatie over wat nu de status van sociale media in de zorg is, wat je kan, waar je op moet letten en bovenal waar je focus eigenlijk moet liggen als zorgverlener en zorgorganisatie. Gehouden aan huisartsen en medisch specialisten bij Reinier de Graaf tijdens de stampottenborrel 2013.

Published in: Health & Medicine

Hypes en hijgen in de wereld van sociale media

  1. 1. Hypes en hijgen in de wereld van sociale media Reinier de Graaf | Stamppottenborrel 2013 Martijn Hulst 14 november 2013
  2. 2. U moet van mij na vandaag niet op sociale media
  3. 3. … de ‘hype’ regeert wel… Bron: http://www.flickr.com/photos/60298005@N05/6950446905/
  4. 4. Hypes en hijgerig
  5. 5. selfie
  6. 6. Bron: http://www.nu.nl/boek/3608151/selfie-en-wazzup-opgenomen-in-dikke-van-dale.html http://www.flickr.com/photos/68621070@N06/8003726251/
  7. 7. 2 weken |12.000 video’s | 44 miljoen kijkers Bron: http://www.thefader.com/2013/02/15/fader-explains-harlem-shake/
  8. 8. > € 500.000 per dag Bron: http://www.volkskrant.nl/vk/nl/2664/Nieuws/article/detail/3472971/2013/07/09/Candy-Crush-Sagahet-onzinspelletje-dat-een-miljoenenbusiness-is.dhtml
  9. 9. 30 miljoen --- 1 jaar --> 40 miljoen Bron: http://www.digitaleconomics.nl/2013/10/23/streaming-tv-aanbieder-netflix-blijft-groeien-2/
  10. 10. $20 --- 1 jaar --> $390 Bron: http://www.telegraaf.nl/digitaal/22051296/__Waarde_bitcoin_naar_record__.html
  11. 11. Bron: http://www.sxc.hu/photo/1122022
  12. 12. Bron: http://www.sxc.hu/photo/1122022
  13. 13. verbinden online twitter.com/martijnhulst martijn@zorgbroeders.nl www.slideshare.net/martijnhulst Foto door Pascal Lagarde (http://www.lagarde.info/)
  14. 14. Onze focus
  15. 15. sheets www.slideshare.net/martijnhulst
  16. 16. speltip #durftevragen
  17. 17. Vraag wie bent u?
  18. 18. Wat doet u online?
  19. 19. 1 sheet uitleg over wat de verschillende toepassingen zijn? Bron: Social Media around the World 2011, InSites Consulting
  20. 20. Twitter: Facebook: Foursquare: Youtube: LinkedIN: Instagram: Pinterest: Bron: http://www.sxc.hu/photo/743889 ik moet plassen ik heb geplast, ‘do you like?’ hier plas ik bekijk deze plas ik kan heel goed plassen ik maak jaren70-fotos van hoe ik plas ik verzamel foto’s en links over plassen
  21. 21. ff wegnemen misverstanden
  22. 22. Sociale media gaat niet over zoveel mogelijk ‘likes’ op Facebook
  23. 23. Sociale media is niet het creëren van zo veel mogelijk volgelingen
  24. 24. wat denkt u? 5 stellingen
  25. 25. wat denkt u? De patiënt zoekt uitgebreid over en voor zichzelf naar gezondheidsinfo
  26. 26. 41% 1e bron Bron: ZegelGezond Nederland Monitor 2012 34% aanvullende bron
  27. 27. … gelijke waardering … 7,5 voor info via zorgverlener 7,3 voor info via internet Bron: ZegelGezond Nederland Monitor 2012
  28. 28. 48% voor een ander 36% voor zichzelf 11% voor zichzelf en de andere Bron: http://www.flickr.com/photos/34120957@N04/6869336880/ http://www.slideshare.net/PewInternet/2012-1-12-12-rise-of-epatients-providence-st-joseph-medical-centerpptx
  29. 29. wat denkt u? Vooral jongeren zitten op sociale media
  30. 30. 7 op de 10 Nederlanders Bron: CBS 2013, http://www.marketingfacts.nl/berichten/gebruik-en-gebruikers-van-sociale-media-anno-2012/
