Como encajar Comunidades de Práctica maduras en organizaciones tradicionales Sergio VASQUEZ BRONFMAN ESCP Europe

Comunidades de Práctica Un grupo de personas ligadas por una práctica común , recurrente y estable en el tiempo Se desarrollan en torno a aquello que es importante para sus miembros

Un grupo de personas ligadas por una práctica común , recurrente y estable en el tiempo

Se desarrollan en torno a aquello que es importante para sus miembros

El proyecto Compartim Iniciativa del Departament de Justícia, a través del CEJFE Crear entornos de trabajo colaborativo (comunidades de práctica, redes sociales) para mejorar el desempeño y resolver problemas del trabajo cotidiano Herramienta: e-Catalunya

Iniciativa del Departament de Justícia, a través del CEJFE

Crear entornos de trabajo colaborativo (comunidades de práctica, redes sociales) para mejorar el desempeño y resolver problemas del trabajo cotidiano

Herramienta: e-Catalunya

Las comunidades de práctica en el proyecto Compartim

La problemática Management top-down, poder centralizado en la toma de decisiones Tareas operativas muy especializadas y rutinarias, trabajo muy dividido Coordinación del trabajo a través de procesos estandarizados ¿Cómo encajar una cosa con otra?

Management top-down, poder centralizado en la toma de decisiones

Tareas operativas muy especializadas y rutinarias, trabajo muy dividido

Coordinación del trabajo a través de procesos estandarizados

Un caso ilustrativo: Axiem Consultora francesa del Grupo ALTRAN, creada en 1991 Servicios y tecnología de la información, en diferentes dominios E-business RRHH Banca y Seguros CRM (Customer Relationship Mannagement) En 2001 crearon varias comunidades de práctica Consultores experimentados y novicios En cada CP hay un Director de Proyecto que hace el lazo con la Dirección

Consultora francesa del Grupo ALTRAN, creada en 1991

Servicios y tecnología de la información, en diferentes dominios

E-business

RRHH

Banca y Seguros

CRM (Customer Relationship Mannagement)

En 2001 crearon varias comunidades de práctica

Consultores experimentados y novicios

En cada CP hay un Director de Proyecto que hace el lazo con la Dirección

Los aspectos positivos Los jóvenes consultores acceden al saber de los más antiguos Ideas sobre el mercado y la tecnología Métodos de trabajo Los jóvenes consultores se integran mejor en la empresa El conocimiento compartido está siempre anclado en la práctica del oficio Los consultores que están entre dos proyectos participan activamente

Los jóvenes consultores acceden al saber de los más antiguos

Ideas sobre el mercado y la tecnología

Métodos de trabajo

Los jóvenes consultores se integran mejor en la empresa

El conocimiento compartido está siempre anclado en la práctica del oficio

Los consultores que están entre dos proyectos participan activamente

Problemas de las CP en Axiem Las CP son importantes, pero lo que prima siempre son los proyectos La participación en las CP es poco valorada por la Dirección Las actividades en las CP se consideran como "voluntariado" Las horas ocupadas en las CP no son remuneradas y no se contabilizan como horas de trabajo

Las CP son importantes, pero lo que prima siempre son los proyectos

La participación en las CP es poco valorada por la Dirección

Las actividades en las CP se consideran como "voluntariado"

Las horas ocupadas en las CP no son remuneradas y no se contabilizan como horas de trabajo

Causas de estos problemas Dificultades de las CP: falta de medios, de presupuesto, de apoyo institucional Los Directores de Proyecto juegan su rol de "sponsors" de las CP, pero con objetivos diferentes Esperan de las CP una contribución operativa y cuantificable Quieren herramientas operativas que permitan ganar mercado Quieren que las CP produzcan cosas concretas en vez de compartir un conocimiento no explicitado de manera no controlable Lo tangible es el "entregable". Compartir conocimiento es poco concreto. La diferencia de percepción entre los miembros de las CP y los Directores de Proyecto es difícil de superar

Dificultades de las CP: falta de medios, de presupuesto, de apoyo institucional

Los Directores de Proyecto juegan su rol de "sponsors" de las CP, pero con objetivos diferentes

Esperan de las CP una contribución operativa y cuantificable

Quieren herramientas operativas que permitan ganar mercado

Quieren que las CP produzcan cosas concretas en vez de compartir un conocimiento no explicitado de manera no controlable

Lo tangible es el "entregable". Compartir conocimiento es poco concreto.

