Marketing na Era Digital, by Martha Gabriel

Marketing na Era DigitalNagoya, 31/out/2011 Martha Gabriel

Martha Gabriel @marthagabriel // martha@martha.com.br Graduação em Engenharia, UNICAMP Pós-graduação em Marketing, ESPM Pós-graduação em Design, Belas Artes Mestre em Artes, ECA/USP (interfaces de voz, redes sociais)Autora dos livros “Marketing de Otimização de Buscas” – 2008, Ed Esfera, e “SEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca”, Ed. Novatec, e “Marketing na Era Digital,” 2010, Ed. Novatec.HSM Educação / Trevisan Escola de Negócios – coordenadora e prof. MBA ESPM, coordenadora e prof. cursos Marketing DIgital Universidade de São Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECA NMD New Media Developers, diretora de tecnologia Palestrante Internacional nas áreas de Marketing, Tecnologia, premiada 3 vezes com o “Best of Track Presentation” nos USA

Martha Gabriel - patrocinada Intelecto Digital Locaweb

REFLEXÃO INICIAL –Revoluções são optativas? Reversíveis?

"Os homens criam as ferramentas.As ferramentas recriam os homens.” -- Marshall McLuhan

Agenda – Mudança de Cenário – Marketing - Tradicional & Digital – Plataformas Digitais de Marketing – Tendências

Inversão do Vetor de Marketing Tudo começou com … UM DEDO

Inversão do Vetor de Marketing… chegamos naEra doCloudComputing&CrowdComputing,daParticipação,daWeb 2.0…

Inversão do Vetor de Marketing… e vamos para a Internet das Coisas

WEB 1.0 | Internet das EMPRESAS

WEB 2.0 | Internet das PESSOAS

WEB 3.0 | Internet das COISAS“Anywhere, Anytime, by Anyone and Anything”

InternetdasCoisas

Inversão do Vetor de Marketing de Mídia de Massa… das MARCAS para as PESSOAS das PESSOAS para as MARCAS … para My Mídia (Era da Participação)

Fonte: What’s Next in Marketing and Advertising – Paul Isakson - http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143

Inversão do Vetor de Marketing  Mídias e propaganda tradicionais  empresas buscavam os consumidores.  Mídias digitais interativas  são os consumidores que buscam as empresas e marcas  inversão no vetor de marketing.  Nesse caminho, passamos por 3 etapas:  Massa: Generalidade  Segmentação: Especificidade  Digitalização: Sincronicidade  Não basta segmentar, porque as PESSOAS NÃO SÃO, as PESSOAS ESTÃO. É necessário estar em sincronia com elas.

A 4ª TELA http://www.youtube.com/watch?v=ue3xt1lkklA

Os Teleinterativos Éramos TELEspectadores, espectadores da televisão:  Éramos MONOtela Hoje, somos MULTI-tela: Cinema, TV, Celular, Computador  Tela-Share: quanto tempo vc passa com cada tela?  As telas são interativas --> passamos a teleinterativos Isso muda completamente a dinâmica do mercado - o consumidor está no comando:  Presença Ativa (do consumidor) + Experiência Receptiva (no site)

The Cluetrain Manifesto • A Internet muda tudo. • Mercados começaram como conversas. • A Internet torna o marketing em conversas novamente.. • A Internet subverte hierarquias. • Mercados online SÃO MUITO DIFERENTES dos mercados de massa. • Empresas precisam adquirir senso de humor. • Senso de humor envolve HUMILDADE, HONESTIDADE, VALORES e um PONTO DE VISTA. • As empresas estão com medo. • O medo mantém as empresas distantes de seus consumidores. • A Internet força as empresas a adquirir intimidade com seus consumidores. 20

A Evolução do Conteúdo  Web 2.0  Web Read/Write  Aumento exponencial da quantidade de informação (qualidade? / filtros)  Economia de Atenção (A Vaca Roxa)  Mudança de conteúdo estático para dinâmico  A necessidade da alfabetização em informação  A Era da Participação – de mídia de massa para “my” mídia  inversão do vetor de marketing

O digital permite termos TODAS as opções –explosão do conteúdo 22

Long Tail x Paradoxo da Escolha Como lidar com elas? 23

Encontrabilidade “Findability” (Econtrabilidade) precede a “Usability” (Usabilidade) no alfabeto e na Web Você não consegue usar o que você não consegue encontrar! 24

O Poder dos Buscadores  Os sites de busca são as entidades digitais MAIS INFLUENTES atualmente:  O que não é encontrado, não existe! (Taxonomia  uma das Top 10 tendências apontadas pela ZDNet.com)  Buscadores são o Share of Mind Digital  Teste: tente ficar 1 semana sem usar nenhum buscador (ou sem usar NENHUM produto do Google – busca, blogger, maps, earth, gmail, etc.)