  31. 31. 65- tot 75-jarigen:  70% online  33% sociale media Bron: CBS 2013, http://www.marketingfacts.nl/berichten/gebruik-en-gebruikers-van-sociale-media-anno-2012/
  32. 32. Bron: http://www.theguardian.com/technology/2013/nov/10/teenagers-messenger-apps-facebook-exodus
  33. 33. wat denkt u? Op sociale media deel je je zorg
  34. 34. 2010  15% heeft sociale netwerken gebruikt voor gezondheidsinformatie Bron: RVZ, 2010
  35. 35. 2012 18-24 jaar 55-64 jaar   54% delen eigen gezondheidsinfo 63% vertrouwd gezondheidsinfo van bekenden   11% delen eigen gezondheidsinfo 38% vertrouwd gezondheidsinfo van bekenden   65% wil dat met de dokter 56% met andere patiënten   15% wil dat met de dokter 35% met andere patiënten Bron: Amerikaans onderzoek van PWC, 2012
  36. 36. wat denkt u? 20% van de Nederlanders volgen ziekenhuizen op sociale media
  37. 37. Bron: NVZ, 2013, http://www.nvz-ziekenhuizen.nl/_page/2989/1007-een-vijfde-burgers-volgt-ziekenhuizen-via-social-media
  38. 38. De (gemiddelde) verhouding (voor een ziekenhuis) +/- 169.050 eerste poliklinische bezoeken 8% Likes op Facebook Volgers op Twitter : +/- 2.750 : +/- 11.815 Inclusief eigen medewerkers, collega’s, pers, etc. Bron: Eigen onderzoek, september 2013
  39. 39. Beoordeling kwaliteit Bron: NVZ, 2013, http://www.nvz-ziekenhuizen.nl/_page/2989/1007-een-vijfde-burgers-volgt-ziekenhuizen-via-social-media
  40. 40. wat denkt u? Een dokter zonder digitaal contact is geen dokter
  41. 41. We willen wel, maar weten het niet Bron: Nictiz, eHealth Monitor 2013, http://www.nictiz.nl/page/Publicaties/eHealth-monitor
  42. 42. Én én Bron: http://www.accenture.com/SiteCollectionDocuments/PDF/Accenture-Is-Healthcare-Self-Service-Online-Enough-to-Satisfy-Patients.pdf
  43. 43. Even op adem komen
  44. 44. Regeert de ‘hype’ ? Bron: http://www.flickr.com/photos/60298005@N05/6950446905/
  45. 45. Wat nu als?
  46. 46. Waar kan je sociale media nu (al wel) goed voor inzetten?
  47. 47. Nieuws en aankondigingen Bron: https://www.facebook.com/GroeneHartZiekenhuis
  48. 48. Aanvullend voorlichtingskanaal Bron: http://www.youtube.com/user/AmphiaZKH https://www.youtube.com/watch?v=_6KHB3rqXgI
  49. 49. Aanvullende ondersteuning Bron: https://www.facebook.com/groups/386407988083476/
  50. 50. Kennisuitwisseling Bron: http://nl.linkedin.com
  51. 51. Werven en zoeken Bron: http://facebook.com/amariszg http://www.linkedin.com/vsearch/j?orig=JSHP&keywords=ziekenhuis
  52. 52. Reputatiemanagement Bron: http://www.volkskrant.nl/vk/nl/5270/Zorg/article/detail/3410567/2013/03/16/Grote-zorgen-over-cardiologie-HagaZiekenhuis.dhtml http://twitter.com/hagaziekenhuis
  53. 53. Binding Bron: http://facebook.com/maximamedischcentrum
  54. 54. Service en klachtenafhandeling Bron: http://facebook.com/agisweb
  55. 55. Openstaan voor eenvoudige vragen Bron: http://twitter.com/babyspreekuur
  56. 56. Toe leiden naar dienstverlening Bron: https://www.facebook.com/FysioHettinga
  57. 57. Campagne voeren Bron: http://www.e-hulp.nl/nieuws/twitter-ingeschakeld-tegen-huiselijk-geweld/498
  58. 58. de basis eenvoud, interactie en virale kracht
  59. 59. Eenvoud, interactie, virale kracht
  60. 60. Waar moet u (zeker) rekening mee houden?
