0
PROJECTE
                                                                                                            CINTR...
Preguntes
     que intentarem respondre…

És possible canviar les organitzacions vers
models més oberts i participatius?
 ...
Per què hauríem de canviar?
Hem canviat




La forma de treballar, d’aprendre i de relacionar-nos és diferent.
Acceleració de la producció i consum
de coneixement
Accés il·limitat a la informació




   Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/
Hiper
connectats

 Foto http://farm1.static.flickr.com/12/17461794_54160b2b0b.jpg?v=0
Noves eines de comunicació




          Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/
Noves eines d’expressió




    Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/
Noves eines de creació




    Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/
Xarxes




   Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/
Proliferació de xarxes socials




http://www4.wiwiss.fu-berlin.de/bizer/pub/lod-datasets_2009-03-05_colored.png
Espanya: el 74% dels usuaris està en una
                                           xarxa social!




Fuente: Jerónimo Pér...
Aprenentatge Informal
    PLE’S (Personal Learning
         Environment)
Què està passant ?
Les organitzacions estan canviant
    L’èxit de les organitzacions del segle XXI va a venir determinat per l’ús i
    apli...
El coneixement i la tecnologia
   són les noves claus


                                                 Globalitat dels m...
Nou rol del coneixement


   La nova Gestió del Coneixement
competitiva
                                                                                ... el coneixement marca la di...
Nou rol del coneixement

De coneixement explícit a coneixement tàcit.
De transferència de coneixement a la creació
de cone...
El conocimiento surge
de las Relaciones
Knowledge needs to be fresh
      to be relevant




 “The solution is not a library or a document repository.”
Transició des de repositoris de
coneixement vers histories i narratives




  “More use of narrative, stories, and video. ...
Nou Rol del coneixement




La inteligencia
colectiva, motor de
transformación

Jose Antonio Marina   Slide adaptada de Ma...
Ús de llicències
de difusió lliure
Usar llicències
Creative
Commons per a
continguts amb
drets de protecció
intel·lectual i
facilitar
reutilització de la
res...
http://change.gov




© Departament de Justícia. CC BY   Cd-rom. © Anton Peck. CC BY-NC-ND 2.0
Nous lideratges per a noves
        persones


      Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles

       Se pre...
Beneficis Organitzatius
Beneficis
  Organitzatius


Ámbitos de Aplicación                          Beneficios                    Idicadores




  ...
Com aplicar tot això
a les organitzacions?
Fent participar les persones
                      Crowds © Mike PD. CC BY-NC
En aquestes
converses




Conversations silhouettes i Conversational Marketing © Brian Solis CC BY 2.0
El Programa
Compartim
El programa Compartim
de treball col·laboratiu


Programa de Gestió
del coneixement basat
en comunitats de pràctica
per fe...
Què és una comunitat de pràctica?
        ?    What is a
Comunitats de pràctica
  Comunitats de pràctica –
   espais de relació (presencial
   o on line) on la gent
   comparteix ...
Una comunitat
Amb una práctica compartida


                        IDEES PER
                       MILLORAR EL
                       ...
Un lloc on trobar-se
Enfocament definit




                              Antena


            Nuevo                          Organización
    ...
Un facilitador/ora
(community manager)
Comunitats de Pràctica


Una Comunitat de pràctica és una xarxa de persones amb
els problemes i interessos comuns que es r...
Programa Compartim
El que tu saps
           en el teu context
                               Creem junts




            El que sabem       ...
Flux de producció de coneixement
                              Productes
                                                 ...
Mapa de comunitats de pràctica 2009
                  Comunitat de pràctica                       16 comunitats



       ...
Dades de participació (2008)

 Tercer any d’evolució.
 15 Comunitats professionals vinculades a CoPs
   1300 professionals...
Les comunitats de pràctica
 CoP                                           Nombre de     Participants
                     ...
CoP                                       Productes 2007        Productes 2008
                                          E...
27 noves respostes
   i solucions per a
               2008
e-Catalunya: plataforma
de treball col·laboratiu per a
 les comunitats de pràctica
 del programa ‘Compartim’
Difusió interna i externa del programa
                                        www.gencat.cat/justicia/bloc-emoderadors


...
Gestió del coneixement, guanyador dels
Premis Blocs de Catalunya!
Casos d’èxit
E-moderadora Comunitat
Educadors Socials
Participar produint coneixement
A. Departament de Justícia (programa Compartim): Programa de
mobilitat segura (Programa de...
Límits i barreres
Al context organitzatiu públic
no existeix un context clar
que habiliti la creació de nou
coneixement i que rendibilitzi
l...
Necessitem nous lideratges per
impulsar aquesta transformació
Lideratge

