Tendencias da Comunicacao Digital, por Martha Gabriel

Tendências da Tendências da Comunicação Comunicação Digital Digital 27.out.2009 27 out 2009 Email Marketing Brasil RJ Martha Gabriel Martha Gabriel

Martha Gabriel Graduação em Engenharia, UNICAMP Pós-graduação em Marketing, ESPM Pós-graduação em Design, Belas Artes Mestre em Artes, ECA/USP (interfaces de voz, redes sociais) Autora do livro “Marketing de Otimização de Buscas” – 2008, Ed Esfera, e “SEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca”, Ed Novatec, lançamento em SEM Busca Ed. Novatec 25/jun/2009 e Co-autora do livro “MBA | Executivo”, Ed. Saraiva. Universidade Anhembi Morumbi, professora MBA e coo de ado a de e ea U e s dade e b o u b , p o esso a coordenadora e-learning g SENAC, Belas Artes e UFPR, professora MBA Universidade de São Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECA NMD New Media Developers, diretora de tecnologia p g Upgrade! São Paulo, curadora Palestrante Internacional nas áreas de Marketing, Tecnologia, premiada 3 vezes com o “Best of Track Presentation” nos USA me, www.martha.com.br/ - martha@martha.com.br follow me, www.twitter.com/marthagabriel

Agenda A d – Mudança de Cenário – A Inversão do Vetor de Marketing – O Fim da Propaganda como Conhecemos p g – Os Teleinterativos – Controle & Métricas – Marketing - Tradicional & Digital – Novas Ferramentas de Marketing

Inversão do Vetor de Marketing Tudo começou com o controle t l remoto… UM DEDO

Inversão do Vetor de Marketing … chegamos na Era do Cloud Computing & Crowd Computing, da Participação, da Web 2.0…

Inversão do Vetor de Marketing … e vamos para a Internet das Coisas

Inversão do Vetor de Marketing Evolução da Web Mudança de comportamento do consumidor Web 1.0 – Era read-only, sites em HTML estático, navegação via diretórios human based: Yahoo e Dmoz human-based: Dmoz. Web 2.0 – Era do user-generated content e read-write g web. Pessoas consomem tanto quanto contribuem com informações via blogs ou sites como Flickr, YouTube, etc. Web 3.0 – Web semântica (ou o significado dos dados), personalização (ex iGoogle), busca inteligente e (ex. iGoogle) behavioral targeting.

Inversão do Vetor de Marketing de Mídia de Massa… Massa das MARCAS para as PESSOAS das PESSOAS para as MARCAS … para My Mídia (Era da Participação)

Inversão do Vetor de Marketing Mídias Mídi e propaganda t di i d tradicionais i empresas buscavam os consumidores. Mídias digitais interativas são os consumidores que buscam as empresas e marcas inversão no vetor de d marketing. k ti Nesse caminho, passamos p 3 etapas: ,p por p Massa: Generalidade Segmentação: Especificidade Digitalização: Sincronicidade Não basta segmentar, porque as PESSOAS NÃO SÃO, as PESSOAS ESTÃO. É necessário estar em Ã Ã sincronia com elas.

O Fim da Propaganda como Conhecemos Relatório da IBM “The End of Advertising as We Know It” (nov.2007) Os próximos 5 anos vão modificar mais o cenário da propaganda no mundo do que os últimos 50. Relatório baseado na entrevista com 80 executivos d agências e R l tó i b d t i t ti de ê i 2400 consumidores Mudança envolverá bilhões de dólares e deslocará 30% do investimento que hoje é d ti d à mídia t di i i ti t h j destinado ídi tradicional, para a mídia l ídi online, propulsionada pela web 2.0 Pesquisa eMarketer Gastos com publicidade online devem chegar a US$ 42 bi até 2011, sendo que marketing em sites de busca deve representar cerca de 40% deste volume.

O Fim da Propaganda como Conhecemos Epic 2014 p História futura da mídia, por Robin Sloan e Matt Thompson Epic 2015 p http://br.youtube.com/watch?v=4OZ-ANCEchM

O Fim da Propaganda como Conhecemos New York Times: Início do fim? (Revista Veja, 29/4/2009, p.90) 5 anos antes de 2014!

