La nueva Gestion del Conocimiento en las AAPP

Expoelearning 2010 Jornada Administraciones Públicas Nuevos roles y nueva gestión del conocimiento y de las personas en las Administraciones Publicas. Jesús Martínez Marín Madrid, 24de febrero de 2010 Aviso legal Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite a su autor, Jesús Martínez Marín, y no se contradiga con la licencia específica que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es.

Preguntas que intentaremos responder ¿Es posible orientar las organizaciones publicas hacia modelos mas abiertos y participativos? ¿Porqué lo hemos de hacer? ¿En que ayuda la nueva gestión del conocimiento y la popularización de Internet y la tecnología? ¿Existen experiencias en el sector público?

¿Cómo se adapta la formacion tradicional (via presencial o on line LMSs ) a los nuevos cambios? Incremento del ancho de banda. Sociedad digital: todo en soporte digital. Participación de los usuarios en la producción de contenidos. Aparición de nuevos actores en la producción de contenidos y recursos educativos.

¿Por qué tendríamos que cambiar?

¿Este cambio? "Si buscas resultados diferentes, no sigas haciendo lo mismo“ A.Einstein

Ya hemos cambiado La forma de trabajar, de aprender y de relacionarnos es diferente.

Aceleración de la producción y consumo de conocimiento

Acceso ilimitado a la información Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/

Hiper conectados Foto http://farm1.static.flickr.com/12/17461794_54160b2b0b.jpg?v=0

Nuevas herramientas de comunicación Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/

Nuevas herramientas de expresión Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/

Nuevas herramientas de creación Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/

Redes Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/

Proliferacion de redes sociales y profesionales http://www4.wiwiss.fu-berlin.de/bizer/pub/lod-datasets_2009-03-05_colored.png

Los enfoque gerenciales han cambiado SIGLO XX HACIA EL SIGLO XXI Estabilidad Cambios discontinuos Fácil predicción Impredictibilidad de los fenómenos Dimensión y escala Velocidad y capacidad de reacción "Autoridad y control" de arriba Otorgar poder o "facultación" a abajo (empowerment) , liderazgo Rigidez en la organización Organizaciones flexibles, "virtuales" Control por medio de reglas y Control por medio de visión y valores jerarquías Información cerrada Información compartida y fluida Análisis "racional", Creatividad, intuición cuantitativo Necesidad de certeza Tolerancia a la ambigüedad Reactiva: antirriesgos Proactiva, emprendedora Guiada por los procesos Guiada por los resultados Independencia y autonomía de Interdependencia, alianzas estratégicas la empresa Integración vertical Integración "virtual" Enfoque organizacional interno Enfoque en el medio competitivo Consenso Discusión constructiva Orientación hacia el mercado Enfoque internacional interno Ventaja competitiva Ventaja cooperativa Ventaja de competencia Reinvención constante de la ventaja sostenida Competencia por los mercados Creación de los mercados del mañana actuales

Nuevos liderazgos …. para que las personas desarrollen su potencial, necesitan desenvolverse en un clima que fomente sus inteligencias, sus emociones, sus actos libremente desplegados Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles Se premia la obediencia Se premia la Iniciativa No gusta que nadie destaque Se admite el Protagonismo Para sobrevivir hay que confundirse en la Para triunfar hay que sobresalir uniformidad Opiniones o iniciativas valoradas según Opiniones o iniciativas consideradas status o rango jerárquico según mérito y valor Se premia al que sabe Se premia al que comparte Copyright Copyleft No sólo se aprende en las aulas También se aprende en los Proyectos Liderazgo basado en el poder Liderazgo basado en la actitud servicio

Orientacion a la eficiencia El éxito de las organizaciones del siglo XXI va a venir determinado por el uso y aplicación racional e inteligente de las TIC y por la capitalización del talento, la inteligencia colectiva, el compromiso y la creatividad de las personas que forman parte de ellas. WIKI’s Market WIKI’s Conversations Cross Social Social Cost Collaboration Platforms Platforms Optimization Communties OpenSource OpenSource WEB New 2.0 2.0 2.0 Corporate Strategic Tools Tools Environment Communication Bloggs & Bloggs & Microbloggs Microbloggs Semantic Semantic Open findings Innovation Values findings Alerts and Alerts and Sindication Knowledge Sindication Management (RSS) (RSS)

