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Twitter - Conceitos, Estratégias e Ferramentas, por Martha Gabriel

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Material de apresentação do curso "Mastering Twitter - Conceitos, Estratégias e Ferramentas", ministrado por Martha Gabriel - set.2009

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  • 1. Conceitos , Estratégias e Ferramentas Martha Gabriel me, www.martha.com.br follow me, twitter.com/marthagabriel e-mail me, martha@nmd.com.br
  • 2. Engenheira, UNICAMP E h i Pós-graduada em Comunicação de Marketing, ESPM-SP Pós-graduada em Design Gráfico, Belas Artes-SP Mestre e doutoranda em Artes, ECA/USP Atuação: BSP Business School São Paulo professora MBA Paulo, Universidade Anhembi Morumbi, professora MBA, coordenadora do Programa Ampliando Fronteiras (e-learning) UFPR, professora MBA Universidade d São P l pesquisadora U i id d de Sã Paulo, i d NMD New Media Developers, CIO Upgrade! São Paulo, curadora Autora dos livros “Marketing de Otimização de Buscas na Web”, 2008, e “SEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca”, 2009 Palestrante internacional (mais de 40 palestras no exterior) com 3 prêmios de “best presentation” nos USA
  • 3. • Microblogs & o Twitter ‐ conceitos fundamentais • Estratégias ‐ Como usar o Twitter de forma eficiente • Cases • Ferramentas • Dicas Finais
  • 4. Redes Sociais Redes sociais existem pelo menos desde 3000 AC… Redes sociais existem pelo menos desde 3000 AC Martha Gabriel 5
  • 5. Redes Sociais … as principais diferenças  entre a antiguidade e  entre a antiguidade e hoje:  COLAPSO do tempo  e do espaço Martha Gabriel 6
  • 6. Redes Sociais e o Twitter A evolução das redes sociais acompanha a evolução das  A evolução das redes sociais acompanha a evolução das tecnologias de comunicação interativas:  • Escrita • Correios • T lé f Telégrafo • Telefone • Computador (BBS comunidades online e‐mail) (BBS, comunidades online, e mail) • Chat • IMS • Web 2.0 (read write web) • Redes Sociais on‐line (Friendster – 1ª rede social online) •R d S i i Redes Sociais presenciais (Twitter) i i (T itt ) Martha Gabriel 7
  • 7. Redes Sociais Redes Sociais ‐ indivíduos (ou empresas) conectados por um empresas) conectados um  mais tipos específicos de interdependência, como: • Amizade • Parentesco • Proximidade/Afinidade / • Trocas Financeiras • Ódios/Antipatias • Relações Sexuais • Relacionamento de Crenças • Relacionamento de Conhecimento • Relacionamento de Prestígio de Prestígio Mídias Sociais ‐ conteúdo online criado por pessoas usando tecnologias de publicação altamente acessíveis e escaláveis.  Martha Gabriel 8
  • 8. Quem usa Redes Sociais? Martha Gabriel 9
  • 9. Laços Importantes nas Redes Sociais Tipos de laços nas redes sociais: Tipos de laços nas redes sociais: • fortes quando se caracterizam pela intimidade e proximidade dos pontos q p p p • fracos quando caracterizam‐se por relações superficiais e esparsas  Os laços fracos devem tomar maior parte de nossas  Os laços fracos devem tomar maior parte de nossas atenções, uma vez que apresentam pontos de mutações  constantes, gerando oportunidades e revelando possíveis  ,g p p ameaças iminentes. Independentemente dos tipos de laços, quanto maior o  número de laços, maior a densidade da rede, pois mais  conectados estão os indivíduos que fazem parte dela. conectados estão os indivíduos que fazem parte dela Martha Gabriel 10
  • 10. Capital Social & Whuffies Capital social: Capital social: ‐ Conexão entre indivíduos : redes sociais e normas de reciprocidade e  confiança que emergem dela (Putnam ) ‐ Futuro em que o dinheiro não é mais o ponto central das preocupações  q p p p ç dos indivíduos e uma nova moeda movimenta as relações sociais, os  Whuffies: reputação que os indivíduos tem sobre determinado assunto, as  respectivas conexões feitas por eles entre as redes, o grau de  influência que exercem sobre as redes em que participam, o histórico  influência que exercem sobre as redes em que participam o histórico de realizações notórias efetivadas no passado e o grau de  confiabilidade adquirida e reconhecida.  Martha Gabriel 11
  • 11. Evolução da Comunicação Martha Gabriel 12
  • 12. O Twitter foi inventado em 1935? Martha Gabriel 13
  • 13. Microblogs & o Twitter Micro‐blogging é uma forma de publicação de blog que  gg g p ç gq permite aos usuários que façam atualizações breves de texto  (geralmente com menos de 200 caracteres) e publicá‐ (g ) p las para que sejam vistas publicamente ou apenas por um  grupo restrito escolhido pelo usuário.  Estes textos podem ser enviados por uma diversidade de meios  tais como SMS, instant messengers, e‐mail, mp3 ou pela web. tais como SMS instant messengers e mail mp3 ou pela web Martha Gabriel 14
  • 14. Twitter.com Martha Gabriel 15
  • 15. Twitter Twitter T itt ‐ micro‐blog mais popular do mundo. Serviço gratuito  criado por Jack Dorsey, e lançado em 2006. Outros serviços de microblogging: Jaiku ‐ http://www.jaiku.com/  (comprado pelo Google) identi.ca ‐ http://identi.ca/  (open source) Yammer ‐ http://www yammer com br (corporativo) http://www.yammer.com.br (corporativo) Martha Gabriel 16