Os Teleinterativos Éramos TELEspectadores, espectadores da televisão: Éramos MONOtela Hoje, somos MULTI-tela: Cinema, TV, Celular, j Computador Tela-Share: quanto tempo vc passa com cada tela? As telas são interativas --> passamos a teleinterativos > Isso muda completamente a dinâmica do mercado - o p consumidor está no comando: Presença Ativa (do consumidor) + Experiência Receptiva (no site)

Video Nokia: The 4th Screen

The Cluetrain Manifesto • A Internet muda tudo. • A Internet muda tudo • Mercados começaram como conversas. • A Internet torna o marketing em conversas novamente.. • A Internet subverte hierarquias. • Mercados online SÃO MUITO DIFERENTES dos mercados de massa. • Empresas precisam adquirir senso de humor. • Senso de humor envolve HUMILDADE, HONESTIDADE, • Senso de humor envolve HUMILDADE HONESTIDADE VALORES e um PONTO DE VISTA. • As empresas estão com medo. • O medo mantém as empresas distantes de seus consumidores. • A Internet força as empresas a adquirir intimidade com • A Internet força as empresas a adquirir intimidade com seus consumidores. 15

A Evolução do Conteúdo Web 2.0 Web Read/Write Aumento exponencial da quantidade de informação (qualidade? / filtros) Economia de Atenção (A Vaca Roxa) Mudança de conteúdo estático para dinâmico A necessidade da alfabetização em informação A Era da Participação – de mídia de massa para “my” mídia inversão do vetor de marketing

O digital permite termos TODAS as opções – explosão do conteúdo 17

Long Tail x Paradoxo da Escolha Como lidar com elas? 18

Long Tail x Findability “Findability” (Econtrabilidade) precede a “Usability” (Usabilidade) no alfabeto e na Web lf b t W b Você não consegue usar o que você não ê ã consegue encontrar! 19

Era da Busca e Relacionamento Cenário que favorece a BUSCA tanto usando sistemas como redes d pessoas d de Pequisa as pessoas, quando precisam de informação: 1. Amigo 2. Web (Google) 3. Professor 3 P f

O Poder dos Buscadores Os sites de busca são as entidades digitais MAIS INFLUENTES atualmente: O que não é encontrado, não existe! (Taxonomia ã t d ã i t ! (T i uma das Top 10 tendências apontadas pela ZDNet.com) Buscadores são o Share of Mind Digital (caso Preta Gil) Teste: tente ficar 1 semana sem usar nenhum buscador (ou sem usar NENHUM produto do Google – busca, blogger, maps, earth, gmail, etc.) g )

Marketing k

O que é Marketing? Atividade humana dirigida para a satisfação de necessidades e d id d desejos por meio d j i dos processos de trocas. -- Kotler

Ferramentas de Marketing: 4Ps PRODUTO – o que satisfaz uma necessidade ou desejo id d d j PREÇO – por quanto Ç p q PRAÇA ‐ onde PROMOÇÃO – como é divulgado Ã éd l d

Marketing Tradicional k d l

Marketing Tradicional: PRODUTO PREÇO Ç PRAÇA PROMOÇÃO Ã … 4Ps tradicionais!!!

Internet Marketing k

Internet Marketing Um ou mais dos 4Ps usam a Internet: PRODUTO: e‐books, mp3, e‐learning, etc. O U O: e boo s, p3, e ea g, etc. PREÇO: paypal, linden dollars, etc. PRAÇA: on‐line (internet banking, e‐ commerce, etc.)) PROMOÇÃO: PP/PV/MD/RP/VP usando a internet

O Ambiente Digital Facilita e Favorece: Mensuração conhecer melhor os usuários e públicos Controle possível devido à facilidade de mensurar Trocas potencializa o marketing: Produtos digitais disponíveis em real-time, favorecendo a conveniência Preços digitais facilidade de pagamento Praça digital (logística e placement) facilidade de entrega e display (cauda longa) Comunicação digital tempo real, colapso de tempo-espaço 30

Controle e Métricas Era di it l E digital rastros Rastros R t Métricas Mét i Métricas Mét i Controle C t l Controle Mkt Digital 31