Axiem: resultado Hay una tentación de imponer la organización tradicional

Compartim: problemas de los animadores de las CP Falta de motivación del colectivo (se implican pocas personas) Contradicción entre un proyecto innovador y la organización industrial de lo cotidiano La tensión entre lo que se supone que hay (la gente tendrá tiempo para participar en la CP) y lo que realmente hay (los jefes no les dejan) El medio en el que se trabaja implica que se saca a los animadores de las CP de su puesto de trabajo y ello les crea problemas Cada poder implicado lleva el agua a su molino Falta de reconocimiento

Falta de motivación del colectivo (se implican pocas personas)

Contradicción entre un proyecto innovador y la organización industrial de lo cotidiano

La tensión entre lo que se supone que hay (la gente tendrá tiempo para participar en la CP) y lo que realmente hay (los jefes no les dejan)

El medio en el que se trabaja implica que se saca a los animadores de las CP de su puesto de trabajo y ello les crea problemas

Cada poder implicado lleva el agua a su molino

Falta de reconocimiento

La problemática Las CP son populares porque responden a una pregunta importante: ¿cómo promover la compartición y el desarrollo del conocimiento? El concepto es muy prometedor, pero no hace desaparecer a la organización en la que se inserta La naturaleza de las CP las enfrenta a las prácticas de supervisión e interferencia Para compartir conocimiento hay que enfrentar los juegos de poder en la organización

Las CP son populares porque responden a una pregunta importante: ¿cómo promover la compartición y el desarrollo del conocimiento?

El concepto es muy prometedor, pero no hace desaparecer a la organización en la que se inserta

La naturaleza de las CP las enfrenta a las prácticas de supervisión e interferencia

Las artes de base para enfrentar el problema Arte de la Comunicación Arte de la Negociación

Las artes de base para enfrentar el problema Arte de la Política Arte Militar

¿Por qué un lenguaje militar? Porque cualquier proyecto innovador es la conquista de un territorio poseído por otros Sistema antiguo Innovación

Comunicación Los "clientes" de la CP no tienen todos la misma visión Hay que ponerse en el lugar de los directivos y entender la legitimidad de lo que piden Y ello aunque los directivos no entiendan la legitimidad de las CP

Los "clientes" de la CP no tienen todos la misma visión

Hay que ponerse en el lugar de los directivos y entender la legitimidad de lo que piden

Y ello aunque los directivos no entiendan la legitimidad de las CP

Arte de la Política Hay que MOVILIZAR a la gente Hay que buscar ALIADOS Hay que aislar a los enemigos Hay que hacer compromisos ( echarle agua al vino ) Es el arte de hacer posible aquello que es deseable

Hay que MOVILIZAR a la gente

Hay que buscar ALIADOS

Hay que aislar a los enemigos

Hay que hacer compromisos ( echarle agua al vino )

Arte de la Negociación La negociación tiene que ver con el Poder Concentrarse en los intereses y no en las posiciones Imaginar soluciones que beneficien a ambas partes Exigir criterios "objetivos" (o sea, compartidos)

La negociación tiene que ver con el Poder

Concentrarse en los intereses y no en las posiciones

Imaginar soluciones que beneficien a ambas partes

Exigir criterios "objetivos" (o sea, compartidos)

Arte Militar Un proyecto importante es una serie de batallas y no se puede perder ninguna Con los recursos disponibles hay que estar siempre atentos a lo que se PUEDE hacer

Un proyecto importante es una serie de batallas y no se puede perder ninguna

Con los recursos disponibles hay que estar siempre atentos a lo que se PUEDE hacer

El poder Hacer hacer a alguien algo que él/ella de otro modo no haría,… y que los términos de intercambio nos sean favorables Capacidad de producir o modificar los resultados de la organización Es una relación, no es un atributo. El poder es una relación desequilibrada

Hacer hacer a alguien algo que él/ella de otro modo no haría,… y que los términos de intercambio nos sean favorables

Capacidad de producir o modificar los resultados de la organización

Es una relación, no es un atributo.

