Redes Sociais: Ameaças e Oportunidades, by Martha Gabriel

@MarthaGabrielREDES SOCIAISAmeaças & Oportunidades Martha Gabriel

Martha Gabriel  www.martha.com.br / Twitter: marthagabriel   Graduação em Engenharia, UNICAMP Pós-graduação em Marketing, ESPM Pós-graduação em Design, Belas Artes Mestre em Artes, ECA/USP (interfaces de voz, redes sociais)Autora de 4 livros, inclusive o best seller “Marketing na Era Digital”, 2010, Ed. Novatec. HSM Educação, coordenadora MBA Marketing ESPM, professora de diversos cursos de marketing no digital Universidade de São Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECA NMD New Media Developers, diretora de tecnologia Upgrade! São Paulo, curadora Palestrante Internacional nas áreas de Marketing, Tecnologia,   premiada 3 vezes com o “Best of Track Presentation” nos USA

Agenda –  Redes Sociais & Mídias Sociais –  Ameaças em Redes Sociais –  Oportunidades em Redes Sociais

VIDEO | Social Media Revolution 2011 http://www.youtube.com/watch?v=GHRa-hbYk64

Case de Sucesso - empresaBurger King | Whopper Sacrifice(Leão de Ouro e Titanium – Cannes 2009)

Case de Sucesso - eleitoralBARACKOBAMA(EeiçõesPresidenciaisUSA 2008)

Case de Sucesso - pessoasPaul Potts(2007)&Susan Boyle(2008)

Case de Ameaça - empresa United Breaks Guitars – Dave Carrol -  U$ 180 milhões até ago/2009 (NYTimes) -  7.5 mihões exibições -  41 mil avaliações com média 5 estrelas http://www.youtube.com/watch?v=t53LYUamBZI

Redes Sociais… existem há milhares de anos 11

Mídias sociais também... Wife called husband to dinner, by Grbavica

Redes Sociais … as principais diferenças entre a an4guidade e hoje: COLAPSO do tempo e do espaço 13

Vídeo – Matt Ridley: Quando as idéias fazem sexohttp://www.ted.com/index.php/talks/matt_ridley_when_ideas_have_sex.html

Redes Sociais A evolução das redes sociais acompanha a evolução das tecnologias de comunicação intera4vas: •  Escrita •  Correios •  Telégrafo •  Telefone •  Computador (BBS, comunidades online, e-‐mail) •  Chat •  IMS •  Web 2.0 (read write web) •  Redes Sociais on-‐line (Friendster – 1ª rede social online) •  Redes Sociais presenciais (Twi<er) 15

Redes Sociais & Mídias Sociais Redes Sociais -‐ indivíduos (ou empresas) conectados por um mais 4pos especíﬁcos de interdependência, como: •  Amizade •  Parentesco •  Proximidade/Aﬁnidade •  Trocas Financeiras •  Ódios/An4pa4as •  Relações Sexuais •  Relacionamento de Crenças •  Relacionamento de Conhecimento •  Relacionamento de PresVgio Mídias Sociais -‐ conteúdo online criado por pessoas usando tecnologias de publicação altamente acessíveis e escaláveis. 16

Laços Importantes nas Redes SociaisTipos de laços nas redes sociais: •  Fortes -‐-‐ se caracterizam pela inCmidade e proximidade dos pontos •  Fracos -‐-‐ se caracterizam-‐se por relações superﬁciais/esparsas Independentemente dos Cpos de laços, quanto maior o número de laços, maior a densidade da rede, pois mais conectados estão os indivíduos que fazem parte dela.

Teoria dos 6 graus de separação(Human Web, ou small world) TODAS as pessoas do planeta estão conectadas por APENAS 6 graus de separação Fonte da imagem: http://www.4mat.com/blog/six-degrees-of-separation-blog-92942113551

Teoria dos 3 graus de separaçãoHoje, uma pessoa comum dentro de um grupo de interesse ou rede social, estáconectada a qualquer outra por apenas 3 graus de separação e não mais 6devido às plataformas de conexão online. Fonte da imagem: http://3degreesofseparation.blogspot.com/

O Poder das Pessoas Conectadas http://www.youtube.com/watch?v=16Hq_bqDUUc

Capital Social -‐  Conexão entre indivíduos : redes sociais e normas de reciprocidade e conﬁança que emergem dela (Putnam) -‐  Futuro em que o dinheiro não é mais o ponto central das preocupações dos indivíduos e uma nova moeda movimenta as relações sociais – capital social.

