Internet, Marketing e Interação com o Consumidor -- by Martha Gabriel

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Palestra ministrada por Martha Gabriel (@marthagabriel) no SEMARC 2011 (Seminário de Relacionamento com o Consumidor) da FEBRARAN. …

Palestra ministrada por Martha Gabriel (@marthagabriel) no SEMARC 2011 (Seminário de Relacionamento com o Consumidor) da FEBRARAN.

A palestra aborda os impactos e transformações causadas pela penetração das tecnologias digitais na sociedade e no marketing.

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  • 1. @MarthaGabrielInternet, Marketing Marketing & Interação com o consumidor Martha Gabriel Martha Gabriel
  • 2. Martha Gabriel @MarthaGabriel www.martha.com.br / @marthagabriel Graduação em Engenharia, UNICAMP Pós-graduação em Marketing, ESPM Pós-graduação em Design, Belas Artes Mestre e doutoranda em Artes, ECA/USP Autora de 3 livros de marketing, sendo o mais recente “Marketing na Era Digital” – 2010 Novatec BSP, FIA, INPG, Anhembi Morumbi, UFPR, professora MBA ESPM, coordenadora curso férias Mkt DigitalUniversidade de São Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECA NMD New Media Developers, diretora de tecnologia Artista , participando de exposições no Brasil e exteriorPalestrante Internacional nas áreas de Marketing, Tecnologia,premiada 3 vezes com o “Best of Track Presentation” nos USA Colunista IDGNow! e Cidade Marketing
  • 3. @MarthaGabriel
  • 4. @MarthaGabrielESSA É UMA PALESTRA  2.0  TransmídiaISSO SIGNIFICA QUEVOCÊ PODE INTERAGIR COM:  O seu celular – QRcodes / Twitter / Foto / Vídeo / Etc.  O seu computador  Lápis e papel  ........
  • 5. @MarthaGabrielAgenda – O CONSUMIDOR – Comportamento – Tempo-real – Economia da Atenção – O MARKETING – Metodologia – Multidisciplinaridade – Fragmentação das mídias – CONSEQUÊNCIAS
  • 6. @MarthaGabriel " Os homens criam as ferramentas.As ferramentas recriam os homens.” -- Marshall McLuhan
  • 7. @MarthaGabrielCIBRIDISMO – ON e OFF ao mesmo tempo
  • 8. @MarthaGabrielPrincipal tendência - alavanca as demais Mobile  Real time web – “nowism”  Geo-location / LBS  Internet of the Things - ubiquidade  Busca – permeia todas as plataformas  Video – disponibilidade anywhere, anytime  Social Everything  Link de Transmídia Transitions
  • 9. @MarthaGabrielMOBILIDADE  rede de SENSORES HUMANOSubiquidade
  • 10. @MarthaGabrielHIPER-INFORMAÇÃO / HIPER-CONEXÃO 60’s 70’s 80’s 90’s 2000’s
  • 11. @MarthaGabrielECONOMIADAATENÇÃOtimeless
  • 12. @MarthaGabrielECONOMIADAATENÇÃOrelevância
  • 13. @MarthaGabrielO que é RELEVÂNCIA?Algo IMPORTANTE no TEMPO e no ESPAÇO! #CONTEXTO
  • 14. @MarthaGabriel CONTEÚDO + CONTEXTO =COLABORAÇÃO
  • 15. @MarthaGabrielPÚBLICO-ALVO NÃO É MAIS SÓ ALVO é alvo, mas também passou a ser mídia e gerador de conteúdo. Fonte: http://www.psychotherapist.org/EmpTree.jpg
  • 16. CONSUMIDOR 2.0 & aPROPAGANDA TRADICIONAL @MarthaGabriel http://www.youtube.com/watch?v=gH54NbeA11E
  • 17. CONSUMIDOR 2.0 & oAMBIENTE DIGITAL @MarthaGabriel http://www.youtube.com/watch?v=1dgSvnTygN8
  • 18. Consumidor como gerador de mídia @MarthaGabriel http://www.youtube.com/watch?v=1dgSvnTygN8
