Mk 10 riadenie_znalosti_v1

  • 62 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
62
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Riadenie znalostí © RNDr. Marta Krajčíová 1 www.krajciova.sk
  • 2. ProgramProgram Riadenie znalostí Znalostná stratégia Implementácia riadenia znalostí © RNDr. Marta Krajčíová 2 www.krajciova.sk
  • 3. Riadenie znalostí © RNDr. Marta Krajčíová 3 www.krajciova.sk
  • 4. Riadenie znalostíRiadenie znalostí Riadenie znalostí – Prínosy riadenia znalostí – Dáta – Informácie – Znalosti – Znalostný pracovník – Znalosti a rozvoj osobnosti Typy znalostí – Explicitná znalosť – Tacitná znalosť © RNDr. Marta Krajčíová 4 www.krajciova.sk – Tacitná znalosť Konverzia znalostí – Socializácia – Externalizácia – Kombinácia – Internalizácia Nástroje zdieľania tacitných znalostí – Rozprávania príbehov – Učňovstvo – Komunity
  • 5. Riadenie znalostíRiadenie znalostí Úmyselná činnosť s cieľom zaistiť, aby ľudia mali v pravú chvíľu pravé znalosti. Poskytuje nástroj pre prácu so znalostnými pracovníkmi. Na manažment znalostí nie je potrebné vynakladať veľké prostriedky, stačí optimalizovať trh znalostí. Organizácie, ktoré vedia, ako riadiť znalosti a robia to uvedomele, dosahujú úspechu v krátkej dobe. © RNDr. Marta Krajčíová 5 www.krajciova.sk
  • 6. Prínosy riadenia znalostíPrínosy riadenia znalostí Rastie reakcieschopnosť firmy Zlepšujú sa dodávateľské siete Rastie inovatívna kapacita firmy © RNDr. Marta Krajčíová 6 www.krajciova.sk Rastie vnútorná kvalita Zlepšuje sa orientácie firmy na zákazníka Rastie reakcieschopnosť firmy
  • 7. Riadenie znalostíRiadenie znalostí Riadenie znalostí nie je riadenie © RNDr. Marta Krajčíová 7 www.krajciova.sk Riadenie znalostí nie je riadenie dát alebo informácií
  • 8. DátaDáta Môžeme monitorovať zmyslami. Sú objektívne fakty o udalostiach alebo postupnosti znakov. Je možné kvantitatívne i kvalitatívne ohodnocovať pomocou nákladov, rýchlosti a kapacity. Majú objektívny charakter, existujú nezávisle na ľudskom vedomí. © RNDr. Marta Krajčíová 8 www.krajciova.sk
  • 9. DátaDáta Definícia – Hodnota atribútu objektu. Spôsob zistenia – Pozorovanie – Meranie – Odvodenie – Vypočítanie Príklad © RNDr. Marta Krajčíová 9 www.krajciova.sk Objekt Atribúty farba chuť zrelosť Jablko zelená kyslá malá červená sladká veľká
  • 10. InformácieInformácie Dáta, ktorým ich užívateľ pri interpretácii priraďuje dôležitosť a význam. Majú vzťah k potrebám a požiadavkám užívateľa. Relevantné dáta, ktoré obsahujú účel, ktorý užívateľ dokáže pochopiť. Majú subjektívny charakter. Hodnota informácie závisí na cene a osobnom vzťahu, ktorý k nej užívateľ má. © RNDr. Marta Krajčíová 10 www.krajciova.sk k nej užívateľ má.
  • 11. InformácieInformácie Definícia – Logická súvislosť mezi dátami. Spôsob zistenia – Syntéza dát - logika. Príklad – Nedozreté jablká sú zelené a kyslé. – Zrelé jablká sú červené a sladké. © RNDr. Marta Krajčíová 11 www.krajciova.sk Nedozreté jablká sú väčšinou kyslé Zelené jablká sú väčšinou kyslé Nedozreté jablká sú väčšinou zelené
  • 12. ZnalostiZnalosti Definícia – Porozumenie ucelenej časti reality a jej správaniu v čase. Príklad – Nedozreté jablko je zelené a kyslé. – Keď dozreje, zčervená a bude sladké. © RNDr. Marta Krajčíová 12 www.krajciova.sk
  • 13. ZnalostiZnalosti Znalosti Informácie Informácie © RNDr. Marta Krajčíová 13 www.krajciova.sk Informácie Dáta Dáta Informácie Dáta Dáta
  • 14. ZnalosťZnalosť Znalosť = informácia + x x - predchádzajúce znalosti, schopnosti a skúsenosti, mentálne modely, vzťahy, hodnoty a princípy, podľa ktorých žijeme, to, v čo veríme © RNDr. Marta Krajčíová 14 www.krajciova.sk
  • 15. ZnalosťZnalosť Meniaci sa systém zahrňujúci interakcie medzi skúsenosťami, schopnosťami, faktami, vzťahmi, hodnotami a myšlienkovými procesmi. Má väzbu na ľudskú činnosť a emócie. Kvalita a význam znalosti sú ohodnocované pomocou činností. Zle sa skladuje, prenáša a vyjadruje pomocou technológie. Riadenie znalostí nie je založené na IS/IT ako riadenie dát a informácií. © RNDr. Marta Krajčíová 15 www.krajciova.sk a informácií. Manažment znalostí je založený na uvedomelej práci s nositeľmi a vlastníkmi znalostí - ľuďmi.