  • 16. Twitter – como funciona Serviço que permite enviar e ler mensagens, conhecidas como tweets.  Tweets são posts de mensagens de texto com até 140 caracteres que são são posts de mensagens de texto com até 140 caracteres que são  mostradas na página de perfil do autor. • O t Os tweets também são entregues a todos os seus seguidores,  t t bé ã t t d id conhecidos como followers.  • Os tweets podem ser enviados pela web (site do Twitter ou vários  outros clients) ou celular (SMS ou web) Os perfis dos usuários podem ser abertos permitindo acesso de  qualquer pessoa, ou fechados, de modo que apenas os followers recebam os  tweets. Martha Gabriel 17
  • 17. Exemplo – perfil no Twitter (twitter.com/marthagabriel (twitter com/marthagabriel em 3.ago.2009) 3 ago 2009) Martha Gabriel 18
  • 18. Exemplo – home no Twitter (twitter.com/home (twitter com/home em 3.ago.2009) 3 ago 2009) Martha Gabriel 19
  • 19. Vídeo Real Life Twitter http://www.youtube.com/watch?v=tTN9We8unmU http://www.collegehumor.com/video:1909386 http://www collegehumor com/video:1909386 Martha Gabriel 20
  • 20. Comandos - Tweet Tweet T t É um post do Twitter. Você escreve o que quiser, o que está fazendo, um  É um post do Twitter. Você escreve o que quiser, o que está fazendo, um link do que viu na web, frases, faz reclamação... desde que caiba em 140  caracteres. O tweet vai para o timeline de todos os seus followers. Martha Gabriel 21
  • 21. Comandos – Mensagem p/ ID Mensagem para alguém  M l é É o tweet direcionado para uma pessoa específica. Para enviar uma mensagem  p p p g para alguém,  escreva o tweet começando com um @ na frente do ID da pessoa.  Por exemplo, um tweet começando com @marthagabriel é uma mensagem para  Martha Gabriel.  No exemplo abaixo, a mensagem é para o usuário fulanodetal. Os followers só vêm mensagens de uma pessoa para outra APENAS quando eles  seguem as duas. Caso contrário, as mensagens começando com @ID não  g , g ç @ aparecem na timeline do follower. Martha Gabriel 22
  • 22. Comandos – Reply Reply ep y É a resposta de um tweet. Para responder uma pergunta de alguém, comece a  mensagem também com @ID, por exemplo, @marthagabriel. A pessoa verá que a  mensagem também com @ID por exemplo @marthagabriel A pessoa verá que a mensagem é para ela.  No exemplo abaixo está sendo enviado um reply para  fulanodetal: No Twitter, tecnicamente não existe diferença entre mensagem direcionada para  um ID e reply para esse ID. Martha Gabriel 23
  • 23. Replies e Mensagens para você As mensagens e replies para você  não aparecem automaticamente  na sua timeline, exceto no caso  na sua timeline exceto no caso da mensagem vir de alguém que  você segue. g É necessário checar as  mensagens e os replies  direcionados a você no  botão @ID, no menu lateral, ou  botão @ID no menu lateral ou usar um programa que te auxilie  nisso, como o TweetDeck, por  , ,p exemplo. Martha Gabriel 24
  • 24. Comandos – Mensagem Direta Mensagem direta (Direct message) M di t São mensagens privativas, que somente o destinatário vai ler — ou seja, não  aparece na sua página e nem na página dele. Funciona colocando uma letra "D"  aparece na sua página e nem na página dele Funciona colocando uma letra "D" antes do ID da pessoa.  Mensagens diretas só são possíveis para quem te segue (follower). O destinatário  g p recebe a mensagem por e‐mail também. Martha Gabriel 25
  • 25. Comandos – Retweet Retweet São encaminhamentos de mensagens de outras pessoas— ou seja, re‐tweetar o  que outros postaram. Funciona colocando uma “RT" antes do ID da pessoa.  Ex: RT @marthagabriel: texto do tweet Ex: RT @marthagabriel: texto do tweet O RT só deve ser usado se for encaminhado o tweet EXATAMENTE como o autor  escreveu. Se você fizer modificações no texto que encaminha, use o via @ ID no  S ê fi difi õ i h i @I final do texto do tweet encaminhado. Ranking the Retweets  http://www.retweetrank.com/ Martha Gabriel CUIDADO COM ÉTICA no RT  Citar fontes 26
  • 26. Comandos – Hashtag Hashtag H ht Toda palavra com um sustenido (#) na frente sinaliza uma hashtag, por  exemplo, #frase. As hashtags foram criadas para facilitar a busca de  l #f A h h f i d f ili b d mensagens e encontrar interesses específicos no Twitter. Martha Gabriel 27
  • 27. Comandos – Hashtag (cont.) Usando hashtags U d h ht • Com exceção do uso de hashtags como spam, não existem regras formais Com exceção do uso de hashtags spam, não para usar hashtags. Elas são indicadas para criar relacionamento entre  tweets referentes ao conteúdo, como canais de congressos, por exemplo.  • Apesar de qualquer palavra com um # na frente poder ser considerada uma hashtag, existem muitas hashtags de uso comum. Ex: #FollowFriday, #Fail,  #MusicMonday, etc. #MusicMonday etc • Algumas simples e poucas boas práticas: • Somente use hashtahs nos tweets que sejam relevantes ao tópico • Não sobrecarregue o tweet com hashtahs (máximo 3) Martha Gabriel 28
