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Estrategias Digitais Marketing, por Martha Gabriel, no HSM ExpoManagement 2009
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Estrategias Digitais Marketing, por Martha Gabriel, no HSM ExpoManagement 2009

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Palestra "Estratégias Digitais de Marketing" ministrada por Martha Gabriel no HSM ExpoManagement 2009, em 1/dez/2009. …

Palestra "Estratégias Digitais de Marketing" ministrada por Martha Gabriel no HSM ExpoManagement 2009, em 1/dez/2009.

A palestra aborda a modificação do contexto de marketing impactado pelo digital, as estratégias, ferramentas e plataformas digitais de marketing e tendências.

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  • Como posso ter uma cópia desta apresentação? Grato, George
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  • Parabéns !!!

    Gostei muito da apresentação, é possível mandá-la para o meu e-mail ?


    carlosalbertodias@uol.com.br
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  • Estratégias Digitais de Marketing:
    - A Inversão do Vetor de Marketing
    - O Fim da Propaganda Como Conhecemos
    - Os Teleinterativos
    - Controles e Métricas
    - Marketing - Tradicional e Digital
    - Novas Ferramentas de Marketing
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  • 1. Estratégias E t té i Digitais Di it i de Marketing d M k i Martha Gabriel Martha Gabriel
  • 2. Martha Gabriel www.martha.com.br / Twitter: marthagabriel / martha@martha.com.br Graduação em Engenharia UNICAMP Engenharia, Pós-graduação em Marketing, ESPM Pós-graduação em Design, Belas Artes Mestre em Artes ECA/USP (interfaces de voz, redes sociais) Artes, voz Autora dos livros “Marketing de Otimização de Buscas” – 2008, Ed Esfera, e “SEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca”, Ed. Novatec, lançamento em g , , ç 25/jun/2009 e co-autora do livro “MBA | Executivo”, Ed. Saraiva. BSP Business School São Paulo, professora MBA Universidade Anhembi Morumbi, professora MBA e coordenadora de e-learning UFPR, professora MBA Universidade de São Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECA NMD N Media Developers, di t New M di D l diretora d t de tecnologia l i Upgrade! São Paulo, curadora Palestrante Internacional nas áreas de Marketing Tecnologia, Marketing, Tecnologia premiada 3 vezes com o “Best of Track Presentation” nos USA
  • 3. Agenda A d – Mudança de Cenário – A Inversão do Vetor de Marketing – O Fim da Propaganda como Conhecemos p g – Os Teleinterativos – Controle & Métricas – Marketing - Tradicional & Digital – Novas Ferramentas de Marketing
  • 4. Inversão do Vetor de Marketing Tudo começou com o controle t l remoto… UM DEDO
  • 5. Inversão do Vetor de Marketing … chegamos na Era do Cloud Computing & Crowd Computing, da Participação, da Web 2.0…
  • 6. Inversão do Vetor de Marketing … e vamos para a Internet das Coisas
  • 7. Inversão do Vetor de Marketing Evolução da Web Mudança de comportamento do consumidor Web 1.0 – Era read-only, sites em HTML estático, navegação via diretórios human based: Yahoo e Dmoz human-based: Dmoz. Web 2.0 (participação) – Era do user-generated content e (p p ç ) g read-write web. Pessoas consomem tanto quanto contribuem com informações via blogs ou sites como Flickr, YouTube, t Fli k Y T b etc. Web 3 0 (interação) – Web semântica (ou o significado dos 3.0 dados), personalização (ex. iGoogle), busca inteligente e behavioral targeting.
  • 8. Inversão do Vetor de Marketing de Mídia de Massa… Massa das MARCAS para as PESSOAS das PESSOAS para as MARCAS … para My Mídia (Era da Participação)
  • 9. Inversão do Vetor de Marketing Mídias Mídi e propaganda t di i d tradicionais i empresas buscavam os consumidores. Mídias digitais interativas são os consumidores que buscam as empresas e marcas inversão no vetor de d marketing. k ti Nesse caminho, passamos por 3 etapas: ,p p p Massa: Generalidade Segmentação: Especificidade Digitalização: Sincronicidade Não basta segmentar, porque as PESSOAS NÃO SÃO, as PESSOAS ESTÃO. É necessário estar em à à sincronia com elas.
  • 10. O Fim da Propaganda como Conhecemos Relatório da IBM “The End of Advertising as We Know It” (nov.2007) Os próximos 5 anos vão modificar mais o cenário da propaganda no mundo do que os últimos 50. Relatório baseado na entrevista com 80 executivos d agências e R l tó i b d t i t ti de ê i 2400 consumidores Mudança envolverá bilhões de dólares e deslocará 30% do investimento que hoje é d ti d à mídia t di i i ti t h j destinado ídi tradicional, para a mídia l ídi online, propulsionada pela web 2.0 Pesquisa eMarketer Gastos com publicidade online devem chegar a US$ 42 bi até 2011, sendo que marketing em sites de busca deve representar cerca de 40% deste volume.
