Your SlideShare is downloading. ×
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

El programa Compartim en el CLAD Buenos Aires Noviembre 08

561

Published on

Programa Compartim de Gestion del Conocimiento presentado en el CLAD 08 Buenos Aires.

Programa Compartim de Gestion del Conocimiento presentado en el CLAD 08 Buenos Aires.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
561
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
19
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Guía para la correcta implantación de comunidades de práctica en entornos de administración pública. El programa Compartim Jesús Martínez jmm@gencat.cat Barcelona, 24 d’octubre de 2008 Avís legal Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca. 1
  • 2. Índice • El contexto donde se situa el programa de CoPs y trabajo colaborativo. • El Programa Compartim: – Resultados principales – Procedimiento • Lecciones aprendidas. • Conclusiones 2
  • 3. El contexto organizativo 3
  • 4. 4
  • 5. 5
  • 6. 6
  • 7. 7
  • 8. 8
  • 9. 9
  • 10. 10
  • 11. 11
  • 12. 12
  • 13. 13
  • 14. 14
  • 15. ¿Como introducir la nueva gestión del conocimiento en la Administración? 15
  • 16. 16
  • 17. La vanguardia DOMINGO, 21SEPTIEMBRE 2008 NUEVO PARADIGMA La Web 2.0 desembarca en la empresa Las compañías empiezan a captar el potencial que encierra esta nueva 17
  • 18. Modelo de les comunitats de pràctica (CoPs) Todo el mundo en la organización puede contribuir con su conocimiento a la mejora de la organizacion y a nuestro propio desarrolo personal (peer to pee). CC BY SA 2.0 – www.flickr.com/osterwalder/223828400 18
  • 19. No es el entorno más facilitador “La web 2.0 va a ser o está siendo la revolución de las personas, pero la transferencia de este potencial a las organizaciones no va a ser trivial. No es directo. Las organizaciones son algo más que personas juntas. Tienen sus propias dinámicas, son un ente vivo y con personalidad, necesidades y patologías propias.” 19
  • 20. 20 ¿ Porqué cambiar? CC NC SA 3.0 – www.flickr.com/hlthenvt/401556761
  • 21. CoPs en el plató de productividad “Asimilación organizativa de un modelo y una práctica estándar” 2006 2007 “None of Gartner's Hype Cycle special reports for 2007 contain knowledge management as a discrete point. It has moved onto the Plateau of Productivity, and thus beyond the scope of the Hype Cycles.” Gartner Hype Cycle for Knowledge Management, 2007 Los informes de Gartner plantean que actualmente la Gestión del Conocimiento se encuentran en el “Plateu of Productivity”, lo que significa que como modelo, metodología o práctica está aceptado y demostrada su relevancia para el desarrollo Hype Cycle for Knowledge Management tools and practices, 2006 organizativo. 21
  • 22. Programa Compartim de trabajo colaborativo 1. Inicio 2005 2. Desarrollo 2006 i 2007 3. Principales resultados 2008 22
  • 23. Learning by working al Departament de Justícia 23
  • 24. Las personas son Les organizaciones la principal variable fomentar necesitan de las organizaciones en la el conocimiento sociedad red como principal fuente de Hacer mas competitivos a los valor competitivo empleados programando acciones de aprendizaje y trabajo colaborativo y midiendo sus efectos en los resultados de la actividad Desarrollar los hábitos de innovar, emprender y colaborar invirtiendo en herramientas colaborativas que propicien aprendizaje y conocimiento 24
  • 25. Principals resultados 2008 25
  • 26. Mapa de comunitats de pràctica Comunidad de práctica 15 comunidades + 250 e-moderador Grupo de trabajo integrantes activos + 1.300 Reuniones presenciales Trabajo en línea participantes Discusión Difusión Productos Evaluación 26
  • 27. Las comunidades de práctica CoP Número de Participantes profesionales directos Psicòlegs 106 25 Juristes criminòlegs 80 18 Docents 125 12 Monitors artístics 40 11 Educadors socials de centres penitenciaris 140 25 Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil 45 12 Mediadors de Justícia Juvenil 35 8 Educadors socials de Justícia Juvenil 150 12 Assessors judicials de Justícia Juvenil 35 6 Bibliotecaris judicials 25 12 Arxivers judicials 45 12 Dinamitzadors lingüístics 35 8 Mediadors familiars 175 15 Assessors judicials d’adults 30 30 Treballadors socials 95 25 27