Marketing

O que é Marketing? Atividade humana dirigida para a satisfação de necessidades e desejos por meio dos processos de trocas. -- Kotler

Ferramentas de Marketing: 4Ps  PRODUTO – o que satisfaz uma necessidade ou desejo  PREÇO – por quanto  PRAÇA - onde  PROMOÇÃO – como é divulgado

O Ambiente Digital Facilita e Favorece: Mensuração  conhecer melhor os usuários e públicos Controle  possível devido à facilidade de mensurar Trocas  potencializa o marketing:  Produtos digitais  disponíveis em real-time, favorecendo a conveniência  Preços digitais  facilidade de pagamento  Praça digital (logística e placement)  facilidade de entrega e display (cauda longa)  Comunicação digital  tempo real, colapso de tempo-espaço

Controle e Métricas Era digital  rastros Rastros  Métricas Métricas  Controle Controle  Mkt Digital

SPOKEO.com123people.com.brgeni.com

Considerações Importantes P de Promoção não resolve problemas dos outros Ps – Produto, Preço e Praça! ON e OFF se contaminam e alimentam mutuamente um do outro

Comunicação NÃO RESOLVE problema de produto Source: http://www.freakingnews.com/NASA-Design-Pictures--424-2.asp

Público não é mais só alvo – é alvo, mas também passou a ser mídia e gerador de conteúdo.Fonte: http://www.psychotherapist.org/EmpTree.jpg

O Digital não resolve problemas de Marketing ruim!O digital amplifica tudo – bom ou ruim!

"Idéias ruinsnão se tornam melhores online" -- IBM

Tecnologias e Plataformas Digitais de Marketing Martha Gabriel

Plataformas e Tecnologias Digitais de Marketing Páginas Digitais • Social Media  Site & Blog – Orkut, MySpace, Facebook, LinkedIn – SlideShare / YouTube / Del.icio.us E-mail – RSS Feeds  Texto / Video-in-email – FlickR – Twitter Realidades Mistas – Digg  Realidade Virtual: Second Life – etc..  Virtualidade Aumentada  Realidade Aumentada • Busca  Realidade Pura (?) – Google, Bing, Yahoo, etc. Mobile • Games e Entretenimento online  Mobile Tagging & QRcodes  Bluetooth • Tecnologias Emergentes  GPS / estratégias locativas – Interfaces de Voz (v-commerce)  RFID – Web TV (ex: Justin.TV)  SMS / MMS – Podcasting  Aplicativos móveis – Vídeo imersivo  Mobile TV

Consequências para as Marcas  Ampliação dos pontos de contato com o consumidor  Mobile – única mídia que está 24h com o consumidor  Novas formas de interação com a marca – experiência  Novas posiibilidades de inovar – produtos, serviços, processos, comunicação, etc.

Estratégia de Marketing Plano de Marketing  É o instrumento que determina as melhores ferramentas para a estratégia de comunicação em função do público-alvo e dos objetivos de marketing que se deseja alcançar.

“Uma empresa sem estratégia faz qualquer negócio.” -- Michael Porter

VIDEO | Social Media Revolution 2011 http://www.youtube.com/watch?v=GHRa-hbYk64

EMAIL | Video-in-Email http://www.ysdigital.com.br/pedacosscrapbook/

Construtora Rossi (2010) | maquete digital /projeto & vendas

Realidade Aumentada |Zugara Social Shopping http://www.youtube.com/watch?v=NxQZuo6pFUw

MOBILE | Wired no iPad http://www.youtube.com/watch?v=zBIitccr7bw

PRODUTO |Manual proprietário Hyunday Equus http://www.youtube.com/watch?v=4DjgT4d6GX4

MOBILE | Nike – Tênis Zoom na China http://www.youtube.com/watch?v=v8D3bePGcwo

MOBILE | Integração Mobile & Mundo Físico:Carefree Sample Machine http://vimeo.com/9680162

MOBILE RFID | Coca-Cola Village http://www.youtube.com/watch?v=xUv0GU5rfHg

MOBILE - transmídia | QR Codes & Twitter >>>Commercial building - Tachikawa, Tokyo, Japan

