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Gestion del conocimiento y trabajo colaborativo AEDIPe-UOC
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  • 1. El programa Compartim Jesús Martínez Marín Barcelona, 18 de noviembre de 2010 Jornada UOC - AEDIPE Catalunya NOVES ESTRATÈGIES PER A LA DIRECCIÓ DE PERSONES Aviso legal Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite a su autor, Jesús Martínez Marín, y no se contradiga con la licencia específica que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es.
  • 2. Aqui mismo, no hace mucho
  • 3. Aun menos...
  • 4. Pero...ahora (al Poble Nou)
  • 5. ¿También en la Administración Pública?
  • 6. …pese a todo…
  • 7. http://www.flickr.com/photos/fuen446/2725020761/
  • 8. ¿Sociedad emergente versus Administración burocrática?  Era del conocimiento versus  Era de la colaboración versus  Era de la innovación versus  Era de la participación versus  Era de les organizaciones flexibles, planas… versus  Aprendizaje permanente y situado… versus  Red versus • Rutinas administrativas • Compartimentación • Procedimiento habitual • Vías regladas • Jerarquización • Acciones formativas en aula • Organigrama
  • 9. …hemos cambiado Estamos cambiando permanentemente.
  • 10. Cambios acelerados • Modernizacion • Administracion Electrónica • Transparencia. • Etc.
  • 11. …por ejemplo consolidándose experiencias de trabajo colaborativo.
  • 12. El programa Compartim (y el trabajo colaborativo) ya no es una anomalía
  • 13. Mirándolo con perspectiva, lo que ha ocurrido ha sido un cambio global liderado por la tecnología y Internet (y sin pedir permiso)
  • 14. En la manera de trabajar
  • 15. En la manera de comunicarnos
  • 16. Ciudad de la Justicia 2010
  • 17. Pero sabemos que esto no ha hecho mas que empezar
  • 18. http://www4.wiwiss.fu-berlin.de/bizer/pub/lod-datasets_2009-03-05_colored.png Proliferacion de redes sociales y profesionales
  • 19. Los enfoques gerenciales cambian SIGLO XX HACIA EL SIGLO XXI Estabilidad Cambios discontinuos Fácil predicción Impredictibilidad de los fenómenos Dimensión y escala Velocidad y capacidad de reacción "Autoridad y control" de arriba a abajo Otorgar poder o "facultación" (empowerment) , liderazgo Rigidez en la organización Organizaciones flexibles, "virtuales" Control por medio de reglas y jerarquías Control por medio de visión y valores Información cerrada Información compartida y fluida Análisis "racional", cuantitativo Creatividad, intuición Necesidad de certeza Tolerancia a la ambigüedad Reactiva: antirriesgos Proactiva, emprendedora Guiada por los procesos Guiada por los resultados Independencia y autonomía de la empresa Interdependencia, alianzas estratégicas Integración vertical Integración "virtual" Enfoque organizacional interno Enfoque en el medio competitivo Consenso Discusión constructiva Orientación hacia el mercado interno Enfoque internacional Ventaja competitiva Ventaja cooperativa Ventaja de competencia sostenida Reinvención constante de la ventaja Competencia por los mercados actuales Creación de los mercados del mañana
  • 20. http://www.youtube.com/watch?v=I3We8jAE
  • 21. Nuevo rol del conocimiento La nueva Gestión del Conocimiento
  • 22. Knowledge needs to be fresh to be relevant “The solution is not a library or a document repository.” Fuente: Steve Dale
  • 23. Transitioning from knowledge repositories to stories and narrative “More use of narrative, stories, and video. It’s about people and what they are doing” Fuente: Steve Dale
  • 24. Las herramientas tecnologicas tradicionales ya no no son eficientes para todo.
  • 25. En un mundo interconectado el e-mail Es bueno para esto …pero no es bueno para esto
  • 26. Puestos de trabajo y personas distribuidas y conectadas
  • 27. Nuevas (de toda la vida) formas de aprender.