Tipos Básicos de Redes Sociais Rede Rede Rede Centralizada Descentralizada Distribuída Fonte: Paul Baran

Comportamento nas Redes Sociais- 10% das pessoas gera 90%do volume de posts (Lei dePareto)-  40% do se que se fala ébobagem- Taxa de retenção de 40%apenas

As pessoas fazem as mesmas coisas,mas de forma diferente!!! VELOCIDADE ABRANGÊNCIA DA REDE SOBRECARGA DE INFORMAÇÃO MOBILIDADE TEMPO REAL

Tipos de Plataformas de Social Media e Networks §  Wikis – ex: wikipedia §  Social Networks – ex: Orkut, Facebook, MySpace §  Presence Applications (miniature blogs) – ex:Twitter §  Video Sharing – ex: YouTube §  Virtual Reality – ex: Second Life §  Events – ex: Upcoming §  News Aggregation – ex: Digg, Reddit §  Photo Sharing – exL Flickr, Zoomr, PhotoBucket §  Livecasting – ex: justin.tv §  Episodic online videos – ex: YourTruman-Show §  Media Sharing – ex: Izimi, Twango §  Music Sharing – ex: last.fm, pocketfuzz §  Social Bookmarking – ex: del.icio.us, ma.gnolia.com, blinklist §  Social Network Aggregators – ex: socialthing!, socialstream, profilactic 25

Divórcio

Skoob – leitura / livros

Fumantes

Personal Trainer

Aprendizado de idiomas - LiveMocha

Beautiful People

Bebuns & Bares

Marcas - Drimio

Previsões

Sonhos

Cirurgia Plástica

Traição

NING.com

Cadáveres Digitais - Lápides no Japão

The Starfish and the Spider Catalisadores •  Interesse genuíno nos outros •  Inúmeras conexões fracas ao invés de poucas conexões fortes. •  Habilidade de mapeamento social. •  Desejo de ajudar todos que encontram. •  Habilidade de ajudar as pessoas a ajudarem a si mesmas (ouvindo e compreendendo) ao invés de dar conselhos. •  Inteligência Emo4onal. •  Conﬁança nos outros e na rede decentralizada. •  Inspiração (para os outros). •  Tolerância para a ambiguidade. •  Abordagem “hands-‐oﬀ” – eles não interferem ou tentam controlar o comportamento dos membros da rede. •  Desapego – habilidade de passar pra frente depois de construir uma rede descentralizada, ao invés de tentar tomar o controle. 42

The Cluetrain Manifesto • A Internet muda tudo. • Mercados começaram como conversas. • A Internet torna o marke4ng em conversas novamente.. • A Internet subverte hierarquias. • Mercados online SÃO MUITO DIFERENTES dos mercados de massa. • Empresas precisam adquirir senso de humor. • Senso de humor envolve HUMILDADE, HONESTIDADE, VALORES e um PONTO DE VISTA. • As empresas estão com medo. • O medo mantém as empresas distantes de seus consumidores. • A Internet força as empresas a adquirir in4midade com seus consumidores. 43

Redes Sociais que + crescem no Brasil

Agenda –  Redes Sociais e Mídias Sociais –  Ameaças em Redes Sociais –  Oportunidades em Redes Sociais 45

Ameaças emRedes Sociais

Letramento Digital (media literacy) §  Quantos têm conta no Facebook? §  No GMail? §  Usam Foursquare?

Alavancasdo mundo?

Muito se fala deINCLUSÃO DIGITAL mas pouco se fala deEDUCAÇÃO DIGITAL

Takedown – caçada virtual Kevin Mitnick: engenharia de relacionamento 1995

Geolocation – Twitter / FourSquare/ etc.§  Câmera de vigilância x aplicativos de geolocation§  Para que você quer que todo mundo saiba onde você está a cada momento?§  Localização pode ser informação estratégica, tanto para o bem (qdo se sofre um acidente) quanto para o mal (ver a seguir)

Case Please Rob Me - http://pleaserobme.com/

Rastros Era digital à rastros Rastros à Métricas Métricas à Controle 53

SPOKEO.com123people.com.brgeni.com

A internet NÃO TEM botão de UNDO ou DELETE

“As pessoas esquecem, a internet não”

LIVRO | DELETE Delete: The Virtue of Forgetting in the Digital Age by Viktor Mayer-Schönberger Princeton, 237 pages

http://youtu.be/XwxVA0UMwLY

Ameaças§  Tudo que está no ar falando de você pode depor a favor ou CONTRA você. §  Cuidado com as comunidades de que participa §  Cuidado com o que fala sobre outras pessoas §  Cuidado com brincadeiras – o ambiente online é DESCONTEXTUALIZADO: dá muito margem para interpretações erradas.

