Redes Sociais nos Negócios, by Martha Gabriel no SimpoVIDRO 2011

Martha Gabriel @marthagabriel // martha@martha.com.br Graduação em Engenharia, UNICAMP Pós-graduação em Marketing, ESPM Pós-graduação em Design, Belas Artes Mestre em Artes, ECA/USP (interfaces de voz, redes sociais) Autora de 4 livros, inclusive o best seller “Marketing na Era Digital,” 2010, Ed. Novatec.HSM Educação, Trevisan Escola de Negócios, coord. professora MBA ESPM, coordenadora e prof. de cursos de Mkt Digital Universidade de São Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECA NMD New Media Developers, diretora de tecnologia Palestrante Internacional nas áreas de Marketing, Tecnologia, premiada 3 vezes com o “Best of Track Presentation” nos USA

REFLEXÃO |Revoluções NÃO são optativas ou REVERSÍVEIS!

VIDEO | Social Media Revolution 2011

Agenda – Conceitos: Redes, Mídias, Capital – Transformações e Comportamentos – Estratégias em Redes Sociais – Gestão de Crises 5

Redes Sociais existem há milhares de anos 6

Mídias sociais tambémWife called husband to dinner, by Grbavica

… as principaisdiferenças entre aantiguidade e hoje:COLAPSOdotempoe doespaço 8

Redes SociaisA evolução das redes sociais acompanha a evolução dastecnologias de comunicação interativas: • Escrita • Correios • Telégrafo • Telefone • Computador (BBS, comunidades online, e-mail) • Chat • IMS • Web 2.0 (read write web) • Redes Sociais on-line • Redes Sociais presenciais (Twitter) 9

Redes Sociais & Mídias SociaisRedes Sociais - indivíduos (ou empresas) conectados por um mais tipos específicos de interdependência, como: • Amizade / Parentesco • Proximidade/Afinidade • Trocas Financeiras • Ódios/Antipatias • Relações Sexuais • Relacionamento de Crenças • Relacionamento de Conhecimento • Relacionamento de PrestígioMídias Sociais - conteúdo online criado por pessoas usando tecnologias de publicação altamente acessíveis e escaláveis. 10

Tipos de Plataformas de Redes Sociais Wikis – ex: wikipedia Social Networks – ex: Orkut, Facebook, MySpace Presence Applications (miniature blogs) – ex:Twitter Video Sharing – ex: YouTube Virtual Reality – ex: Second Life Events – ex: Upcoming News Aggregation – ex: Digg, Reddit Photo Sharing – exL Flickr, Zoomr, PhotoBucket Livecasting – ex: justin.tv Episodic online videos – ex: YourTruman-Show Media Sharing – ex: Izimi, Twango Music Sharing – ex: last.fm, pocketfuzz Social Bookmarking – ex: del.icio.us, ma.gnolia.com, blinklist Social Network Aggregators – ex: socialthing!, socialstream, profilactic 11

Divórcio

Skoob – leitura / livros

Fumantes

Personal Trainer

Aprendizado de idiomas

Beautiful People

Real People

Bebuns & Bares

Marcas - Drimio

Cirurgia Plástica

Traição

Previsões

Sonhos

Mapa das redes sociais no mundo em 2009...

... e em 2010 – dominância crescente do FB

Redes Sociais que + crescem no Brasil

Comportamento no Ambiente Digital-10% das pessoas gera 90%do volume de posts (Lei dePareto)- 40% do se que se fala ébobagem-Taxa de retenção de 40%apenas 32

Video – We All Want To Be Young

Jornal da Globo Comportamento das GeraçõesSaiba como pensam as diferentes gerações de trabalhadoreshttp://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/saiba-como-pensam-as-diferentes-geracoes-de-trabalhadores/1375785/#/Especiais/page/1Convívio entre funcionários de idades diferentes gera conflitos nasempresashttp://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/convivio-entre-funcionarios-de-idades-diferentes-gera-conflitos-nas-empresas/1376458/#/Especiais/page/1Empresas encontram desafios para manter talentos da geração Yhttp://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/empresas-encontram-desafios-para-manter-talentos-da-geracao-y/1377158/#/Especiais/page/1Geração Y cria e dirige empresas de sucesso no Brasil e no exteriorhttp://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/geracao-y-cria-e-dirige-empresas-de-sucesso-no-brasil-e-no-exterior/1377797/#/Especiais/page/1Conheça a Geração Z, que já nasceu em um mundo repleto detecnologiashttp://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/conheca-a-geracao-z-que-ja-nasceu-em-um-mundo-repleto-de-tecnologias/1378540/#/Especiais/page/1

Redes Sociais & INOVAÇÃO

Por que inovação éimportante?

Por que inovação é importantee mais ainda agora?

VÍDEO | Quando as idéias fazem sexohttp://www.ted.com/index.php/talks/matt_ridley_when_ideas_have_sex.html

Estratégias em Redes Sociais SMM, SMO, WOMM

 Redes Sociais impactam o marketing principalmente no P de Promoção – estratégias de comunicação - mas TAMBÉM impactam os demais Ps -  PRODUTO  PREÇO  PRAÇA  PROMOÇÃO 41

Comunicação NÃO RESOLVE problema de produto Source: http://www.freakingnews.com/NASA-Design-Pictures--424-2.asp

Case de SucessoBurger King | Whopper Sacrifice (Leão de Ouro e Titanium – Cannes 2009)

Case de AmeaçaUnited Breaks Guitars – Dave Carrol - U$ 180 milhões até ago/2009 (NYTimes) - 7.5 mihões exibições - 41 mil avaliações com média 5 estrelas http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

Case de Fracasso Wal-Mart & Teens - 2006  A tentativa do Wal-Mart de criar uma rede social focada em adolescentes (The Hub) foi um fracasso terrível e a rede foi fechada em meses.  Por que? A rede era destinada para os jovens expressarem sua individualidade, mas o Wal-Mart monitorava todo o conteúdo e informava os pais dos jovens quando seus filhos aderiam à rede e proibiam que os usuários enviassem e-mails uns aos outros.  De quem foi essa ideia brilhante?