  • 28. Peer to peer learning as the“Long Tail”
  • 29. The“Long Tail”
  • 30. Este ecosistema esta permitiendo ...
  • 31. Crowds © Mike PD. CC BY-NC ... la participacion real de las personas
  • 32. …y la necesidad de vertebrar metodologías sostenibles de trabajo horizontal y colaborativas El Programa Compartim es un ejemplo
  • 33. Programa Compartim de trabajo colaborativo 1. Inicio 2005 2. Desarrollo 2006/2009 3. Principales resultados 2009/2010
  • 34. 59 El Programa Compartim 1. Contexto organizativo 2. Funcionamiento y metodología de las CoP 3. Factores de éxito del programa 4. Evaluación de la experiencia 5. Estudio de factores críticos para la implantación de CoP 6. Conclusiones
  • 35. 60 Un poquito de historia
  • 36. 61 Contexto organizativo: el Departamento de Justicia www.gencat.cat/justicia
  • 37. ¿Qué es el programa Compartim? Finalidad Crear entornos de trabajo colaborativo que acerquen a las personas a oportunidades de mejora o de resolución de los problemas que se plantean en su trabajo cotidiano.
  • 38. ¿Qué es el programa Compartim? El programa Compartim se fundamenta en un conjunto de personas apasionadas que interaccionan, aprenden, charlan, se enriquecen, intercambian experiencias, buenas prácticas y conocimientos
  • 39. Puntos relevantes de la experiencia − Confección y desarrollo: implicación de distintas unidades y de la dirección de la organización. − Orientación: colectivos profesionales amplios.
  • 40. • Identificación del colectivo, temas hot topics, dinamizadores y plataforma e- Catalunya. • Definición de un plan de acción. • Diseño del flujo de producción de conocimiento. Metodología del programa Compartim SpectrumG00109_www.lumaxart.com © lumaxart CC BY-SA
  • 41. Grupo de trabajo Comunidad de práctica e-moderador Discusión Productos Difusión Evaluación 20 comunidades + 250 integrantes activos + 1.500 participantes Trabajo en líneaReuniones presenciales Mapa de comunidades de práctica
  • 42. 67 El programa Compartim www.gencat.cat/justicia/compartim
  • 43. - Actividad física y deporte de centros penitenciarios - Ámbito social de la rehabilitación - Archivos judiciales - Asesoramiento penal de adultos - Asesores de justicia juvenil - Bibliotecas judiciales - CIRSO de Tarragona - Centros de justicia juvenil - Educadores sociales de centros penitenciarios - Equipo de asesoramiento técnico de la familia - Juristas criminólogos de centros penitenciarios Comunidades del programa Compartim (2010) - Mediación - Medio abierto de justicia juvenil - Mediación penal juvenil - Monitores artísticos de centros penitenciarios - Oficinas de atención a la víctima del delito - Oficinas de atención al ciudadano de la Administración de justicia - Prevención y mediación comunitaria - Psicólogos de centros penitenciarios - Trabajo social de centros penitenciarios
  • 44. 69 Factores de éxito del programa Compartim - La figura del e-moderador - Metodología y evolución de las CoP - Uso de la plataforma corporativa e-Catalunya - Jornadas de buenas prácticas - Política de incentivos económicos y profesionales
  • 45. 70 La figura del e-moderador Figura clave en el proceso de desarrollo del Compartim, que reúne las una serie de características 3D Team Leadership Arrow Concept © lumaxart CC BY-SA
  • 46. Enfoques CoPs Programa Compartim Colaboración Organización Know-How Nuevo Conocimiento Organización Soporte IT Métricas e indicadores Propósitos y objetivos • Pautas de trabajo • Cultura • Tecnología • Canales Antena
  • 47. Enfoques CoPs Programa Compartim Resultados Nuevo Conocimien to Organización Soporte IT Métricas e indicadores Propósitos y objetivos • Pautas de trabajo • Cultura • Tecnología • Canales Antena Colaboraci ón Organización Know-How
  • 48. Enfoques CoPs Programa Compartim Organización Know-How Resultados Nuevo Conocimien to Organización Soporte IT Métricas e indicadores Propósitos y objetivos • Pautas de trabajo • Cultura • Tecnología • Canales Antena Colaboración
  • 49. Enfoques CoPs Programa Compartim Antena Colaboración Organización Know-How Nuevo Conocimiento Organización Soporte IT Métricas e indicadores Propósitos y objetivos • Pautas de trabajo • Cultura • Tecnología • Canales
  • 50. Enfoque CoPs (etapa de consolidación) Antena Producció Organización Know-HowAprendizaje
  • 51. 76 Una experiencia descrita por la propia e-moderadora Susana Gracia trabaja en el Centro Penitenciario de Girona y es la e-moderadora de la comunidad de educadores sociales de centros penitenciarios “Tenía que ir a cursos a Barcelona para poder encontrarme con los compañeros y poder discutir con ellos, o contrastar con ellos, lo que se estaba haciendo. Ahora estoy permanentemente conectada con 170 educadores de todos los centros penitenciarios.”