 L'Administració encara funciona de manera
 molt compartimentada (múltiples estructures
 de poder) que fan de b...
Nous lideratges en la era de la
col—laboració ( Jose Cabrera)
  D'organitzacions centrades en
 processos a organitzacions ...
Del "ordeno i mando" al compromís i
les decisions participatives.
 De “silos " funcionals infranquejables
a organitzacions...
De la "Zona de confort" del passat a la "Zona
d'Excel • lència" del futur.
De la por a prendre decisions a la gestió de
la...
Explorant els límits de la
      participació.
Membres d’una comunitat activa
                                                         transactional

      lurkers

    ...
La participació en entorns on line
 Number of contributions   Ref: Jacob Nielson http://www.useit.com/alertbox/participati...
La participació en entorns on line
Gràcies a tothom!!!
                        Gràcies! del programa Compartim:
                         Per seguir l’activit...
Gestió del Coneixement a les Administracions Publiques
Gestió del Coneixement a les Administracions Publiques
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Gestió del Coneixement a les Administracions Publiques

712

Published on

Es parla de com artuclar projectes de gestió del coneixement a les Administracions Publiques a través de l'l'experiència aportada pel programa Compartim del Departament de Justicia i del CEJFE.

Published in: Education, Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
712
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
19
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Gestió del Coneixement a les Administracions Publiques"