  • 28. Comandos – Hashtag (cont.) Recursos de hashtags R d h ht hashtags.org – Extremamente útil para pesquisar trends populares no  hashtags org Extremamente útil para pesquisar trends populares no Twitter. Fornece informação de quantas mensagens foram enviadas referentes  a uma hashtag específica e dentro de um período.  twemes.com – Fornece informações sobre quais temas estão flutuando  p pelas ondas do Twitter. Permite assinar RSS Feed para seguir uma hashtag  p g g específica.  wthashtag.com  Ferramenta wiki gerada pelos usuários que explica o que  wthashtag com – Ferramenta wiki gerada pelos usuários que explica o que uma hashtag significa, como usá‐la, quando ela foi descoberta, e um stream ao  vivo daquela hashtag. Muito útil para saber sobre a história das hashtags  específicas. íf Martha Gabriel Mais info: http://twitter.pbworks.com/Hashtags 29
  • 29. hashtags.org Martha Gabriel 30
  • 30. Comandos – Hashtag (cont.) Porque usar h ht P hashtags 1. Podem ser úteis 1. Podem ser úteis quando se deseja criar e monitorar a visibilidade no se deseja e monitorar a visibilidade no  Twitter (ex: monitoramento de sua empresa ou seus produtos). 2. Podem ser usadas 2 Podem ser usadas para categorizar seus Tweets de acordo com o Tweets de acordo com o  tópico ou propósito (ex: eventos ao vivo, campanhas políticas,  conferências, palestras, etc.) 3. Ótima maneira de organizar os Tweets e permitir que outros sigam tópicos ou eventos específicos. Dica – 24 hashtags da cultura do Twitter:  http://mashable.com/2009/04/24/daily‐twitter‐memes/ Martha Gabriel 31
  • 31. Twitter’s Trending Topics Trending topics (ou TT) são itens identificados como sendo  Trending topics (ou TT) são itens identificados como sendo altamente populares ou recentemente ativos no Twitter.  “30 segundos no Trending Topics is the new 15 minutos de fama” ‐‐ Rosana Hermann Trending  Topics Martha Gabriel 32
  • 32. Twitter’s Trending Topics (cont.) Para saber do que se trata cada trending topic:  Para saber do que se trata cada trending topic: Whatthetrend (whatthetrend.com) explica o porquê cada palavra está na  lista de mais faladas do Twitter. Martha Gabriel 33
  • 33. Busca no Twitter Martha Gabriel 34
  • 34. Busca no Twitter - operadores Martha Gabriel 35
  • 35. Mensagem de Erro – a Baleia (Fail Whale) Martha Gabriel 36
  • 36. Quantidade de Tweets Postados GigaTweet ‐ http://popacular.com/gigatweet/ GigaTweet ‐ http://popacular com/gigatweet/ GigaTweet – às 1h25, 7/ago/2009 GigaTweet – às 1h25 7/ago/2009 Martha Gabriel 37
  • 37. Alguns números sobre o Twitter • Um dos 50 sites mais populares no mundo (tráfego no Alexa) • 3a rede social mais usada ( d l d (Compete.com, fev/2009) – 6  f / ) milhões de visitas únicas no mês • Site que mais cresce, segundo a Nielsen (1.382%, em mar/2009). ) • 40% de retenção de usuários. • Top Social Media Platform at Fortune 100 Companies  (comparando com blogs e Facebook) com blogs e Facebook) Martha Gabriel 38
  • 38. Se o Twitter fosse uma comunidade de apenas 100 pessoas pessoas… Martha Gabriel 39
  • 39. The Twitter Approval Matrix Matriz de aprovação  do Twitter: Inspiradores  x  Insípidos ‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐ Específicos x Generalistas Martha Gabriel 40
  • 40. Estatísticas do Twitter • 72.5% de todos usuários entraram nos 5 primeiros meses de 2009 • 85.3% dos usuários postam menos de 1 vez por dia • 21% dos usuários nunca postaram um Tweet  p • 93.6% dos usuários têm menos de 100 seguidores, enquanto 92.4% seguem menos de 100 pessoas. • 5% dos usuários são responsáveis por 75% de toda a atividade do Twitter • New York tem a maior quantidade de usuários de Twitter • Mais de 50% dos posts são publicados usando ferramentas – mobile ou web – ao invés do Twitter.com.  • Mais mulheres no Twitter (53%) do que homens (47%)  • 7 milhões de usuários em junho/2009 • 40% do que é falado é tagarelice e apenas 8,7% tem valor informacional. Martha Gabriel 41
  • 41. Sobre o que as pessoas tweetam? Martha Gabriel 42
  • 42. Crescimento do Twitter Martha Gabriel 43
  • 43. Faixas de Idade dos Usuários Martha Gabriel 44
  • 44. Quanto mais seguidores, mais a pessoa Tweeta Martha Gabriel 45
  • 45. Atividade no Twitter Martha Gabriel 46
  • 46. Ferramentas de Publicação Martha Gabriel 47
  • 47. Ferramentas de Publicação Mobile Martha Gabriel 48
  • 48. Participação por País Martha Gabriel 49
  • 49. Palavras mais comuns nos perfis Martha Gabriel 50
  • 50. Twitter no Brasil Censo realizado pela Twitter Central p com 11683 amostras junho/2009 h / http://www.twittercentral.com.br/censobr/ p // / / (http://bit.ly/rqvmI) Martha Gabriel 51
  • 51. Cuidados ‐ A maioria das pessoas ainda não sabe o que é o Twitter  a o a das pessoas a da ão o que é o tte (http://latimesblogs.latimes.com/technology/2009/07/what‐is‐twitter.html) ‐De 2.025 adultos pesquisados nos USA, 69% disseram que eles não conheciam o suficiente sobre o Twitter para comentar sobre o serviço. ‐ Mais de 60% dos usuários deixa Twitter em um mês  (http://www.abril.com.br/noticias/tecnologia/mais‐60‐usuarios‐deixa‐twitter‐mes‐467204.shtml) ‐ Ausência de contexto – é necessário ter o dobro da atenção para não cometer ou ser vítima de injustiça ser vítima de injustiça ‐ Qualidade ou Quantidade? Muitos seguidores não representa qualidade. “Ter muitos seguidores faz da pessoa "especialista" em Twitter? Por essa lógica o  morto do cortejo fúnebre seria especialista em enterro.” ‐‐ R Rosana H Hermann Martha Gabriel 52
