El documento presenta varios elementos que intervienen en el proceso de comunicación, incluyendo la sensación, interpretación, sentimientos, intención y acciones. También describe problemas comunes en la percepción y expresión durante la comunicación, así como técnicas para mejorar la escucha activa como el refuerzo positivo y la paráfrasis.

1. Elementos que intervienen en el
proceso de comunicación
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2. Ciclo de Comunicación
¿Así de sencillo?
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3. Algunas cosas difíciles de
decirle a la gente difícil:
• TÚ NO ME ESCUCHAS…….¿ QUEÉ?
• SIEMPRE TE SIENTES CULPABLE…..¡ ay,
perdóname!
• ERES CELOSO……………¿ de quien, eh?
• ERES INSEGURA………¿ te parece?
• ERES AGRESIVO………..¿ que te pasa
idiota?
• ERES CHISMOSA……….¿ quién te lo
dijo?
• ERES TAN INFANTIL……ti.
• ERES PARANOICO……….¡ shh..baja la
voz!
• ERES CAPRICHOSA……..¡no! ¡no! Y
!!no¡¡
• ERES DESCONFIADO……¿..y porqué me
lo dices?
• ERES INTERESADA…….¡já! ¿de que me
serviría?
• ERES NEGATIVO……….NO!!
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4. » Sensación
Comunicación
Elementos que
intervienen en el
proceso de
comunicación.
» Veo una pelota forrada de
cuero
» Interpretar
» Esa pelota es un balón
» Sentimientos
» Me siento contento
» Intención
» Quiero jugar con la pelota
» Acciones
» Pateo el balón
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5. » Sensación
Comunicación
Elementos que
intervienen en el
proceso de
comunicación.
» Veo tus músculos tensos
» Interpretar
» Me parece que estás
enojado
» Sentimientos
» Me siento triste
» Intención
» Quiero demostrar que estás
equivocado
» Acciones
» Ataco tus ideas diciendo: ¨Tu
no me quieres¨
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6. » Sensación
Comunicación
Elementos que
intervienen en el
proceso de
comunicación.
» Escucho tu voz alterada
» Interpretar
» Creo que no entendiste lo que
dije
» Sentimientos
» Me siento molesto
» Intención
» Me parece que quieres que me
vaya
» Acciones
» Te pregunto: ¨¿Estás
enojado?´(verbales)
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7. Comunicación
Problemas de
la percepción
y expresión.
Interpretar-actuar
Interpretar-sentir-actuar
Confusión de
interpretaciones y
sentimientos
Sensaciones-sentimientosactos
Interpretacionessentimientos
Intención-acto
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8. Esta situación que se describe es una exageración pero ¿les ha
pasado algo parecido en la vida real?
¿Qué consecuencias ha tenido el estado de ánimo negativo en el
que se ha sumergido la mujer que conducía? ¿Esto nos pasa en
la vida real?
¿Qué podría haber hecho la conductora? ¿Se puede controlar el
estado de ánimo negativo?
EL GATO
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9. Comunicación
TÉCNICAS
Desarrollar el
hábito de saber
escuchar.
El refuerzo positivo.
 La paráfrasis.
La reformulación.
La técnica de las preguntas.
El silencio.
Comunicación no verbal.
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10. Comunicación Asertiva
Definición de asertividad.
Decir lo que piensa, siente ó quiere
defendiéndose pero sin lastimar a
otros.
La palabra asertividad se deriva del
latín asserere, assertum que significa
afirmar. Así pues, asertividad significa
afirmación de la propia personalidad,
confianza en sí mismo, autoestima,
aplomo, comunicación segura y
eficiente.
Poder comunicarse de
manera clara es una
habilidad que puede ser
aprendida. Un componente
de la comunicación clara es la
asertividad; que se refiere a
defender los derechos
propios expresando lo que se
cree, siente y piensa de
manera directa y en un
momento oportuno.
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11. Ejercicio:
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¿Expresa generalmente lo que siente?
¿Encuentra dificultades para la toma de decisiones?
¿Tiene una actitud abierta a las opiniones, críticas e ideas de los demás?
¿Protesta cuando alguien toma su lugar en la fila?
¿Frecuentemente evita situaciones o gente por miedo a involucrarse?
Cuándo un vendedor insiste, ¿le es difícil decir no aunque la mercancía no sea lo que realmente quiera?
¿Se distrae si alguien mira su trabajo?
Si alguien patea su asiento en el cine ¿le dice que se detenga?.
¿Tiene dificultades en mirar a los ojos de la gente con quien habla?
En un buen restaurante, cuando algún alimento no está bien preparado ¿pide al mesero que corrija la
situación?
Cuando descubre que la mercancía está incompleta ¿regresa para reclamar?
¿Muestra disgusto con palabras comunes o con obscenidades?
¿Frecuentemente toma decisiones por otros?
¿Es hábil para demostrar amor o afecto?
¿Piensa que siempre tiene la respuesta correcta?
¿Cuándo no coincide con otras personas respeta su opinión y habla sólo desde su punto de vista?
Si le molesta que alguien este fumando cerca de usted ¿lo dice?
Con un extraño ¿Es el primero en empezar a conversar?
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12. 3. Derechos asertivos.
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Considerar las propias necesidades
Cambiar de opinión
Cometer errores
Ser tratado con respeto y dignidad
Rehusar peticiones sin sentirse culpable
Pedir lo que se quiere
Establecer las propias prioridades y
tomar las propias decisiones
Calmarse, tomar tiempo y pensar
Obtener calidad
Satisfacer las propias necesidades
Pedir reciprocidad
No usar los derechos
La privacidad
Sentirse bien consigo mismo
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13. Ventajas de la comunicación asertiva:
Tener la capacidad de defender los propios derechos
dando cabida a los intereses y derechos de otras
personas.
Ser honesto con sí mismo y con los demás.
Poder de comunicar las opiniones de manera
directa, sin dar lugar a malos entendidos.
Ser auto-afirmativo sin sentirse culpable, ni perder el
cariño de los demás.
Poder de mantener amistades y conversaciones con
familiares y amigos.
Ser capaz de aceptar las propias limitaciones y
aprovechamiento de sus capacidades
individuales, conservando el respeto y la valoración por
sí mismo.
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14. Ejercicio:
• Describa una situación
específica en la cual
espera ser Asertivo pero
pueda provocar una
represalia.
• ¿Qué es lo que teme que
pueda pasar?
• ¿Cuál es la evidencia
concreta de que esa
persona actuará
represivamente, como
usted teme?
• ¿Qué piensa que pasaría
actualmente?
• ¿Hay alguna forma de
protegerse de la posible
represalia?
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