Principais conceitos de Redes Sociais§  Relação de PESSOAS com PESSOAS§  Redes Sociais são   espaços PÚBLICOS,   não privados§  Não fale ou faça   nas redes sociais   o que você não   falaria ou faria na rua

Ameaça - BuscaBuscas: §  92% das pessoas online usam search engines §  87% desses usuários declararam que encontraram o que estavam buscando §  17 milhões de americanos usam search engines para escolher a escola dos filhos §  21 milhões de americanos usam search engines para escolher cursos de especialização §  “Busca" é a 2a atividade mais popular na web

O Poder dos Buscadores §  Os sites de busca são as entidades digitais MAIS INFLUENTES atualmente: §  O que não é encontrado, não existe! (Taxonomia à uma das Top 10 tendências apontadas pela ZDNet.com) §  Teste: tente ficar 1 semana sem usar nenhum buscador (ou sem usar NENHUM produto do Google – busca, blogger, maps, earth, gmail, etc.)

Share-of-mind digital

Quem já comprou algo, fez umcurso, viagem, trabalho de escola, ou tomou alguma decisão baseado em uma busca   que fez no Google?

A busca tem um grande poder sobre você! §  Século XX à Propaganda/TV §  Século XXI à Busca

Busca§  Ocorre em todas as plataformas – redes sociais, GPS, celular, etc.§  Determinante da percepção digital sobre você §  Você já buscou o seu nome no Google? §  Você já buscou o seu nome nas redes sociais em geral? §  O que encontrou?

O que torna valiosa uma plataforma de redessociais?§  As pessoas que a frequentam – qualidade e quantidade§  Grau de comprometimento com a plataforma §  Quantidade de conteúdo compartilhado na plataforma §  Tempo de uso §  Quantidade de amigos §  Frequência de uso §  Etc…

Exatamentecomo num bar:O lugar só é importantepara atrair as pessoasnum primeiro momento.  Depois que a rede socialestá formada, as pessoasvão no lugar por causadas outras pessoas que ofrequentam.

Regras de Ouro do Relacionamento

Regras de ouro do relacionamento §  Ética  (ler artigo “Quem com #FAIL fere, com #FAIL poderá ser ferido” - http://goo.gl/pOuNG) §  Educação  (ler artigo “A Relevância e os 3 Es do Engajamento Social” - http://goo.gl/jJoV8) §  Seleção e ajuste das pessoas com quem se relacionar (buscar pessoas interessantes / se afastar de pessoas não interessantes) §  Estar realmente interessado na OUTRA pessoa (e não em si mesmo) §  Dar antes de receber

Resumindo... AMEAÇAS: §  Ética – plágio, bulling, etc. §  Hiper-exposição / privacidade §  Múltiplos sentidos na construção de imagem – mal-entendido §  Descontextualização §  Dispersão – foco/produtividade

Agenda –  Redes Sociais e Mídias Sociais –  Ameaças em Redes Sociais –  Oportunidades em Redes Sociais 73

Oportunidades em Redes Sociais SMM, SMO, WOMM

Oportunidades em Redes Sociais§  Aumente sua linkabilidade§  Torne fácil tagging e bookmarking§  Retribua inbound links / Recompense usuários úteis e valiosos§  Ajude seu conteúdo a viajar§  Encoraje o mashup§  Seja um recurso para as pessoas, mesmos que isso não te ajude§  Participe§  Saiba como falar com as pessoas§  Crie conteúdo§  Seja autêntico§  Não tenha medo de tentar novas coisas, permaneça original 75

Oportunidades Recrutamento e Seleção

Regra de ouro em redes sociais:“Relacionamento primeiro, o resto se encaixa.” 77

Storytelling “Você é o que você compar/lha” •  Que histórias você tem para contar? •  A quem interessa essas histórias? •  O que o seu público-‐alvo quer receber/ouvir?

Oportunidades – CRIE O SEU SER DIGITALDa mesma forma que você: Se veste Corta o cabelo / ou não Faz ginástica / ou não Faz plástica / ou não Etcpara criar e desenvolver a sua personalidade física,deve fazer o mesmo no ambiente online para criar o seuSER DIGITAL

Quem controla o seu ser?Se não for você, a rede o fará!

Resumindo... OPORTUNIDADES: §  Visibilidade maior §  Abrangência maior §  Velocidade maior §  Construção de imagem – múltiplas plataformas de conteúdo §  Pesquisa de Mercado / opinião – conhecer seu público §  Interação – relacionamento / co-criação

Para pensar… Comunidade 2.0 x Humanidade 2.0

“O homem cria as ferramentas e asferramentas recriam o homem." -- Marshall McLuhan

Martha Gabriel me, www.martha.com.br e-mail me, martha@martha.com.brfollow me, twitter.com/marthagabriel 84

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