  • 52. Cuidados ‐ Facilidade de se dispersar e perder o foco no que estava fazendo Facilidade de se dispersar e perder o foco no que estava fazendo ‐ Falta de noção ‐ publicar demais, tratar de assuntos muito pessoais para  redes muito amplas (como comentar sobre os outros, por exemplo), brigar  d it l ( t b t l ) bi por 140 caracteres ‐‐‐ engraçado que ninguém namora no Twitter com 140  caracteres e nem faz declaração de amor... mas briga tem um monte. ‐ Cyberbulling & Stalking ‐ Estúpidos digitais ‐ superficialidade / Impressão  de intimidade / falta de postura  ‐ O Falso Retweet: Um problema atual de segurança no Twitter – (http://www.businessinsider.com/an‐actual‐twitter‐security‐problem‐the‐fake‐retweet‐2009‐7) ‐Apenas 40% de retenção ‐ http://mashable.com/2009/08/03/twitter‐fortune‐100/ ‐ ROI Martha Gabriel 53
  • 53. Reflexão "Sábios nos encantam e estúpidos nos cansam. Os meios digitais apenas ampliaram o poder de ambos ambos, mas a escolha de quem ouvir ainda é nossa." -- Martha Gabriel Martha Gabriel 54
  • 54. Vídeo – Reflexão… Twouble with Twitters (legenda em português) (l d t ê) http://www.youtube.com/watch?v 1cQvpdl8uYY http://www.youtube.com/watch?v=1cQvpdl8uYY (http://migre.me/4Cpq) Martha Gabriel 55
  • 55. • Microblogs & o Twitter ‐ conceitos fundamentais • Estratégias ‐ Como usar o Twitter de forma eficiente • Cases • Ferramentas • Dicas Finais
  • 56. The Cluetrain Manifesto •  A Internet muda tudo. • A Internet muda tudo •  Mercados começaram como conversas. •  A Internet torna o marketing em conversas novamente.. •  A Internet subverte hierarquias.  •  Mercados online SÃO MUITO DIFERENTES dos mercados  de massa.  •  Empresas precisam adquirir senso de humor.  •  Senso de humor envolve HUMILDADE, HONESTIDADE,  • Senso de humor envolve HUMILDADE HONESTIDADE VALORES e um PONTO DE VISTA.  •  As empresas estão com medo. •  O medo mantém as empresas distantes de seus  consumidores.  •  A Internet força as empresas a adquirir intimidade com  • A Internet força as empresas a adquirir intimidade com seus consumidores.  Martha Gabriel 58
  • 57. Essência “Você é  o que  você compartilha você compartilha” • Que histórias você tem para contar? Que histórias você tem para contar? • A quem interessa essas histórias? Martha Gabriel 59
  • 58. Estratégia 1. Análise estratégica: • Objetivo da sua conta no Twitter / Parâmetros de mensuração • Posicionamento ideal (que histórias você tem para contar?) • Público‐alvo (a quem interessa suas histórias? % do seu público‐ ( q p alvo que usa Twitter?) 2. Implementação 2 Implementação • Criação do seu avatar • Criação do design da sua página de perfil • Escolha do ID (max 15) – seu endereço ficará twitter.com/ID • Escolha da descrição da sua bio • Tática para seguir pessoas (Todas que te seguem? Apenas as que te p g p ( q g p q interessam? Usar bots?) • Frequência de posts (x vezes ao dia) 3. Mensuração e Ajustes Martha Gabriel • Análise das métricas e ajustes na estratégia 60
  • 59. Por que as pessoas Tweetam? Martha Gabriel 61
  • 60. Com quem as pessoas falam no Twitter? Martha Gabriel 62
  • 61. Estratégia – Análise Estratégica Conta pessoal ou profissional? • A menos que você já seja uma celebridade,  TEM QUE ESCOLHER UM ENFOQUE PRINCIPAL • Se for preciso, abra duas contas, dois IDs diferentes p , , Martha Gabriel 63
  • 62. Estratégia - Implementação Avatar A t ID Nome (SEO) Descrição (SEO) Martha Gabriel 64
  • 63. Estratégia - Implementação Estratégias de Follow: de Follow: 1. 1 Seguir todo mundo que te segue (ferramenta automática) segue  2. Seguir apenas quem te interessa (seleção manual, busca,  ferramentas automáticas, como o Twitmass, por exemplo) Percepções sobre quem t P õ b tem: # seguidores > # pessoas que segue  prestígio, gênio # seguidores = # pessoas que segue  normal # seguidores # id <# # pessoas que segue  faz f qq negócio ó i Martha Gabriel 65
  • 64. Estratégia para conseguir followers 1. Link sua conta no Twitter (no seu blog, site, ass. e‐mail, etc.) 2. Poste Fotos 3. Repita seus Tweets 4. Desenvolva um Nicho 5. Link para Sites Interessantes 6. Faça Perguntas 7. Envie "@Messages" para Top Users 8. Crie uma Descrição (bio) Efetiva no seu Profile ç ( ) 9. Tweete Durante as Horas de Pico 10. Crie um Bom Avatar 10 Crie um Bom Avatar Martha Gabriel 66