  • 16. Znalostný pracovníkZnalostný pracovník Človek, ktorý má špecifickú znalosť alebo súbor znalostí. Jeho znalosti sú pre firmu dôležité. Pracovník a firma o nich môžu, ale nemusia vedieť. Pre ostatných pracovníkov firmy môže byť ťažké takéto znalosti získať alebo ich využívať. © RNDr. Marta Krajčíová 16 www.krajciova.sk
  • 17. Znalosti a rozvoj osobnostiZnalosti a rozvoj osobnosti Myslenie chcem © RNDr. Marta Krajčíová 17 www.krajciova.sk chcem Znalosti viem Osobný rast Skúsenosti môžem
  • 18. Typy znalostíTypy znalostí Explicitná - dokumentovaná znalosť – Je k dispozícii na nosiči informácií a nevyžaduje dodatočnú interpretáciu. Tacitná - osobná znalosť – Nositeľom znalosti je človek. © RNDr. Marta Krajčíová 18 www.krajciova.sk
  • 19. Explicitná znalosťExplicitná znalosť Je ju možné vyjadriť formálnym a systematickým jazykom - vysloviť, napísať, nakresliť, alebo znázorniť. Môže byť formalizovaná napríklad pomocou formúl, špecifikácie, alebo manuálov. Je ju možné skladovať, prenášať. Je ju možné vyjadriť pomocou dát. Explicitná znalosť je vlastne informácia. © RNDr. Marta Krajčíová 19 www.krajciova.sk
  • 20. Tacitná znalosťTacitná znalosť Je vytváraná interakciou explicitných znalostí a skúseností, schopností, intuície, osobných predstáv, mentálnych modelov jedinca. Je spojená s činnosťou, postupmi, rutinami, ideami, nápadmi, hodnotami a emóciami. Zle sa vyjadruje, pri pokuse prepísať tacitnú znalosť do explicitnej podoby ju môžeme zničiť. Môže byť viazaná nielen na jedinca, ale aj na tímy, či celú © RNDr. Marta Krajčíová 20 www.krajciova.sk Môže byť viazaná nielen na jedinca, ale aj na tímy, či celú organizáciu. Je spoluvytváraná fyzickou, kultúrnou a spoločenskou dimenziou ich činností a činnosťami organizácie.
  • 21. Tatictná znalosťTatictná znalosť Predurčuje úspech či neúspech nášho konania. Organizácie majú v nej veľký potenciál - zle sa napodobňuje. Ignorovať tacitnú znalosť môže byť nebezpečné. Nie je to isté ako skúsenosť či intuícia. S určitým zjednodušením platí, že tacitná znalosť je „x“ z definície znalosti. © RNDr. Marta Krajčíová 21 www.krajciova.sk
  • 22. Konverzia znalostíKonverzia znalostí Socializácia Externalizácia Kombinácia Internalizácia Tacitná Tacitná Explicitná Explicitná © RNDr. Marta Krajčíová 22 www.krajciova.sk Skúsenosť Artikulácia Spájanie Osvojovanie si Tacitná Explicitná Explicitná Tacitná
  • 23. SocializáciaSocializácia Zdieľanie znalosti v tacitnej forme. Nedochádza k strate veľkej časti znalosti. V prípade komplexnejších znalostí má obyčajne väčší úspech ako externalizácia. Príklad: – Učňovstvo - prenos z jedného na druhého, osobné. © RNDr. Marta Krajčíová 23 www.krajciova.sk
  • 24. ExternalizáciaExternalizácia Proces prevodu tacitnej znalosti na explicitnú. Je zložitejší. Rôzne metódy. Často je lepšie nechať a zdieľať v tacitnej forme. Príklad: – Metafóra, analógia, modely, príbehy. © RNDr. Marta Krajčíová 24 www.krajciova.sk
  • 25. KombináciaKombinácia Proces spájania oddelených explicitných znalostí do novej, komplexnejšej explicitnej znalosti. Obvykle nie sú s tým problémy. S explicitnými znalosťami pracujeme podobne ako s informáciami. Príklad: – Dekompozícia cieľov organizácie. © RNDr. Marta Krajčíová 25 www.krajciova.sk
  • 26. InternalizáciaInternalizácia Proces prevodu explicitnej znalosti na tacitnú. Dôležité s akými znalosťami, schopnosťami, skúsenosťami a mentálnymi modelmi explicitná znalosť v mozgu človeka integruje. Dvaja rôzni ľudia môžu z jednej explicitnej znalosti vytvoriť dve rozdielne tacitné znalosti. Je vhodné výsledok skontrolovať. Príklad: © RNDr. Marta Krajčíová 26 www.krajciova.sk Príklad: – Hranie na klavíri.