El conocimiento y la tecnología son los nuevos referentes Globalitat dels mercats Temps de Incorporació de les crisi TIC a l’àmbit laboral Vers la Nous valors, societat Noves Xarxa motivacions Inestabilitat Estos cambios, que corresponden a un nuevo orden económico y tecnológico, y están teniendo lugar en un contexto de globalización de la actividad económica y de incremento de la competitividad internacional.

Nuevo rol del conocimiento La nueva Gestión del Conocimiento

Nuevo rol del conocimiento De depósito de conocimiento a flujo de conocimiento. De transferencia de conocimiento a la creación de conocimiento. De conocimiento explícito a conocimiento tácito. De transacciones a relaciones. De mentalidad de suma positiva a inteligencia colectiva. De conocimiento bajo demanda (push) a plataformas de conocimiento en tu escritorio (pull).

Knowledge needs to be fresh to be relevant “The solution is not a library or a document repository.” Fuente: Steve Dale

4 El conocimiento surge de las Relaciones Se maximiza y valora en exceso el Documento La división en compartimentos estancos de los departamentos exige que la interacción entre ellos se deba producir con soporte documental Por meritorias labores que hagamos en sintetizar para transmitir a otros nuestro conocimiento, este no se puede contener en un documento. Es necesario, por todo esto, generar flujos de comunicación para poder compartirlo, para favorecer visiones más extensas y detectar oportunidades en y entre los equipos Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles

Transitioning from knowledge repositories to stories and narrative “More use of narrative, stories, and video. It’s about people and what they are doing” Fuente: Steve Dale

Nuevo rol del conocimiento La inteligencia colectiva, motor de transformación Jose Antonio Marina

Usar licencias Creative Commons para contenidos con derechos de protección intelectual y facilitar reutilización del resto de datos públicas (Directiva europea y ley española)

Las herramientas tecnologicas tradicionales ya no no son eficientes para todo.

En un mundo interconectado el e-mail …pero no es bueno para Es bueno para esto esto

¿Como aplicar todo esto a las organizaciones públicas?

Haciendo participar a las personas Crowds © Mike PD. CC BY-NC

El Programa Compartim

El programa Compartim de tabajo colaborativo Programa de Gestió del coneixement basado en comunitades de práctica para hacer trabajo colaborativo

El contexto organizativo

Personal del Departament de Justicia Organos Judiciales: 6617 Centres Penitenciarios 4427 Serveis Central y altres 2200 Total 13244 Personal del CEJFE 50 persones (4 ámbitos) 14.000 alumnos 25.000 horas de formacion (600 actividdes formativas)

Programa Compartim de trabajo colaborativo 1. Inicio 2005 2. Desarrollo 2006/2009 3. Principales resultados 2009

Comuniddes de práctica Comunitats de pràctica –espacios de relación (presencial o on line) donde la gente comparte ideas, experiencias y pueden cocrear.

Enfoques posibles Antena Nuevo Organización coneixement Know-How Colaboración Métricas e indicadores

Enfoques CoPs Programa Compartim Propósitos y objetivos Organización • Pautas de trabajo • Cultura Antena Resultados Organización Nuevo Know-How Conocimiento Colaboración • Tecnología • Canales Soporte IT Métricas e indicadores

Enfoque CoPs (etapa de consolidación) Antena Aprendizaje Organización Know-How Producció

ORGANIGRAMA DEL 1 CoPs DEPARTAMENT Y CoPs 7CoPs + 1 grupo trabajo colaborativo 6 CoPs + 1 grupo trabajo colaborativo 4 CoPs + 1 grupo trabajo colaborativo