  • 19. @MarthaGabrielAgenda – O CONSUMIDOR – Comportamento – Tempo-real – Economia da Atenção – O MARKETING – Metodologia – Multidisciplinaridade – Fragmentação das mídias – CONSEQUÊNCIAS
  • 20. @MarthaGabrielO que é Marketing? Atividade humana dirigida para a satisfação de necessidades e desejos por meio dos processos de trocas. -- Kotler
  • 21. @MarthaGabrielNÃO EXISTE Marketing digitalPORQUE  O digital não é o FOCO do marketing ou da arte  Foco do Marketing – PESSOAS + OBJETIVO O DIGITAL NÃO PODE LIMITAR O MARKETING
  • 22. @MarthaGabriel O Digital não resolve o Marketing ruim!O digital amplifica tudo – bom ou ruim!
  • 23. @MarthaGabriel "Idéias ruinsnão se tornam melhores online" -- IBM
  • 24. @MarthaGabrielPlataformas e Tecnologias Digitais Páginas – conteúdo próprietário • Social Media  Site & Blog – SMM, SMO & WOMM – Orkut, MySpace, Facebook, LinkedIn, etc. Display – SlideShare / YouTube / Del.icio.us E-mail – RSS Feeds  Video-in-email – FlickR – Twitter Realidades Mistas – Digg  Realidade Virtual: Second Life – etc..  Virtualidade Aumentada  Realidade Aumentada • Busca  Realidade Pura (?) – Google, Bing, Yahoo, etc. – SEM / SEO / Busca Universal / Social Mobile Search  Mobile Tagging & QRcodes  Bluetooth • Branded Content  GPS / estratégias locativas  RFID • Tecnologias Emergentes  SMS – Interfaces de Voz (v-commerce)  App – Web TV (ex: Justin.TV)  Mobile TV
  • 25. @MarthaGabrielO QUE MUDA PARA AS MARCAS? Ampliação dos pontos de contato da marca com o consumidor  Presença paga  Presença ganha  Presença própria Mobile – única mídia que está 24h com o consumidor Novas formas de interação com a marca - experiência
  • 26. @MarthaGabrielCOMO DEFINIR QUE PLATORMAS USAR? Plano de Marketing  metodologia É o instrumento que determina as melhores ferramentas para a estratégia de comunicação em função do público-alvo e dos objetivos de marketing que se deseja alcançar.
  • 27. @MarthaGabriel“Uma empresa sem estratégia faz qualquer negócio.” -- Michael Porter
  • 28. @MarthaGabrielAgenda – O CONSUMIDOR – Comportamento – Tempo-real – Economia da Atenção – O MARKETING – Metodologia – Multidisciplinaridade – Fragmentação das mídias – CONSEQUÊNCIAS
  • 29. @MarthaGabrielHABILIDADES NECESSÁRIAS – lidar com: - Diminuição: - no tempo de resposta - distância (aumenta a proximidade) – interação 2 vias - Ampliação: - do espaço de interação e relacionamento - Mensuração - Cibridismo - Velocidade - Integração plataformas ON e OFF line  multidisciplinaridade - Privacidade (pessoas) & Transparência (empresas)
  • 30. @MarthaGabrielDESAFIO  Conhecer o que é relevante para o consumidor – em cada CONTEXTO TENDÊNCIA  Proporcionar BOAS EXPERIÊNCIAS ao consumidor, em cada CONTEXTO, por meio de conteúdos relevantes a ele – storytelling
  • 31. @MarthaGabriel Não siga a tecnologia, siga ocomportamento das pessoas!
  • 32. @MarthaGabriel "E toda banda larga será inútilse a mente for estreita." -- frase sensacional num comercial da TIM
  • 33. @MarthaGabriel MARTHA GABRIEL me, www.martha.com.bre-mail, martha@martha.com.br twitter, @marthagabriel