  • 27. Nástroje zdieľania tacitných znalostíNástroje zdieľania tacitných znalostí UčňovstvoUčňovstvo RozprávanieRozprávanie príbehovpríbehov © RNDr. Marta Krajčíová 27 www.krajciova.sk KomunityKomunity
  • 28. Rozprávania príbehovRozprávania príbehov Je osvedčený nástroj. Príbeh rozpráva pomocou analógie a symbolov prirodzene a nenásilne. Rozprávač spája svoje skúsenosti so skúsenosťami poslucháča. Úspech závisí na : – Obsahu príbehu – Rozprávaní © RNDr. Marta Krajčíová 28 www.krajciova.sk – Rozprávaní – Poslucháčovi
  • 29. UčňovstvoUčňovstvo Vzťah majstra a učňa - rozprávača a poslucháča, je formalizovaný pomocou spoločenskej zmluvy. Zmluvou sa obidve strany zaväzujú k spolupráci. Majster odovzdáva učňovi explicitné znalosti a snaží sa niekoľko rokov v rôznych situáciách a činnostiach vytvárať a rozvíjať jeho tacitné znalosti. Na tomto princípe je založené mentorovanie. © RNDr. Marta Krajčíová 29 www.krajciova.sk
  • 30. KomunityKomunity Sú skupiny ľudí, ktoré majú spoločný záujem, riešia nejaký problém alebo zdieľajú spoločnú znalosť, skúsenosť, nástroje, praktiky. Členovia komunity sú nejakým spôsobom na sebe závislí. Vznikajú prirodzene alebo sú vytvárané za účelom riešenia konkrétneho problému. Komunita musí mať jasne formulovaný cieľ, pokiaľ možno i víziu a stratégiu. © RNDr. Marta Krajčíová 30 www.krajciova.sk i víziu a stratégiu.
  • 31. Znalostná stratégia © RNDr. Marta Krajčíová 31 www.krajciova.sk
  • 32. Znalostná stratégiaZnalostná stratégia Znalostná stratégia – Stratégia kodifikačná – Stratégia personalizačná Organizačná štruktúra – Organizačné štruktúry zhora dole – Organizačné štruktúry zdola hore – Kombinované organizačné štruktúry Trh znalostí – Subjekty trhu znalostí © RNDr. Marta Krajčíová 32 www.krajciova.sk – Subjekty trhu znalostí – Cena znalostí – Signály trhu znalostí – Prejavy nefunkčného trhu znalostí – Dôvody nefunkčného trhu znalostí – Chyby pri práci s trhom znalostí – Patológia trhu znalostí
  • 33. Znalostná stratégiaZnalostná stratégia Znalostné aktíva – Fázy tvorby novej znalosti Intelektuálny kapitál – Dimenzie intelektuálneho kapitálu – Ľudský kapitál – Organizačný kapitál – Zákaznícky kapitál © RNDr. Marta Krajčíová 33 www.krajciova.sk
  • 34. Znalostná stratégiaZnalostná stratégia Musí vychádzať z podnikovej stratégie a cieľov. Podniková stratégia určuje, či firma pracuje viac s tacitnými alebo explicitnými znalosťami. Podľa toho stanovuje znalostnú stratégiu. Máme dva typy znalostnej stratégie: – Stratégia kodifikačná – Stratégia personalizačná © RNDr. Marta Krajčíová 34 www.krajciova.sk – Stratégia personalizačná
  • 35. Stratégia kodifikačnáStratégia kodifikačná Nízka kreativita Opakované postupy, drobné obmeny produktu Pracovníci schopní pracovať s počítačom © RNDr. Marta Krajčíová 35 www.krajciova.sk Kodifikačná stratégia Explicitné znalosti Široké databázy
  • 36. Stratégia personalizačnáStratégia personalizačná Vysoká kreativita Individuálny prístup k produktu a zákazníkovi Priama komunikácia medzi pracovníkmi © RNDr. Marta Krajčíová 36 www.krajciova.sk Personalizačná stratégia Tacitné znalosti Spolupráca s expertmi
  • 37. Organizačná štruktúraOrganizačná štruktúra Musí byť jedinečná, rovnako ako riadenie znalostí. Každú organizačnú štruktúru možno zaradiť do jedenej z troch veľkých skupín : – Organizačné štruktúry zhora dole. – Organizačné štruktúry zdola hore. – Kombinované organizačné štruktúry - zo stredu hore a potom dole. © RNDr. Marta Krajčíová 37 www.krajciova.sk
  • 38. Organizačné štruktúry zhora doleOrganizačné štruktúry zhora dole Klasické hierarchické organizačné štruktúry založené na deľbe práce. Organizácia je direktívne riadená vrcholovými manažérmi. Úlohou pracovníka je presne plniť zadaný úkol. Vrcholový manažment má monopol na znalosti a informácie. Vybrané explicitné znalosti sú odovzdávané predovšetkým smerom zhora dole. Odovzdávanie znalosti zdola hore je výnimočné. © RNDr. Marta Krajčíová 38 www.krajciova.sk Odovzdávanie znalosti zdola hore je výnimočné. Znalosti strácajú kontext a znehodnocujú sa. Obmedzené možnosti pre využitie potenciálu znalostí.