  • 28. CoP Productos 2007 Productos 2008 Entrevista clínica Banc de tècniques de treball Psicòlegs Protocol Indicadors de canvi Anàlisi Jurisprudència, Flux i procés de treball Juristes criminòlegs Bones pràctiques del Jurista, criminolgia Art teràpia Recursos formatius Monitors artístics Drets d’autor (cretaive common) Didàctica de l’art Educadors socials de centres penitenciaris Bones pràctiques Atenció individualitzada, Treball amb menors Intervenció Decàlegs d’actuació per a professionals de Medi Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil Violència neonazi Obert Violència domèstica Estudi participants en mediació Mediadors de Justícia Juvenil Mediació Orientacions pràctiques Educadors socials de Justícia Juvenil Bones pràctiques Bones pràctiques Manual de l'educador social Assessors judicials de Justícia Juvenil Bones pràctiques Difusió Bibliotecaris judicials Màrqueting Protocols Carta de serveis Protocols Arxivers judicials Protocols Matriu de dades 28 Mediadors familiars Mediació Mediació
  • 29. Flujo de producción de conocimiento Productos Biblioteca Comunidad de práctica Pildoras de conocimiento articulos relevantes Base de conocimiento Pildoras de conocimiento Experto externo Empleado Portal de conocimiento Pildoras de conocimiento 29
  • 30. 14 solucions a problemes en 2007 30
  • 31. 27 nuevas respuestas y soluciones para 2008 31
  • 32. Plantilla Productos de conocimiento Nombre del producte. Descripción. Mejoras que aporta a la organitzación i/o problemas que resuelve: Indicadores para evaluar la aplicación: Nivel de utilización por el colectivo profesional: 32
  • 33. 33
  • 34. ... para ser usadss y aplicadas en el puesto de 34 trabajo
  • 35. 35
  • 36. Preguntas que hacen pensar 36
  • 37. Como surgió todo esto y cómo se mantiene 37
  • 38. Una creencia firme : la colaboracion de todos mejora la organización 38
  • 39. Lo que yo sé en mi contexto 39
  • 40. Lo que tu sabes en tu contexto 40
  • 41. Lo que tu sabes Lo que sabemos Lo que yo sé los dos 41
  • 42. Lo que tu sabes Creamos juntos Lo que sabemos Lo que yo sé los dos El trebajo colaborativo en la base de todo el proceso 42
  • 43. Una pregunta clave 43
  • 44. Una pregunta clave A los empleados ¿Estaríais dispuestos a ofrecer parte de vuestro tiempo y de vuestro conocimiento para buscar soluciones a problemas de vuestro trabajo que ahora no tienen una solución satisfactoria? 44
  • 45. Una pregunta clave A los jefes ¿Estaríais dispuestos a dejar que vuestra gente disponga de tiempo para buscar nuevas soluciones a problemas que pueden hacer mas eficiente y productiva –y feliz–a la organización? 45
  • 46. 46 Day 26--The pen(cil) is mightier than the sword © dieselbug2007 CC –BY –NC – 2.0
  • 47. La respuesta La ley de la participación humana en proyectos de innovación: - 15% entusiastas - 15% nunca participaran - 60% a la expectativa 47
  • 48. 48 Tooled Flatty © flattop341 CC–BY–2.0
  • 49. El procedimento Metodologia de E. Wenger - Escuchar a la organización: identificar hot topics - Apoyarse en un grupo de entusiatas - Contar con un liderazgo fuerte del grupo (e-moderador) Listen © shareski CC–BY–SA–2.0 - Proveer herramientas (presenciales y en línia) a demanda - Orientación mixta a la producción de productos de conocimiento y de vertebración de la CoP - Jornada de buenas prácticas final 49
  • 50. Etienne Wenger 50
  • 51. Les etapes 51
  • 52. 52
  • 53. Niveles en la implantación de CoPs El programa Compartim es una iniciativa en práctica del Departamento de Justicia de la nua aconti Práctica estándar Generalitat de Catalunya, para Mejor crear entornos de trabajo Métricas y resultados colaborativo que acerquen a Optimizado las personas en torno a oportunidades de mejora o de Gestionado resolución de problemas de su Definido trabajo cotidiano. No Existente Inicial 0 1 2 3 4 5 Nivel de madurez de GC/Tiempo Nivel 2. Repetible: Existen iniciativas y aproximaciones de Comunidades de Práctica. Se han declarado en diferentes partes de la organización con objetivos específicos y resultados demostrables. Se comienza a ver compartición de infraestructuras para la gestión de conocimiento. 53