The Cluetrain Manifesto• A Internet muda tudo.• Mercados começaram como conversas.• A Internet torna o marketing em conversas novamente..• A Internet subverte hierarquias.• Mercados online SÃO MUITO DIFERENTES dos mercados de massa.• Empresas precisam adquirir senso de humor.• Senso de humor envolve HUMILDADE, HONESTIDADE, VALORES e um PONTO DE VISTA.• As empresas estão com medo.• O medo mantém as empresas distantes de seus consumidores.• A Internet força as empresas a adquirir intimidade com seus consumidores. 47

Marketing em Mídias SociaisSocial Media Marketing (SMM)  Técnicas de marketing que utilizam as mídias sociais para atingir o objetivo de marketing da empresa – vendas, captar leadings, relacionamento, branding, etc.  SMO – ações internas no site  SMM = SMO (interno) + ações externas

Estratégias em Redes Sociais Participe Saiba como falar com as pessoas Seja autêntico Aumente sua linkability Crie conteúdo Seja original - não tenha medo de tentar novas coisas, Torne fácil tagging e bookmarking Retribua inbound links / Recompense usuários úteis e valiosos Ajude seu conteúdo a viajar Encoraje o mashup Seja um recurso para as pessoas, mesmos que isso não te ajude 49

Oportunidades de SMM para empresas B2B Presença digital – linkedIn / Google Maps Portfólio – Youtube Slideshare Inovação/inteligência de mercado - monitoramento da área e mercado – fornecedores, clientes e colaboradores Relacionamento com as associações e parceiros por meio de redes sociais privadas (ning) Gestão de Crises

Regra de ouro do SMM: “Relacionamento primeiro,o resto se enxaixa naturalmente.” 51

Regras de ouro do relacionamento Ética  Não fale nas redes sociais o que você não falaria pessoalmente Educação  3Es Seleção e ajuste das pessoas com quem se relacionar (buscar pessoas interessantes / se afastar de pessoas não interessantes) Estar realmente interessado na OUTRA pessoa (e não em si mesmo) Dar antes de receber

The Starfish and the SpiderCatalisadores• Interesse genuíno nos outros• Inúmeras conexões fracas ao invés de poucas conexões fortes.• Habilidade de mapeamento social.• Desejo de ajudar todos que encontram.• Habilidade de ajudar as pessoas a ajudarem a si mesmas (ouvindoe compreendendo) ao invés de dar conselhos.• Inteligência Emotional.• Confiança nos outros e na rede decentralizada.• Inspiração (para os outros).• Tolerância para a ambiguidade.• Abordagem “hands-off” – eles não interferem ou tentam controlaro comportamento dos membros da rede.• Desapego – habilidade de passar pra frente depois de construiruma rede descentralizada, ao invés de tentar tomar o controle. 53

Os 8 Elementos das Ideias Contagiosas Semeadura Novidade Intuição Relevância Utilidade Cascatas Sociais Vácuo Informacional Proselitismo Fonte: http://danzarrella.com/the-8-elements-of-contagious-ideas.html

Crises

Letramento Digital (media literacy) Quantos têm conta no Facebook? No GMail? Usam Foursquare?

Muito se fala deINCLUSÃO DIGITAL mas pouco se fala deEDUCAÇÃO DIGITAL

RastrosEra digital  rastrosRastros  MétricasMétricas  Controle 59

SPOKEO.com123people.com.brgeni.com

Case Please Rob Me http://pleaserobme.com/

Alavancasdo mundo?

Takedown – caçada virtual Kevin Mitnick: engenharia de relacionamento 1995

A internet NÃO TEM botão de UNDO ou DELETE

O que é uma Crise? Quando algo sério acontece e afeta sua marca/empresa. Conforme o cenário das mídias sociais muda, a definição de crise também muda. A crise depende muito do nível de sensibilidade que a companhia tem gerar conversações positivas. Tipos de crises:  Informacional (opiniões e percepções) – interna e externa (resultado desejado: limitar a quantidade de informação esparramada)  Eventos (ocorrências) – internos e externos (resultado desejado: ser perdoado)

POR ONDECOMEÇAR?

 Saiba o que você quer! Conheça o seu público e saiba que tipos de mídia ele consome – Twitter, mobile, Facebook, Busca, etc. Desenvolva um plano de marketing para analisar qual(is) estratégias são mais indicadas para atingir o seu objetivo. Escolha as plataformas em função do plano de marketing e das suas habilidades em cada uma delas:  Dê preferência à que tiver maior concentração do seu público  Comece com UMA POR VEZ até alcançar expertise Lembre-se: é mais importante ser consistente do que estar em muitas plataformas!

Características das Plataformas

"E toda banda larga será inútilse a mente for estreita." -- frase sensacional num comercial da TIM

Martha Gabriel me, www.martha.com.bre-mail me, martha@martha.com.br twitter, @marthagabriel 70

http://www.tecnocratadigital.com.br	253
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Redes Sociais nos Negócios, by Martha Gabriel no SimpoVIDRO 2011

by Martha Gabriel on Nov 30, 2011

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