  • 39. Organizačné štruktúry zdola horeOrganizačné štruktúry zdola hore Flexibilné, ploché organizačné štruktúry, menší počet organizačných úrovní. Vrcholový manažment sa venuje predovšetkým tvorbe strategických cieľov a koordinácii. Pracovníci nižších úrovní majú široké rozhodovacie právomoci. Právomoci nie sú viazané na hierarchické úrovne, ale na znalosti a tímovú prácu. Znalosti a informácie sa nachádzajú predovšetkým na © RNDr. Marta Krajčíová 39 www.krajciova.sk Znalosti a informácie sa nachádzajú predovšetkým na stredných a nižších zložkách organizačnej štruktúry. Intenzívne odovzdávanie a zdieľanie znalostí v rámci autonómnych organizačných jednotiek. Ani tento model nie je ideálny pre prácu so znalosťami.
  • 40. Kombinované organizačné štruktúryKombinované organizačné štruktúry Kombinácia dvoch predchádzajúcich skupín odstraňuje obmedzenia a využíva ich prednosti. Vrcholový manažment vytvorí znalostnú stratégiu. Strední manažéri sú zodpovední za tvorbu a využitie znalostí - jasná zodpovednosť za komunikáciu. Intenzívna tvorba vzťahov medzi stredným manažmentom a vrcholovým manažmentom a stredným manažmentom a podriadenými zložkami. © RNDr. Marta Krajčíová 40 www.krajciova.sk a podriadenými zložkami.
  • 41. Trh znalostíTrh znalostí Je fyzický i virtuálny trh, na ktorom prebieha všetka výmena znalostí v organizácii. Je v každej organizácii. © RNDr. Marta Krajčíová 41 www.krajciova.sk
  • 42. Subjekty trhu znalostíSubjekty trhu znalostí Predávajúci • Má konkrétne znalosti Sprostredkovateľ • Zaisťuje, aby sa kupujúci stretol s Kupujúci • Hľadá potrebné znalosti © RNDr. Marta Krajčíová 42 www.krajciova.sk znalosti stretol s vhodným predávajúcim znalosti
  • 43. Cena znalostíCena znalostí Cena je určovaná týmito faktormi: – nákladmi na získanie a tvorbu znalostí – hodnotou znalostí – dostupnosťou znalostí „Zadarmo“ sa znalosť odovzdáva z dôvodu – Reciprocity - pracovník očakáva, že keď poskytne on znalosť, v budúcnosti dostane on inú znalosť – Reputácie - pracovník si zlepšuje svoj imidž © RNDr. Marta Krajčíová 43 www.krajciova.sk – Altruizmu - pracovníkovi nejde o odmenu, ale o rozšírenie znalosti Výmena znalosti môže prebiehať – fyzicky – virtuálne (IS/IT) Pre fungovanie trhu znalostí je – dôležitá dôvera
  • 44. Informujú, kde sa v organizácii nachádza konkrétna znalosť a ako sa k nej dostať. Formálne signály trhu znalostí - pozícia a vzdelanie. Neformálne signály trhu znalostí - neformálna znalostná sieť. Trh znalostí sám automaticky hodnotí kupujúci, ako aj predávajúci a vylučuje zo svojho stredu nedôveryhodné subjekty. Jedným z najlepších nástrojov tvorby neformálnej znalostnej Signály trhu znalostíSignály trhu znalostí © RNDr. Marta Krajčíová 44 www.krajciova.sk Jedným z najlepších nástrojov tvorby neformálnej znalostnej siete sú „drby“.
  • 45. Prejavy nefunkčného trhu znalostíPrejavy nefunkčného trhu znalostí Je ťažké nájsť predajcu. Je ťažké ho dostihnúť. © RNDr. Marta Krajčíová 45 www.krajciova.sk Problémom je zistiť: – Kvalitu poskytovanej znalosti pred tým, než ju získame. – Je neisté, či predávajúci za svoju znalosť dostane nejakú odmenu.