  • 65. Mais estratégias para conseguir Followers “Em era de Twitter, não é mais suficiente apenas ter amigos,  precisamos de seguidores. Mas de qualidade ;‐)” – Martha Gabriel 1. Usar hashtags estratégicas e adequadas 2. Conseguir RTs para os seus tweets 2 Conseguir RTs para os seus tweets • RT é a moeda de capital social do Twitter • Qto + RTs  mais reputação, mais followers Qto  RTs mais reputação, mais followers • Para conseguir RT é necessário: • escrever tweets com relevância • Tweetar conteúdo próprio ( T t t úd ó i (sem retweetar ou usar coisas já  t t i já postadas por outros) • Quando possível, criar conteúdo próprio relevante (Twitter +  Site/Blog é uma excelente combinação) Martha Gabriel 67
  • 66. Teste de confiabilidade contra spam para escolher quem seguir TwitChuck ‐ http://www.twitchuck.com/ Martha Gabriel 68
  • 67. As 5 Funções do Twitter 1) Sentido instantâneo de comunidade. 2) Manifestação (e observação) da individualidade. 3) Comunicação rápida e eficaz. 4) L b tó i Laboratório. 5) Fonte potencialmente valiosa de informações e aprendizado. Martha Gabriel Fonte: HSM Online 69
  • 68. Twitter para Iniciantes 1) Não use o avatar de “fita cassete”, NUNCA! 2) Jamais escreva “Não sei o que escrever” ou “Esse é meu primeiro post/tweet” 3) “Ouça” bastante durante um tempo antes de começar a tweetar 4) ) Encontre pessoas que você já conhece para seguir. p q j p g 5) Encontre pessoas com interesses iguais aos seus para seguir. • Twitter Search (search.twitter.com) / Twellow (www.twellow.com) / WeFollow ( (www.wefollow.com) / Twubble (www.crazybob.org/twubble) / Twitterel )/ ( y g/ )/ (twitterel.com) 6) Encontre pessoas na sua área para seguir. Encontre pessoas na sua área para seguir. • Locatweeps (localtweeps.com) / TwellowHood (www.twellow.com/twellowhood/) 4) Escolha um programa de desktop e mobile • Desktop  Tweetdeck, Seesmic / Mobile  Mixero, PeopleBrowsr 5) Aprenda os truques – linguagem, jargão, técnicas, usos. Martha Gabriel 70
  • 69. Aplicativos de Desktop 19 Aplicativos de Twitter para Desktop, comparados p p p, p http://mashable.com/2009/06/27/twitter‐desktop‐apps/ (http://rt.nu/4ggh) Os 5 sites mais completos para tuitar http://info.abril.com.br/noticias/internet/os‐5‐sites‐mais‐completos‐para‐ usar‐twitter‐27072009‐7.shl?2 ( p // (http://rt.nu/1m98) / ) Hootsuite – Permite gerenciar várias contas e agendar envio de tweets  (http://www.hootsuite.com) (htt // h t it ) Power Twitter ‐ plug in para o Firefox (https://addons.mozilla.org/en‐US/firefox/addon/9591) Martha Gabriel 71
  • 70. Principais Erros de Estratégia 1. Escolher nome/ID não apropriados para representar você sco e o e/ ão ap op ados pa a ep ese a ocê 2. Não otimizar o nome, descrição, localização 3. Usar software automático para tweetar (bots) sem  controlar/ajustar os tweets (ex: AugmentedAdvert) 4. Fazer vários tweets seguidos, enxendo a timeline dos seguidores 5. 5 Fazer muitos tweets pessoais (exceto se vc for uma celebridade ou  Fazer muitos tweets pessoais (exceto se vc for uma celebridade ou estiver falando com amigos – nesse caso, é isso que se espera) 6. Fazer propaganda descarada e ficar indicando pessoas e/ou  empresas o tempo todo – para seguir, para comprar, etc. Isso é  SPAM! 7. 7 Não tweetar – perfil abandonado! Não tweetar – perfil abandonado! 8. Excesso de respostas @message – lota o seu timeline de coisas  pessoais e quem for analisar se te segue ou não.  9. Uso excessivo de hashtags e links no mesmo tweet Martha Gabriel 10. Tweets sem relevância 72
  • 71. Good Twitter Rule "It's not how short you make it; It s not how short you make it;  it's how you make it short."  ‐‐ Bill B b h DDB l Bill Bernbach, DDB, long, long ago... l (via @eMarketer) Martha Gabriel 73
  • 72. Os 7 pecados capitais de blogar 1. Egoísmo – é preciso dar antes de receber 2. Preguiça g ç – nada acontece sem trabalho 3. Impaciência – conquistar audiência demora 4. Pouca Qualidade 4 P Q lid d - “Blogueiros ruins têm filhos magrelos” -- Zig Ziglar 5. Identificação 5 Id tifi ã – se inspire em alguém mas ache a sua é própria voz 6. 6 Irrelevância 7. Rudeza Fonte: iMasters, http://zip.li/wbJw Martha Gabriel 74
  • 73. • Microblogs & o Twitter ‐ conceitos fundamentais • Estratégias ‐ Como usar o Twitter de forma eficiente • Cases • Ferramentas • Dicas Finais
  • 74. Cases Avião que caiu no Hudson River NYC ‐ http://colunistas.ig.com.br/fronteiralivre/pedestres‐flagram‐aviao‐no‐rio‐hudson‐ htt // l i t i b /f t i li / d t fl i i h d em‐nova‐york/ Susan Boyle  Susan Boyle – http://latimesblogs.latimes.com/thedishrag/2009/04/did‐you‐miss‐britains‐got‐ talent‐shocker‐susan‐boyle‐dont‐.html Ashton Kutcher (@aplusk) vs. CNN – http://www.huffingtonpost.com/2009/04/16/ashton‐kutcher‐vs‐cnn‐ _ _ twi_n_187835.html Eleições no Irã – http://info.abril.com.br/noticias/internet/twitter‐coordena‐protestos‐no‐ira‐ 17062009‐23.shl Tecnisa vende apartamento pelo Twitter – http://info.abril.com.br/noticias/internet/tecnisa‐vende‐apartamento‐pelo‐ http //info abril com br/noticias/internet/tecnisa vende apartamento pelo twitter‐02062009‐44.shl Martha Gabriel 77
  • 75. Cases (cont.) Locaweb  Twitter corporativo Locaweb – Twitter corporativo http://www.vimeo.com/5512104 Baby Starts Twittering from the Womb ‐ y g http://mashable.com/2008/12/14/baby‐twitter/ BakerTweet ‐ T itt Twitter para avisar quando sai o pão fresco e quentinho  i d i ã f ti h ‐ http://www.bakertweet.com/ 40 of the Best Twitter Brands and the People Behind Them  http://mashable.com/2009/01/21/best‐twitter‐brands/ + cases (Dell, Pepsi, JetBlue, etc.)  http://business.twitter.com/twitter101 Martha Gabriel 78