El poder en la empresa: origen del problema Diferentes funciones ==> objetivos diferentes Producción se opone a Ventas Desacuerdos en los objetivos, los medios, los métodos, etc.

Diferentes funciones ==> objetivos diferentes

Producción se opone a Ventas

Desacuerdos en los objetivos, los medios, los métodos, etc.

El poder como pasión Pasión: estado afectivo e intelectual suficientemente poderoso como para dominar la vida, tanto por la intensidad de sus efectos como por la permanencia de su acción Naturaleza humana: ¿quién tiene razón, Rousseau o Maquiavelo/Hobbes? El poder es también una emoción

Pasión: estado afectivo e intelectual suficientemente poderoso como para dominar la vida, tanto por la intensidad de sus efectos como por la permanencia de su acción

Naturaleza humana: ¿quién tiene razón, Rousseau o Maquiavelo/Hobbes?

La naturaleza humana (observar al ser humano desde la zoología) El ser humano es un mamífero predador Los mamíferos luchan entre sí por El mejor lugar el la jerarquía social Controlar un territorio determinado La búsqueda del poder está en el código genético El ser humano vive en la tensión entre ser un mamífero predador y ser un animal social

El ser humano es un mamífero predador

Los mamíferos luchan entre sí por

El mejor lugar el la jerarquía social

Controlar un territorio determinado

La búsqueda del poder está en el código genético

Preguntas importantes sobre el Poder ¿Quién puede ganar o perder (qué) si el proyecto es un éxito? ¿A quién no le conviene que el proyecto sea un éxito? ¿A quién no le conviene que el proyecto sea un éxito, si eres tú quien lo dirige ? ¿Cuáles son las coaliciones a favor y en contra del proyecto? ¿Cuál es la coalición más fuerte? ¿Cuál debe ser entonces la estrategia y la táctica? Los proyectos que son implementados son aquellos que son apoyados por la coalición de poder más fuerte

¿Quién puede ganar o perder (qué) si el proyecto es un éxito?

¿A quién no le conviene que el proyecto sea un éxito?

¿A quién no le conviene que el proyecto sea un éxito, si eres tú quien lo dirige ?

¿Cuáles son las coaliciones a favor y en contra del proyecto?

¿Cuál es la coalición más fuerte?

¿Cuál debe ser entonces la estrategia y la táctica?

¿Que hemos aprendido en el proyecto Compartim? "Caminante, no hay camino, se hace camino al andar" Hay que tener "mano izquierda", "juego de cintura",… mucha POLITICA Hay que ser flexibles, conciliar intereses contradictorios, saber lo que es posible dentro de lo que es deseable Estar atentos a tener SIEMPRE suficiente PODER para hacer las cosas. De otro modo es mejor no hacerlas.

"Caminante, no hay camino, se hace camino al andar"

Hay que tener "mano izquierda", "juego de cintura",… mucha POLITICA

Hay que ser flexibles, conciliar intereses contradictorios, saber lo que es posible dentro de lo que es deseable

Estar atentos a tener SIEMPRE suficiente PODER para hacer las cosas. De otro modo es mejor no hacerlas.

Mensajes esenciales Se puede diseñar un sistema ideal, un "target system" Implantar asumiendo lo que ya existe Saber improvisar

Mensajes esenciales No basta con tener razón, hay que tener el poder de implementar Necesitamos una ética de la mentira ¡Piensa mal y acertarás! Se necesita un poco de estrategia… ¡y mucha táctica!

No basta con tener razón, hay que tener el poder de implementar

Necesitamos una ética de la mentira

¡Piensa mal y acertarás!