  • 46. Dôvody nefunkčného trhu znalostíDôvody nefunkčného trhu znalostí Nekompletné informácie Asymetria rozšírenia znalostí Lokalizácia znalostí © RNDr. Marta Krajčíová 46 www.krajciova.sk
  • 47. Málo ocenia pracovníkov a tým ich demotivujú . Kladie väčšiu hodnotu na tvorbu novej znalosti, než na opätovné použitie existujúcej znalosti . Považuje ocenenie pracovníkov v pracovnej dobe za plytvanie a neuvedomuje si ich dôležitosť. Manažéri sa limitujú iba na slovnú podporu. Neexistujú nástroje k ohodnoteniu znalostí. Chyby pri práci sChyby pri práci s trhom znalostítrhom znalostí © RNDr. Marta Krajčíová 47 www.krajciova.sk
  • 48. Patológia trhu znalostíPatológia trhu znalostí Monopoly Umelý nedostatok Obchodné bariéry © RNDr. Marta Krajčíová 48 www.krajciova.sk
  • 49. Znalostné aktívaZnalostné aktíva Sú aktíva, ktoré sú vstupom a výstupom procesu tvorby znalostí. Základné vstupy pre tvorbu znalosti sú: informácie, znalosti. Zber © RNDr. Marta Krajčíová 49 www.krajciova.sk Organizácia Budúci vývoj
  • 50. Fázy tvorby novej znalostiFázy tvorby novej znalosti Definovanie znalostnej Hľadanie konkrétnych Použitie znalosti © RNDr. Marta Krajčíová 50 www.krajciova.sk znalostnej potreby konkrétnych aktív Použitie znalosti
  • 51. Intelektuálny kapitálIntelektuálny kapitál Je suma znalostí, ktoré má organizácia k dispozícii a praktické využitie týchto znalostí. Zahŕňa tiež schopnosti a ochotu pracovníkov použiť znalosti pri práci v prospech organizácie. Spolu s finančným kapitálom vytvára trhovú hodnotu organizácie. © RNDr. Marta Krajčíová 51 www.krajciova.sk
  • 52. Intelektuálny kapitálIntelektuálny kapitál Znalosti sú uložené v hlavách ľudí, nie v počítačových systémoch. Ak chceme pracovať so znalosťami, musíme pracovať s ľuďmi. Úspech prichádza skôr z organizácií prekypujúcich nápadmi ako z organizácií prekypujúcich kapitálom. © RNDr. Marta Krajčíová 52 www.krajciova.sk Duševný potenciál organizácie sú pracovníci so svojimi schopnosťami tvoriť a využívať svoje vedomosti a zručnosti.
  • 53. Dimenzie intelektuálneho kapitáluDimenzie intelektuálneho kapitálu Dimenzie intelektuálneho Ľudský kapitál Organizačný kapitál © RNDr. Marta Krajčíová 53 www.krajciova.sk intelektuálneho kapitálu Organizačný kapitál Zákaznícky kapitál
  • 54. Ľudský kapitálĽudský kapitál Ľudský kapitál – Je tvorený pracovníkmi organizácie a znalosťami, ktoré majú, ich schopnosťami, skúsenosťami, prístupom k práci, motiváciou. – Pracovník môže tvoriť významné hodnoty pre organizáciu i so znalosťami, ktoré na prvý pohľad nemajú s činnosťami organizácie nič spoločné. – Je treba mať na pamäti, že organizácia nemôže vlastniť znalosti (predovšetkým tacitné) ani ľudské bytosti. – Pojem ľudský kapitál sa rozširuje i na pracovníkov, ktorí nie sú priamo © RNDr. Marta Krajčíová 54 www.krajciova.sk – Pojem ľudský kapitál sa rozširuje i na pracovníkov, ktorí nie sú priamo zamestnancami organizácie. – Za rozvoj ľudského kapitálu bývajú v organizácii obyčajne zodpovední personalisti.