MOBILE - transmídia | The Weather Channel

Embalagens | vendas – promoção - informação

Metrô de São Paulo (2011) | informação estações

Natura (2011) | Homenagem Surpresa no Cinema http://www.youtube.com/watch?v=xjICQywTMQ4

SOCIAL MEDIA | Burger King - Whopper Sacrifice(Leão de Ouro e Titanium – Cannes 2009)

BRANDED CONTENT - transmídia | Flash MobT-Mobile UK 2009 http://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM

BRANDED CONTENT – transmídia |Video InterativoThe Expendables http://www.youtube.com/watch?v=U9PRp_f8UEo

CCAA - TweetBombhttp://www.tweetbomb.com.br/

MOBILE | Reconhecimento de Voz – 2010Last Call 13th Street http://www.youtube.com/watch?v=QQQGQz26xBY

Nissan | Pôneis Malditos http://www.youtube.com/watch?v=X3yGSJE53kU

Comodidade / experiência – Tesco QR code Coréia http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88

H&M - Localização | Foursquare

DISPLAY | Display personalizado em Tokyo

DISPLAY – transmídia | American Eagle Outfit

Crowdsourcing Advertising

Jogo ‘The Sims’ - os personagens comemlanches do McDonald’s eusam computadores com chip Intel

+ plataformas paraDisplay, Advertainment & Product PlacementStarwood Hotels & ResortsWorldwide lançou o aloft Hotel noSecond Life antes de lançar nomundo “real” e a presença onlinepermitiu que os designersobtivessem feedback antecipadodos prospects.em 2007

Livro Marketing na Era Digital Marketing na Era Digital Parte 1 – conceitos e planejamento de mkt Parte 2 – mudança no ambiente de mkt Parte 3 – plataformas digitais Parte 4 – estratégias digitais ISBN: 978-85-7522-257-7 Páginas: 424 Ano: 2010 Editora Novatec http://www.marketingnaeradigital.com.br/

Broadcasting Web TV Plataformas para broadcasting de eventos em real time – permite criar canais privados com acesso por senha.  http://pt-br.justin.tv/  http://www.alltv.com.br/  http://www.ustream.tv/  http://www.mogulus.com/  http://www.qik.com/

Palavras-chave do Marketing na Era Digital  Relevância  Encontrabilidade  Conteúdo  Mensuração

Dicas de criação de vídeo – Vlog do Leon http://www.youtube.com/watch?v=1r30s_4f2dY

Principaistendências

Estamos nos tornando cíbridos – ON & OFF

“Em 1996, as webpages se tornaram mídia; em 2001, a busca se tornou mídia; em 2005, as pessoas se tornaram mídia; em 2007, as redes sociais (status updates) tornaram-se mídia;em 2010, os objetos começam a se tornar mídia” -- Seth Goldstein, fundador do Stickybits

Principais tendênciasMobilidade Foto de Robert Doisneau, 1946

Principais tendências Mobile – alavanca as demais:  Real time web – “nowism”  Geo-location / LBS  Internet of the Things - ubiquidade  Busca – permeia todas as plataformas  Vídeo  Realidade Aumentada  Social Everything  Links Transmídia

Busca e Social – cada vez mais próximos  Youtube  2o maior buscador do mundo  Twitter  buscador que mais cresce no mundo  25% dos resultados na 1a página de busca para as top 20 marcas do mundo são links para conteúdos de mídias sociais.

Foco cada vez maior em TECNOLOGIA e GENTE

POR ONDE COMEÇAR?www.internetmarketingroadshow.com

 Conheça o seu público e saiba que tipos de mídia ele consome – Twitter, mobile, Facebook, Busca, etc. Saiba o que você quer! Desenvolva um plano de marketing para analisar qual(is) estratégias são mais indicadas para atingir o seu objetivo. Escolha as plataformas em função do plano de marketing e das suas habilidades em cada uma delas:  Dê preferência à que tiver maior concentração do seu público  Comece com UMA POR VEZ até alcançar expertise Lembre-se: é mais importante ser consistente do que estar em muitas plataformas!

Características das Plataformas

"E toda banda larga será inútilse a mente for estreita." -- frase sensacional num comercial da TIM

Martha Gabriel me, www.martha.com.br e-mail me, martha@martha.com.brfollow me, www.twitter.com/marthagabriel

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Marketing na Era Digital, by Martha Gabriel

by Martha Gabriel on Oct 31, 2011

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