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Tu plan de Social Media en 10 pasos. Qué tener en cuenta para diseñar un buen plan y un poco de contexto e historia de la web.

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  • 1. “ un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario” Kaplan Andreas M., Haenlein Michael Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media, Business Horizons Marta Moreno García experta en comunicación, estrategia digital y social media @martaymore “ preparado con mucho cariño para mis compañeros emprendedores
  • 2. web 1.0 el comienzo Permite Informarse Jugar Viajes Compras Pagos online empresa web corporativa internautas Correo electrónico Comentar o solicitar información Escuchar música
  • 3. web 2.0 la web social Permite / Crea viralidad Comunidades Internautas (fieles pero no participan) Blogs suscriptores de páginas, perfiles, RSS web corporativa viralidad Negocios Favoritos empresa Comentarios, intercambio de contenido Mapas viralidad Álbum de Fotos blogs, páginas, perfiles Audio Mensajes, comentarios, revisiones, encuestas viralidad Internautas (influencia) suscriptores de páginas, perfiles, RSS Vídeos
  • 4. redes sociales un poco de historia
  • 5. la web social o la revolución social
  • 6. web 2.0 estructura
  • 7. estar en la web por dónde empiezo? Necesitas un PERO ANTES 1. Analiza las necesidades de tu negocio y establece los objetivos. ¿para qué quieres estar en internet?¿qué esperas conseguir? ¿más ventas, más clientes, que te conozca más gente? 2. Establece tu punto de partida. ¿tienes página web o partes de cero?¿qué conocimientos tienes?¿necesitas algún curso? ¿un experto? 3. Conoce bien tu negocio, tu producto o servicio y tu público objetivo. Cuáles son tus puntos fuertes? Qué servicios “diferenciados” ofreces. 40 preguntas que te puedes hacer
  • 8. estar o no estar ventajas  Lograr posicionamiento y reconocimiento de la marca  Diferenciarte de tu competencia  Llegar a un público más específico a través de la segmentación del mercado y del marketing personalizado  Establecer un diálogo productivo con los clientes para conocer, escuchar, innovar, recomendar y atraer  Atender cualquier tipo de crisis de reputación  Acceder a publicidad más económica y efectiva  Fortalecer el proceso de atención al cliente  Medir el impacto al utilizar métricas segmentadas
  • 9. web 2.0 tu plan en 10 pasos 1. Estudia a tu competencia. ¿qué hacen? ¿en qué redes sociales están presentes? ¿Qué hacen bien? Búscales en Google y en los buscadores internos de las redes sociales. 2. Dónde están tus clientes? Qué les gusta? Dónde estén ellos, tienes que estar tú. Cuanto más sepas de ellos, mejor. 3. Únete a las comunidades con intereses compartidos y participa. Blogs, foros, comunidades de usuarios.
  • 10. web 2.0 tu plan en 10 pasos 4. Posiciónate. Busca tus palabras clave y las de la competencia. Puedes usar Google Adwords Keyword planner , Google Trends o Alexa Search Analytics. Selecciona unas 15 y utiliza 2-3 por artículo. 5. Analiza qué tipo de contenidos se adapta mejor a tu negocio. Qué quieres contar. Usa contenidos visuales. Haz una estrategia general de contenidos. 6. Haz tu plan. Decide ahora qué redes sociales benefician más a tu estrategia, qué papel tendrá cada una y los contenidos que compartirás. Márcate objetivos realistas, alcanzables y que supongan un reto.
  • 11. web 2.0 tu plan en 10 pasos 7. Integra tu presencia social. Si tienes web o blog es conveniente incluir botones sociales dirigiendo a tus perfiles y en cada artículo para que se pueda compartir fácilmente. Dirige tráfico hacia tu blog/web. 8. Define tu estilo y comparte contenidos de calidad. No publiques por publicar… sólo contenidos pertinentes y relacionados con tu negocio o sector. Lo mejor contenidos originales. Revisa la ortografía. Utiliza un tono cercano. 9. Mide tu progreso. Selecciona las métricas adecuadas para medir tu avance. No te obsesiones con la cantidad sino en la calidad. 10. Revisa tus resultados y ajusta tu plan. Observa qué estrategias funcionan mejor y cuáles no funcionan en absoluto. Sigue monitorizando a tu competencia regularmente. Busca buenas prácticas.