  • 55. Organizačný kapitálOrganizačný kapitál Zahŕňa – patenty – intelektuálne vlastníctvo – databázy – informačné technológie – kultúru organizácie Patrí sem: – Procesný kapitál – Inovačný kapitál © RNDr. Marta Krajčíová 55 www.krajciova.sk – Inovačný kapitál – Kapitál na obnovu a inovácie
  • 56. Zákaznícky kapitálZákaznícky kapitál Je súhrn znalostí organizácie o: – potrebách zákazníkov – ich preferenciách – normatívoch výrobkov – kvalitatívnych hodnotách Zákaznícky kapitál je dôležitý pre vývoj vzťahov medzi organizáciami a zákazníkmi. © RNDr. Marta Krajčíová 56 www.krajciova.sk
  • 57. Implementácia riadenia znalostí © RNDr. Marta Krajčíová 57 www.krajciova.sk
  • 58. Implementácia riadenia znalostíImplementácia riadenia znalostí Implementácia riadenia znalostí – Fáza 1 - Začiatok – Fáza 2 - Poznávanie a experimenty – Fáza 3 - Pilotné projekty a implementácia iniciatív – Fáza 4 - Rozširovanie a podpora riadenia znalostí – Fáza 5 - Inštitucionalizácia riadenia znalostí Organizačné zabezpečenie riadenia znalostí – Právomoci a zodpovednosti – Pozície a roly © RNDr. Marta Krajčíová 58 www.krajciova.sk – Pozície a roly – Úlohy vrcholového manažmentu – Úlohy stredného manažmentu Meranie a vykazovanie – Dôvody merania znalostí a intelektuálneho kapitálu – Problémy s meraním znalostí a intelektuálneho kapitálu Prostredie vhodné pre riadenie znalostí – Predpoklady a inhibítory prostredia – Kultúrne rozdiely
  • 59. Implementácia riadenia znalostíImplementácia riadenia znalostí Fázy implementácie Začiatok Poznávanie a experimenty Pilotné projekty a implementácia © RNDr. Marta Krajčíová 59 www.krajciova.sk Fázy implementácie riadenia znalostí implementácia iniciatív Rozširovanie a podpora riadenia znalostí Inštitucionalizácia riadenia znalostí
  • 60. Fáza 1Fáza 1 -- ZačiatokZačiatok Úlohy: – Definovať znalosť a riadenie znalostí spôsobom, ktorý pracovníci pochopia. – Vysvetliť, prečo je nutné znalosti riešiť. – Identifikácia jednotlivcov a skupín, ktoré sa už riadením znalostí nejakým spôsobom zaoberali. – Menovať manažéra, zodpovedného za znalostné aktivity. Nástroje: – Články, recenzie, prípadové štúdie, účasť pracovníkov na © RNDr. Marta Krajčíová 60 www.krajciova.sk – Články, recenzie, prípadové štúdie, účasť pracovníkov na konferenciách, benchmarkingové štúdie. Začiatok Poznávanie a experimenty Pilotné projekty a implementá cia iniciatív Rozširovani e a podpora riadenia znalostí Inštitucionali zácia riadenia znalostí
  • 61. Fáza 2Fáza 2 -- Poznávanie aPoznávanie a experimentyexperimenty Úlohy: – Konkretizovať ciele riadenia znalostí pre konkrétnu organizáciu. – Určiť znalostnú stratégiu. – Vytvoriť medzifunkčné skupiny a zadať im konkrétne úlohy. – Pripraviť pilotné projekty, ktoré umožnia vyskúšať si riadenie znalostí v praxi. – Určiť zodpovedné osoby a zaistiť im podporu. © RNDr. Marta Krajčíová 61 www.krajciova.sk Začiatok Poznávanie a experimenty Pilotné projekty a implementá cia iniciatív Rozširovani e a podpora riadenia znalostí Inštitucionali zácia riadenia znalostí
  • 62. Úlohy: – Vykonať pilotné projekty. – Preukázať pomocou pilotných projektov užitočnosť riadenia znalostí. – Poučiť sa z pilotných projektov. – Zmapovať znalosti. – Rozpracovať základnú metodiku riadenia znalostí. Fáza 3Fáza 3 -- Pilotné projekty aPilotné projekty a implementácia iniciatívimplementácia iniciatív © RNDr. Marta Krajčíová 62 www.krajciova.sk Začiatok Poznávanie a experimenty Pilotné projekty a implementá cia iniciatív Rozširovani e a podpora riadenia znalostí Inštitucionali zácia riadenia znalostí
  • 63. Fáza 3Fáza 3 -- Pilotné projekty aPilotné projekty a implementácia iniciatívimplementácia iniciatív Na záver fázy 3 sa organizácia rozhoduje, či: – Rozšíriť a podporovať riadenie znalostí, vytvoriť oficiálnu stratégiu a prideliť znalostným aktivitám ich vlastný rozpočet. – Vylepšiť to, čo firma v oblasti znalostí robí v súčasnosti a ďalej sa zatiaľ nepúšťať. – Nerobiť nič a opustiť znalostné aktivity. © RNDr. Marta Krajčíová 63 www.krajciova.sk Začiatok Poznávanie a experimenty Pilotné projekty a implementá cia iniciatív Rozširovani e a podpora riadenia znalostí Inštitucionali zácia riadenia znalostí
  • 64. Fáza 4Fáza 4 -- Rozširovanie aRozširovanie a podpora riadenia znalostípodpora riadenia znalostí Úlohy: – Stanoviť základné pravidlá práce so znalosťami. – Implementovať riadenie znalostí na celú organizáciu. – Určiť nástroje merania. – Prijať oficiálnu znalostnú stratégiu. – Dôležitou úlohou je zvládnuť nárast záujmu o manažment znalostí. © RNDr. Marta Krajčíová 64 www.krajciova.sk Začiatok Poznávanie a experimenty Pilotné projekty a implementá cia iniciatív Rozširovani e a podpora riadenia znalostí Inštitucionali zácia riadenia znalostí