  1. 1. PROJECTE CINTRA La gestió del coneixement a les organitzacions del sector públic. Reflexions des de l’experiència. Jordi Graells Costa / Jesús Martínez Marín Barcelona, 13 d’octubre de 2009 Avís legal Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a tp://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.
  2. 2. Preguntes que intentarem respondre… És possible canviar les organitzacions vers models més oberts i participatius? Perquè l’hem de fer? Dificultats Models i procediments En que ajuda la nova gestió del coneixement? Existeixen precedents al sector públic?
  3. 3. Per què hauríem de canviar?
  4. 4. Hem canviat La forma de treballar, d’aprendre i de relacionar-nos és diferent.
  5. 5. Acceleració de la producció i consum de coneixement
  6. 6. Accés il·limitat a la informació Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/
  7. 7. Hiper connectats Foto http://farm1.static.flickr.com/12/17461794_54160b2b0b.jpg?v=0
  8. 8. Noves eines de comunicació Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/
  9. 9. Noves eines d’expressió Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/
  10. 10. Noves eines de creació Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/
  11. 11. Xarxes Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/
  12. 12. Proliferació de xarxes socials http://www4.wiwiss.fu-berlin.de/bizer/pub/lod-datasets_2009-03-05_colored.png
  13. 13. Espanya: el 74% dels usuaris està en una xarxa social! Fuente: Jerónimo Pérez Paz http://www.jeronimoperez.com Fuente: comScore http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2009/2/Social_Networking_Spain/(language)/eng-US
  14. 14. Aprenentatge Informal PLE’S (Personal Learning Environment)
  15. 15. Què està passant ?
  16. 16. Les organitzacions estan canviant L’èxit de les organitzacions del segle XXI va a venir determinat per l’ús i aplicació racional i intel·ligent de les TIC i per la capitalització del talent, la intel·ligència col·lectiva, el compromís i la creativitat de les persones que formen part d’elles WIKI’s Market WIKI’s Conversations Cross Social Social Cost Collaboration Platforms Platforms Optimization Communties OpenSource OpenSource WEB New 2.0 2.0 2.0 Corporate Strategic Tools Tools Environment Communication Bloggs & Bloggs & Microbloggs Microbloggs Semantic Semantic Open findings Innovation Values findings Alerts and Alerts and Sindication Knowledge Sindication Management (RSS) (RSS) Idea adaptada de Maria Jesus Salido Rojo
  17. 17. El coneixement i la tecnologia són les noves claus Globalitat dels mercats Temps de Incorporació de les crisi TIC a l’àmbit laboral Vers la Nous valors, societat Noves Xarxa motivacions Inestabilitat Slide adaptada de Maria Jesus Salido Rojo Estos cambios, que corresponden a un nuevo orden económico y tecnológico, y están teniendo lugar en un contexto de globalización de la actividad económica y de incremento de la competitividad internacional.
  18. 18. Nou rol del coneixement La nova Gestió del Coneixement
  19. 19. competitiva ... el coneixement marca la diferència Key to the knowledge www.flickr.com/shiffaau/2199579559 © shiffaau. CC BY 2.0
  20. 20. Nou rol del coneixement De coneixement explícit a coneixement tàcit. De transferència de coneixement a la creació de coneixement. De dipòsit de coneixement a flux de coneixement. De transaccions a relacions. De mentalitat de suma positiva a intel·ligència colectiva. De coneixement sota demanda (push) a plataformes de coneixement al teu escriptori ( pull) .
  21. 21. El conocimiento surge de las Relaciones
  22. 22. Knowledge needs to be fresh to be relevant “The solution is not a library or a document repository.”
  23. 23. Transició des de repositoris de coneixement vers histories i narratives “More use of narrative, stories, and video. It’s about people and what they are doing”
  24. 24. Nou Rol del coneixement La inteligencia colectiva, motor de transformación Jose Antonio Marina Slide adaptada de Maria Jesus Salido Rojo
  25. 25. Ús de llicències de difusió lliure
  26. 26. Usar llicències Creative Commons per a continguts amb drets de protecció intel·lectual i facilitar reutilització de la resta de dades públiques (Directiva europea i llei espanyola)
  27. 27. http://change.gov © Departament de Justícia. CC BY Cd-rom. © Anton Peck. CC BY-NC-ND 2.0
  28. 28. Nous lideratges per a noves persones Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles Se premia la obediencia Se premia la Iniciativa No gusta que nadie destaque Se admite el Protagonismo Para sobrevivir hay que confundirse en la Para triunfar hay que sobresalir uniformidad Opiniones o iniciativas valoradas según Opiniones o iniciativas consideradas status o rango jerárquico según mérito y valor Se premia al que sabe Se premia al que comparte Copyright Copyleft No sólo se aprende en las aulas También se aprende en los Proyectos Liderazgo basado en el poder Liderazgo basado en la actitud servicio Slide adaptada de Maria Jesus Salido Rojo
  29. 29. Beneficis Organitzatius
  30. 30. Beneficis Organitzatius Ámbitos de Aplicación Beneficios Idicadores PRODUCTIVIDAD CALIDAD Interno • Producció de nou coneixement EFICIENCIA • Compartición de buenas prácticas EFICACIA • Aprendizaje colaborativo • Emergencia de buenas ideas CLIMA Y CULTURA • Eficiencia Comunicación operativa • Gestión proyectos y operaciones REPUTACIÓN CORPORATIVA • Resolución de problemas conflictos VALOR SOCIAL Slide adaptada de Maria Jesus Salido Rojo
  31. 31. Com aplicar tot això a les organitzacions?
  32. 32. Fent participar les persones Crowds © Mike PD. CC BY-NC
  33. 33. En aquestes converses Conversations silhouettes i Conversational Marketing © Brian Solis CC BY 2.0
  34. 34. El Programa Compartim
  35. 35. El programa Compartim de treball col·laboratiu Programa de Gestió del coneixement basat en comunitats de pràctica per fer treball col·laboratiu
  36. 36. Què és una comunitat de pràctica? ? What is a
  37. 37. Comunitats de pràctica Comunitats de pràctica – espais de relació (presencial o on line) on la gent comparteix idees i experiències
  38. 38. Una comunitat
  39. 39. Amb una práctica compartida IDEES PER MILLORAR EL BARRI
  40. 40. Un lloc on trobar-se
  41. 41. Enfocament definit Antena Nuevo Organización coneixement Know-How Colaboración Métricas e indicadores
  42. 42. Un facilitador/ora (community manager)