  • 76. Cases (cont.) Ataque terrorista em Mumbay, India, nov.2008 – http://startupmeme.com/twitter‐on‐attacks‐in‐india/ & http://www.telegraph.co.uk/news/worldnews/asia/india/3530640/Mumbai‐attacks‐ p // g p / / / / / / Twitter‐and‐Flickr‐used‐to‐break‐news‐Bombay‐India.html Cariocas burlam as blitzes da Lei Seca com conta no Twitter Cariocas burlam as blitzes da Lei Seca com conta no Twitter http://www.sidneyrezende.com/noticia/50185%20cariocas%20burlam%20as%20blitzes %20da%20lei%20seca%20com%20conta%20no%20twitter Vodafone usa Twitter p/ descobrir músicas + ouvidas em real  time ‐ http://www.realtimetop40.com/ Martha Gabriel 79
  • 77. • Microblogs & o Twitter ‐ conceitos fundamentais • Estratégias ‐ Como usar o Twitter de forma eficiente • Cases • Ferramentas • Dicas Finais
  • 78. Aplicativos Twitter Talvez um dos principais fatores para o sucesso do  Twitter seja o fato de ele ser uma Twitter seja o fato de ele ser uma plataforma aberta, de forma que é possível que terceiros construam aplicativos usando sua API API. Há mais de 11 mil aplicações desenvolvidas por  terceiros a partir da plataforma, calcula @vl terceiros a partir da plataforma calcula @vl (Vitor Lourenço) Martha Gabriel 82
  • 79. Ferramentas Essenciais 1. Encurtador de URL 2. Métricas 3. Produtividade Martha Gabriel 83
  • 80. Encurtadores de URL Além de encurtar as URLs, esses serviços permitem acompanhar os cliques  recebidos, boolmarklet para guardar seus endereços favoritos e  personalizar o link. Bit.ly   Bit.ly Migre.me TinyURL  Notlong.com  N tl is.gd rt.nu Ow.ly u.nu Curiosidades: • UnTiny.me – descompactador de URL compactadas no TinyURL U y. e desco pactado de U co pactadas o yU • HugeUrl.com – gera huge URLs Martha Gabriel 84
  • 81. Ferramentas de Métricas 15 Fascinating Ways to Track Twitter Trends - http://mashable.com/2009/04/04/twitter-trends/ SCUP – excelente ferramenta de métricas para vários sites sites, incluindo o Twitter (paga) – www.scup.com.br Tweeps.info Tweeps info - tracking your tweeps - http://www tweeps info/ http://www.tweeps.info/ Twitter Behavioral Analysis - http://tweetpsych.com/ Sentiment Analysis - http://twendz.waggeneredstrom.com/ Twittersphere Opinion Tracking - http://www.crimsonhexagon.com/ Retweet Rank - http://www.retweetrank.com/ Martha Gabriel 85
  • 82. Ferramentas de Métricas TwitterCounter – (twittercounter com) (twittercounter.com) TwitGraph (twitgraph.com): informações sobre os dias em que você mais  twittou; usuários para quem você responde com mais freqüências; e as  t itt ái ê d i f üê i cinco palavras mais utilizadas em suas mensagens. TweetStats (tweetstats.com): oferece informações mais aprofundadas de  sua conta no Twitter. Mostra, por exemplo, representações gráficas de  dados como a hora do dia e o dia da semana em que você mais twitta; a  interface mais usada; e a quantidade de posts por mês. TweetCloud (http://tweetcloud.com/): analisa o conteúdo do histórico dos  ( p // /) tweets e monta tags cloud TwitterAnalyzer  (http://www.twitteranalyzer.com/) TwitterAnalyzer (http://www twitteranalyzer com/) Martha Gabriel 86
  • 83. Ferramentas de Métricas Twellow (www.twellow.com): espécie de ‘páginas amarelas’ do Twitter. Faz  busca nos tweets publicados e também por palavras nas bios dos usuários. Twitter Grader (twitter.grader.com): classifica o alcance dos seus tweets na  rede social. O cálculo é feito conforme o número e o poder de seus  rede social. O cálculo é feito conforme o número e o poder de seus seguidores, frequência de atualizações, além de considerar se seu perfil está  ou não completo. Também é possível ver a lista dos "nota 100" e pesquisar a  classificação de qualquer usuário. classificação de qualquer usuário Tweettag (www.tweetag.com): pesquisa por hashtags do Twitter. Um  recurso legal é que quando você busca uma tag mais popular, além dos  recurso legal é que quando você busca uma tag mais popular além dos resultados da busca, você ganha uma nuvem de tags relacionadas ao  assunto buscado. Martha Gabriel 87
  • 84. SCUP www.scup.com.br www scup com br Martha Gabriel 88
  • 85. Top 100 Users: Twitter Elite http://twitter.grader.com/top/users Martha Gabriel 89
  • 86. TwitterGrader – Alcance dos Tweets Martha Gabriel 90
  • 87. Twitter Bots Twitter Zombies: 24% of Tweets Created by Bots Twitter Zombies: 24% of Tweets Created by Bots http://mashable.com/2009/08/06/twitter‐bots/ 10 Most Useful Twitter Bots List 10 M t U f l T itt B t Li t http://www.techmalaya.com/2007/12/13/10‐most‐useful‐twitter‐bots‐list/ How to create a Twitter bot http://blog.stevepoland.com/how‐to‐create‐a‐twitter‐bot/ Retweets & Twitter Bots ‐ http://twitterfacts.blogspot.com/2008/11/retweets‐ and‐twitter‐bots.html Tweetbots ‐ http://tweetbots.com/ TweetLater ‐ http://www.tweetlater.com/ TwitterMass ‐ http://twittermass com/ (pago) http://twittermass.com/ (pago) Martha Gabriel 91