  • 54. Niveles de madurez: los dos extremos Nivel 0.- No existente Acciones de mejora  No hay conciencia de su necesidad  De carácter educativo y de Nivel 1 concienciación. Inicial Nivel 5.- Optimizado / Integrado  La organización adopta el modelo CoPs como una práctica habitual de  2 a 3 años de implantación desde gestión. el nivel 4.  Los objetivos de las Cops y sus actividades incluyen de forma sistemática  Cambios continuados. No la identificación del Capital Intelectual generado en su ejecución. permitir el estancamiento.  Los procesos de GC están refinados al nivel de mejores prácticas,  Seguimiento de tendencias en basados en los resultados de mejora continua y comparación con otras prácticas, tecnologías y de organizaciones. procedimientos.  La plataforma corporativa de IT está totalmente integrada con los procesos de GC.  Los procesos asociados con la gestión de las CoPs está fuertemente alineada con la estrategia de la organización.  Toda la actividad relativa al conocimiento de la organización está gestionada por un equipo consolidado. 54
  • 55. Factores intervinientes en cada proceso 55
  • 56. 1. Identificación 1. Buscar indicios que hagan pensar que hay una cultura de intercambio y de colaboración en la organización 2. Identificar problemas reales de las personas que trabajan. 3. Identificación de practicas critiques (criterios de selección por interés o impacto). 4. Identificación de grupos dinámicos como primer colectivo (con cultura de compartir). 5. Determinación consensuada de los objetivos a cumplir y los resultados concretos esperados. 6. Asegurar alineamiento de los objetivos de les CoP con los objetivos institucionales 7. Soporte institucional para exigir el cumplimiento de los 56 objetivos
  • 57. 57
  • 58. 2 . Diseño 8. Plantear un modelo simple de tareas clave, roles y taxonomía (modulable i escalable). 9. Continuar valorando más las necesidades reales que la tecnología 10. Delimitar les responsabilidades de cada participant de la CoP. 11. Introducir perfiles de representación/coordinación/difusión. 12. Vincular estructuras que puedan inyectar información a la CoP. 58
  • 59. 3. Construcción 13. Trasladar especificaciones funcionales a el área tecnológica buscando aplicaciones. 14. Alinearlas con la madurez de la CoP, evitando una exclusiva sobredotación del sistema. 59
  • 60. 4. Implantación 15. Determinación de acciones piloto para contrastar la su utilidad 16. Consolidar la implantació antes de seguir haciendo nuevos requisits puntuales. 17. Contar con soporte tecnológico de tipo call center. 60
  • 61. 5. Mejora permanente 18. Análisis de los resultados de los indicadors planteados. 19. Feedback y toma de decisiones. 20. Consideración de nuevos retos para las CoP. 21. Determinación del grado de evolución en la madurez de la CoP. 61
  • 62. Lecciones aprendidas 62
  • 63. Barreras: mitos y realidades No es la desconfianza (la gente quiere colaborar) 63
  • 64. Barreras No es la tecnología - Cada vez más transparente. - Cada vez más entendida como vehículo y facilitador de una actitud/valores previos. 64
  • 65. Barreras No es la formación - Usuarios sin experiencias previas estan trabajando de manera muy eficaz con las TIC. 65
  • 66. Barreras reales - Estructuras organizativas rígidas - Muy jerarquizadas - Parcelas de poder - Espacios acotados - Escasa transversalidad - Clima/ambiente laboral alterado - Agendas sobrecarregadas 66 Stonehenge Diciembre 2007 © La Taberna de Lippincott CC –BY –NC – 2.0
  • 67. 67
  • 68. Factores clave - E-moderador - Ambiente laboral proinnovación - Jefes sensibilizados - Orientación a la realización de productos de rápida aplicación (y evaluación de retorno) 68
  • 69. Factores que ayudan - Fomento de la cultura del compartir - Acciones de formación y sensibilización: - Formación de los e-moderadors - Formación y sensibilitzación del colectivo laboral - Sensibilitzación de la estructura jerárquica - Política de incentivos 69
  • 70. Resumen de las principales características y aportaciones del programa 70
  • 71. 71
  • 72. 72
  • 73. 73
  • 74. 74
  • 75. 75
  • 76. 76
  • 77. 77
  • 78. Gracias!!! Para seguir la actividad del Programa Compartim http://gestioconeixement.blogspot.com Para documentación del programa (presentaciones, artículos..): www.slideshare.net/justicia Jesús Martínez jmm@gencat.cat Buenos Aires, 5 de noviembre de 2008 Avís legal Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca. 78
  • 79. Enfoques del Modelo CoPs Propósitos y objetivos Organización • Pautas de trabajo • Cultura Antena Resultados Organización Nuevo Know-How Conocimiento Colaboración • Tecnología • Canales Soporte IT Métricas e indicadores 79

×