  61. 61. Denk na Bron: http://www.flickr.com/photos/74501279@N00/2022600793/
  62. 62. Bron: http://knmg.artsennet.nl/Dossiers-9/Themadossier-ICT-in-de-zorg/Social-Media-1.htm
  63. 63. 9 aanbevelingen 1. Benut kansen van social media 6. Toon respect 7. Spreek uw collega aan 2. Garandeer vertrouwelijkheid 8. Volg gedragsregels werkgever 3. Geen vrienden met patiënten 9. Let op disciplinaire risico’s 4. Onderscheid wat openbaar is en privé 5. Denk aan de reikwijdte Bron: http://knmg.artsennet.nl/Dossiers-9/Themadossier-ICT-in-de-zorg/Social-Media-1.htm
  64. 64. Denk na Bron: http://www.flickr.com/photos/74501279@N00/2022600793/
  65. 65. Met wie wil je interactie? Mediagebruik Kenmerken Context Behoeften Frustraties Verwachtingen
  66. 66. Wat wil en kan jij? Wat wil je bereiken? Welke thema’s kies je? Wat kan je aan? Hoe wil je overkomen?
  67. 67. Biedt de ‘hype’ mogelijkheden ? Bron: http://www.flickr.com/photos/60298005@N05/6950446905/
  68. 68. wat denkt u? De arts zou zich meer moeten richten op digitale zorg dan op sociale media
  69. 69. De echte impact gaat niet over sociale media, dit is enkel het voorland.
  70. 70. … Netflix Runkeeper Candy Crush …
  71. 71. De markt verandert … in ongekend tempo …
  72. 72. Moet ik naar de dokter? Bron: https://itunes.apple.com/nl/app/moet-ik-naar-de-dokter/id527929945?mt=8&l=nl
  73. 73. Moet ik naar de dokter? Bron: http://www.scanadu.com/scout/
  74. 74. Moet ik wel naar de dokter?
  75. 75. Daar is de dokter! Bron: http://www.3gdoctor.com
  76. 76. Daar is de dokter! Bron: http://www.facettalk.nl
  77. 77. Daar is dokter!
  78. 78. Mijn gezondheidstatus?
  79. 79. Hier is mijn dossier! Bron: http://www.fitbit.com
  80. 80. Hier is mijn toekomstig dossier! Bron: http://www.23andme.com
  81. 81. Werken aan mijn gezondheid? Bron: http://www.flickr.com/photos/29561334@N04/5233928419/
  82. 82. Controle over je Astma en die van een ander: inzicht in gebruik wanneer, waar, hoeveelheid, etc. Bron: http://asthmapolis.com/wp-content/uploads/2012/10/Cost-of-Asthma-vz2.pdf
  83. 83. Controle over je Astma en die van een ander: inzicht in gebruik wanneer, waar, hoeveelheid, etc. 2.500 dollar kostenbesparing per patiënt Bron: http://asthmapolis.com/wp-content/uploads/2012/10/Cost-of-Asthma-vz2.pdf
  84. 84. Meer dan 45 minuten extra bewegen per week dankzij spelelementen. Bron: http://blog.hopelab.org/2012/09/24/zamzee-works-research-iteration-and-positive-new-results/
  85. 85. wacht ff …
  86. 86. … hypes en hijgen van sociale media … Bron: http://www.flickr.com/photos/60298005@N05/6950446905/
  87. 87. Uw echte horde zit na de sociale media
  88. 88. U hoeft van mij na vandaag nog steeds niet op sociale media
  89. 89. selfie
  90. 90. Zorgbroeders Voor vragen, neem gerust contact op met: Arjan Zuurbier Adviseur online zorgmarketing, zorgcommunicatie en zorgverlening arjan@zorgbroeders.nl +31 6 23168715 Martijn Hulst Adviseur online zorgmarketing, zorgcommunicatie en zorgverlening martijn@zorgbroeders.nl +31 6 31743415

×