  • 88. Twitter Bots (cont.) Review of Hummingbird Twitter Automation Software – 7 Time Savers  Review of Hummingbird Twitter Automation Software – 7 Time Savers http://www.marketingprofessor.com/reviews/review‐of‐hummingbird‐twitter‐ automation‐software‐7‐time‐savers/ 4 Simple Tools to help you Automate Twitter ‐ http://storecrowd.com/blog/automate‐twitter/ Twitter Automation Tools ‐ http://www.socialmarketingstrategy.com/twitter‐on‐auto/ Twitter Automation ‐ Twitter Traffic Machine Review  http://www.squidoo.com/twitter‐traffic‐machine‐review‐page p // q / p g Martha Gabriel 92
  • 89. Scheduling Tweets TweetLater ‐ www tweetlater com www.tweetlater.com Twuffer ‐ twuffer.com FutureTweets ‐ futuretweets com futuretweets.com Schedule Tweets by Three Ways - http://blog.taragana.com/index.php/archive/schedule- tweets-by-three-ways/ tweets by three ways/ Scheduling Tweets - http://getsatisfaction.com/twuffer/topics/scheduling_tweets Three Twitter Tools for Scheduling Tweets - http://www.newincite.com/wordpress/?p=19 Scheduling Tweets | BlueFur.com - http://blog bluefur com/2009/07/25/social media 101 BlueFur com http://blog.bluefur.com/2009/07/25/social-media-101- scheduling-tweets/ 7 Ways To Schedule Future Tweets In Twitter - http://techie- y p buzz.com/featured/schedule-future-twitter-tweets.html Martha Gabriel 93
  • 90. Scheduling Tweets (cont.) The Challenges of Scheduling Tweets in DST Timezones - http://www.tweetlaterblog.com/dst-timezones/ Use TweetLater to S Schedule Tweets and Auto-Respond | Microblink - http://microblink.com/2008/11/18/use-tweetlater-to-schedule-tweets-and-auto-respond/ Martha Gabriel 94
  • 91. UseQwitter http://www.useqwitter.com/ http://www useqwitter com/ Você fornece o seu ID no Twitter e o seu e‐mail e  ele te avisa quem te deu unfollow depois de qual tweet Martha Gabriel 95
  • 92. TweetSaver http://tweetsaver.com/ http://tweetsaver com/ Cria bookmarks dos seus tweets Martha Gabriel 96
  • 93. Backup dos seus Tweets Twistory ‐ http://twistory.net/ Tweetake ‐ http://tweetake.com TweetDumpr ‐ http://bradkellett.com/tweetdumpr BackupMyTweets ‐ http://backupmytweets.com/ Martha Gabriel 97
  • 94. Twitter – Search Widget http://twitter.com/goodies/widget_search Martha Gabriel 98
  • 95. Collecta: Search Engine em Real Time http://collecta.com/ Martha Gabriel 99
  • 96. Envio de Arquivos (file sharing) via Twitter TwitDoc ‐ http://www.twitdoc.com/ t oc p // doc co / Dica ‐ 9 Ways to share files on Twitter: y http://www.goldenblogging.com/9‐ways‐to‐share‐files‐on‐twitter/ Martha Gabriel 100
  • 97. Twitpic – upload de fotos no Twitter http://twitpic.com/ Dica: busca no twittpic no google >  Martha Gabriel site:http://twitpic.com/termo_de_busca 101
  • 98. Imagens no ar no Twitter Twicsy : h // http://twicsy.com/ / Martha Gabriel 102
  • 99. Live Video no Twitter TwitCam: http://twitcam.com/ Martha Gabriel 103
  • 100. Screencast de Vídeo no Twitter Screenr: http://screenr.com/ Martha Gabriel 104
  • 101. Vídeos no ar no Twitter Twitmatic: http://www.twitmatic.com/ Martha Gabriel 105
  • 102. Twitter & Música Blip.fm: http:/blip.fm/ Dica: 10 maneiras de compartilhar música no Twitter ‐ http://mashable.com/2009/05/29/twitter‐music/ Martha Gabriel 106
  • 103. Games no Twitter 1. Twivia (@playtwivia) 1 Twivia (@playtwivia) 2. Twitbrain (@twitbrain) 2 Twitbrain (@twitbrain) 3. Tweetbomb (@tweetbomb) 3 T tb b (@t tb b) 4. BeatMyTweet (@beatmytweet) (@b ) 5. WhoseTweet 6. Tweet140 (@tweet140) Martha Gabriel 107
  • 104. Games no Twitter (cont.) TWETRIS: http://brett.wejrowski.com/twetris/ Martha Gabriel 108
  • 105. Banco de Dados de Aplicativos para o Twitter http://twitdom.com/ Martha Gabriel 109
  • 106. Gerador de #FollowFriday http://thetwittertagproject.com/followfriday.php Martha Gabriel 110
  • 107. Twitter - Visualização em 3D Twittervision ‐ http://twittervision.com/maps/show_3d Martha Gabriel 111
  • 108. Trending Topics Brasil blablabra ‐ http://www.blablabra.net/ Martha Gabriel 112
  • 109. Cotação em $ dos Perfis no Twitter Buytter ‐ http://buytter.com/ E também TweetValue ‐ http://tweetvalue.com/ Martha Gabriel 113
  • 110. Whuffie Bank Whuffie Bank ‐ h // h h ffi b k h ffi k http://thewhuffiebank.org/ / Sintaxe de uso, dando Whuffies para o @id: WHF 2 @id for Last Friday's lecture ;) Martha Gabriel 114
  • 111. Outros Tweet Feel ‐ Ferramenta que mede os sentimentos doTwitter sobre marcas,  eet ee e a e a que ede os se e os do e sob e a cas, celebridades ou qq outra coisa ‐ http://tweetfeel.com/ Task.fm Smart Reminders via Twitter ‐ http://task.fm/ Task fm ‐ Smart Reminders via Twitter ‐ http://task fm/ Mashable’s Twitter Guide Book ‐ http://mashable.com/guidebook/twitter/ Twitter 101 ‐ http://business.twitter.com/twitter101/ Twitter on your intranet: 17 microblogging tools for business ‐ bl l f b http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=414 Twitter & Realidade Aumentada ‐ http://www.techcrunch.com/2009/07/20/augmented‐reality‐twitter‐app‐ looks‐awesome‐hope‐apple‐thinks‐so‐too/ p pp / Martha Gabriel 115