Mapa de comunitats de pràctica Comunidad de práctica 18 comunidades + 300 e-moderador Grupo de trabajo integrantes activos + 1.800 Reuniones presenciales Trabajo en línea participantes (15% ) Discusión Difusión Productos Evaluación

Flujo de producción de conocimiento Productos Biblioteca Comunidad de práctica Pildoras de conocimiento articulos relevantes Base de conocimiento Pildoras de conocimiento Experto externo Empleado Portal de conocimiento Pildoras de conocimiento

Modelo de les comunitats de pràctica (CoPs) Todo el mundo en la organización puede contribuir con su conocimiento a la mejora de la organizacion y a nuestro propio desarrolo personal (peer to pee). CC BY SA 2.0 – www.flickr.com/osterwalder/223828400

Learning by working al Departament de Justícia

Principals resultados 2009

21 nuevas respuestas y soluciones para 2009

Les comunitats de pràctica CoP Nombre de Participants professional directes s Psicòlegs 106 25 Juristes criminòlegs 80 18 Docents 125 12 Monitors artístics 40 11 Educadors socials de centres penitenciaris 140 25 Professionals de Medi Obert de Justícia 45 12 Juvenil Mediadors de Justícia Juvenil 35 8 Educadors socials de Justícia Juvenil 150 12 Assessors judicials de Justícia Juvenil 35 6 Bibliotecaris judicials 25 12 Arxivers judicials 45 12 Dinamitzadors lingüístics 35 8 Mediadors familiars 175 15 Assessors judicials d’adults 30 30 Treballadors socials 95 25

CoP Productes 2007 Productes 2008 Entrevista clínica Banc de tècniques de treball Psicòlegs Protocol Indicadors de canvi Anàlisi Jurisprudència, Flux i procés Juristes criminòlegs Bones pràctiques de treball del Jurista, criminolgia Art teràpia Recursos formatius Monitors artístics Drets d’autor (cretaive common) Didàctica de l’art Educadors socials de centres Bones pràctiques Atenció individualitzada, penitenciaris Treball amb menors Professionals de Medi Obert de Justícia Intervenció Decàlegs d’actuació per a Juvenil Violència neonazi professionals de Medi Obert Violència domèstica Estudi participants en mediació Mediadors de Justícia Juvenil Mediació Orientacions pràctiques Educadors socials de Justícia Juvenil Bones pràctiques Manual d’ Assessors judicials de Justícia Juvenil Bones pràctiques Difusió Bibliotecaris judicials Màrqueting Protocols Carta de serveis Protocols Arxivers judicials Protocols Matriu de dades Mediadors familiars Mediació Mediació

CoPs Educadors Socials Testimonio de una e- moderadora

Emoderadora Comunidad Educadores Sociales

De la comunidad (CoPs)

…a redes profesionales Quan l’e-moderador puja de categoria administrativa

¿Qué ha cambiado? He perdido la sensacion de trabajar sola. Ahora somos mas de 170 educadores conectados, en el sentido mas amplio de la palabra.

http://iii-jornada-educadors- socials.jimdo.com/

¿Qué explica la supervivencia? Lecciones aprendidas

Algunos factores críticos – Conexión con necesidades reales de la organización. – Liderazgo digital competente (emoderador). – Apoyarse en grupos y comunidades existentes. – Dinamización experta ( no todo vale) – Lo primero, las personas; después la tecnología – De entrada, a mas relación laboral con las TICs mas participación. – Orientación a la realización de productos de rápida aplicación (y evaluación de retorno)

Gracias!!! Jesús Martínez jmm@gencat.cat http://trabajocolaborativoenred.wordpress.com/ Madrid, 24 de febrerode 2010 Avís legal Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin el autor Jesús Martínez Marín i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca.

http://trabajocolaborativoenred.wordpress.com	39
http://www.slideshare.net	16
http://www.netvibes.com	1

La nueva Gestion del Conocimiento en las AAPP

by Jesus Martinez Marin on Feb 18, 2010

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