  • 11. O Fim da Propaganda como Conhecemos Epic 2014 p História futura da mídia, por Robin Sloan e Matt Thompson Epic 2015 p http://br.youtube.com/watch?v=4OZ-ANCEchM
  • 12. O Fim da Propaganda como Conhecemos New York Times: Início do fim? (Revista Veja, 29/4/2009, p.90) 5 anos antes de 2014!
  • 13. Os Teleinterativos Éramos TELEspectadores, espectadores da televisão: Éramos MONOtela Hoje, somos MULTI-tela: Cinema, TV, Celular, j Computador Tela-Share: quanto tempo vc passa com cada tela? As telas são interativas --> passamos a teleinterativos > Isso muda completamente a dinâmica do mercado - o p consumidor está no comando: Presença Ativa (do consumidor) + Experiência Receptiva (no site)
  • 14. Video Nokia: The 4th Screen
  • 15. The Cluetrain Manifesto •  A Internet muda tudo. • A Internet muda tudo •  Mercados começaram como conversas. •  A Internet torna o marketing em conversas novamente.. •  A Internet subverte hierarquias.  •  Mercados online SÃO MUITO DIFERENTES dos mercados  de massa.  •  Empresas precisam adquirir senso de humor.  •  Senso de humor envolve HUMILDADE, HONESTIDADE,  • Senso de humor envolve HUMILDADE HONESTIDADE VALORES e um PONTO DE VISTA.  •  As empresas estão com medo. •  O medo mantém as empresas distantes de seus  consumidores.  •  A Internet força as empresas a adquirir intimidade com  • A Internet força as empresas a adquirir intimidade com seus consumidores.  15
  • 16. A Evolução do Conteúdo Web 2.0 Web Read/Write Aumento exponencial da quantidade de informação (qualidade? / filtros) Economia de Atenção (A Vaca Roxa) Mudança de conteúdo estático para dinâmico A necessidade da alfabetização em informação A Era da Participação – de mídia de massa para “my” mídia inversão do vetor de marketing
  • 17. O digital permite termos TODAS as opções – explosão do conteúdo 17
  • 18. Long Tail x Paradoxo da Escolha Como lidar com elas? 18
  • 19. Long Tail x Findability “Findability” (Econtrabilidade) precede a “Usability” (Usabilidade) no alfabeto e na Web lf b t W b Você não consegue usar o que você não ê ã consegue encontrar! 19
  • 20. Era da Busca e Relacionamento Cenário que favorece a BUSCA tanto usando sistemas como redes d pessoas d de Pequisa as pessoas, quando precisam de informação: 1. Amigo 2. Web (Google) 3. Professor 3 P f
  • 21. Agenda A d – Mudança de Cenário – A Inversão do Vetor de Marketing – O Fim da Propaganda como Conhecemos p g – Os Teleinterativos – Controle & Métricas – Marketing - Tradicional & Digital – Novas Ferramentas de Marketing
  • 22. Marketing k
  • 23. O que é Marketing? Atividade humana dirigida para a satisfação de necessidades e d id d desejos por meio d j i dos processos de trocas. -- Kotler
  • 24. Ferramentas de Marketing: 4Ps PRODUTO – o que satisfaz uma  necessidade ou desejo id d d j PREÇO – por quanto Ç p q PRAÇA ‐ onde PROMOÇÃO – como é divulgado à éd l d
  • 25. Marketing Tradicional k d l
  • 26. Marketing Tradicional: PRODUTO PREÇO  Ç PRAÇA PROMOÇÃO Ã … 4Ps tradicionais!!!
  • 27. Internet Marketing k
  • 28. Internet Marketing Um ou mais dos 4Ps usam a Internet: PRODUTO: e‐books, mp3, e‐learning, etc. O U O: e boo s, p3, e ea g, etc. PREÇO: paypal, linden dollars, etc. PRAÇA: on‐line (internet banking, e‐ commerce, etc.)) PROMOÇÃO: PP/PV/MD/RP/VP usando a  internet
  • 29. O Ambiente Digital Facilita e Favorece: Mensuração conhecer melhor os usuários e públicos Controle possível devido à facilidade de mensurar Trocas potencializa o marketing: Produtos digitais disponíveis em real-time, favorecendo a conveniência Preços digitais facilidade de pagamento Praça digital (logística e placement) facilidade de entrega e display (cauda longa) Comunicação digital tempo real, colapso de tempo-espaço 29
  • 30. Controle e Métricas Era di it l E digital rastros Rastros R t Métricas Mét i Métricas Mét i Controle C t l Controle Mkt Digital 30
  • 31. Ressalvas… Marketing Digital não existe! Existe Marketing e ponto. A internet é uma rede de PESSOAS e não de COMPUTADORES Pessoas vivem (e circulam) tanto no ambiente físico analógico quanto no ambiente digital estratégias de marketing de sucesso normalmente envolvem essas duas dimensões Ex - fluxo de influência on e off line no Twitter a reputação on influencia a off e vice-versa.31
