Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret

Sosial kommunikasjonpå kjøpesenteret Høyskolelektor på BI, Cecilie Staude Statsviter Svein Tore Marthinsen

Hvem er Cecilie ?

Hvem er Svein Tore?

Hvem er du?• Nanna• Tanja• Mette• Trond• Ingunn• Elisabeth• Torgunn• Ruth Astrid

Demokrati• Konkurranse• Deltaker• Samtale

Fremskritt kritiseres

Internett – en flopp?

Samspillet tradisjonelle + sosiale medier• Endrede medievaner• TraMe  SoMe SoMe  TraMe• 22. juli Kilde: Institutt for samfunnsforskning. 15.04.2012 9

Nettliv• Sosiale behov• Bli sett• Informasjonsinnhenting• Deltagelse Sosiale medier møter behovene

Sosiale medier• Kommunikasjonskanaler• Facebook størst - også Youtube, Blogg, Twitter osv.• Forstå generelle trekk og kanalenes egenart 15.04.2012 Kilde: Institutt for samfunnsforskning 11

Fellestrekk• Delekultur• Dugnadsånd• Åpenhet• Rask spredning

Kundens kommunikasjonsvaner i endring• Fra motta til delta• Skapere, Delere og Kikkere• Kundemakt 13

Ny kommunikasjonsform skaper nye forventninger• Møte kunden der hun er• Sett som individer  Økte responsforventninger• Kjøpesentre som utvikler sosial kompetanse skaffer seg fortrinn

Hvorfor bruke sosiale medier?• Intern entusiasme  Ansatte mer fornøyd• Kundepleie  Økt lojalitet• Kundeverving  Nye kunder

Intern entusiasme• Internkommunikasjon• Synliggjøring

KundepleieKilde: http://www.youtube.com/watch?v=bilOOPuAvTY

Nye kunder ?Kilde: Robert V. Kozinets, Kristine de Valck, Andrea C.Wojnicki, & Sarah J.S.Wilner, Networked Narratives: UnderstandingWord-of-Mouth 20Marketing in Online Communities

Oppgave 1• Hva kjennetegner deres «verve»- og «pleie»- kommunikasjon med kundene? – Tre stikkord

Vanlige trekk• Monolog• Statisk• Upersonlig

Oppgave 2• Hvordan bruker dere sosiale medier?• Hva må til for at dere skal bruke sosiale medier mer/bedre? – Tre stikkord

Hva gjør dere i sosiale medier ?• Alle på Facebook• 1 blogg• House of Oslo og BS&KS lengst framme• Noe å bygge på Stort forbedringspotensial

Hva må til?• Ildsjeler• Flere må se nytteverdi• Endringsvilje• Strategi, mål, tiltak• Flermediale samspillseffekter

Vi tror på• Personlig• Forankring• Verdi• Dialog

Personlig• Deg• Unik• Innenfor dine og senterets grenser

Forankring• Personlig• Ledelse• Senter

VerdiRelevansTilgjengeligKundeinvolvering

Dialog• Invitere• Lytte• Delta

Hvilke medier bør vi bruke?

Oppgave 3Hvorfor er så mange folk så ofte på Facebook?- Tre stikkord/årsaker

Facebook• Privat/personlig• Bilder• Brukervennlig

Oppgave 4• Hva assosierer du med Twitter? - Tre stikkord• Hva assosierer du med blogg? - Tre stikkord

Twitter• Løse nettverk• Spiss• Delekultur

Blogg• Tekst• Nisjer• Kommentarer

Forstå kanalenes egenart• Sosiale medier sekkebegrep• Bruke kanalstyrkene fordrer kunnskap• Kanalunik

Oppgave 5• Identifiser tre utfordringer, for senteret og ansatte, knyttet til mer bruk av sosiale medier• Diskuter mulige løsninger på utfordringene

Utfordringer• Offentlig vs privat• Lojalitet vs ytringsfrihet• Redaktøransvar• Språk• Klager og misnøye

Offentlig vs privat• Rolleblanding• Når er man privat?

Lojalitet vs ytringsfrihet• Ansattes ytringer kan få større konsekvenser• Bør arbeidsgivere akseptere mer?

Språk• Skriftlig møter muntlig• Hvor muntlige bør vi være?

Redaktøransvar• Ytringsfrihet• Kritisk• Kulturskaping

Klager

Gevinst• Selvutvikling• Senterutvikling• Demokratiutvikling

Takk for oss Svein Tore Marthinsen: Tlf: 922 37 487 Mail: svein_tore_marthinsen@yahoo.no Twitter: @stmarthinsenCecilie Staude:Tlf: 464 10 190Mail: cecilie.staude@bi.noTwitter: @ceciliestaude

Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret

by Svein Tore Marthinsen

Accessibility

Upload Details

Usage Rights

Statistics

Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret Presentation Transcript