  43. 43. Comunitats de Pràctica Una Comunitat de pràctica és una xarxa de persones amb els problemes i interessos comuns que es reuneixen per explorar formes de treball, identificar solucions a problemes comuns i compartir i bones pràctiques iidees. Posa en contacte a professionals amb idees afins. Permet compartir experiències i aprendre dels altres Permet col • laborar i aconseguir resultats comuns Accelera l’ aprenentatge Valida coneixement i organitza i difon bones pràctiques Ofereix l'oportunitat d'innovar i crear noves idees
  44. 44. Programa Compartim
  45. 45. El que tu saps en el teu context Creem junts El que sabem El que jo sé tots dos en el meu context L’aposta pel treball col·laboratiu al Departament de Justicia.
  46. 46. Flux de producció de coneixement Productes Biblioteca Comunitat de pràctica Píndoles de coneixement Articles rellevant Base de s coneixement Píndoles de coneixement Expert Empleat extern Portal de coneixement Píndoles de coneixement
  47. 47. Mapa de comunitats de pràctica 2009 Comunitat de pràctica 16 comunitats + 290 e-moderador Grup de treball integrants actius + 1.300 Reunions presencials Treball en línia participants Discussió Difusió Productes Avaluació
  48. 48. Dades de participació (2008) Tercer any d’evolució. 15 Comunitats professionals vinculades a CoPs 1300 professionals. 4 àmbits professionals 250 participants directes 27 grups de treball actius 14 e-moderadors 15 assessors externs per a cada CoP
  49. 49. Les comunitats de pràctica CoP Nombre de Participants professional directes s Psicòlegs 106 25 Juristes criminòlegs 80 18 Docents 125 12 Monitors artístics 40 11 Educadors socials de centres penitenciaris 140 25 Professionals de Medi Obert de Justícia 45 12 Juvenil Mediadors de Justícia Juvenil 35 8 Educadors socials de Justícia Juvenil 150 12 Assessors judicials de Justícia Juvenil 35 6 Bibliotecaris judicials 25 12 Arxivers judicials 45 12 Dinamitzadors lingüístics 35 8 Mediadors familiars 175 15 Assessors judicials d’adults 30 30 Treballadors socials 95 25
  50. 50. CoP Productes 2007 Productes 2008 Entrevista clínica Banc de tècniques de treball Psicòlegs Protocol Indicadors de canvi Anàlisi Jurisprudència, Flux i procés Juristes criminòlegs Bones pràctiques de treball del Jurista, criminolgia Art teràpia Recursos formatius Monitors artístics Drets d’autor (cretaive common) Didàctica de l’art Educadors socials de centres Bones pràctiques Atenció individualitzada, penitenciaris Treball amb menors Professionals de Medi Obert de Justícia Intervenció Decàlegs d’actuació per a Juvenil Violència neonazi professionals de Medi Obert Violència domèstica Estudi participants en mediació Mediadors de Justícia Juvenil Mediació Orientacions pràctiques Educadors socials de Justícia Juvenil Bones pràctiques Manual d’ Assessors judicials de Justícia Juvenil Bones pràctiques Difusió Bibliotecaris judicials Màrqueting Protocols Carta de serveis Protocols Arxivers judicials Protocols Matriu de dades Mediadors familiars Mediació Mediació
  51. 51. 27 noves respostes i solucions per a 2008
  52. 52. e-Catalunya: plataforma de treball col·laboratiu per a les comunitats de pràctica del programa ‘Compartim’
  53. 53. Difusió interna i externa del programa www.gencat.cat/justicia/bloc-emoderadors http://compartim.socializame.com
  54. 54. Gestió del coneixement, guanyador dels Premis Blocs de Catalunya!
  55. 55. Casos d’èxit
  56. 56. E-moderadora Comunitat Educadors Socials
  57. 57. Participar produint coneixement A. Departament de Justícia (programa Compartim): Programa de mobilitat segura (Programa de mobilitat segura, Programa de mobilitat segura als centres penitenciaris, producte elaborat per la comunitat de pràctica dels educadors socials dels centres penitenciaris de Catalunya. El Departament de Justícia l’ha adoptat com a eina comuna per treballar en la reeducació dels interns que ingressen a la presó condemnats per delictes contra la seguretat del trànsit). B. Salut: - desinfecció vegetals - marca sanitària - llengua blava - llacunes llei antitabac - olis de fregir C. Altres departaments (Cooperació Internacional, Arxius, Patrimoni Cultural...)
  58. 58. Límits i barreres
  59. 59. Al context organitzatiu públic no existeix un context clar que habiliti la creació de nou coneixement i que rendibilitzi l’existent.
  60. 60. Necessitem nous lideratges per impulsar aquesta transformació
  61. 61. Lideratge L'Administració encara funciona de manera molt compartimentada (múltiples estructures de poder) que fan de barrera a la innovació i al treball col • laboratiu
  62. 62. Nous lideratges en la era de la col—laboració ( Jose Cabrera) D'organitzacions centrades en processos a organitzacions centrades en les persones. Del poder de la jerarquia al poder de l'autenticitat i el valor afegit. Del lideratge com a lloc al lideratge com a procés de creació de valor
  63. 63. Del "ordeno i mando" al compromís i les decisions participatives. De “silos " funcionals infranquejables a organitzacions sense fronteres. Del "aquí ho fem així" a la diversitat i la innovació oberta.
  64. 64. De la "Zona de confort" del passat a la "Zona d'Excel • lència" del futur. De la por a prendre decisions a la gestió de la incertesa creativa i productiva. De la comunicació unidireccional al diàleg obert interactiu. De l'opacitat organitzativa a la transversalidat del valor afegit
  65. 65. Explorant els límits de la participació.
  66. 66. Membres d’una comunitat activa transactional lurkers peripheral occasional experts active beginners core group leaders facilitator outsiders
  67. 67. La participació en entorns on line Number of contributions Ref: Jacob Nielson http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html 1% active contributors 9% occasional contributors The 1-9-90 rule 90% readers (aka ‘lurkers’) Number of participants
  68. 68. La participació en entorns on line
  69. 69. Gràcies a tothom!!! Gràcies! del programa Compartim: Per seguir l’activitat http://blocs.gencat.cat/gestioconeixement Per a documentació del programa (presentacions, articles...): www.slideshare.net/justicia www.slideshare.net/marti/slideshows Jesús Martínez jmm@gencat.cat http://trabajocolaborativoenred.wordpress.com/ Jordi Graells jgraells@gencat.cat www.graells.cat www.slideshare.net/jordigraells Barcelona, 13 d’octubre de 2009 Avís legal Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca.
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×