Ressalvas… Marketing Digital não existe! Existe Marketing e ponto. A internet é uma rede de PESSOAS e não de COMPUTADORES Pessoas vivem (e circulam) tanto no ambiente físico analógico quanto no ambiente digital estratégias de marketing de sucesso normalmente envolvem essas duas dimensões Ex - fluxo de influência on e off line no Twitter a reputação on influencia a off e vice-versa.32

Considerações Importantes O impacto do digital no marketing acontece, hoje, principalmente no P de Promoção. Dessa forma, a maior parte das empresas está atuando nas redes nessa dimensão do marketing. No entanto, é importante lembrar que P de Promoção sozinho não resolve problemas dos outros Ps – Produto Preço e Praça! Produto, Estamos vivendo a infância das tecnologias de comunicação g ç digitais on-line equivalente à infância de uma pessoa que precisa aprender as políticas de relacionamento e ação nos diversos grupos sociais em que passa atuar Difícil ☺

Plataformas e Tec. Digitais de Comunic. de Mkt • Social Media S i l M di Presença On-line – Orkut, MySpace, Facebook, etc. Site & Blog – SlideShare / YouTube / Del.icio.us – RSS Feeds E-mail – FlickR – Twitter Realidades Mistas – Digg Realidade Virtual: Second Life – etc.. Virtualidade Aumentada Realidade Aumentada • Buscadores B d Realidade Pura (existe?) – Google, Bing, Yahoo, Wolfram Alpha, etc. Mobile • AdverGames Ad G Mobile Tagging & QRcodes Bluetooth • Tecnologias Emergentes GPS / estratégias locativas – Interfaces de Voz (v-commerce) RFID – Web TV (ex: Justin.TV) SMS

i-mail http://www.ysdigital.com.br/pedacosscrapbook/

Nike – Tênis Zoom na China (Quick is Deadly) Bluetooth

Jornal A Tarde (QRcodes)

Sundown no Second Life Moto com ar-condicionado

MINI Cabrio (Realidade Aumentada)

Layar’s Augmented Reality Browser

Interfaces de Voz (voiceXML) moZaico de voSes • Na web - www.mozaico.com.br • Cada pastilha é gerada por uma ligação telefônica f fô feita para ( ) 2122- (11) 0203 / código 1155723602 • 3 linguas Portuguese English e linguas– Portuguese, Spanish • O mozaico é o resultado de conversar com a web.

Burger King | Whopper Sacrifice (Leão de Ouro e Titanium – Cannes 2009) O Burger King lançou no Facebook o Whopper Sacrifice que basicamente pergunta: você estaria disposto a “sacrificar” 10 dos seus amigos para ganhar um Whopper? O jogo funciona de maneira simples: através do aplicativo, basta selecionar 10 pessoas para deixar de ser amigo no Facebook e ser recompensado com um cupom de Whopper grátis. O golpe de mestre está no fato de que a ferramenta torna-se incrivelmente viral, já que, ao contrário do que normalmente acontece, os “amigos” sacrificados por você recebem uma notificação avisando que foram dispensados só por causa de um hambúrguer grátis.

Justin.tv / AllTV / etc… http://pt-br.justin.tv/ http://www.alltv.com.br/ Plataformas para broadcasting de eventos em real time – permite criar canais privados com acesso por senha.

Marketing de Busca Guerra da busca: Real time web – Google, Bing, Yahoo, Twitter Behavioral targeting – utilidade x éti ? (G B h i lt ti tilid d ética? (Google S i l l Social Search) Busca mobile Busca semântica - Wolfram Alpha PoweSet Google Alpha, PoweSet, Search Wiki & Side Wiki & Social Search, folksonomy Busca Universal

Marketing de Busca Marketing de Otimização de Buscas na Web, 2008, Ed Web 2008 Ed. Esfera http://bit.ly/COrGb SEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca, 2009, Ed. Novatec http://bit.ly/ArsYL (código promocional p/ desconto - MARTHA)

Conclusão Independente das tecnologias, atenção aos principais impactos do digital na cultura da comunicação, que AFETA TUDO: - Diminuição no tempo de resposta - Ampliação do tempo/espaço - P i id d – i t Proximidade interação em 2 vias ã i ç - Mensuração

“Se conhece algo melhor, Se perdoe a minha inocência; se não, aproveite comigo". -- Horácio

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by Martha Gabriel on Oct 29, 2009

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