  • 65. Fáza 5Fáza 5 -- Inštitucionalizácia riadenia znalostíInštitucionalizácia riadenia znalostí Úlohy: – Vytvoriť samostatný rozpočet pre znalostné aktivity. – Zmeniť organizačnú štruktúru na štruktúru vhodnú pre prácu so znalosťami. – Vytvoriť a udržať rovnováhu medzi obecným rámcom riadenia znalostí a potrebami jednotlivých častí oragnizácie. – Práca so znalosťami sa stáva prirodzenou súčasťou každodenných aktivít a súčasťou podnikania a podnikateľského modelu organizácie. © RNDr. Marta Krajčíová 65 www.krajciova.sk Začiatok Poznávanie a experimenty Pilotné projekty a implementá cia iniciatív Rozširovani e a podpora riadenia znalostí Inštitucionali zácia riadenia znalostí
  • 66. Právomoci a zodpovednostiPrávomoci a zodpovednosti Právomoci a zodpovednosti pri riadení znalostí závisí na konkrétnej organizácii. Prvý impulz k zavedeniu riadenia znalostí musí vyjsť od vrcholových manažérov, ktorí majú potrebné právomoci a prehľad. Personálne oddelenie - malo by mať riadenie znalostí na starosti iba dočasne, má iné úlohy. © RNDr. Marta Krajčíová 66 www.krajciova.sk
  • 67. Pozície a rolyPozície a roly Chief Knowledge Officer – Vrcholový manažér zodpovedný za riadenie znalostí v organizácii. Šampión – Človek s vodcovskými rysmi, uvoľňuje komunikačné kanály a presvedčuje pracovníkov. Vlastník znalostného aktíva – Zodpovedný za konkrétne znalostné aktívum, jeho formu, správnosť, spôsob práce s ním. Tvorcovia normatívov © RNDr. Marta Krajčíová 67 www.krajciova.sk Tvorcovia normatívov – Tvoria normatívy a sú zodpovední za ich používanie, administratívu, knihovňu, atď.. – Pracujú predovšetkým s explicitnými znalosťami, ale môžu byť i facilitátormi práce s tacitnými znalosťami.
  • 68. Pozície a rolyPozície a roly Komunikátori – Pripravujú znalostné aktíva - editori, spisovatelia, novinári. Guru - hlavný ideológ riadenia znalostí – Obhajuje znalostné aktivity, poskytuje podporu vrcholovému manažmentu, musí mať prirodzenú autoritu. Vedúci projektu – Vedie projekt riadenia znalostí, rozumie problematike znalostí, projektom i problematike konkrétneho projektu, ktorý má na starosti. © RNDr. Marta Krajčíová 68 www.krajciova.sk
  • 69. Úlohy vrcholového manažmentuÚlohy vrcholového manažmentu Určuje pravidlá. Zaisťuje fyzický priestor. Podporuje interakcie medzi členmi organizácie. Stanovuje a komunikuje znalostnú stratégiu. Vytvára základy vhodného prostredia. Stanovuje zásady práce so znalostnými zdrojmi a intelektuálnym kapitálom. Koordinuje znalostné aktivity. © RNDr. Marta Krajčíová 69 www.krajciova.sk Koordinuje znalostné aktivity.
  • 70. Úlohy stredného manažmentuÚlohy stredného manažmentu Delegujú právomoci. Riadia chaos a fluktuáciu. Udržujú nadbytok znalostí. Podporujú variabilitu produktov a procesov. Podporujú priateľské vzťahy, dôveru a angažovanosť. Podporujú konverziu znalostí. Pracujú kontinuálne so znalosťami a zamestnancami. Vytvárajú prostredie dôvery, rešpektu a angažovanosti. © RNDr. Marta Krajčíová 70 www.krajciova.sk Vytvárajú prostredie dôvery, rešpektu a angažovanosti. Pracujú s konkrétnymi znalostnými aktívami. Riešia každodenné problémy týkajúce sa znalostí.
  • 71. Meranie a vykazovanieMeranie a vykazovanie Pavúk – Názorná metóda so širokým použitím. Balanced Scorecard – Sleduje výkony firmy vo finančných cieľoch, zákazníkoch, znalostiach, procesoch. Scandia Navigator – Sledujú sa výkony v piatich oblastiach - financie, zákazníci, pracovníci, procesy, obnova a rozvoj. Value Chain Scorecard © RNDr. Marta Krajčíová 71 www.krajciova.sk Value Chain Scorecard – Pokus zachytiť ekonomické procesy, pomocou ktorých organizácia vytvára finančné hodnoty.
  • 72. Meranie a vykazovanieMeranie a vykazovanie Total Value Creation (TVC) – Snaží sa podchytiť činnosti, ktoré vytvárajú hodnotu v organizácii a pracuje pritom s hodnotou v podobe plánovanej hodnoty. Accouting for Futur (AFTF) – Aktíva účtuje podľa očakávanej hodnoty budúceho cash flow. Tabinov ukazovateľ q – Tržná hodnota aktíva/účtovná hodnota aktíva (náklady na nahradenie aktíva), ukazuje znalostnú vyspelosť organizácie. Intelektuálny potenciál pridanej hodnoty - VAIP (Value added © RNDr. Marta Krajčíová 72 www.krajciova.sk Intelektuálny potenciál pridanej hodnoty - VAIP (Value added intellectual potencial) – Počíta sa ako pomer medzi pridanou hodnotou a ľudským kapitálom.