  • 32. Considerações Importantes O impacto do digital no marketing acontece, hoje, principalmente no P de Promoção. Dessa forma, a maior parte das empresas está atuando nas redes nessa dimensão do marketing. No entanto, é importante lembrar que P de Promoção sozinho não resolve problemas dos outros Ps – Produto Preço e Praça! Produto, Estamos vivendo a infância das tecnologias de comunicação g ç digitais on-line equivalente à infância de uma pessoa que precisa aprender as políticas de relacionamento e ação nos diversos grupos sociais em que passa atuar Difícil ☺
  • 33. Agenda A d – Mudança de Cenário – A Inversão do Vetor de Marketing – O Fim da Propaganda como Conhecemos p g – Os Teleinterativos – Controle & Métricas – Marketing - Tradicional & Digital – Novas Ferramentas de Marketing
  • 34. Estratégia Estratégia é um plano de ação a longo prazo Es projetado para alcançar uma meta determinada, frequentemente “vencer”. Fatores determinantes: - Objetivo - Análise do Ambiente - Recursos 34
  • 35. Plataformas e Tec. Digitais de Comunic. de Mkt • Social Media S i l M di Presença On-line – Orkut, MySpace, Facebook, etc. Site & Blog – SlideShare / YouTube / Del.icio.us – RSS Feeds E-mail – FlickR – Twitter Realidades Mistas – Digg Realidade Virtual: Second Life – etc.. Virtualidade Aumentada Realidade Aumentada • Buscadores B d Realidade Pura (existe?) – Google, Bing, Yahoo, Wolfram Alpha, etc. Mobile • AdverGames Ad G Mobile Tagging & QRcodes Bluetooth • Tecnologias Emergentes GPS / estratégias locativas – Interfaces de Voz (v-commerce) RFID – Web TV (ex: Justin.TV) SMS
  • 36. Quais Ferramentas Usar? Plano d M k ti Pl de Marketing É o instrumento que determina as melhores ferramentas para a estratégia de comunicação p g ç em função do público-alvo e dos objetivos de marketing que se deseja alcançar. gq j ç 36
  • 37. i-mail http://www.ysdigital.com.br/d-strategies/
  • 38. Nike – Tênis Zoom na China (Quick is Deadly) Bluetooth
  • 39. Jornal A Tarde (QRcodes)
  • 40. Sundown no Second Life Moto com ar-condicionado
  • 41. MINI Cabrio (Realidade Aumentada)
  • 42. Layar’s Augmented Reality Browser
  • 43. Interfaces de Voz (voiceXML) moZaico de voSes • Na web - www.mozaico.com.br • Cada pastilha é gerada por uma ligação telefônica f fô feita para ( ) 2122- (11) 0203 / código 1155723602 • 3 linguas Portuguese English e linguas– Portuguese, Spanish • O mozaico é o resultado de conversar com a web.
  • 44. Burger King | Whopper Sacrifice (Leão de Ouro e Titanium – Cannes 2009) O Burger King lançou no Facebook o Whopper Sacrifice que basicamente pergunta: você estaria disposto a “sacrificar” 10 dos seus amigos para ganhar um Whopper? O jogo funciona de maneira simples: através do aplicativo, basta selecionar 10 pessoas para deixar de ser amigo no Facebook e ser recompensado com um cupom de Whopper grátis. O golpe de mestre está no fato de que a ferramenta torna-se incrivelmente viral, já que, ao contrário do que normalmente acontece, os “amigos” sacrificados por você recebem uma notificação avisando que foram dispensados só por causa de um hambúrguer grátis.
  • 45. Justin.tv / AllTV / etc… http://pt-br.justin.tv/ http://www.alltv.com.br/ Plataformas para broadcasting de eventos em real time – permite criar canais privados com acesso por senha.
  • 46. Fórmula Padrão de Sucesso Email + Busca + Redes Sociais … são as 3 principais ferramentas digitais de marketing usadas por pequenas empresas d sucesso. d de
  • 47. Considerações Finais Independente das tecnologias, atenção aos principais impactos do digital na cultura da comunicação, que AFETA TUDO: - Diminuição no tempo de resposta - Ampliação do tempo/espaço - P i id d / i ti id d – i t Proximidade/ intimidade interação em 2 vias ã i ç - Mensuração
  • 48. Questões para o Marketing no Ambiente Digital Validando a credibilidade da informação Cedendo controle Novos conjuntos de habilidades e competências Usabilidade e Acessibilidade Segurança e P i S Privacidade id d ver: Stanford Guidelines for Web Credibility (http://credibility.stanford.edu/guidelines/index.html ) 48
  • 49. Top 5 Tendências da Web Structured Data The Real-Time Web Personalização Mobile Web & Realidade Aumentada Internet das Coisas Fonte: RWW
  • 50. “Se conhece algo melhor, Se perdoe a minha inocência; se não, aproveite comigo". -- Horácio
  • 51. Martha Gabriel me, www.martha.com.br e-mail me martha@martha.com.br e mail me, martha@martha com br follow me, www.twitter.com/marthagabriel

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