  • 12. estar en la web consejos generales  Si no lo has hecho ya, crea una cuenta en Google: correo, google+, analytics, adwords, adsense, maps, places, google drive, blogger…  Incluye tus datos en todo lo que publiques, correo electrónico, publicidad física, tarjetas de visita, …  Elige bien… no puedes ni debes estar en todas las redes sociales  Interconecta tus cuentas para que te encuentren fácilmente  Utiliza botones sociales en tu web o blog  ¿Tienes una ubicación física ? Ponla en el mapa… Google Maps, google places, foursquare, facebook places, …  Tus estrategias online y offline tienen que estar alineadas, ya que se complementan
  • 13. social media principales redes sociales
  • 14. social media IV estudio anual RRSS Predominancia de Facebook: • La #1 por cuota de tiempo • la más utilizada (95%) • la red preferida (67%) • la segunda mejor valorada (8/10) • la más utilizada para vender IV Estudio Anual RRSS versión reducida
  • 15. facebook la número uno Cercanía. Relación directa con los clientes. Número de usuarios. Más de 1000 millones en el mundo. 10 millones en España. Segmentación y publicidad. Permite dirigir los anuncios a públicos muy específicos. Su aplicación de estadísticas Facebook Insights también segmenta con mucho detalle. Personalizable. Apps, páginas de aterrizaje, … Multimedia. Facilidad para compartir contenidos de todo tipo: enlaces, vídeos, fotos, … Otras redes sociales de esta categoría: tuenti, hi5
  • 16. twitter la favorita de los más jóvenes Instantaneidad. Rápido, directo. Viralidad. Capacidad para llegar a millones de usuarios en minutos –trending topics / retuits Brevedad. 140 caracteres. Sólo pinchas en el enlace si te interesa saber más. Nos ayuda a estar informados. Siguiendo a perfiles con nuestros mismos intereses. O temas que nos interesan –utilizando hashtags # Crear comunidad – en torno a marcas o profesionales del entorno. Establecer conexiones y mantener conversaciones –menciones @ Otras redes sociales de esta categoría: -
  • 17. youtube segundo en # de búsquedas Número de usuarios. Segundo en número de búsquedas sólo detrás de Google. Viralidad. El vídeo es el tipo de contenido preferido por los usuarios y el de mayor capacidad viral. Otras redes sociales de esta categoría: Vimeo
  • 18. linkedin la red profesional #1 Número de usuarios. Es la red profesional con mayor número de usuarios. + 200 millones de usuarios en el mundo. 5 millones en España (1 millón lleva menos de un año) Compartir intereses. Variedad de grupos de interés con alta participación Encontrar oportunidades de colaboración. Grupos de colaboración, nuevos negocios, proyectos, etc… Encontrar empleo. Encontrar ofertas de empleo. Escaparate para tu CV, habilidades, fortalezas, etc.. Saber más sobre potenciales empleadores – información de las marcas Otras redes sociales de esta categoría: Xing, Womenalia
  • 19. pinterest la red de mayor crecimiento En rápido crecimiento. una de las redes sociales que más ha crecido en el mundo. En Estados Unidos se está posicionando como la red social preferida por las empresas para compartir imágenes con contenido asociado. Posicionamiento. Crea enlaces “dofollow” que dirigen tráfico a la web. Mantiene la referencia al enlace original. Si compartes imágenes de tu web, éstas mantienen siempre el enlace original. Otras redes sociales de esta categoría: Flickr, Instagram, Picasa
  • 20. Preguntas