  • 112. Outros (cont.) Quem te segue no Twitter ‐ http://doesfollow.com/ Quem te segue no Twitter ‐ http://doesfollow com/ Friend or Follow ‐ http://www.friendorfollow.com/ Who Follows Whom ‐ http://whofollowswhom.com/ Remover quem não está te seguindo ‐ http://huitter.com/mutuality Twitter Local ‐ http://localtweeps.com/ Localizar usuários do Twitter na sua área ‐ http://www.twitmapr.com/ Tweleted ‐ Recuperar tweets deletados ‐ http://tweleted.com/ Wefollow twitter directory ‐ http://wefollow.com y p // Twinslator: tradutor de tweets‐ http://www.twinslator.com/ Martha Gabriel 116
  • 113. Outros (cont.) Create your own private Twitter site using WordPress ‐ http://www.catswhocode.com/blog/create‐your‐own‐private‐twitter‐site‐using‐ wordpress Três segredos para fazer uma mensagem se tornar viral ‐ http://www.chmkt.com.br/2009/07/tres‐segredos‐para‐fazer‐uma‐mensagem.html Plantas pedem água pelo Twitter http://www.abril.com.br/noticias/tecnologia/plantas‐pedem‐agua‐pelo‐twitter‐ p g p p g p 325894.shtml Conheça suas comadres no Twitter ‐ http://twittas.com/quem/ Twitpocalypse ‐ http://www.twitpocalypse.com/ Twitlogo – crie textos com a fonte logo do Twitter ‐ http://www.twitlogo.com/ Martha Gabriel 117
  • 114. Outros (cont.) Scientists use Twitter to measure the happiness of America ‐ http://is.gd/21298 Backgrounds gratuitos para o Twitter ‐ http://twitrounds.com/ Top 10 Relaxing Nature Twitter Backgrounds | Twitter Backgrounds  Top 10 Relaxing Nature Twitter Backgrounds | Twitter Backgrounds http://bit.ly/labyE Twibbon ‐ http://twibbon com/ permite criar “fitas de crachá” nas  http://twibbon.com/ ‐ permite criar  fitas de crachá nas imagens dos avatares para suportar alguma causa TwitterForBusyPeople ‐ h // i l http://www.twitterforbusypeople.com f b l Twitter100 ‐ http://twitter100.com/ Martha Gabriel 118
  • 115. Outros (cont.) O Melhor do Twitter ‐ http://www.omelhordotwitter.com.br/ ‐ espaço  que seleciona o que tem de melhor na twittosfera com base na escolha  dos visitantes do site. 17 maneiras diferentes de ver o Twitter ‐ http://blog.nagueva.com/17 maneiras diferentes de ver o twitter/ http://blog.nagueva.com/17‐maneiras‐diferentes‐de‐ver‐o‐twitter/ Know how big your e‐Penis is ‐ http://www.epenis.nl/ Twitter Snooze – Ponha o seu amigo “tagarela” pra dormir (ele para de  aparecer na sua timeline) http://twittersnooze.com/ Kill the Fail Whale ‐ http://www.diefailwhale.com/ Martha Gabriel 119
  • 116. Outros (cont.) TwitDraw ‐ http://www.twitdraw.com/ ‐ permite desenhar online e  TwitDraw ‐ http://www twitdraw com/ ‐ permite desenhar online e depois tweetar o desenho integrado no Twitter FileTwt ‐ http://www.filetwt.com/ ‐ fil h Fil T t htt // fil t t / file share  TinyChat – http://www.tinychat.com/ ‐ chat no Twitter TwitteLembra ‐ http://www.twittelembra.com/ – lembretes no  Twitter Martha Gabriel 120
  • 117. Futuro? Sponsored Tweets   Sponsored Tweets ‐ http://sponsoredtweets.com/ Twitter is Top Social Media Platform at Fortune 100 Companies ‐ http://mashable.com/2009/08/03/twitter‐fortune‐100/ Martha Gabriel 121
  • 118. • Microblogs & o Twitter ‐ conceitos fundamentais • Estratégias ‐ Como usar o Twitter de forma eficiente • Cases • Ferramentas • Dicas Finais
  • 119. Twitter para perfil corporativo de Empresa 1. Compartilhe a sua história 2. Fale Missão e Visão 3. Revele os insights da indústria da sua área 4. Reconheça os empregados/colaboradores 4 R h d / l b d 5. Apresente os sucessos de seus clientes e seus 6. Responda com sensibilidade – acolha as  perguntas/reclamações com sensibilidade – não seja  defensivo 7. Pergunte sobre o futuro Fonte: Mashable Martha Gabriel 124
  • 120. Twitter no Trabalho Dicas para usar o Twitter no ambiente  Dicas para usar o Twitter no ambiente profissional sem dar mancadas: 1. Não fale no Twitter o que você não falaria pessoalmente 2. Não banque a metralhadora de posts 3. Não lave roupa suja em público l úbl 4. Faça relacionamento, mas com moderação 4 Faça relacionamento mas com moderação 5. Em boca fechada não entra mosquito q Fonte: Info Abril Martha Gabriel 125
  • 121. Dicas Finais – Resumindo… 1. PENSE BEM antes de enviar CADA Tweet – é difícil  escrever com relevância em 140 caracteres (capa vs conteúdo da Revista Veja) úd d ) 2. JAMAIS escreva sobre algo que desconhece, ou desconhece o contexto – para não ser injusto, cometer um  crime, ou se expor indevidamente 3. JAMAIS repasse informações sem conhecer fonte/referência delas. 4. Cuidado para não cair da escada 5. É preciso adquirir bom humor! Martha Gabriel 126
  • 122. Vídeos Extras – QRcode, Twitter e Realidades Mistas • QRCode: o q Q que é isso? (14 min) - ( ) http://tvig.ig.com.br/88885/qr-code-o-que-e-isso-.htm • Twitter & Privacidade (9 min) - http://tvig.ig.com.br/88865/twitter-e-privacidade.htm • Realidades Mistas (10 min) - http://tvig.ig.com.br/88871/realidade-mista.htm http://tvig ig com br/88871/realidade mista htm
  • 123. Martha Gabriel me, www.martha.com.br follow me, twitter.com/marthagabriel e-mail me, martha@nmd.com.br