  • 73. Meranie a vykazovanieMeranie a vykazovanie Znalostná intenzita – Vypovedá o nárokoch odvetvia či organizácie na znalosti a intelektuálny kapitál. Účtovníctvo intelektuálneho kapitálu podľa Rennieho – Provizórny medziúčet, na ktorom sú po určitú dobu (3-5 rokov) zadržiavané prostriedky na konkrétnu investíciu do intelektuálneho kapitálu. © RNDr. Marta Krajčíová 73 www.krajciova.sk
  • 74. Dôvody merania znalostí aDôvody merania znalostí a intelektuálneho kapitáluintelektuálneho kapitálu Kontrola Hodnotenie vynaložených prostriedkov © RNDr. Marta Krajčíová 74 www.krajciova.sk Učenie Spätná väzba
  • 75. Problémy sProblémy s meraním znalostí ameraním znalostí a intelektuálneho kapitáluintelektuálneho kapitálu Investície do hmotných aktív sa účtujú podľa svojej nadobúdacej hodnoty a postupne sa odpisujú. Investície do znalostí sú investície do nehmotných aktív. Súčasné finančné výkazy nedokážu zachytiť, ako tieto „investície“ pretvárajú samy seba na novú hodnotu. V EÚ bol vytvorený tím, ktorý má hľadať riešenia vyššie uvedených problémov. Tento závažný problém bude musieť byť riešený zmenou © RNDr. Marta Krajčíová 75 www.krajciova.sk Tento závažný problém bude musieť byť riešený zmenou právneho rámca.
  • 76. Prostredie vhodné pre riadenie znalostíProstredie vhodné pre riadenie znalostí Priateľské, otvorené, nekonkurenčné. Závisí na type organizácie a prostredia v ktorom sa organizácia nachádza. Je ho možné ovplyvniť pomocou rôznych pozitívnych a negatívnych faktorov (predpokladov a inhibítorov). © RNDr. Marta Krajčíová 76 www.krajciova.sk
  • 77. Vhodná organizačná štruktúra. Integrácia systémov. Bezprostredný vzťah so zákazníkom. Pochopenie termínu tacitnej znalosti. Všeobecné povedomie o podnikovej stratégii. Dosažiteľnosť manažérov. Odmeňovanie. Predpoklady aPredpoklady a inhibítory prostrediainhibítory prostredia © RNDr. Marta Krajčíová 77 www.krajciova.sk
  • 78. Kultúrne rozdielyKultúrne rozdiely Západný prístup k znalostiam: Znalosti sú primárne explicitné. Iba verifikovaná znalosť je znalosť. Východný prístup k znalostiam: Znalosti sú primárne tacitné. © RNDr. Marta Krajčíová 78 www.krajciova.sk Znalosti sú primárne tacitné. Sú relatívne, dynamické a majú ľudskú dimenziu.
  • 79. Myšlienky na záverMyšlienky na záver Znalosti – Konkurenčný náskok a dlhodobosť firmy záleží hlavne na sebavzdelávaní, na vytváraní, zdieľaní a kapitalizácii znalostí. – Kľúčovou schopnosťou je premena informácií na znalosti a ich zmena na konkurenčné výhody. – Učenie sa, zdieľanie znalostí a skúsenosti, kreativita a vytrvalosť, radosť z práce a nadšenie pre zmenu - to všetko stojí a padá na ľuďoch, na dôvere a spolupráci medzi nimi. – Moc sa presúva od vlastníkov finančného kapitálu k vlastníkom © RNDr. Marta Krajčíová 79 www.krajciova.sk – Moc sa presúva od vlastníkov finančného kapitálu k vlastníkom intelektuálneho kapitálu.
  • 80. KnihyKnihy Ludmila Mládková – Manažment znalostí v praxi – Management znalostních pracovníků Jan Vymětal, Anna Diačiková, Miriam Váchová – Informační a znalostní management v praxi Vladimír Bureš – Znalostní management a proces jeho © RNDr. Marta Krajčíová 80 www.krajciova.sk zavádení Jan Truneček – Manažment znalostí Chris Collins, Geoff Parcel – Knowledge management Jan Barták – Skryté bohatství firmy – Od znalostí k inovacím
  • 81. RNDr. Marta Krajčíová konzultantka Business Process Management e-mail: mail@krajciova.sk Ďakujem za pozornosť © RNDr. Marta Krajčíová 81 www.krajciova.sk e-mail: mail@krajciova.sk web: www.krajciova.sk blog: martakrajciova.blogspot.com blog: martaseminare.blogspot.com blog: martaknihy.blogspot.com blog: martaznalosti.blogspot.com mobil: +421 911 556 331