  • 52. 77 Metodología de las CoP: jornadas de buenas prácticas
  • 53. 78 Política de incentivos y estrategias de motivación • Publicación y difusión de los productos elaborados de mayor relevancia • Certificación de las horas empleadas como horas de formación (por las que se obtiene más puntuación en los procesos selectivos) Incentivos económicos a los e-moderadores, pero también:
  • 54. 79 Plataforma de trabajo colaborativo: e-Catalunya ecatalunya.gencat.cat e-Catalunya Portal Portal grupo grupo grupo grupo grupo Portal grupo grupo grupo
  • 55. 80 Y en e-Catalunya: portal de Justicia ecatalunya.gencat.cat/justicia
  • 56. Pero también presencia en la web 2.0
  • 57. Facebook y Twitter www.facebook.com/compartim www.twitter.com/compartim
  • 58. Blogs
  • 59. Entornos personales de aprendizaje (PLE)
  • 60. Repositorios multimedia
  • 61. 86 Evaluación de la experiencia • Revisión de la metodología de la implantación • Grados de madurez de las comunidades • Evaluación de resultados: productos de éxito y reconocimientos. • Estudio sobre los factores de éxito o de fracaso (Jordi Graells, Jesús Martínez, Antonio Olaya y Mario Pérez-Montoro)
  • 62. 87 Ciclo de vida y grados de madurez de las CoP Objetivos (internos de las CoP) - cohesión - Intercambio - explicitación Objetivos (organizativos) - retención - estandarización - documentación - identif. conocim. experto - calidad Objetivos (externos): - marketing - liderazgo - prestigio - atracción de recursos CoP Núcleo comunidades Método Extensión Mestizaje externo Visibilidad Observatorio Referencia nacional e internacional Fuente: Carlos Merino (2007) CoP incipiente CoP en desarrollo CoP consolidada
  • 63. 88 Evaluación: productos de éxito y reconocimientos
  • 64. 89 Conclusiones de Factores críticos implantación CoP Factores críticos: - Tamaño y especialización del grupo - Grado de obsolescencia del conocimiento profesional - Grado de jerarquización organizativa - Nivel de vinculación con las TIC
  • 65. Principales barreras y dificultades
  • 66. La participacion periferica Explorando los limites de la participacion.
  • 67. Members of an active community occasional transactional peripheral active facilitator core group lurkers leaders outsiders experts beginners
  • 68. Relación con el organigrama Tension sexual organizativa no resuelta.
  • 69. Institutionalize? Power? Culture? Measuring? Reputation? Tasks? Chaos?
  • 70. Barreras reales •- Estructuras organizativas rígidas •- Jerarquización •- Parcelas de poder •- Escasa transversalidad •- Clima laboral alterado •- Agendas sobrecargadas Stonehenge Diciembre 2007 © La Taberna de Lippincott CC –BY –NC – 2.0
  • 71. Muchas gracias. • jmm@gencat.cat • @jesusmartinez

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